Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chính sách phân phối sản phẩm của công ty TNHH MTV công nghệ Giấy Vĩnh Tiến miền Trung tại thị trường Đà Nẵng

ÑAÏI HOÏC HUEÁ<br /> TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ<br /> KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> -----  -----<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP<br /> ÑAÙNH GIAÙ CHÍNH SAÙCH PHAÂN PHOÁI SAÛN PHAÅM CUÛA<br /> COÂNG TY TNHH MTV COÂNG NGHEÄ GIAÁY VÓNH TIEÁN<br /> <br /> Đ<br /> <br /> MIEÀN TRUNG TAÏI THÒ TRÖÔØNG ÑAØ NAÜNG<br /> <br /> Sinh vieân thöïc hieän:<br /> <br /> Giaûng vieân höôùng daãn:<br /> <br /> Traàn Thò Kim Luïa<br /> <br /> PGS.TS Nguyeãn Taøi Phuùc<br /> <br /> Lôùp: K44 QTKDTM<br /> Nieân khoùa: 2010 - 2014<br /> <br /> Huế 05/2014<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tôi<br /> đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác<br /> nhau.<br /> Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô của<br /> Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo những điều<br /> kiện và hỗ trợ tốt nhất để tôi có điều kiện hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.<br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung đã giúp đỡ,<br /> cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực<br /> tập tại công ty.<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến PGS. TS Nguyễn Tài<br /> tốt nghiệp.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Phúc, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành luận văn<br /> Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và<br /> động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.<br /> <br /> Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này<br /> trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những<br /> <br /> Đ<br /> <br /> thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô<br /> giảng viên.<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> Trần Thị Kim Lụa<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỤC LỤC ....................................................................................................................... i<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................v<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ....................................................................................... vi<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU................................................................................. vii<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................2<br /> 2.1 Mục tiêu chung .........................................................................................................2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.2 Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................3<br /> 4.1. Quy trình nghiên cứu ...............................................................................................3<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 4.2Phương pháp thu thập dữ liệu ....................................................................................3<br /> 4.2.1Dữ liệu thứ cấp .......................................................................................................3<br /> 4.2.2Dữ liệu sơ cấp .........................................................................................................3<br /> 4.3Phương pháp chọn mẫu .............................................................................................4<br /> 4.4Phương pháp xử lý, phân tích số liệu ........................................................................4<br /> 4.4.1 Phân tích Cronbach alpha ......................................................................................4<br /> 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA ...........................................................................................4<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 4.4.3Xây dựng mô hình hồi quy .....................................................................................5<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................7<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................7<br /> 1.1 Tổng quan về chính sách phân phối và hệ thống kênh phân phối ............................7<br /> 1.1.1 Khái quát về phân phối và chính sách phân phối ..................................................7<br /> 1.2 Khái quát về hệ thống kênh phân phối .....................................................................9<br /> 1.2.1 Khái niệm kênh phân phối .....................................................................................9<br /> 1.2.2 Vai trò của hệ thống kênh phân phối đối với doanh nghiệp ................................10<br /> 1.2.3 Chức năng của hệ thống kênh phân phối .............................................................10<br /> 1.2. Thiết kế kênh phân phối ........................................................................................13<br /> SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> 1.2.1 Phân tích nhu cầu khách hàng .............................................................................13<br /> 1.2.2 Thiết lập mục tiêu và ràng buộc của kênh ...........................................................14<br /> 1.2.3 Xác định những lựa chọn chủ yếu .......................................................................14<br /> 1.2.4 Điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh ....................................15<br /> 1.2.5 Đánh giá các phương án kênh .............................................................................15<br /> 1.3 Tổ chức và quản lý kênh phân phối ........................................................................16<br /> 1.