Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 3 - Đại học Thương mại

D<br /> <br /> Chương 3<br /> Học tập và thái độ của<br /> người tiêu dùng<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> 3.1. Học tập và trí nhớ của người<br /> tiêu dùng<br /> <br /> M<br /> <br /> U<br /> <br /> 3.2. Thái độ của người tiêu dùng<br /> <br /> D<br /> <br /> 3.1. Học tập và trí nhớ của NTD<br /> 3.1.1. Học tập và các nguyên tắc cơ bản<br /> của học tập<br /> <br /> H<br /> <br /> • Khái niệm<br /> <br /> • Nguyên tắc<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> – Sự thay đổi không ngừng trong hành vi của con<br /> người xảy ra như kết quả của kinh nghiệm.<br /> <br /> M<br /> <br /> – Kinh nghiệm - học tập<br /> • Có thể trực tiếp và gián tiếp qua quan sát<br /> • Học tập ngẫu nhiên<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 24<br /> <br />  Quá trình học tập<br /> <br /> D<br /> <br /> Các học thuyết học tập<br /> <br /> H<br /> <br /> Thuyết học tập hành vi<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br />  Thuyết học tập điều kiện<br /> <br />  Thuyết học tập hoạt động<br />  Thuyết học tập nhận thức<br /> <br /> M<br /> <br />  Thuyết học tập quan sát<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 25<br /> <br />  Thuyết học tập hành vi<br /> <br /> D<br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> Kích<br /> thích<br /> <br /> Người<br /> tiêu<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> M<br /> <br /> Sự<br /> kiện<br /> <br /> dùng<br /> <br /> Đáp ứng<br /> Phản ứng<br /> <br /> 26<br /> <br />  Thuyết học tập điều kiện<br /> <br /> D<br /> <br />  Kích thích X tạo ra một đáp ứng (A) được<br /> gắn với một kích thích khác (Y) lúc đầu tự<br /> nó không tạo ra được phản ứng. Sau một<br /> thời gian, kích thích Y thu được đáp ứng A.<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> M<br /> <br />  Kích thích không điều kiện+kích thích có điều<br /> kiện – đáp ứng có điều kiện<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 27<br /> <br />