Hướng dẫn chăm sóc khách hàng

Chương 1: Tổng quan môn học nghiệp vụ bán hàng Chương 2: Các điều kiện để trở thành người bán hàng giỏi Chương 3: Các kỹ năng cơ bản Chương 4: Các kỹ năng bán hàng Chương 5: Chăm sóc khách hàng Chương 6: Quản lý lực lượng bán hàng Chương 7: Hướng dẫn kiến tập nghiệp vụ bán hàng Giáo trình Marketing căn bản của TS. Nguyễn Minh Tuấn. Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng của Th.S Võ Thị Thúy Hoa. Quản trị Marketing của Philip Kotler do PTS. Vũ Trọng Hùng dịch, NXB Thống kê Các sách báo, website...

0p muaythai9 15-11-2011 343 75   Download

Khách hàng đăng ký trực tiếp tại Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ TT Giao dịch 24H của DongA Bank. Khách hàng có tài khoản Thẻ đa năng, Thẻ tín dụng: Đăng ký theo số tài khoản/ Số thẻ Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc tiết kiệm: Đăng ký theo số tài khoản/Số sổ tiết kiệm/Số CIF. Khách hàng sẽ được xem thông tin của tất cả các tài khoản cùng số CIF.  Mang theo CMND và Thẻ Đa Năng Đông Á/ Thẻ Tín dụng Đông Á/ Sổ tiết kiệm....

28p chautran263 01-12-2012 153 14   Download

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám bệnh, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ tác động của từng nhân tố từ đó làm căn cứ đề xuất các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu về chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của người dân và phát triển Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng.

26p tabicani12 21-09-2021 22 5   Download

Luận văn nghiên cứu hệ thống cơ sở lý luận về công hoạt động quan hệ khách hàng và lý thuyết về sự hài lòng đối với CRM, đặc biệt là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về hoạt động quan hệ KH. Khảo sát, phân tích sự hài lòng của người dân về quản trị quan hệ khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!

94p thegooddinosaur 04-09-2021 22 3   Download

Mong muốn lớn nhất của tác giả khi chọn đề tài này là muốn tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM trong ngành thời trang để từ đó kết quả luận văn sẽ là tài liệu tham khảo giúp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Thời Trang Dệt May Việt Nam xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đây sẽ là một trong những nền tảng quan trọng đưa siêu thị dẫn đầu thị trường bán lẻ của Việt Nam về hàng dệt may trong cả nước.

127p sonhalenh03 05-06-2021 19 7   Download

Hướng dẫn chỉnh sửa sản phẩm khi khách thử sản phẩm được thiết lập để giữ vững số lượng khách quen hiện đang có và tạo niềm tin thật sự tới với khách hàng mới. Công ty yêu cầu tất cả các Manager và các Sales thực hiện một cách cẩn thận các quy định được đề cập trong tài liệu dưới đây. Mời các bạn cùng tham khảo.

1p xylitolcool 27-08-2019 24 2   Download

Sổ khách hàng thân quen được sử dụng cho các đối tượng như: các khách hàng có VIP-CARD, các khách hàng đặc biệt được sự đồng ý giảm giá trực tiếp của cấp trên, một khách khi mua 3 lân tại bất kỳ cửa hàng nào của công ty và có đủ phiếu giảm giá 5%, 8% thì sẽ trở thành khách VIP của công ty. Khi khách mua hàng giao phiếu 8% thì nhân viên phải giữ lại phiếu 8%. Sau đó hỏi các thông tin về khách hàng và điền đầy đủ vào phiếu đề nghị cấp VIP-CARD và hẹn 3 ngày sau sẽ gởi VIP-CARD đến tận nhà cho khách.

1p xylitolcool 27-08-2019 50 6   Download

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.

4p xylitolcool 27-08-2019 72 13   Download

Tài liệu hướng dẫn cách thức Livestream tăng tương tác để bán hàng trên Facebook hiệu quả. Tài liệu trình bày một số nội dung chính như: Lựa chọn thời gian Livestream phù hợp với từng loại sản phẩm, tạo sự tin tưởng cho khách hàng trên Facebook, chăm sóc khách hàng. Mời các bạn tham khảo!

7p nguyennguyenphan 10-12-2018 83 12   Download

Bạn đang làm một công việc là viết thư, email cho khách hàng của mình và lấy danh của phòng chăm sóc khách hàng, phòng thiết lập quan hệ khách hàng? Và bạn thường ký tên là “Nhóm”, “phòng …” ? Điều đó liệu có ảnh hưởng gì không? Hãy xem trong ý tưởng viết quảng cáo thứ 31 này sẽ nói gì về điều này.