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh ................................................................................16<br /> 1.3.2 Khuyến khích các thành viên trong kênh ............................................................16<br /> 1.3.3 Đánh giá các thành viên trong kênh ....................................................................17<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 1.4 Marketing-mix trong quản lý kênh .........................................................................17<br /> 1.4.1 Vấn đề sản phẩm trong quản lý kênh ..................................................................18<br /> 1.4.2 Vấn đề định giá trong quản lý kênh .....................................................................19<br /> 1.4.3 Hoạt động xúc tiến qua kênh phân phối ..............................................................19<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả kênh phân phối .....................................................20<br /> 1.6. Khái niệm về sự hài lòng và các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng ...................20<br /> 1.6.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhà bán lẻ .............................................................20<br /> 1.6.2 Mô hình nghiên cứu của các nhà khoa học về sự hài lòng ..................................21<br /> 1.6.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự hài lòng .......................................................24<br /> 1.7 Thực tiễn về vấn đề nghiên cứu ..............................................................................24<br /> CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY<br /> <br /> Đ<br /> <br /> TNHH MTV CÔNG NGHỆ GIẤY VĨNH TIẾN MIỀN TRUNG TẠI THỊ TRƯỜNG<br /> ĐÀ NẴNG ....................................................................................................................25<br /> 2.1 Giới thiệu về công ty ..............................................................................................25<br /> 2.1.1. Khái quát về công ty Cổ phần giấy Vĩnh Tiến ...................................................25<br /> 2.1.2 Giới thiệu về công ty TNHH MTV công nghệ giấy Vĩnh Tiến miền Trung ......26<br /> 2.1.2.1 Giới thiệu về công ty ........................................................................................26<br /> 2.1.2.2 Tổ chức bộ máy quản lí tại công ty ..................................................................27<br /> 2.1.2.3 Đặc điểm sản phẩm ..........................................................................................28<br /> 2.1.2.4 Thực trạng hệ thống kênh phân phối của công ty giấy Vĩnh Tiến tại thị trường<br /> Đà Nẵng ........................................................................................................................29<br /> SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc<br /> <br /> 2.1.2.5 Tình hình kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2011-2013 .....................30<br /> 2.1.2.6 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty ..........................................................31<br /> 2.2 Đánh giá chính sách phân phối sản phẩm của công ty TNHH MTV công nghệ giấy<br /> Vĩnh Tiến miền Trung tại thị trường Đà Nẵng .............................................................33<br /> 2.2.1. Đặc điểm của mẫu điều tra .................................................................................33<br /> 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach alpha .......................................................35<br /> 2.2.3. Phân tích nhân tố EFA ........................................................................................38<br /> 2.2.3.1 Phân tích nhân tố đối với biến độc lập .............................................................38<br /> 2.2.3.2 Đặt tên các nhân tố ...........................................................................................42<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.2.3.3 Thang đo nhân tố sự hài lòng đối với chính sách phân phối ............................42<br /> 2.2.4 Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ........44<br /> 2.2.4.1 Xây dựng mô hình hồi quy ..............................................................................44<br /> 2.2.4.2 Kiểm định độ phù hợp của mô hình ..................................................................45<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 2.2.4.3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng<br /> nhân tố ..........................................................................................................................46<br /> 2.2.5 Đánh giá của khách hàng đối với các thành phần thuộc chính sách phân phối sản<br /> phẩm Vĩnh Tiến ............................................................................................................47<br /> 2.2.5.1 Đánh giá sự hài lòng của điểm bán đối với chính sách Hỗ trợ thông tin bán<br /> hàng ..............................................................................................................................48<br /> 2.2.5.2 Đánh giá của khách hàng đối với chính sách hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng ........48<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.2.5.3 Đánh giá của khách hàng đối với chính sách cung cấp hàng hóa ....................49<br /> 2.2.5.4 Đánh giá của điểm bán đối với chính sách đổi trả và nợ tiền hàng ..................50<br /> 2.2.5.5 Đánh giá của khách hàng đối với chính sách bán hàng ....................................50<br /> 2.2.5.6 Đánh giá của điểm bán đối với chính sách Hỗ trợ cơ sở vật chất ....................51<br /> CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ..........................................................52<br /> 3.1. Định hướng phát triển của công ty giấy Vĩnh Tiến miền Trung về chính sách phân<br /> phối ...............................................................................................................................52<br /> 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối .................................................52<br /> 3.2.1 Giải pháp về chính sách hỗ trợ thông tin bán hàng .............................................53<br /> 3.2.2 Giải pháp về chính sách hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng ............................................53<br /> SVTH: Trần Thị Kim Lụa – K44 QTKDTM<br /> <br /> iii<br /> <br />