Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá giá trị thương hiệu sản phẩm khí hóa lỏng Petrolimex theo quan điểm người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế

GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ÂAÏNH GIAÏ GIAÏ TRË THÆÅNG HIÃÛU SAÍN PHÁØM KHÊ HOÏA LOÍNG<br /> PETROLIMEX THEO QUAN ÂIÃØM NGÆÅÌI TIÃU DUÌNG<br /> <br /> Đ<br /> <br /> TRÃN ÂËA BAÌN THAÌNH PHÄÚ HUÃÚ<br /> <br /> HOÀNG THỊ QUÝ DIỄM<br /> <br /> Khóa học 2010 – 2014<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ÂAÏNH GIAÏ GIAÏ TRË THÆÅNG HIÃÛU SAÍN PHÁØM KHÊ HOÏA LOÍNG<br /> PETROLIMEX THEO QUAN ÂIÃØM NGÆÅÌI TIÃU DUÌNG<br /> TRÃN ÂËA BAÌN THAÌNH PHÄÚ HUÃÚ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> PGS. TS NGUYỄN VĂN PHÁT<br /> <br /> HOÀNG THỊ QUÝ DIỄM<br /> Lớp: K44 QTKD – Thương mại<br /> Niên khóa: 2010 - 2014<br /> <br /> Huế, 05/2014<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Lời cảm ơn!<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Để hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực, cố gắng<br /> của bản thân, tôi còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ của quý thầy cô,<br /> bạn bè và các anh chị cán bộ tại Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế! Với tình<br /> cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến các cá nhân<br /> và tổ chức đã giúp đỡ tôi trong thời gian qua.<br /> Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới các cán bộ giảng viên Trường Đại<br /> học Kinh tế, Đại học Huế đã tận tình truyền đạt những kinh nghiệm, kiến thức<br /> quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường và đã nhiệt tình giúp đỡ,<br /> đóng góp ý kiến cho tôi trong quá trình hoàn thành đề tài này. Thực sự, đó là<br /> những ý kiến đóng góp hết sức quý báu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân<br /> thành và sâu sắc nhất đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Phát – người đã quan<br /> tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này.<br /> Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi của<br /> tất cả cán bộ, công nhân viên của Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế. Đặc biệt,<br /> cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới Phòng Kinh doanh vật tư của<br /> Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn<br /> thành luận văn này.<br /> Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè - những<br /> người luôn cổ vũ, động viên, và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành<br /> nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể.<br /> Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình trong việc thực hiện luận<br /> văn này, song chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính<br /> mong sự góp ý và giúp đỡ của quý thầy giáo, cô giáo và các bạn để khóa luận<br /> được hoàn thiện hơn!<br /> Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Hoàng Thị Quý Diễm<br /> <br /> Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MÔ HÌNH<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................2<br /> 2.1. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.1.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................2<br /> 2.1.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................2<br /> 2.2. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................................2<br /> 3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .........................................................................................2<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ................................................................................3<br /> 4.1. Đối tượng nghiên cứu ...............................................................................................3<br /> 4.2. Tổng thể nghiên cứu .................................................................................................3<br /> 4.3. Phạm vi thời gian ......................................................................................................3<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3<br /> 5.1. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................................3<br /> 5.1.1. Dữ liệu thứ cấp ......................................................................................................3<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 5.1.2. Dữ liệu sơ cấp ........................................................................................................3<br /> 5.2. Phương pháp xây dựng bảng hỏi ..............................................................................4<br /> 5.3. Phương pháp chọn mẫu ............................................................................................4<br /> 5.4. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .......................................................................6<br /> 6. Kết cấu đề tài .............................................................................................................10<br /> PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................11<br /> CHƯƠNG 1 – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG<br /> HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU .......................................................................11<br /> 1.1. Lý thuyết về thương hiệu và giá trị thương hiệu ....................................................11<br /> 1.1.1. Lý thuyết về thương hiệu.....................................................................................11<br /> Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm<br /> <br /> GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> 1.1.2. Các phương pháp đo lường giá trị thương hiệu hiện nay ....................................23<br /> 1.2. Xây dựng thang đo giá trị thương hiệu gas Petrolimex..........................................28<br /> CHƯƠNG 2 – ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÍ HÓA LỎNG<br /> PETROLIMEX THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA<br /> BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ............................................................................................31<br /> 2.1 Tổng quan về công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế ...................................................31<br /> 2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế....... 31<br /> 2.1.2. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của công ty....................................................32<br /> 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ......................................................33<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.1.4. Đặc điểm sản phẩm và tình hình tiêu thụ Gas Petrolimex của công ty xăng dầu<br /> Thừa Thiên Huế trên địa bàn thành phố Huế ................................................................37<br /> 2.2. Đánh giá giá trị thương hiệu gas Petrolimex theo quan điểm của khách hàng cá<br /> nhân tiêu dùng gas trên địa bàn thành phố Huế ............................................................45<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát........................................................................................45<br /> 2.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ...................................47<br /> 2.2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA...........................................................50<br /> 2.2.4. Phân tích hồi quy các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu gas Petrolimex .56<br /> 2.2.5. Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu .......................................................62<br /> 2.2.6. Đánh giá của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế đối với các yếu tố cấu<br /> thành nên giá trị thương hiệu gas Petrolimex ................................................................63<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.3. Nhận xét đánh giá của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế về giá trị thương<br /> hiệu gas Petrolimex .......................................................................................................81<br /> CHƯƠNG 3 – ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ<br /> THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM KHÍ HÓA LỎNG PETROLIMEX TRÊN ĐỊA<br /> BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ............................................................................................84<br /> 3.1. Định hướng .............................................................................................................84<br /> 3.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu gas Petrolimex tại thành phố Huế .....85<br /> 3.2.1. Các giải pháp nâng cao Chất lượng cảm nhận ....................................................85<br /> 3.2.2. Các giải pháp nâng cao Lòng trung thành thương hiệu.......................................86<br /> 3.2.3. Các giải pháp nâng cao Sự nhận biết thương hiệu ..............................................87<br /> Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm<br /> <br />