Bài giảng Quản trị dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Quyết định giá dịch vụ" trình bày những nội dung chính như sau: Đặc điểm định giá dịch vụ; phương pháp xác định giá dịch vụ; mối quan hệ giữa giá cả và giá trị cảm nhận; quản trị giá dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

20p gaupanda055 03-10-2024 6 2   Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

16p gaupanda055 03-10-2024 3 2   Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 11 - Quyết định về yếu tố con người" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; hiểu được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người. Mời các bạn cùng tham khảo!

13p gaupanda055 03-10-2024 4 2   Download

Bài giảng "Quản trị xúc tiến bán: Chương 2 - Lập kế hoạch xúc tiến bán" trình bày những nội dung chính như sau: Mục tiêu kinh doanh, marketing và mục tiêu xúc tiến bán; thiết lập chương trình xúc tiến bán; lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ xúc tiến bán; thực hiện chương trình xúc tiến bán như thế nào. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết bài giảng!

20p gaupanda055 03-10-2024 8 2   Download

Bài giảng Quản trị tác nghiệp 1: Chương 1 - Giới thiệu chung về quản trị tác nghiệp, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được những kiến thức như thực chất của quản trị tác nghiệp; Vai trò của quản trị tác nghiệp; Nội dung của quản trị tác nghiệp; Phân biệt giữa hoạt động sản xuất và hoạt động dịch vụ; Lịch sử phát triển và xu hướng của quản trị tác nghiệp;...Mời các bạn cùng tham khảo!

17p thuyduong0630 13-08-2024 16 4   Download

Bài giảng Quản trị marketing bán lẻ: Chương 9 - Dịch vụ khách hàng bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Đặc điểm của các loại hình dịch vụ bán lẻ; mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ; văn hoá dịch vụ bán lẻ; chạm trán dịch vụ; phục hồi dịch vụ bán lẻ. Mời các bạn cùng tham khảo!

5p gaupanda048 22-08-2024 10 4   Download

Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp - Chương 5: Hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp, cung cấp những kiến thức như Khái niệm, đặc điểm, các yếu tố đánh giá chất lượng của dịch vụ; Quá trình cung ứng dịch vụ; Định giá dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

7p khanhchi2550 10-05-2024 4 1   Download

Bài giảng Quản trị ngân hàng - Chương 3: Quản trị nguồn vốn, cung cấp cho người học những kiến thức như nguồn vốn của Ngân hàng thương mại; ước tính chi phí dịch vụ tiền gửi trung bình; phương pháp chi phí quá khứ bình quân; Định giá chi phí dịch vụ gửi tiền trung bình;...Mời các bạn cùng tham khảo!

10p khanhchi2550 10-05-2024 10 4   Download

Bài giảng "Quản trị bán lẻ: Chương 5 - Tổ chức không gian bán hàng" được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thiết kế vẻ bề ngoài của cửa hàng; Bài trí không gian cửa hàng; Sắp xếp và trưng bày hàng hoá trong cửa hàng; Sắp đặt và sử dụng các chỉ dẫn, dấu hiệu trong cửa hàng; Các yếu tố môi trường vật chất khác trong cửa hàng bán lẻ. Mời các bạn cùng tham khảo!

14p gaupanda017 19-03-2024 12 4   Download

Bài giảng Marketing du lịch: Chương 2 cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Văn hóa dịch vụ; Đặc điểm của Marketing dịch vụ; Khái niệm về quản trị dịch vụ trong quản trị Nhà hàng khách sạn; Chiến lược quản trị dành cho kinh doanh dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

9p ngo_alotoiday 21-02-2024 21 4   Download

Bài giảng Kinh tế thương mại 1 - Chương 1: Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: đối tượng và nội dung nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; vị trí môn học Kinh tế thương mại 1;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

7p lyhany 04-07-2023 14 7   Download

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 1: Tổng quan về quản trị bán hàng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung và kiến thức bao gồm: khái niệm và mục tiêu của quản trị bán hàng; quy trình quản trị bán hàng; các xu hướng mới trong quản trị bán hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

19p lyhany 04-07-2023 37 7   Download

Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 5: Quản trị dịch vụ khách hàng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung và kiến thức bao gồm: khách hàng và sự hài lòng của khách hàng; thiết kế và thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng; đo lường và điều chỉnh dịch vụ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

8p lyhany 04-07-2023 12 9   Download

Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 0: Giới thiệu học phần. Chương này giới thiệu đến sinh viên về các mục tiêu của học phần; chuẩn đầu ra của học phần; nội dung của học phần; tài liệu tham khảo; phương pháp học tập, đánh giá học phần;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

7p lyhany 04-07-2023 16 2   Download

Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 2: Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: các quan điểm tiếp cận và khái niệm về chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; đo lường chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ; những điểm khác biệt trong quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ;...

8p lyhany 04-07-2023 13 2   Download

Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 2: Chào bán dịch vụ khách sạn và đặt buồng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: khái niệm chào bán dịch vụ, vai trò và yêu cầu đối với nhân viên lễ tân trong chào bán dịch vụ; đặt buồng; kế hoạch kinh doanh buồng và dự báo buồng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

16p lyhany 04-07-2023 21 8   Download

Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - Chương 3: Đăng ký khách sạn và dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: đăng ký khách sạn; quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn; dịch vụ hỗ trợ khách lưu trú; quy trình giải quyết phàn nàn của khách;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

13p lyhany 04-07-2023 14 6   Download

Bài giảng Quản trị ngân hàng thương mại 2 - Chương 0: Giới thiệu học phần. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung tổng quan về học phần Quản trị ngân hàng thương mại 2 như: giáo trình - sách tham khảo; mục tiêu của học phần; chuẩn đầu ra và nội dung của học phần;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

6p lyhany 04-07-2023 15 5   Download

Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành - Chương 1: Tổng quan về quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: khái quát về doanh nghiệp lữ hành; hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành; nội dung quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

20p lyhany 04-07-2023 24 6   Download

Bài giảng Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành - Chương 5: Quản trị quá trình kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung kiến thức bao gồm: khái niệm và hệ thống dịch vụ đại lý du lịch; các hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch; nội dung quản trị quá trình kinh doanh dịch vụ đại lý;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

10p lyhany 04-07-2023 19 5   Download