Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Cải tiến công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH MTV Thoát nước và Phát triển Đô thị tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (Busadco)

Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> __________________________________<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU HẰNG<br /> <br /> CẢI TIẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC<br /> TẠI CÔNG TY TNHH MTV THOÁT NƯỚC VÀ PHÁT TRIỂN<br /> ĐÔ THỊ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU (BUSADCO)<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN DANH NGUYÊN<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng<br /> <br /> Lớp Cao học QTKD 2011 -2013<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1<br /> CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN<br /> CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP ........................................................... 4<br /> 1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc<br /> trong doanh nghiệp ............................................................................................... 4<br /> 1.1.1. Khái niệm về công tác đánh giá thực hiện công việc ...................................... 4<br /> 1.1.2. Vai trò của công tác đánh giá thực hiện công việc.......................................... 4<br /> 1.1.3. Mối quan hệ giữa công tác đánh giá thực hiện công việc với các hoạt động<br /> quản trị nhân lực khác ............................................................................................. 5<br /> 1.2. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc và các yêu cầu đối với một hệ thống<br /> đánh giá . ................................................................................................................ 6<br /> 1.2.1. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc........................................................... 6<br /> 1.2.2. Các yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá thực hiện công việc..................... 9<br /> 1.2.3. Các lỗi cần tránh ............................................................................................ 9<br /> 1.3. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc.......................................... 10<br /> 1.3.1. Phương pháp xếp hạng luân phiên (Ranking method) .................................. 10<br /> 1.3.2. Phương pháp so sánh (Comparisons method)............................................... 11<br /> 1.3.3. Phương pháp phân bổ bắt buộc (Forced distribution mathod)....................... 12<br /> 1.3.4. Phương pháp danh mục kiểm tra (Checklist method) ................................... 12<br /> 1.3.5. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng (Critical Incident method) .... 13<br /> 1.3.6. Phương pháp bản tường thuật ...................................................................... 14<br /> 1.3.7. Phương pháp thang đo dựa trên hành vi (Behaviorally Anchored Rating Scale<br /> -BARS) ................................................................................................................. 15<br /> 1.3.8. Phương pháp mức thang điểm (Rating Scale method) .................................. 16<br /> 1.3.9. Phương pháp quản lý theo mục tiêu (Management By Objectives-M.B.O) .. 17<br /> 1.3.10. Tổng hợp các phương pháp đánh giá thực hiện công việc .......................... 19<br /> 1.4. Quy trình và nội dung đánh giá thực hiện công việc................................... 21<br /> 1.4.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc .......................................... 23<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng<br /> <br /> Lớp Cao học QTKD 2011 -2013<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ<br /> <br /> 1.4.2. Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc....................................... 24<br /> 1.4.3. Lựa chọn và đào tạo người đánh giá............................................................. 28<br /> 1.4.4. Lựa chọn phương pháp đánh giá .................................................................. 29<br /> 1.4.5. Xác định chu kỳ đánh giá ............................................................................. 30<br /> 1.4.6. Thảo luận với nhân viên về nội dung cần đánh giá ....................................... 30<br /> 1.4.7. Phỏng vấn đánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩn............................... 30<br /> 1.4.8. Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá................................................ 31<br /> 1.4.9. Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên ......................................... 31<br /> 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc ........... 32<br /> 1.5.1. Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài ....................................................... 32<br /> 1.5.2. Nhân tố thuộc về môi trường bên trong ........................................................ 32<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .................................................................................... 34<br /> CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC<br /> HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THOÁT<br /> NƯỚC VÀ PHÁT TRIỂN ĐÔ THỊ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU ..................... 