Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thông tin di động MobiFone chi nhánh Nghệ An

Khoùa luaän toát nghieäp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thuûy<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Văn hóa doanh nghiệp là vấn đề đang được bàn luận sôi nổi của các chuyên<br /> gia kinh tế và những nhà kinh doanh hiện nay. Nó được xem là một loại tài sản vô hình<br /> của doanh nghiệp và có tầm quan trọng lớn đối với không chỉ công ty mà đối với cả<br /> nền kinh tế nói chung .<br /> Vậy có nên đặt vấn đề xây dựng và phát triển một môi trường văn hoá riêng gọi<br /> là văn hoá doanh nghiệp hay không? Cách xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp<br /> đó như thế nào? Làm thế nào để nhân viên hiểu rõ và nhận thức được một cách sâu sắc về<br /> văn hóa của doanh nghiệp? Nhìn chung phần lớn các doanh nghiệp trẻ của nước ta, đặc<br /> biệt là doanh nghiệp tư nhân, chưa chú ý tới việc xây dựng và phát triển một nền văn hoá<br /> đặc thù cho doanh nghiệp của mình và quan trọng hơn hết đó là nhận thức về văn hóa của<br /> con người trong doanh nghiệp thì chưa thực sự phát triển.<br /> Các doanh nghiệp Việt Nam đã bước vào sân chơi thương mại toàn cầu. Thời<br /> cơ có nhiều, nhưng thách thức cũng rất lớn. Đó là nguy cơ tụt hậu, hiệu quả kin h tế và<br /> sức cạnh tranh thấp, sự tụt hậu về trình độ văn hoá, chuyên môn, nghề nghiệp của người<br /> lao động… dẫn đến sự suy yếu của sản phẩm, yếu kém của sản xuất kinh doanh và sức<br /> cạnh tranh của hàng hoá. Để đẩy lùi nguy cơ tụt hậu, có doanh nghiệp chỉ nghĩ đ ến việc<br /> mua sắm, thay đổi công nghệ, mà không quan tâm đến bồi dưỡng các phẩm chất văn<br /> hoá cho các thành viên, nên cán bộ vẫn quản lý tồi, công nhân không phát huy được<br /> công suất, hiệu quả của công nghệ mới…Thậm chí, có nơi máy nhập về vài năm mà vẫn<br /> không vận hành được. Đáng chú ý là hàm lượng văn hoá thấp trong quan hệ giữa chủ<br /> doanh nghiệp và công nhân, giữa công nhân với công nhân, giữa doanh nghiệp với<br /> khách hàng và xã hội đã cản trở rất nhiều đến sự bền vững của các doanh nghiệp.<br /> Khi cạnh tranh ngày c àng trở nên gay gắt, sản phẩm kinh doanh trở nên bão<br /> hòa thì yếu tố quan trọng và quyết định để khách hàng lựa chọn sẽ và nên sử dụng sản<br /> phẩm nào và của công ty nào đó chính là văn hóa doanh nghiệp _tài sản vô hình _sức<br /> mạnh và ưu thế cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp ngày càng<br /> chứng tỏ tầm quan trọng của mình trong cạnh tranh và phát triển những lợi thế khác<br /> SVTH: Leâ Thò Lan Anh - K42 QTKD Toång Hôïp<br /> <br /> 1<br /> <br /> Khoùa luaän toát nghieäp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thuûy<br /> <br /> biệt đối với đối thủ . Ngành dịch vụ viễn thông, thông tin di động là một ngành đang có<br /> sự cạnh tranh rất khốc liệt trên phạm vi lãnh thổ thế giới và nước ta nói chung, ở địa<br /> bàn thành phố thành phố Vinh nói riêng. Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi<br /> nhánh Nghệ An cũng không thể tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt đó.<br /> Công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An là một điển h ình<br /> trong việc xây dựng cho mình một lợi thế riêng về văn hóa. Công ty đã xây dựng<br /> những mô hình văn hóa tương đối hoàn chỉnh với những quy tắc ứng xử, làm việc<br /> trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc nhận thức, thực hiện và làm việc theo những tiêu<br /> chí đó của đội ngũ cán bộ nhân viên vẫn chưa được chú trọng. Đây chính là vấn đề<br /> quan trọng đang tồn tại tại công ty Thông Tin Di Động MobiFone chi nhánh Nghệ An.