Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hà Tĩnh

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> -----------<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆU<br /> ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM<br /> TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HÀ TĨNH<br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> Nguyễn Thị Thúy<br /> <br /> ThS. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Lớp: K44A QTKD Thương mại<br /> Niên khóa: 2010 - 2014<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> <br /> 2<br /> <br /> Đ<br /> ọc<br /> <br /> ại<br /> h<br /> h<br /> <br /> K<br /> in<br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận, tôi đã nhận<br /> được sự quan tâm và giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân và tổ chức.<br /> Trước hết cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ban giám<br /> hiệu nhà trường, quý thầy cô trường ĐH Kinh tế Huế. Trong suốt thời gian<br /> qua đã quan tâm chỉ bảo nhiệt tình, hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện<br /> cho sinh viên học tập và rèn luyện.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Nguyễn Như<br /> Phương Anh, người đã trực tiếp chỉ dạy, theo sát quá trình nghiên cứu, luôn<br /> động viên nhắc nhở, sửa chữa và góp ý tận tình những thiếu sót giúp tôi hoàn<br /> thành bài khóa luận.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Thời gian vừa học hỏi và nghiên cứu, vừa thực tập và điều tra tại<br /> Sacombank. Tôi đã nhận được sự quan tâm và tạo điều kiện từ gia đình, bạn<br /> bè, nhân viên và khách hàng tại đơn vị cả về thời gian lẫn công sức. Một lần<br /> nữa cho phép tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất!<br /> Kỳ thực tập và làm bài khóa luận kết thúc, tôi đã học hỏi được nhiều<br /> điều mới mẻ từ kiến thức, công việc và cuộc sống, tôi sẽ cố gắng hơn nữa để<br /> <br /> Đ<br /> <br /> không phụ sự kỳ vọng của gia đình, thầy cô, bạn bè.<br /> Tôi đã cố gắng và nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt bài báo cáo, tuy<br /> nhiên với những kiến thức học tập trên ghế nhà trường, trong thời gian và<br /> kinh nghiệm cho phép thì sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, nên rất mong<br /> nhận được sự thông cảm và những góp ý từ thầy cô để bài nghiên cứu được<br /> hoàn thiện hơn!<br /> Một lần nữa xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên: Nguyễn Thị Thúy<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh, thị trường tài chính có nhiều bất ổn,<br /> doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng phải đối mặt với sự cạnh tranh không<br /> chỉ với đối thủ trong nước mà còn phải đương đầu với những ngân hàng quốc tế.<br /> Cạnh tranh trong giai đoạn này không chỉ là về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá<br /> cả… mà còn có một cuộc cạnh tranh gay gắt về thương hiệu. Đặc biệt trong những<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> năm gần đây các ngân hàng có xu hướng trở thành ngân hàng bán lẻ thì việc tạo dựng<br /> lòng tin thông qua thương hiệu và phát triển thương hiệu luôn được quan tâm hàng<br /> đầu. Tạo dựng thương hiệu tốt đồng nghĩa với việc khẳng định được vị thế của doanh<br /> nghiệp trong tâm trí khách hàng, mang lại những lợi ích thiết thực và lâu dài cho<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> doanh nghiệp.<br /> <br /> Thương hiệu là tài sản vô hình và vô giá của một doanh nghiệp, định vị và xây<br /> dựng thương hiệu đã và đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp nói<br /> chung và ngân hàng nói riêng nhằm phát triển, nâng cao giá trị và hiệu quả hoạt động<br /> kinh doanh.<br /> <br /> Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động<br /> <br /> Đ<br /> <br /> marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy<br /> tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng<br /> và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạtđộng kinh doanh tiền tệ-tín dụng và<br /> cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính<br /> là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa<br /> của một tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nhưng nếu khi họ có nhu<br /> cầu về tài chính và họ đến ngân hàng một cách vô thức thì ngân hàng đó đã xây dựng<br /> được thương hiệu tốt trong tâm trí khách hàng.<br /> Sacombank là một ngân hàng lớn mạnh về quy mô cũng như tài chính, đa dạng<br /> về sản phẩm, dịch vụ, với mạng lưới phát triển rộng khắp 48/65 tỉnh thành, rất được<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K44 A Thương mại<br /> <br /> 1<br /> <br /> GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương Anh<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> khách hàng tin tưởng. Đã và đang hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô, tầm ảnh hưởng<br /> và phát triển lớn mạnh. Sacombank Hà Tĩnh là chi nhánh mới nên bước đầu sẽ gặp<br /> nhiều khó khăn trong chiếm được lòng tin khách hàng và thị trường. Bên cạnh những<br /> yếu tố quyết định đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng như lãi suất, dịch vụ, vị<br /> trí thuận tiện, ảnh hưởng của người quen, chiêu thị… thì thương hiệu được coi là một<br /> yếu tố cực kỳ quan trọng, có tầm ảnh hưởng nhất định đến quyết định lựa chọn ngân<br /> hàng của khách hàng.<br /> Để hiểu rõ những yếu tố cấu thành nên thương hiệu ngân hàng và xác định được<br /> mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn ngân hànggửi tiết kiệm,<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> từ đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Sacombank trong<br /> lòng khách hàng tôi quyết định chọn đề tài: “Đánh giá mức độ ảnh hưởng của<br /> thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng<br /> TMCP Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu.<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 2. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu<br /> 2.1. Mục tiêu nghiên cứu<br />  Mục tiêu chung<br /> -<br /> <br /> Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương hiệu, quyết định lựa chọn và tiêu<br /> <br /> dùng của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ.<br /> -<br /> <br /> Đánh giá tình hình phát triển và hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngân<br /> <br /> hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), CN Hà Tĩnh.<br /> Nghiên cứu và xây dựng mô hình về các nhân tố cấu thành nên giá trị thương<br /> <br /> Đ<br /> <br /> -<br /> <br /> hiệu ngân hàng để nghiên cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng.<br />  Mục tiêu cụ thể<br /> -<br /> <br /> Xác định các yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu ngân hàng Sacombank<br /> <br /> -<br /> <br /> Đo lường các mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong giá trị thương hiệu<br /> <br /> ngân hàng đến lựa chọn dịch vụ TGTK của khách hàng cá nhân tại Sacombank.<br /> -<br /> <br /> Đề ra các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Sacombank tại chi nhánh Hà<br /> <br /> Tĩnh trong thời gian tới mạnh mẽ hơn, làm tăng khả năng thu hút khách hàng đến giao<br /> dịch, cũng như duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu Sacombank.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Thúy – K44 A Thương mại<br /> <br /> 2<br /> <br />