35<br /> 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thoát nước và Phát triển đô thị tỉnh Bà<br /> Rịa - Vũng Tàu ( BUSADCO) ............................................................................. 35<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ............................................ 35<br /> 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh ............................................................................... 35<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty ......................................................... 36<br /> 2.1.4. Đặc điểm về nguồn nhân lực của Công ty .................................................... 38<br /> 2.1.5. Các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Busadco ............................................... 41<br /> 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Busadco trong 5 năm (2008-2012) ......... 42<br /> 2.2. Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Busadco . 44<br /> 2.2.1. Mục tiêu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Busadco. ....................... 45<br /> 2.2.2. Phân tích hệ thống đánh giá thực hiện công việc .......................................... 46<br /> 2.2.3. Về phương pháp đánh giá thực hiện công việc ............................................. 56<br /> 2.2.4. Về đối tượng thực hiện đánh giá .................................................................. 58<br /> 2.2.5. Về thời gian đánh giá ................................................................................... 60<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng<br /> <br /> Lớp Cao học QTKD 2011 -2013<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ<br /> <br /> 2.2.6. Thảo luận với nhân viên về nội dung cần đánh giá ....................................... 61<br /> 2.2.7. Phỏng vấn đánh giá nhân viên theo hệ thống tiêu chuẩn............................... 62<br /> 2.2.8. Phản hồi kết quả đánh giá thực hiện công việc ............................................ 62<br /> 2.2.9. Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên ......................................... 64<br /> 2.3. Đánh giá chung về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Busadco ...... 64<br /> 2.3.1. Những kết quả đạt được trong công tác đánh giá thực hiện công việc .......... 65<br /> 2.3.2. Những tồn tại trong công tác đánh thực hiện công việc và nguyên nhân....... 65<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .................................................................................... 67<br /> CHƯƠNG 3 : CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC<br /> HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV THOÁT NƯỚC VÀ PHÁT<br /> TRIỂN ĐÔ THỊ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU .................................................... 68<br /> 3.1. Những định hướng và mục tiêu phát triển của Busadco trong thời gian tới68<br /> 3.1.1. Đánh giá nội lực của Busadco ...................................................................... 68<br /> 3.1.2. Định hướng phát triển của Busadco trong thời gian tới ................................ 68<br /> 3.1.3. Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại Công ty đến năm 2020 ................ 68<br /> 3.1.4. Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty trong thời gian tới69<br /> 3.2. Các giải pháp để cải tiến công tác đánh giá thực hiện công việc tại Busadco70<br /> 3.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện các Tiêu chuẩn ĐGTHCV...................................... 71<br /> 3.2.2. Giải pháp 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc ............... 94<br /> 3.2.3. Một số giải pháp mang tính định hướng khác............................................... 98<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ................................................................................. 102<br /> KẾT LUẬN<br /> <br /> ................................................................................................... 103<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 104<br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng<br /> <br /> Lớp Cao học QTKD 2011 -2013<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> Từ viết tắt<br /> <br /> Nghĩa đầy đủ<br /> <br /> ĐGTHCV<br /> <br /> Đánh giá thực hiện công việc<br /> <br /> THCV<br /> <br /> Thực hiện công việc<br /> <br /> NLĐ<br /> <br /> Người lao động<br /> <br /> CBCNV<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> DN<br /> <br /> Doanh nghiệp<br /> <br /> DNNN<br /> <br /> Doanh nghiệp nhà nước<br /> <br /> TNHH<br /> <br /> Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> MTV<br /> <br /> Một thành viên<br /> <br /> Busadco<br /> <br /> Công ty TNHH MTV Thoát nước và Phát triển đô thị<br /> tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu<br /> <br /> BR-VT<br /> <br /> Bà Rịa – Vũng Tàu<br /> <br /> TN<br /> <br /> Thoát nước<br /> <br /> PTĐT<br /> <br /> Phát triển đô thị<br /> <br /> TT<br /> <br /> Thông tư<br /> <br /> BLĐTBXH<br /> <br /> Bộ Lao động – Thương binh và xã hội<br /> <br /> BHXH<br /> <br /> Bảo hiểm xã hội<br /> <br /> BHYT<br /> <br /> Bảo hiểm y tế<br /> <br /> BHTN<br /> <br /> Bảo hiểm thất nghiệp<br /> <br /> Hqu<br /> <br /> Hệ số công việc<br /> <br /> Htncv<br /> <br /> Hệ số trách nhiệm công việc<br /> <br /> Học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng<br /> <br /> Lớp Cao học QTKD 2011 -2013<br /> <br />