Mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet - Banking tại Ngân hàng thương mại cổ đầu Đầu tư và Phát triển, chi nhánh Quảng Bình" là hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng; trên cơ sở mô hình SERVPERF vận dụng vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng thương mại; từ kết quả nghiên cứu đề xuất các chính sách và kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển, chi nhánh Quảng Bình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-banking.

131p xuanphongdacy00 24-08-2024 6 5   Download

Luận văn Thạc sĩ "Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Vĩnh Cửu, tỉnh Đồng Nai" nhằm đánh giá sự tác động của yếu tố đến chất lượng dịch vụ E – mobile Banking của NHNN&PTNT chi nhánh Vĩnh Cửu, tỉnh Đồng Nai trong thời gian gần đây, từ kết quả đánh giá đó tác giả sẽ có những đề xuất nhằm đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ E-mobile Banking của NHNN&PTNT chi nhánh Vĩnh Cửu, tỉnh Đồng Nai.

91p caongulam 10-11-2023 15 10   Download

Bài viết Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, ý định sử dụng dịch vụ, đồng sáng tạo khách hàng và truyền miệng eWOM của khách hàng e-banking trình bày việc xác định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với CVCI và eWOM; Xác định ảnh hưởng của việc áp dụng ngân hàng điện tử đối với CVCI và eWOM.

18p vimulcahy 02-10-2023 6 4   Download

Luận văn này trình bày những mô hình lý thuyết liên quan đến sự đánh giá về chất lượng dịch vụ của khách hàng và lược khảo các nghiên cứu “thực nghiệm trong nước và nước ngoài về các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hay E – Mobile Banking. Từ đó, đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Agribank Ba Tri, Bến Tre.”

95p trankora05 31-07-2023 12 8   Download

Luận văn "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải, chi nhánh Đà Nẵng" hệ thống hóa các mô hình nghiên cứu về việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking nói riêng, sử dụng công nghệ cao nói chung trên thế giới và tại Việt Nam; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

110p runthenight06 31-01-2023 10 4   Download

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ "Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân" bao gồm 5 chương. Chương 1: Giới thiệu; Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu; Chương 5: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng ngân hàng điện tử đối với nhóm khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Thanh xuân. Mời các bạn cùng tham khảo luận văn.

11p phuongyen205 21-12-2022 19 3   Download

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh trình bày xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài.

7p vizenvo 02-12-2022 28 5   Download

Bài viết Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và hình ảnh tổ chức đến sự hài lòng của khách hàng: Nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng trình bày tổng hợp lý thuyết và tổng quan nghiên cứu, lựa chọn thang đo và đề xuất mô hình nghiên cứu; (3) phương pháp nghiên cứu; (4) kết quả nghiên cứu và thảo luận; và (5) các khuyến nghị nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.

15p vihennessey 26-09-2022 23 5   Download

Bài viết này nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Dựa vào hai mô hình đo lường chất lượng dịch vụ điện tử e-SERVQUAL (Zeithaml, Parasuraman, Malhotra, 2000) và BSQ (Bahia & Nantel, 2000), nghiên cứu tiến hành khảo sát 254 đối tượng khách hàng cá nhân đã sử dụng dịch vụ ebanking tại Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian từ quý III đến hết quý IV năm 2020.

11p vimarillynhewson 17-05-2022 60 8   Download

Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank tại thành phố Buôn Ma Thuột. Trên cơ sở lý thuyết về E-SERVQUAL và một số mô hình thực tiễn ở Việt Nam để đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với lĩnh vực ngân hàng điện tử Agribank trên địa bàn Buôn Ma Thuột.

17p vistephenhawking 26-04-2022 85 7   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHĐT (E-Banking) tại NH TMCP Đông Á – chi nhánh Huế, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHĐT (E-Banking).

127p tomjerry010 22-11-2021 40 14   Download

Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của Vietcombank – Chi nhánh Sài Gòn. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 201 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán ATM của CN Sài Gòn – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.

6p vijeffbezos 01-11-2021 63 4   Download

Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Tây. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 2 nhân tố tác động đến vấn đề nghiên cứu, bao gồm 2 nhân tố: Đáp ứng và Phương tiện hữu hình.

5p vijeffbezos 01-11-2021 36 1   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng. Trên cơ sở mô hình SERVPERF vận dụng vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng thương mại. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các chính sách và kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển, chi nhánh Quảng Bình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-banking

27p tabicani 24-09-2021 19 5   Download

Mục tiêu của đề tài là xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của khách hàng theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng; điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng sao cho phù hợp với dịch vụ ngân hàng điện tử.

107p beloveinhouse09 24-09-2021 33 13   Download

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Vietinbank Chương Dương, từ đó đưa ra giải pháp mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Chi nhánh. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

114p beloveinhouse07 12-09-2021 32 5   Download

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank thông qua việc tiếp cận các lý thuyết về hành vi.

138p beloveinhouse01 15-08-2021 40 4   Download

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo các mô hình chất lượng dịch vụ của các tác giả trước; xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của khách hàng; kiểm định mô hình giả thiết và xác định các nhân tố quan trọng ảnh hưởng chất lượng dịch vụ NHĐT của Vietcombank.

119p thiennhaikhach09 09-08-2021 35 7   Download

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại Oceanbank và mức độ tác động của từng yếu tố thông qua nghiên cứu định lượng dựa trên những mô hình lý thuyết về hành vi người tiêu dùng trực tuyến. Sau đó, trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng về dịch vụ NHĐT tại Oceanbank và kết quả nghiên cứu định lượng, đề ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tai Oceanbank trong thời gian tới.

139p thiennhaikhach07 01-08-2021 22 3   Download

Luận văn nghiên cứu các mô hình lý thuyết về ra quyết định của khách hàng kết hợp với các nghiên cứu trong và ngoài nước về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.Trên cơ sở các đó, đề tài xác định các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn Tp.HCM.

123p thiennhaikhach07 01-08-2021 31 7   Download