Đo lường chất lượng dịch vụ
-
Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Cải tiến chất lượng và năng suất dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược tích hợp chất lượng và năng suất dịch vụ; Khái niệm chất lượng dịch vụ; Xác định và sửa lỗi hệ thống chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ; Khai thác thông tin phản hồi của khách hàng; Công cụ để đánh giá và giải quyết vấn đề chất lượng dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!
29p gaupanda017 19-03-2024 3 2 Download
-
Sự hài lòng của người bệnh là một trong những tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của dịch vụ y tế, đồng thời là thước đo phản ánh kết quả đầu ra của các dịch vụ y tế. Nghiên cứu nhằm mô tả sự hài lòng của người dân về chương trình khám bệnh tình nguyện của Trường Đại học Y Hà Nội tại xã Cẩm Lương, huyện Cẩm Thủy, tỉnh Thanh Hóa năm 2023.
10p vilarry 12-03-2024 1 1 Download
-
Bài viết trình bày mô tả sự hài lòng của người bệnh khám và điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương và xem xét một số yếu tố liên quan ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người bệnh. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 390 người bệnh khám và điều trị ngoại trú từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2022.
8p vicwell 06-03-2024 2 1 Download
-
Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ Đức" nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) - TP. Thủ Đức. Từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thúc đẩy ra quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng.
98p gaupanda015 01-03-2024 9 8 Download
-
Mục tiêu của đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam" là đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam; từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của MSB.
149p gaupanda015 01-03-2024 10 7 Download
-
Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh" là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ về cung cấp điện tại TP. HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài rút ra các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ về cung cấp điện tại TP. HCM, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị liên quan đến từng nhân tố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này.
101p gaupanda015 01-03-2024 9 6 Download
-
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kỹ thuật xây dựng công trình giao thông "Nhân tố tác động chính đến việc lựa chọn phương thức đi lại và giải pháp tăng tỷ lệ sử dụng hệ thống xe buýt công cộng tại các đô thị lớn Việt Nam" được nghiên cứu với mục tiêu: Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến việc lựa chọn phương tiện đi lại nói chung, lựa chọn và chuyển đổi phương tiện sang xe buýt cũng như lòng trung thành của hành khách đối với hệ thống xe buýt trong điều kiện GTĐT Việt Nam.
16p vigojek 02-02-2024 5 2 Download
-
Giáo trình Quản lý chất lượng dịch vụ (Ngành: Kế toán doanh nghiệp - Cao đẳng) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên phân tích, đánh giá về tình hình chất lượng sản phẩm, dịch vụ, từ đó có thể đưa ra phương án xử lý thích hợp; Nâng cao kỹ năng mềm như kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin…
46p boghoado08 05-02-2024 4 3 Download
-
Dịch vụ điện thoại di động có vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại và do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ này luôn quan tâm đến việc làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ của họ. Những nghiên cứu về chủ đề sự hài lòng của khách hàng là thực sự cần thiết trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh của các nhà mạng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường viễn thông hiện nay.
12p vigojek 02-02-2024 6 3 Download
-
Giáo trình Khoa học hàng hóa (Ngành: Kinh doanh thương mại dịch vụ - Trung cấp) cung cấp cho người học những kiến thức cơ bản về Khoa học hàng hoá: Tổng quan về khoa học hàng hoá, phân loại hàng hóa và mặt hàng; chất lượng hàng hoá, các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật; đặc trưng một số nhóm mặt hàng như may mặc, giày dép, đồ gỗ, silicat, hoá chất dân dụng, xăng dầu, thực phẩm, đồ điện gia dụng, phương tiện đi lại.
73p boghoado08 05-02-2024 3 3 Download
-
Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá thực trạng và các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Logistics của các doanh nghiệp tạo nên sự hài lòng của khách hàng để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp Logistics khu vực Đông Nam Bộ.
118p boghoado09 05-02-2024 11 7 Download
-
Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương” được thực hiện nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương. Từ đó đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV Bình Dương trong giai đoạn hiện nay.
126p boghoado09 05-02-2024 8 6 Download
-
Bài viết sẽ nêu lên thực trạng, những thuận lợi - khó khăn, đề xuất một số biện pháp nâng cao chất lượng dạy – học DanceSport ở trường Đại học Thủ đô Hà Nội trong giai đoạn hiện nay.
3p vibego 02-02-2024 2 1 Download
-
Mục đích nghiên cứu của đề tài "Nghiên cứu phát triển hệ thống mô phỏng chuyển động tàu thuỷ với sàn treo ba bậc tự do ứng dụng thuật toán điều khiển hiện đại" là nghiên cứu, phát triển thuật toán khiển hiện đại nhằm cải thiện chất lượng hệ thống mô phỏng chuyển động tàu thuỷ có tích hợp sàn treo ba bậc tự do phục vụ cho đào tạo, huấn luyện sinh viên, học viên nhóm ngành hàng hải nhằm mục đích hạn chế thấp nhất các tai nạn trên biển và giảm chi phí so với việc huấn luyện trên tàu thật.
171p gaupanda012 03-02-2024 4 3 Download
-
Mục đích nghiên cứu của đề tài "Nghiên cứu phát triển hệ thống mô phỏng chuyển động tàu thuỷ với sàn treo ba bậc tự do ứng dụng thuật toán điều khiển hiện đại" là nghiên cứu, phát triển thuật toán khiển hiện đại nhằm cải thiện chất lượng hệ thống mô phỏng chuyển động tàu thuỷ có tích hợp sàn treo ba bậc tự do phục vụ cho đào tạo, huấn luyện sinh viên, học viên nhóm ngành hàng hải nhằm mục đích hạn chế thấp nhất các tai nạn trên biển và giảm chi phí so với việc huấn luyện trên tàu thật.
26p gaupanda012 03-02-2024 2 2 Download
-
Luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh" nhằm xác định, đo lường mức độ ảnh hưởng của những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với các khách hàng đã cảm nhận chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, từ đó rút ra được những hàm ý quản trị phục vụ cho việc gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
93p canhphuongthanh0201 01-02-2024 5 4 Download
-
Luận án Tiến sĩ Giáo dục học "Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng" đo lường, đánh giá sự hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng trên cơ sở nghiên cứu thực trạng sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục thể chất tại Đại học Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo!
222p canhphuongthanh0201 01-02-2024 10 6 Download
-
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng "Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu Tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang" với mục tiêu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền Giang; đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền Giang; đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền Giang thông qua kết quả từ nghiên cứu.
96p canhphuongthanh0201 01-02-2024 3 3 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Những yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng khi mua sắm tại Shopee của sinh viên tại trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh" nhằm nghiên cứu xác định và phân tích hành vi mua sắm trực tuyến trên Shopee của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với việc mua sắm sản phẩm trên Shopee của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó hiểu được những việc cần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm giúp các nhà quản trị Shopee thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện nay.
104p boghoado07 19-01-2024 7 5 Download
-
Nghiên cứu này nhằm mô tả một số đặc điểm lâm sàng và chất lượng cuộc sống của người bệnh ung thư phổi điều trị tại khoa Ung bướu - Bệnh viện Phổi Trung ương năm 2023. Đối tượng nghiên cứu: 138 bệnh nhân Ung thư phổi từ 10/2022 đến 06/2023.
5p vipanda 29-01-2024 2 2 Download