Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế

Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới cũng như trong nước có nhiều biến động,<br /> những thách thức cũng như cơ hội đối với các doanh nghiệp ngày một lớn hơn, bên<br /> cạnh đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường cùng với hàng loạt<br /> sản phẩm, dịch vụ mới được triển khai dẫn đến việc cạnh tranh ngày càng quyết liệt<br /> giữa các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một ngành, hay một lĩnh vực. Đứng trước<br /> hoàn cảnh này, một trong những yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp thành công đó<br /> chính là việc thương hiệu của doanh nghiệp được người tiêu dùng nhận biết. Thương<br /> hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp, có được một thương hiệu mạnh, giúp cho<br /> doanh nghiệp tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm, dịch vụ của<br /> mình, đồng thời giúp thu hút đầu tư, gia tăng quan hệ với khách hàng…Điều quan<br /> trọng là, doanh nghiệp phải đánh giá được mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối<br /> với thương hiệu của mình, từ đó có những hướng điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao<br /> hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh trên thị trường.<br /> Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng, khi mà các ngân hàng thương mại trong nước<br /> không những cạnh tranh với nhau, mà còn phải trực tiếp đối đầu với những ngân hàng<br /> nước ngoài xâm nhập vào thị trường trong nước. Có được khách hàng là yếu tố sống<br /> còn của ngân hàng, và trước hết phải có được mức độ nhận biết thương hiệu nhất định<br /> trong tâm trí của khách hàng.<br /> Ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế cũng không ngoại lệ, khi mà trên địa<br /> bàn thành phố Huế có đến trên 20 ngân hàng đang hoạt động và Maritime bank mới<br /> vào thị trường Huế trong khoảng một năm, thì việc đánh giá mức độ nhận biết của<br /> khách hàng càng quan trọng và cấp thiết hơn. Đồng thời Huế đóng vai trò cầu nối giữa<br /> hai miền Bắc - Nam, được xác định là một trong bốn tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng<br /> điểm miền Trung; cơ cấu kinh tế đang chuyển dịch đúng hướng, trong đó công nghiệp<br /> và du lịch - dịch vụ chiếm gần 78% trong GDP; nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ<br /> ngân hàng trong quá trình phát triển rất lớn. Ý thức được tầm quan trọng của vấn dề<br /> này, tôi quyết định chọn đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu maritime<br /> Bank tại thành phố Huế” để nghiên cứu. Từ đó có thể đưa ra một số giải pháp cụ thể<br /> SV: Lê Tiến Trung - K42 QTKD TM<br /> <br /> 1<br /> <br /> Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế<br /> nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu maritime Bank của khách hàng tại thành<br /> phố Huế.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> - Xác định những yếu tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó<br /> đến khả năng nhận biết Thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế.<br /> - Xác định mức độ nhận biết của khách hàng tại thành phố Huế đối với thương<br /> hiệu Maritime Bank.<br /> - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu<br /> Maritime Bank trên địa bàn thành phố Huế.<br /> 3. Câu hỏi nghiên cứu<br /> - Yếu tố nào ảnh hưởng đến khả năng nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại<br /> thành phố Huế?<br /> - Mức độ nhận biết biết thương hiệu Maritime Bank của khách hàng tại thành phố<br /> Huế như thế nào?