Chất lượng dịch vụ SERVQUAL

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố hài lòng của ứng viên về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng nghiên cứu là người tìm việc đến giao dịch tại Trung tâm DVVL Thành phố Hồ Chí Minh.

8p vifilm 11-10-2024 2 1   Download

Bài viết trình bày việc tiếp cận mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) trong việc đánh giá sự hài lòng của học viên tại trường cán bộ quản lý giáo dục thành phố Hồ Chí Minh. Việc vận dụng phương pháp phân tích thành phần để thu gọn dữ liệu và xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, bồi dưỡng bao gồm: chương trình đào tạo; đội ngũ giảng viên; cơ sở vật chất, nguồn lực hỗ trợ và công tác tổ chức quản lý đào tạo để đánh giá sự hài lòng của học viên tại Trường.

7p viyoko 01-10-2024 0 0   Download

Mục tiêu của đề tài "Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Nghiên cứu điển hình tại Chi nhánh Hà Nội" là hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại; đề xuất mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng dựa trên mô hình SERVQUAL; phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

119p xuanphongdacy02 29-08-2024 5 3   Download

Đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư tại NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Đéc sử dụng mô hình Servqual" nghiên cứu cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ huy động vốn dân cư tại ngân hàng thương mại; đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Đéc sử dụng mô hình Servqual; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sa Đéc.

124p xuanphongdacy02 29-08-2024 9 3   Download

Mục tiêu của bài viết này giải thích một cơ chế sử dụng bền vững đối với các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) từ góc độ của khách hàng. Bài viết đề xuất một khung nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL kết hợp với các yếu tố cảm nhận giá trị xanh nhằm nhận diện các động lực quan trọng của sự hài lòng và dự định tiếp tục sử dụng TTKDTM, từ đó gợi mở các khuyến nghị nhằm thúc đẩy sử dụng bền vững TTKDTM.

18p toduongg 24-08-2024 3 1   Download

Bài viết trình bày một nghiên cứu định lượng về các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ giao đồ ăn của Grab ở Hà Nội. Một bảng hỏi được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL được sử dụng để thu thập dữ liệu từ 350 khách hàng. Hai phương pháp phân tích được sử dụng là phân tích nhân tố khám phá và hồi quy logit thứ bậc.

15p gaupanda041 11-07-2024 5 3   Download

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên khối ngành Công nghệ kỹ thuật môi trường và Quản lý tài nguyên và môi trường về chất lượng dịch vụ đào tạo của Khoa Môi trường, Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội. Bài viết sử dụng phương pháp thu thập số liệu qua điều tra bằng bảng hỏi và phương pháp phân tích số liệu.

14p viwalton 02-07-2024 2 2   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Ứng dụng Fintech để nâng cao chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam" là đánh giá sự tác động của Fintech đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các Ngân hàng Thương mại Cổ phần (NHTMCP) dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Bài viết này sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) khi áp dụng fintech thay thế cho các dịch vụ tài chính truyền thống thông qua sử dụng mô hình SERVQUAL với mẫu nghiên cứu là người dùng cá nhân.

9p dathienlang1012 03-05-2024 7 2   Download

Dịch vụ là hoạt động có chủ đích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu nhằm đáp ứng nhu cầu nào đó của con người. Bài viết trình bày ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ kiểm toán đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, nghiên cứu điển hình tại công ty kiểm toán trên địa bàn Hà Nội.

3p vigeorge 06-12-2023 10 3   Download

Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh có liên quan đến sự hài lòng của người bệnh. Bài viết trình bày mô tả chất lượng khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tân Hưng.

8p visoros 28-10-2023 10 3   Download

Luận văn "Áp dụng QFD và mô hình Servqual để cải tiến chất lượng bệnh viện Đa khoa trung ương Quảng Nam" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đưa ra được các đặc tính dịch vụ ưu tiên có thể đáp ứng nhu cầu của người bệnh, để từ đó lựa chọn các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ KCB, đáp ứng tối đa nhu cầu của người bệnh tại BV ĐKTW Quảng Nam thông qua triển khai chức năng chất lượng – QFD.

26p tueman09 19-08-2023 14 5   Download

Khóa luận tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ được thực hiện với mục tiêu nhằm nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Cờ Đỏ, từ đó đề ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng.

98p tieusoha 06-06-2023 15 10   Download

Luận văn "Áp dụng QFD và mô hình SERVQUAL để cải thiến chất lượng - Bệnh viện đa khoa trung ương Quảng Nam" tTrình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến chất lượng, quản trị chất lượng, cải tiến chất lượng, triển khai chức năng chất lượng (QFD), mô hình SERVQUAL, tích hợp SERVQUAL vào QFD; ứng dụng serqual đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung Ương Quảng Nam; tích hợp SERVQUAL và QFD để cải tiến chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện viện đa khoa Trung Ương Quảng Nam.

137p starandsky04 03-02-2023 11 6   Download

Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa" nghiên cứu xây dưng thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa dựa trên thang đó SERVQUAL; xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ dào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòn của sinh viên; đo lường và kiểm định các giải thiết về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo được cung cấp bởi trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa,.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

117p starandsky03 24-01-2023 22 8   Download

Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử - So sánh chất lượng dịch vụ của ví điện tử Momo, Zalopay và Airpay" là so sánh chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ giữa ba loại ví điện tử là Momo, Zalopay và Airpay. Chứng minh sự phù hợp của từng yếu tố trong thang đo là phù hợp và có ý nghĩa trong đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử.

109p bigdargon07 09-12-2022 22 8   Download

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học - Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự hài lòng của khách hàng; mô hình nghiên cứu; mô hình SERVQUAL; mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM; mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

8p chutieubang 06-12-2022 23 6   Download

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP VPBank được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng cao. Đề tài được thực hiện tại VPBank khu vực TP.HCM bao gồm ba vấn đề cốt lõi.

7p vizenvo 02-12-2022 18 5   Download

Bài viết trình bày việc xây dựng thang đo sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng Y tế Bình Định. Đề tài sử dụng phương pháp định tính (tổng quan lý thuyết và mô hình SERVQUAL để xây dựng thang đo ban đầu và thảo luận nhóm để xây dựng thang đo sơ bộ) và định lượng (bao gồm kiểm định Cronbach’s Alpha và EFA) để hiệu chỉnh thang đo sơ bộ, từ đó đánh giá sơ bộ độ tin cậy, tính giá trị của thang đo và hoàn thiện thang đo.

8p vispyker 14-11-2022 27 4   Download

Luận văn "Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo đại học tại trường đại học Thủ Dầu Một" được hoàn thành với mục tiêu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng trong giáo dục đại học phương pháp đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo; hệ thống lý thuyết thang đo SERVQUAL; đo lường chất lượng đào tạo thông qua sử dụng thang đo SERVQUAL; đo lường sự tác động của các yếu tố chất lượng đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên.

90p matroinho2510 08-11-2022 37 15   Download

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại bệnh viện Vạn Phúc 1 – Nghiên cứu ứng dụng trên mô hình Servqual" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (CLDV) tại bệnh viện Vạn Phúc 1 ứng dụng trên mô hình Servqual. Từ đó, đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bệnh viện Vạn Phúc 1 trong giai đoạn 2021 – 2025.

148p dongcoxanh2510 25-10-2022 20 9   Download