Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá năng lực cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành I từ phía khách hàng

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân tôi đã nhận được<br /> <br /> uế<br /> <br /> rất nhiều sự giúp đỡ từ các thầy cô giáo, đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Trước hết,tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế,<br /> <br /> đặc biệt là thầy giáo hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Hào đã quan tâm và hướng dẫn<br /> tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên siêu thị Thuận<br /> Thành I đã tạo thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực tập và cung cấp những<br /> <br /> cK<br /> <br /> thông tin, số liệu cần thiết để tôi hoàn thành khóa luận.<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình và bạn bè của tôi, những người đã<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> luận tốt nghiệp này.<br /> <br /> họ<br /> <br /> luôn bên cạnh động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện khóa<br /> <br /> Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức chuyên môn còn hạn chế nên đề<br /> tài không tránh khỏi những sai sót. Tôi mong nhận được sự góp ý của quý thầy, cô<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> giáo và bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> SVTH: Thái Thị Vân<br /> <br /> Sinh viên thực hiện.<br /> Thái Thị Vân<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> <br /> uế<br /> <br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1.1. Lí do lựa chọn đề tài. ................................................................................................1<br /> 1.2. Mục tiêu nghiên cứu:................................................................................................2<br /> 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ...........................................................................2<br /> <br /> h<br /> <br /> 1.3.1 .Đối tượng nghiên cứu:...........................................................................................2<br /> <br /> in<br /> <br /> 1.3.2 .Phạm vi nghiên cứu:..............................................................................................2<br /> 1.4. Phương pháp nghiên cứu:.........................................................................................2<br /> <br /> cK<br /> <br /> 1.4.1. Phương pháp thu thập thông tin: ...........................................................................2<br /> 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu: ........................................................................................3<br /> <br /> họ<br /> <br /> 1.4.3. Phương pháp xử lý số liệu: ....................................................................................3<br /> 1.5. Tổng hợp các công trình nghiên cứu về đánh giá năng lực cạnh tranh trên thế giới<br /> và Việt Nam.....................................................................................................................4<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................5<br /> CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................................5<br /> 1.1.Cơ sở lý luận về cạnh tranh .......................................................................................5<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh: ...........................................................................................5<br /> 1.1.2. Phân loại cạnh tranh: .............................................................................................6<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.1.3 . Vai trò, ý nghĩa của cạnh tranh:............................................................................8<br /> 1.2. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh. ......................................................................9<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.2.1. Khái niệm về năng lực cạnh tranh:........................................................................9<br /> 1.2.2.Các cấp độ năng lực cạnh tranh:.............................................................................9<br /> 1.2.3.Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của DN: ......................................11<br /> 1.2.4 .Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh...........................................................12<br /> 1.2.5.Các mô hình lý thuyết phân tích năng lực cạnh tranh: .........................................17<br /> 1.3.Lý luận về kinh doanh siêu thị ................................................................................22<br /> SVTH: Thái Thị Vân<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> 1.3.1.Khái niệm siêu thị:................................................................................................22<br /> 1.3.2.Phân biệt “siêu thị” “trung tâm thương mại” “chợ”:............................................23<br /> 1.3.3. Phân loại siêu thị: ................................................................................................23<br /> 1.3.4.Đặc trưng của siêu thị:..........................................................................................24<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.4.Cơ sở thực tiễn.........................................................................................................24<br /> 1.4.1.Tình hình kinh doanh siêu thị tại thị trường Việt Nam: .......................................24<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> CHƯƠNG 2:TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ THUẬN THÀNH I .............................26<br /> 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của siêu thị Thuận Thành I:.............................26<br /> 2.2. Chức năng nhiệm vụ của siêu thị Thuận Thành I:..................................................26<br /> 2.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của siêu thị Thuận Thành I: .............................................27<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.4.Tình hình nguồn lực của siêu thị Thuận Thành I. ...................................................29<br /> 2.4.1.Tình hình nhân lực................................................................................................29<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.4.2.Tình hình về tài sản và nguồn vốn kinh doanh.....................................................31<br /> 2.4.3.Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh. .............................................................33<br /> CHƯƠNG 3:ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SIÊU THỊ THUẬN<br /> <br /> họ<br /> <br /> THÀNH I......................................................................................................... 36<br /> 3.1. Đánh giá năng lực cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành I. ....................................36<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 3.1.1. Đánh giá về uy tín thương hiệu siêu thị...............................................................36<br /> 3.1.2. Đánh giá các chỉ tiêu thuộc chính sách giá. ........................................................38<br /> 3.1.3.Đánh giá các chỉ tiêu thuộc chính sách sản phẩm. ...............................................41<br /> <br /> ng<br /> <br /> 3.1.4. Đánh giá chương trình xúc tiến hỗn hợp. ............................................................46<br /> 3.1.5. Đánh giá về phương thức thanh toán...................................................................50<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 3.1.6. Đánh giá về chất lượng dịch vụ. .............................................................................52<br /> 3.1.7.Đánh giá về các yếu tố khác. ................................................................................56<br /> <br /> Tr<br /> <br /> CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU<br /> THỊ THUẬN THÀNH I. .............................................................................................65<br /> 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển siêu thị giai đoạn 2010-2015:.........................65<br /> 4.1.1. Định hướng của siêu thị: .....................................................................................65<br /> 4.1.2. Mục tiêu phát triển: .............................................................................................65<br /> 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành I:.......... 66<br /> SVTH: Thái Thị Vân<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................68<br /> 3.1 Kết luận....................................................................................................................68<br /> 3.2. KIẾN NGHỊ:...........................................................................................................69<br /> 3.2.1 Đối với cơ quan quản lí nhà nước: .......................................................................69<br /> <br /> uế<br /> <br /> 3.2.2 Đối với siêu thị Thuận Thành I: ...........................................................................69<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> SVTH: Thái Thị Vân<br /> <br /> 5<br /> <br /> GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> uế<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> doanh nghiệp<br /> <br /> SXKD:<br /> <br /> sản xuất kinh doanh<br /> <br /> NSLĐ:<br /> <br /> năng suất lao động<br /> <br /> WTO:<br /> <br /> tổ chức thương mại thế giới<br /> <br /> HTX:<br /> <br /> hợp tác xã<br /> <br /> TM-DV:<br /> <br /> thương mại-dịch vụ<br /> <br /> in<br /> <br /> khoa học kỹ thuật<br /> khoa học-công nghệ<br /> <br /> họ<br /> <br /> KH-CN:<br /> <br /> cK<br /> <br /> KHKT:<br /> <br /> h<br /> <br /> DN:<br /> <br /> tài sản lưu động<br /> <br /> VCSH:<br /> <br /> vốn chủ sở hữu<br /> <br /> UBND:<br /> <br /> ủy ban nhân dân<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> TSLĐ:<br /> <br /> SVTH: Thái Thị Vân<br /> <br /> 6<br /> <br />