<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank của người<br /> dân thành phố Huế<br /> - Phạm vi nghiên cứu:<br /> + Phạm vi không gian: Chi nhánh Ngân hàng Maritime Bank tại TP Huế.<br /> + Phạm vi thời gian: Đề tài được tiến hàng nghiên cứu trong khoảng thời gian từ<br /> tháng 02/2012 đến tháng 5/2012.<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu<br /> Phương pháp chọn mẫu: đối tượng nghiên cứu là người dân các phường thuộc địa bàn<br /> thành phố Huế. Cách thức thu thập thông tin được thực hiện theo cách phỏng vấn trực tiếp.<br /> Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phần tầng tỷ lệ, có chú ý về độ tuổi và nghề<br /> nghiệp.<br /> Công thức tính cỡ mẫu:<br /> Z2 . p.(1-p)<br /> n = ----------------e2<br /> Z2: là giá trị tương ứng của miền thống kê (1-)/2 tính từ trung tâm của miền<br /> phân phối chuẩn. Giá trị này được xác định một khi độ tin cậy đã được biết trước.<br /> SV: Lê Tiến Trung - K42 QTKD TM<br /> <br /> 2<br /> <br /> Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế<br /> Trong kinh doanh, độ tin cậy (confidence level) thường được chọn là 95%. Lúc đó, Z<br /> = 1,96.<br /> P: tỉ lệ của hiện tượng cần nghiên cứu (chọn P=0.5)<br /> e: sai số mẫu cho phép (chọn e=8%)<br /> Như vậy, cỡ mẫu tính được là n=150<br /> Theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng tỷ lệ, thì cơ cấu mẫu phân bố<br /> vào các phường như bảng sau:<br /> Bảng 1: Dân số thành phố Huế năm 2010 - tính đến ngày 31-12-2010<br /> ĐVT: người<br /> Tổng số<br /> <br /> 338.994<br /> <br /> 100%<br /> <br /> 150<br /> <br /> Phường Phú Thuận<br /> <br /> 7.431<br /> <br /> 2.19%<br /> <br /> 3<br /> <br /> Phường Phú Bình<br /> <br /> 9.308<br /> <br /> 2.75%<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phường Tây Lộc<br /> <br /> 19.611<br /> <br /> 5.79%<br /> <br /> 9<br /> <br /> Phường Thuận Lộc<br /> <br /> 15.454<br /> <br /> 4.56%<br /> <br /> 7<br /> <br /> Phường Phú Hiệp<br /> <br /> 13.207<br /> <br /> 3.90%<br /> <br /> 6<br /> <br /> Phường Phú Hậu<br /> <br /> 10.257<br /> <br /> 3.03%<br /> <br /> 5<br /> <br /> Phường Thuận Hoà<br /> <br /> 14.827<br /> <br /> 4.37%<br /> <br /> 7<br /> <br /> Phường Thuận Thành<br /> <br /> 13.746<br /> <br /> 4.05%<br /> <br /> 6<br /> <br /> Phường Phú Hoà<br /> <br /> 5.792<br /> <br /> 1.71%<br /> <br /> 2<br /> <br /> Phường Phú Cát<br /> <br /> 8.873<br /> <br /> 2.62%<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phường Kim Long<br /> <br /> 15.017<br /> <br /> 4.43%<br /> <br /> 7<br /> <br /> Phường Vỹ Dạ<br /> <br /> 18.811<br /> <br /> 5.55%<br /> <br /> 8<br /> <br /> Phường Phường Đúc<br /> <br /> 11.269<br /> <br /> 3.32%<br /> <br /> 5<br /> <br /> Phường Vĩnh Ninh<br /> <br /> 7.628<br /> <br /> 2.25%<br /> <br /> 3<br /> <br /> Phường Phú Hội<br /> <br /> 12.125<br /> <br /> 3.58%<br /> <br /> 5<br /> <br /> Phường Phú Nhuận<br /> <br /> 8.89<br /> <br /> 2.62%<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phường Xuân Phú<br /> <br /> 12.81<br /> <br /> 3.78%<br /> <br /> 6<br /> <br /> Phường Trường An<br /> <br /> 15.937<br /> <br /> 4.70%<br /> <br /> 7<br /> <br /> Phường Phước Vĩnh<br /> <br /> 21.161<br /> <br /> 6.24%<br /> <br /> 9<br /> <br /> Phường An Cựu<br /> <br /> 22.62<br /> <br /> 6.67%<br /> <br /> 10<br /> <br /> SV: Lê Tiến Trung - K42 QTKD TM<br /> <br /> 3<br /> <br /> Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế<br /> Phường An Hoà<br /> <br /> 9.768<br /> <br /> 2.88%<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phường Hương Sơ<br /> <br /> 8.35<br /> <br /> 2.46%<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phường Thuỷ Biều<br /> <br /> 9.528<br /> <br /> 2.81%<br /> <br /> 4<br /> <br /> Phường Hương Long<br /> <br /> 10.275<br /> <br /> 3.03%<br /> <br /> 5<br /> <br /> Phường Thủy Xuân<br /> <br /> 13.387<br /> <br /> 3.95%<br /> <br /> 6<br /> <br /> Phường An Đông<br /> <br /> 15.886<br /> <br /> 4.69%<br /> <br /> 7<br /> <br /> Phường An Tây<br /> <br /> 7.034<br /> <br /> 2.07%<br /> <br /> 3<br /> <br /> (Nguồn: www.huecity.gov.vn/?cat_id=7)<br /> Thiết kế bảng hỏi: Ban đầu, thảo luận tay đôi với một vài đối tượng theo một dàn<br /> bài soạn sẵn để khai thác các vấn đề có liên quan đến đề tài nhận biết thương hiệu, từ<br /> các thông tin thu thập được, sẽ tiến hành thiết lập bảng hỏi. Tiếp theo, tiến hành điều<br /> tra thử 10 bản nhằm kiểm tra tính hợp lý của bản hỏi và hiệu chỉnh lại bản hỏi. Cuối<br /> cùng, điều tra toàn bộ mẫu đã được chọn.<br /> Phân tích dữ liệu: dữ liệu thu được sẽ tiến hành làm sạch, mã hóa và xử lý bằng<br /> phần mềm spss 16.0, dùng phương pháp thống kê mô tả nhằm phân tích và đánh giá<br /> các kết quả nhận được…<br /> <br /> SV: Lê Tiến Trung - K42 QTKD TM<br /> <br /> 4<br /> <br /> Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU<br /> 1.1. Tổng quan về thương hiệu<br /> 1.1.1. Quá trình hình thành thương hiệu<br /> Trước thập niên 80, khái niệm thương hiệu hoàn toàn xa lạ với giới kinh doanh<br /> cũng như đối với những chuyên gia thẩm định giá trị doanh nghiệp. Họ đánh giá tài<br /> sản của doanh nghiệp chỉ là những vật hữu hình như nhà xưởng, máy móc, thiết bị...<br /> Bước sang thập niên 80, sau hàng loạt cuộc sáp nhập, người ta bắt đầu nhận thức<br /> được “thương hiệu” là một tài sản đáng giá. Điều này được minh chứng qua giá giao<br /> dịch của những vụ mua bán, sáp nhập doanh nghiệp trên thị trường lúc bấy giờ: tập<br /> đoàn Nestle đã mua Rowntree với giá gấp 3 lần giá trị của Công ty trên thị trường<br /> chứng khoán và gấp 26 lần lợi nhuận của công ty; tập đoàn Builton được bán với giá<br /> 35 lần giá trị lợi nhuận của nó. Kể từ đó, quá trình định giá thương hiệu ngày một rõ<br /> hơn. Cho đến lúc này sự tồn tại của giá trị thương hiệu trong giới kinh doanh là điều<br /> tất yếu. Các nhà quản trị cũng như các chuyên gia đều phải thừa nhận rằng sức mạnh<br /> của Công ty không chỉ đơn giản chứa đựng phương pháp chế biến, công thức hay quy<br /> trình công nghệ riêng mà còn là cách làm sao cho mọi người trên thế giới muốn dùng.<br /> Đó chính là “Thương hiệu”. Giờ đây, top những thương hiệu hàng đầu trên thế giới<br /> phải kể đến như Coca-cola, ABM, Microsoft, Nokia, Toyota, McDonald’s…..<br /> 1.1.2. Khái niệm thương hiệu<br /> Hàng ngày có đến hàng nghìn, hàng vạn thông tin quảng cáo về các sản phẩm,<br /> thương hiệu trên khắp các phương tiện thông tin đại chúng, nhiều đến nỗi khách hàng<br /> không thể chú ý hết được với quỹ thời gian ít ỏi của mình. Vậy thương hiệu là gì?<br /> Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi ra đời dù lớn hay nhỏ đều có tên gọi hay xa hơn<br /> nữa là có logo, slogan, thậm chí màu sắc, kiểu thiết kế đặc trưng…đó chính là thương<br /> hiệu của doanh nghiệp. Khi đi vào hoạt động doanh nghiệp phải đặt tên cho những sản<br /> phẩm, dịch vụ của mình, đó là nhãn hiệu hàng hóa. Trên thực tế, hai khái niệm này<br /> thường bị nhẫm lẫn. Vì thế chúng ta cần tìm hiểu về khái niệm thương hiệu. Đã có rất<br /> nhiều định nghĩa xoay quanh thương hiệu, như:<br /> <br /> SV: Lê Tiến Trung - K42 QTKD TM<br /> <br /> 5<br /> <br />