5p butmaulam 23-09-2013 109 10   Download

Luôn luôn phải dò hỏi khách hàng trước khi bạn có ý định cắt ngắn các phần đầu móng tay thật (real nails) của họ. Nhiều người khách không muốn bạn cắt bỏ các móng tay thật. Luôn luôn phải dò hỏi khách hàng trước khi bạn có ý định cắt ngắn các phần đầu móng tay thật (real nail) của họ. Nhiều người khách không muốn bạn cắt bỏ các móng tay thật. Cách Thức Làm:

3p mat_vang 28-12-2012 135 14   Download

Xây dựng một website chất lượng, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ và nhãn hiệu sản phẩm, cung cấp thông tin và phát triển hoạt động bán hàng, tiếp thị liên tục 24 giờ trong ngày. - Giao diện thân thiện, bắt mắt với người xem, thân thiện với mọi thiết bị sử dụng như: di động, máy tính bảng, laptop, máy tính bàn... - Chức năng đầy đủ, đơn giản, dễ dàng thao tác cho đối tượng cần...

3p bibocumi15 14-11-2012 89 16   Download

Trong các kênh của Marketing Online, Social Media Marketing không chỉ là 1 kênh chăm sóc khách hàng mà việc chia sẻ, lan truyền trên mạng xã hội sẽ giúp độ phủ của website trở nên mạnh mẽ hơn. Bài viết sẽ hướng dẫn chia sẻ tự động bài viết lên 2 mạng xã hội lớn nhất hiện nay: Facebook & Twitter. Chúng ta sẽ chia sẻ từ website lên Twitter và từ Twitter lên Facebook Bước 1. Từ website lên Twitter Chúng ta sẽ sử dụng công cụ Socialize tích hợp sẵn trong Feedburner (sản phẩm Google đã mua...

4p bibocumi7 03-10-2012 143 30   Download

“Con người là chủ thể trọng tâm của sự phát triển và phải là người tham gia tích cực và người thụ hưởng quyền phát triển. Phát triển là một quá trình tổng thể về kinh tế, xã hội, văn hóa và chính trị nhằm không ngừng nâng cao phúc lợi của toàn dân và của mỗi cá nhân. Tại Việt Nam, chúng ta đã phê chuẩn và tham gia 10 văn kiện quốc tế cơ bản về quyền con người, đặc biệt, Việt Nam là một trong những nước đầu tiên trên thế giới phê chuẩn Công ước về...

4p bibocumi6 26-09-2012 74 7   Download

Việt Nam đang chuyển sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của nhà nước, trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Trước môi trường kinh doanh luôn biến đổi, cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần tìm cho mình một hướng đi đúng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế đất nước, Eurowindown đã gặt hái được không ít thành công, góp phần đưa...

12p sammin 28-06-2012 283 56   Download

Năm nào cũng vậy, cứ trước Tết nguyên đán là người trồng đào, quất ở ngoại thành và ven đô cũng rậm rịch vào mùa tuốt lá, hãm quả để có được một vườn cây như ý, phục vụ nhu cầu trang trí nhà cửa của khách hàng. Chúng tôi xin giới thiệu một vài thao tác cơ bản trong công việc tuốt lá đào và đảo quất theo kiểu truyền thống để bà con tham khảo. Kỹ thuật hãm đào Trong khi cây sinh trưởng quá mạnh, ta phải hạn chế, bắt cây chuyển sang giai đoạn ra hoa....

3p nkt_bibo45 13-02-2012 192 19   Download

· Tại mỗi Chi nhánh VIETINBANK cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch của ngân hàng công thương....

3p 892003 16-10-2011 344 90   Download

Hãy bắt đầu từ việc giúp các nhân viên của bạn có thái độ quan tâm và chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng.1. Hướng dẫn các nhân viên luyện cách trả lời điện thoại với những nụ cười luôn nở trên khuôn mặt. Các chuyên gia về liên lạc khẳng định rằng khách hàng có thể "nghe" thấy nụ cười của nhân viên qua giọng nói của họ.

3p abcdef_3 29-05-2011 422 100   Download

Dịch vụ tư vấn thuế tại Việt Nam gần như để ngỏ trong khi hình thức này đã phát triển mạnh ở nhiều nước khác. Hiện tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp mới thành lập, doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp vừa và nhỏ... đều có nhu cầu được tư vấn kê khai các loại thuế; lập báo cáo quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp và thuế thu nhập cá nhân; hướng dẫn các nội dung của các luật thuế; tư vấn về các luật thuế quốc tế; hoạch định kế...

3p genius111 11-04-2011 81 8   Download

CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành doanh nghiệp Nếu biết được triết lý điều hành doanh nghiệp của Paul Spiegelman, CEO của Beryl, một doanh nghiệp hàng đầu nước Mỹ trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế nhiều người chắc chắn sẽ đồng tình. Triết lý của Paul là: Khi bạn chăm sóc tốt nhân viên, khiến họ hài lòng và muốn trung thành với bạn; thì họ sẽ chăm sóc tốt khách hàng, khiến khách hàng luôn trung thành với dịch vụ của công ty; lúc này lợi nhuận bền vững sẽ qua trở lại...

5p xavi1357 18-02-2011 165 39   Download