Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá ảnh hưởng của năng lực của người lao động đối với công tác quản trị chất lượng tại nhà máy Nhuộm – Tổng công ty cổ phần Dệt may Nam Định

ĐINH VĂN TRƯỜNG<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> TẠ ĐỨC HẢI<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC<br /> CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC<br /> QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI NHÀ MÁY NHUỘM TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY NAM ĐỊNH<br /> <br /> QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> <br /> TS. NGUYỄN DANH NGUYÊN<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo khoa Kinh tế và Quản lý, Viện<br /> đào tạo sau Đại học – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Toàn thể các Phòng, Ban,<br /> cán bộ công nhân của Nhà máy Nhuộm – Tổng công ty cổ phần Dệt may Nam<br /> Định; bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận<br /> văn này.<br /> Đặc biệt tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Danh Nguyên ,<br /> Giảng viên Khoa kinh tế và quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã trực<br /> tiếp hướng dẫn và tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành<br /> luận văn thạc sỹ này.<br /> Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã có sự cố gắng của bản thân, song do<br /> khả năng và kinh nghiệm có hạn, thời gian nghiên cứu không nhiều nên luận văn<br /> không tránh khỏi một số thiếu sót ngoài mong muốn, những hạn chế nhất định. Tôi<br /> thành thật mong được quý thầy cô giáo, các đồng nghiệp góp ý để các nghiên cứu<br /> trong luận văn được áp dụng vào thực tiễn.<br /> Hà Nội, ngày 20 tháng 09 năm 2013<br /> Học viên<br /> Tạ Đức Hải<br /> <br /> Tạ Đức Hải<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH<br /> LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM<br /> VÀ NĂNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG ẢNH HƯỞNG TỚI QUẢN TRỊ<br /> CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ............................................................................. 4<br /> 1.1. Chất lượng sản phẩm.........................................................................................4<br /> 1.1.1. Khái niệm chất lượng sản phẩm ...................................................................4<br /> 1.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm .................................................5<br /> 1.1.3 Vai trò của chất lượng sản phẩm...................................................................6<br /> 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm........................................7<br /> 1.2 Quản lý chất lượng...........................................................................................11<br /> 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng .....................................................................11<br /> 1.2.2. Vai trò của quản lý chất lượng...................................................................11<br /> 1.2.3 Hệ thống quản lý ISO 9000.........................................................................12<br /> 1.3 Năng lực người lao động và sự ảnh hưởng của nó tới công tác quản trị chất<br /> lượng tại doanh nghiệp ...........................................................................................15<br /> 1.3.1 Khái niệm về năng lực .................................................................................15<br /> 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực người lao động ...............................16<br /> 1.4. MQH giữa năng lực người lao động với quản trị chất lượng sản phẩm .............18<br /> 1.4.1 Năng lực Người lãnh đạo.............................................................................19<br /> 1.4.2. Năng lực Cán bộ công nhân viên................................................................19<br /> CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI<br /> LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI NHÀ<br /> MÁY NHUỘM - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY NAM ĐỊNH.... 21<br /> 2.1 Tổng quan về công tác sản xuất kinh doanh và quản lý chất lượng tại Nhà<br /> máy Nhuộm..............................................................................................................21<br /> 2.1.1 Lịch sử hình thành nhà máy Nhuộm ............................................................21<br /> 2.1.2 Đặc điểm về ngành nghề sản xuất kinh doanh ............................................22<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của nhà máy Nhuộm ..........................................................22<br /> 2.1.4. Qui trình công nghệ sản xuất tại nhà máy Nhuộm .....................................26<br /> Tạ Đức Hải<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> 2.1.5 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Nhà máy .............30<br /> 2.1.6. Cơ cấu lao động trong nhà máy Nhuộm.....................................................32<br /> 2.1.7. Kết quả sản xuất kinh doanh của nhà máy một số năm gần đây................34<br /> 2.2. Thực trạng chất lượng sản phẩm và những đánh giá ảnh hưởng của năng<br /> lực của người lao động tới chất lượng sản phẩm tại nhà máy Nhuộm ..............35<br /> 2.2.1. Thực trạng chất lượng sản phẩm của nhà máy...........................................35<br /> 2.2.2. Đánh giá ảnh hưởng của năng lực của người lao động đến chất lượng sản<br /> phẩm tại Nhà máy .....................................................................................................41<br /> 2.2.3. Tổng kết những ưu điểm, nhược điểm của Nhà máy sau khi đánh giá ảnh<br /> hưởng của năng lực của người lao động đối với công tác quản trị chất lượng sản<br /> phẩm ..........................................................................................................................68<br /> CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG TẠI<br /> NHÀ MÁY NHUỘM - TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY NAM<br /> ĐỊNH ................................................................................................................. 