Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Thái Thanh Hà<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ............<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU<br /> <br /> NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> <br /> Đ<br /> <br /> AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> PGS.TS Thái Thanh Hà<br /> <br /> KHOÁ HỌC: 2010 - 2014<br /> <br /> Sinh viên: Trần Nguyên Vũ – K44 A Thương Mại<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> Trần Nguyên Vũ<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Thái Thanh Hà<br /> <br /> Sau một thời gian học tập tại nhà trường, để vận dụng những kiến thức đã học<br /> vào thực tiễn và được sự nhất trí của khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh<br /> Tế Huế, tôi đã tiến hành nghiên cứu và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này. Để<br /> hoàn thành đề tài này, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự<br /> động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau. Những người đã<br /> quan tâm giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập vừa qua.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Trước hết, tôi xin cảm ơn quý thầy cô Đại Học Kinh Tế Huế trong suốt thời<br /> gian qua đã hỗ trợ và giúp đỡ chúng tôi tận tình, tạo điều kiện để chúng tôi có cơ hội<br /> tiếp xúc và học hỏi kinh nghiệm từ lí thuyết cũng thực tế hoạt động của các doanh<br /> nghiệp. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Thái Thanh Hà- là<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> giáo viên trực tiếp hướng dẫn tôi làm đề tài này. Thầy đã định hướng, chỉ dẫn phương<br /> pháp, giúp đỡ chúng tôi nhiệt tình trong suốt quá trình làm đề tài.<br /> Lời cảm ơn tiếp theo chúng tôi xin chân thành gửi đến ơn quý anh, chị và ban<br /> lãnh đạo chi nhánh Ngân Hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều<br /> kiện cho tôi được thực tập, điều tra khảo sát khách hàng để có được dữ liệu hoàn thành<br /> tốt đề tài này.<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành đề tài này nhưng do hạn chế về<br /> mặt thời gian cũng như kinh nghiệm sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi kính<br /> mong quý thầy cô tiếp tục bổ sung góp ý để đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, tháng 4 năm 2013<br /> Trần Nguyên Vũ<br /> <br /> Sinh viên: Trần Nguyên Vũ – K44 A Thương Mại<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Thái Thanh Hà<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................... 1<br /> 1.<br /> Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................. 1<br /> 2.<br /> Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...................................................................... 2<br /> 2.1.<br /> Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................ 2<br /> 2.2.<br /> Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 3<br /> 3.<br /> Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 3<br /> 3.1.<br /> Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................... 3<br /> 3.2.<br /> Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 3<br /> 4.<br /> Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 3<br /> 4.1.<br /> Phương pháp thu thập dữ liệu ........................................................................ 3<br /> 4.2.<br /> Phương pháp chọn mẫu .................................................................................. 4<br /> 4.3.<br /> Xử lý và phân tích số liệu ................................................................................ 6<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................. 10<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................ 10<br /> 1.1.<br /> Lý thuyết về thương hiệu ............................................................................... 10<br /> 1.1.1.<br /> Khái niệm thương hiệu .................................................................................. 10<br /> 1.1.2.<br /> Các thành phần của thương hiệu .................................................................. 11<br /> 1.1.3.<br /> Vai trò của thương hiệu ................................................................................ 12<br /> 1.2.<br /> Lý thuyết về giá trị thương hiệu .................................................................... 13<br /> 1.2.1.<br /> Khái niệm giá trị thương hiệu ....................................................................... 13<br /> 1.2.2.<br /> Những lợi ích của giá trị thương hiệu: ......................................................... 14<br /> 1.2.3.<br /> Nội dung giá trị thương hiệu ........................................................................ 16<br /> 1.3.<br /> Mô hình nghiên cứu ...................................................................................... 20<br /> 1.3.1.<br /> Các mô hình nghiên cứu liên quan ............................................................... 20<br /> 1.3.2.<br /> Mô hình nghiên cứu đề xuất.......................................................................... 21<br /> CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ<br /> PHÂN AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .................................................... 22<br /> 2.1.<br /> Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Thừa<br /> Thiên Huế ..................................................................................................................... .22<br /> 2.1.1.<br /> Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ............................... 22<br /> 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................... 22<br /> 2.1.1.2 Các mốc son phát triển của ABBANK .......................................................... 23<br /> 2.1.1.3. Tầm nhìn chiến lược và tôn chỉ hoạt động của ABBANK ............................ 26<br /> 2.1.2.<br /> Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thừa Thiên Huế ..... 26<br /> 2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển. .................................................................. 