Bài giảng Cải thiện chất lượng! (Quality Improvement QI)

Mục tiêu<br /> Sau bài học, học viên có khả năng:<br /> 1.<br /> <br /> Trình bày được khái niệm Chất lượng, Cải<br /> thiện chất lượng (QI) và một số mô hình cải<br /> thiện chất lượng<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Trình bày được 3 cấu phần của quản lý chất<br /> lượng và 4 nguyên tắc cơ bản trong thực hiện<br /> QI<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Liệt kê được các bước trong trong quy trình<br /> cải thiện chất lượng<br /> <br /> <br /> <br /> CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?<br /> <br /> Chất lượng Các định nghĩa khác nhau<br /> <br /> <br /> Theo nhà sản xuất: Chất lượng là sản<br /> phẩm/dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chuẩn<br /> kỹ thuật đề ra.<br /> <br /> <br /> <br /> Theo người tiêu dùng: Chất lượng là sự<br /> phù hợp với mong muốn của họ. Chất<br /> lượng sản phẩm/dịch vụ phải thể hiện các<br /> khía cạnh khác nhau thỏa mãn nhu cầu của<br /> người tiêu dùng.<br /> 4<br /> <br /> người bán hàng: Chất lượng là<br /> hàng bán hết, có khách hàng thường<br /> xuyên.<br /> <br />  Theo<br /> <br /> chuyên gia K.Ishikawa: Chất<br /> lượng là khả năng thoả mãn nhu cầu<br /> của thị trường với chi phí thấp nhất.<br /> <br />  Theo<br /> <br /> 5<br /> <br />