72<br /> 3.1. Mục tiêu chất lượng và yêu cầu đổi mới phát triển lực lượng lao động của<br /> Nhà máy Nhuộm – Tổng công ty CP Dệt may Nam Định...................................72<br /> 3.1.1 Mục tiêu chất lượng .....................................................................................72<br /> 3.1.2 Mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...........................................72<br /> 3.1.2. Những yêu cầu mới đối phát triển lực lượng lao động của Nhà máy.............73<br /> 3.2. Một số giải pháp phát triển đội ngũ lao động Nhà máy – Tổng công ty CP<br /> Dệt may Nam Định..................................................................................................74<br /> 3.2.1 Giải pháp 1: Đổi mới chính sách thu hút và giữ chân người lao động có trình<br /> độ cao ........................................................................................................................74<br /> 3.2.2 Giải pháp 2: Tuyển dụng lao động trẻ có năng lực và trình độ phù hợp ................ 79<br /> 3.2.3. Giải pháp 3: Hỗ trợ đào tạo nâng cao năng lực của đội ngũ lao động tại<br /> Nhà máy.....................................................................................................................82<br /> 3.2.4. Giải pháp 4: Cơ cấu lại bộ máy quản lý chất lượng. .................................90<br /> 3.3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Tập đoàn Dệt may Việt Nam..........92<br /> KẾT LUẬN ....................................................................................................... 94<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 96<br /> <br /> Tạ Đức Hải<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> Bảng 2.1: Tình hình lao động của nhà máy qua các năm .................................................. 33<br /> Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của Nhà máy 2011-2012 ................................................... 34<br /> Bảng 2.3: Chất lượng sản phẩm giai đoạn 2010-2012...................................................... 38<br /> Bảng 2.4: So sánh tiêu chuẩn thực tế đạt được và tiêu chuẩn quy định của sản phẩm<br /> vải năm 2012 ...................................................................................................... 40<br /> Bảng 2.5: Tỷ lệ các yếu tố ảnh hưởng đến CLSP............................................................... 42<br /> Bảng 2.6: Ảnh hưởng của năng lực lao động đến sản phẩm sai hỏng .............................. 42<br /> Bảng 2.7: Bảng tiêu chuẩn năng lực lao động gián tiếp Nhà máy .................................... 44<br /> Bảng 2.8: Cơ cấu lao động gián tiếp theo trình độ chuyên môn tại các bộ phận ............. 45<br /> Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo trình độ lao động gián tiếp............................................. 46<br /> Bảng 2.10: So sánh chỉ tiêu Doanh thu, Chi phí đạt kế hoạch năm 2012......................... 48<br /> Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo trình độ của công nhân tại các phân xưởng................. 50<br /> Bảng 2.12: Phân loại chất lượng sản phẩm sản xuất tại Nhà máy..................................... 52<br /> Bảng 2.13: Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng tại phân xưởng I ....................................................... 54<br /> Bảng 2.14: Phân loại chất lượng sản phẩm sản xuất tại phân xưởng I.............................. 55<br /> Bảng 2.15: Ảnh hưởng của năng lực lao động đến sản phẩm sai hỏng PX I ................... 56<br /> Bảng 2.16: Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng tại phân xưởng II...................................................... 58<br /> Bảng 2.17: Phân loại chất lượng sản phẩm sản xuất tại phân xưởng II ............................ 58<br /> Bảng 2.18: Ảnh hưởng của năng lực lao động đến sản phẩm sai hỏng PX II.................. 59<br /> Bảng 2.19: Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng tại phân xưởng Bobin .............................................. 62<br /> Bảng 2.20: Phân loại chất lượng sản phẩm sản xuất tại phân xưởng Bobin..................... 62<br /> Bảng 2.21: Ảnh hưởng của năng lực lao động đến sản phẩm sai hỏng PX Bobin .......... 63<br /> Bảng 2.22: Cơ cấu lao động nhà máy theo độ tuổi và giới tính......................................... 65<br /> Bảng 2.23: Độ tuổi của lao động tại Nhà máy qua các năm ............................................. 66<br /> Bảng 3.1: Kế hoạch tiền lương bình quân giai đoạn 2015-2020....................................... 75<br /> Bảng 3.2: Kế hoạch tuyển dụng lao động của Nhà máy năm 2014 ................................. 80<br /> Bảng 3.3: Dự kiến lao động đào tạo năm 2014 .................................................................. 83<br /> Bảng 3.4: Hỗ trợ kinh phí theo chức danh .......................................................................... 88<br /> Tạ Đức Hải<br /> <br /> Khoa Kinh tế & Quản lý<br /> <br />