26<br /> 2.1.2.2. Các hoạt động của ABBANK - Chi nhánh Thừa Thiên Huế......................... 27<br /> 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các bộ phận tại Chi nhánh Huế................ 29<br /> 2.1.2.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .................................................................................... 29<br /> 2.1.2.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận trực thuộc ..................... 30<br /> 2.1.2.4. Cơ cấu lao động của Chi nhánh ................................................................... 32<br /> 2.1.2.5 . Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2011-2013.................................. 34<br /> 2.1.2.6. Hoạt động huy động vốn ............................................................................... 35<br /> 2.1.2.7. Hoạt động cho vay ........................................................................................ 36<br /> Sinh viên: Trần Nguyên Vũ – K44 A Thương Mại<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Thái Thanh Hà<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.2.<br /> Đánh giá giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP An Bình - chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế ............................................................................................................. 38<br /> 2.2.1.<br /> Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ................................................................... 38<br /> 2.2.2.<br /> Kiểm định độ tin cậy của thang đo ............................................................... 40<br /> 2.2.3.<br /> Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) đối với<br /> những nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu ...................................... 42<br /> 2.2.3.1. Kiểm định KMO ............................................................................................ 42<br /> 2.2.3.2. Ma trận xoay nhân tố .................................................................................... 43<br /> 2.2.3.3. Rút trích nhân tố “Lòng trung tanh thương hiệu” ....................................... 46<br /> 2.2.3.4. Phân tích hồi quy các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu ABBANK .. 47<br /> 2.2.3.4.1. Kiểm định mối tương quan giữa các biến ..................................................... 47<br /> 2.2.3.4.2. Kiểm định phân phối chuẩn: ......................................................................... 47<br /> 2.2.3.4.3. Phân tích tác động tới lòng trung thành với phương pháp hồi quy đa biến ....... 49<br /> 2.2.4.<br /> Đánh giá giá trị thương hiệu ABBANK qua các thành phần của giá trị thương<br /> hiệu.......... ....................................................................................................................... 53<br /> 2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Sự nhận biết thương hiệu ............. 53<br /> 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Chất lượng cảm nhận .................. 55<br /> 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Lòng ham muốn thương hiệu ....... 58<br /> 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố Lòng trung thành thương hiệu ..... 59<br /> 2.2.5.<br /> Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá giữa các nhóm khách hàng khác<br /> nhau........ ....................................................................................................................... 60<br /> CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG<br /> THÀNH THƯƠNG HIỆU THƯƠNG HIỆU ABBANK TẠI TP HUẾ.......................... 634<br /> 3.1.<br /> Định hướng ................................................................................................... 64<br /> 3.2.<br /> Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu và nâng cao lòng trung thành<br /> của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu ABBANK ............................................... 65<br /> 3.2.1.<br /> Nâng cao Chất lượng cảm nhận ................................................................... 65<br /> 3.2.2.<br /> Nâng cao Lòng ham muốn thương hiệu ........................................................ 66<br /> 3.2.3.<br /> Nâng cao Sự nhận biết thương hiệu.............................................................. 66<br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ........................................................................ 69<br /> 1.<br /> Kết luận ......................................................................................................... 69<br /> 2.<br /> Kiến nghị ....................................................................................................... 70<br /> 2.1.<br /> Kiến nghị đối với nhà nước........................................................................... 70<br /> 2.2.<br /> Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước......................................................... 70<br /> 2.3<br /> Kiến nghị đối với các nghiên cứu trong tương lai ........................................ 70<br /> <br /> Sinh viên: Trần Nguyên Vũ – K44 A Thương Mại<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS. TS Thái Thanh Hà<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình<br /> <br /> AGRIBANK<br /> <br /> : Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam<br /> <br /> DVKH<br /> <br /> : Dịch vụ khách hàng<br /> <br /> E-banking<br /> <br /> : Dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> <br /> EVN<br /> <br /> : Tập đoàn Điện lực Việt Nam<br /> <br /> GD<br /> <br /> : Giao dịch<br /> <br /> IFC<br /> <br /> : Tổ chức tài chính quốc tế<br /> <br /> KHCN<br /> <br /> : Khách hàng cá nhân<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> ABBANK<br /> <br /> KHDN<br /> <br /> :Khách hàng doanh nghiệp<br /> <br /> KKH<br /> <br /> : Không kỳ hạn<br /> <br /> NH<br /> <br /> Đ<br /> <br /> NTD<br /> <br /> : Ngân hàng<br /> <br /> : Người tiêu dùng<br /> <br /> TCTD<br /> <br /> : Tổ chức tín dụng<br /> <br /> TMCP<br /> <br /> : Thương mại cổ phần<br /> <br /> Sinh viên: Trần Nguyên Vũ – K44 A Thương Mại<br /> <br />