<br /> Nhận thấy được những vấn đề còn tồn tại trên, nhận thức được tầm quan trọng<br /> của văn hóa doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh<br /> tranh của mỗi công ty, người nghiên cứu đã lựa chọn đề tài “Đánh giá của nhân viên<br /> về văn hóa doanh nghiệp tại công ty Thông Tin Di Động MobiF one chi nhánh<br /> Nghệ An”<br /> 2. Tên đề tài:<br /> “Đánh giá của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại công ty Thông Tin<br /> Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An”.<br /> 3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu<br /> 3.1. Mục tiêu nghiên cứu<br />  Xác định các yếu tố thuộc về văn hóa doanh nghiệp tại Mobifone Nghệ An .<br />  Xây dựng thang đo đánh giá của nhân viên đối với văn hóa doanh nghiệp.<br /> <br /> <br /> Nghiên cứu nhận thức của đội ngũ nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại<br /> Mobifone chi nhánh Nghệ An.<br /> <br />  Kiểm tra mối quan hệ giữa đánh giá của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp với<br /> ý thức gắn kết với công ty của nhân viên.<br />  Đề xuất giải pháp hoàn thiện và phát triển hơn nữa văn hóa doanh nghiệp của<br /> công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Nghệ An.<br /> <br /> SVTH: Leâ Thò Lan Anh - K42 QTKD Toång Hôïp<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khoùa luaän toát nghieäp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thuûy<br /> <br /> 4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu<br />  Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp .<br />  Đối tượng điều tra: Đội ngũ nhân viên của công ty Thông Tin Di Động<br /> Mobifone chi nhánh Nghệ An.<br />  Phạm vi không gian: Thành phố Vinh, T ỉnh Nghệ An.<br />  Phạm vi thời gian: Tiến hành nghiên cứu từ ngày 08/02 đến ngày 08/05 /2012,<br /> thu thập thông tin thông qua phỏng vấn các nhân v iên đang làm việc tại công ty<br /> thông tin di động Mobifone chi nhánh Nghệ An bằng bảng hỏi trong tháng 3<br /> năm 2012.<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu<br /> 5.1. Dữ liệu thứ cấp<br />  Thu thập thông tin từ các Website: mobifone.com.vn, tailieu.vn, google.com, và<br /> một số trang web đáng tin cậy khác………………………..<br />  Thu thập thông tin, tài liệu từ các khóa luận đi trước, các công trình nghiên cứu<br /> đã được thực hiện liên quan đến đề tài nghiên cứu.<br />  Thu thập tài liệu từ công ty Thông Tin Di Động M obifone chi nhánh Nghệ An .<br /> 5.2. Dữ liệu sơ cấp<br /> Vì tổng nhân viên đang làm việc chính thức tại công ty Thông Tin Di Động<br /> Mobifone chi nhánh Nghệ An là 125 người, nên người nghiên cứu tiến hành điều tra<br /> tổng thể toàn bộ nhân viên trong công ty.<br /> Sử dụng phương pháp điều tra phỏng vấn cá nhân bằng cách ph át bảng hỏi<br /> cho nhân viên làm việc tại công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An.<br />  Thiết kế bảng hỏi: bao gồm 3 phần:<br /> Phần 1: Bao gồm 29 câu hỏi dùng để đo lường các yếu tố cấu thành văn hóa<br /> của công ty Thông Tin Di Động Mobifone chi nhánh Nghệ An. Với 29 câu hỏi được<br /> chia thành 4 nhóm yếu tố dự đoán cấu thành văn hóa của công ty là: (1) Nhóm yếu tố<br /> giá trị, (2) Nhóm yếu tố chuẩn mực, (3) Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý<br /> doanh nghiệp, (4) Nhóm yếu tố hữu hình. Cả 29 câu hỏi này đều đượ c thiết kế theo<br /> thang đo likert 5 mức độ từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý.<br /> <br /> SVTH: Leâ Thò Lan Anh - K42 QTKD Toång Hôïp<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khoùa luaän toát nghieäp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thuûy<br /> <br /> Phần 2: Đo lường lòng tự hào và ý thức gắn kết với doanh nghiệp. Phần này<br /> gồm 3 câu hỏi cũng được thiết kế theo thang đo likert 5 mức độ từ 1: Rất không đồng<br /> ý đến 5: Rất đ ồng ý.