Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Phùng Minh Tuấn

Chia sẻ: Nguyen Uyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:71

Thêm vào BST

Báo xấu

514
lượt xem 182
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Phùng Minh Tuấn gồm 8 chương với các nội dung: tổng quan hành vi khách hàng, ảnh hưởng của yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân đến hành vi khách hàng, yếu tố tâm lý ảnh hưởng hành vi khách hàng, quá trình quyết định mua hàng của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, hành vi khách hàng và chiến lược Marketing.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Phùng Minh Tuấn

TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC TOÂN ÑÖÙC THAÉNG KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH ----- ----- MOÂN HOÏC HAØNH VI KHAÙCH HAØNG GIAÛNG VIEÂN: ThS. PHUØNG MINH TUAÁN Õ
! " #$% $ &'())*+,,-.,$ /0 , )232-(43332
#$ %& '( #$ )* +,+ . * / 0 ,+ +1& #2 34 ,0 5,0 +1( )* 6+2 34 ,0 73 8 9* 6+2 934 ,0 ,0 :( $ / 0 #$ +1,; * 6+ = ' >%$ ?(&# @%6 >$ , ' A #$ >%&'
/(& +,+ +1& ( @%6 +(& 3 # ,& +(&2 C( D(+ >;' (& ' $0( + =($ (&' = ( @#( (&' #(EF G ; ,& +(& (6 :' + @#( (&' #(F ,+ +1& +1#' / 0H ; / 0 * #H +%& '( * 6+I#H D( = +,+ +1& @(& 6J& #0 ?(& +1(0@%& $J #0 +>& * 8 9 6+F 6 /(& +,+ +1&2 D@:K +(0# @J # ?(& /(& ?,+ ,+ +1& ?(&# / 0 J& +, D( = =,0 +1( +J& B) ?(& B*
B % +, #$
5L N P( +1Q SJ @#T =($ (&' U :' ', $W =($ (&' S>%' 6L6 ', $W
)
% +, #$
! " #$ () * ,- .$ 5L N X >Y' $Z( ?[ #L \ _ ? '>` +, :a' b' :c' ', $W ?[ #L +1#' (1=K+' Ad$ +\ b' :c' +1#' (1=K+' +e +1>`' U e(
* % +, #$ /
! " #$ () 01 3 .$ X >Y' $Z( f gh U \ _ ? +, :a' X >Y' $Z( f +( =i# X >Y' $Z( '( j X >Y' $Z( '( +l' gh U b' :c' +1#' #T+ U' (1=K+'
7
% +, #$ 8
! " #$ () - 9 .$ o\ +d +p +L$ >`' ` o\ +d 'r 'N6 o\ +d +j +1T' = +\ S#' $L$ Dd' L +s b' :c' +1#' (1=K+'
9 % +, #$ :
;$ () (9< => ? ! .$ $lH U' $% u +W$ vw x /\+ r +H +L U