<br /> Phần 3: Là những câu hỏi về thông tin cá nhân như: tuổi, trình độ học vấn, số<br /> năm kinh nghiệm... những câu hỏi này được dùng để mô tả mẫu điều tra. Các câu hỏi<br /> này được thiết kế theo thang đo định danh hoặc thứ bậc.<br /> Sau khi thiết kế bảng hỏi xong thì tiến hành điều tra thử trên 50 mẫu nhằm<br /> phát hiện những sai sót của bảng hỏi và kiểm tra độ tin cậy của thang đo.<br /> Sau khi điều tra thử thì tiến hành nghiên cứu chính thức với:<br /> → Số phiếu phát ra: 125 phiếu.<br /> → Số phiếu thu về: 122 phiếu.<br /> → Số phiếu hợp lệ: 113 phiếu<br /> Phương pháp phân tích:<br /> Dữ kiệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 16.0. Với tập dữ<br /> liệu thu về, sau khi hoàn tất việc gạn lọc, kiểm tra mã hóa, nhập dữ liệu, làm sạch dữ<br /> liệu, một số phương pháp phân tích sẽ được sử dụng như sau:<br /> + Phân tích thống kê mô tả: Sử dụng bảng tần số để mô tả các thuộc tính của<br /> nhóm khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc.<br /> + Đánh giá độ tin cậy của thang đo: S ử dụng Cronbach's Alpha để kiểm tra độ<br /> tin cậy, những biến nào không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại khỏi tập dữ liệu.<br /> + Phân tích nhân tố: Được sử dụng để thu gọn các tham số ước lượng, nhận<br /> diện các nhân tố và chuẩn bị cho các phân tích tiếp theo.<br /> + Phân tích mối liên hệ giữa các khía cạnh văn hóa của công ty và ý thức gắn<br /> kết với doanh nghiệp sử dụng phương pháp tương quan với hệ số tương quan “p earson<br /> correlation coefficient”<br /> <br /> SVTH: Leâ Thò Lan Anh - K42 QTKD Toång Hôïp<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khoùa luaän toát nghieäp<br /> <br /> GVHD: Th.S Phan Thò Thanh Thuûy<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU<br /> Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứ u<br /> 1.1. Doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp<br /> 1.1.1. Doanh nghiệp<br /> a. Các quan điểm về doanh nghiệp<br /> Về góc độ pháp lý, theo Khoản 1 Điều 4 Luật doanh nghiệp ban hành ngày 29<br /> tháng 11 năm 2005 của Việt Nam, khái niệm về doanh nghiệp như sau: "Doanh nghiệp<br /> là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký<br /> kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện ổn định các hoạt<br /> động kinh doanh." Trên thực tế doanh nghiệp được gọi bằng nhiều thuật ngữ khác<br /> nhau: cửa hà ng, nhà máy, xí nghiệp, hãng,...<br /> Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và thông tin, các hình<br /> thức tổ chức doanh nghiệp ngày càng đa dạng, các loại sở hữu doanh nghiệp ngày<br /> càng phong phú.<br /> Do đó nếu đứng trên các quan điểm khác nhau thì có các định nghĩa khác<br /> nhau về doanh nghiệp.<br /> Theo quan điểm của nhà tổ chức: Doanh nghiệp là tổng thể các phương tiện,<br /> máy móc, thiết bị và con người được tổ chức lại nhằm đạt được một mục đích.<br /> Theo quan điểm lợi nhuận: Doanh nghiệp là một tổ chức sản xuất, thông<br /> qua đó, trong khuôn khổ một số tài sản nhất định người ta kết hợp nhiều yếu tố sản<br /> xuất khác nhau nhằm tạo ra sản phẩm và dịch vụ để bán trên thị trường nhằm thu về<br /> một khoản chênh lệch giữa giá thành và giá bán sản phẩm.<br /> Theo quan điểm chức năng : Doanh nghiệp là một đơn vị sản xuất kinh doanh<br /> nhằm thực hiện một, hoặc một số, hoặc tất cả các công đoạn trong quá trình đầu tư từ sản<br /> xuất đến tiêu thụ sản phẩm, hoặc thực hiện các nhiệm vụ nhằm mục đích sinh lãi.<br /> Theo quan điểm lý thuyết hệ thống: Doanh nghiệp là một bộ phận hợp<br /> thành trong hệ thống kinh tế, mỗi đơn vị trong hệ thống đó phải chịu sức tác động<br /> tương hỗ lẫn nhau, phải tuân thủ những điều kiện hoạt động mà nhà nước đặt ra cho hệ<br /> thống kinh tế đó nhằm phục vụ cho mục đích tiêu dùng của xã hội.<br /> SVTH: Leâ Thò Lan Anh - K42 QTKD Toång Hôïp<br /> <br /> 5<br /> <br />