Bài giảng Marketing căn bản: Chương 6 – ThS. Huỳnh Hạnh Phúc

7/17/2016<br /> <br /> NỘI DUNG CHƯƠNG 6<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> MARKETING CĂN BẢN<br /> CHƯƠNG 6: PHÂN KHÚC, LỰA CHỌN<br /> THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU<br /> VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM<br /> Th.s Huỳnh Hạnh Phúc<br /> <br /> Email: phuc.huynh@oude.edu.vn<br /> <br /> PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG<br /> Nếu bạn chuẩn bị kinh doanh một cửa hàng bán quần áo<br /> thời trang. Nguồn lực về tài chính và nhân sự có hạn.<br /> Bạn nghĩ rằng để cửa hàng của mình đạt được doanh thu<br /> ngày càng cao thì tốt nhất bạn nên:<br /> Phương án 1: Bán thật nhiều sản phẩm cho càng nhiều<br /> người càng tốt<br /> Phương án 2: Chọn lựa danh mục sản phẩm phù hợp và<br /> bán cho một (hoặc vài) nhóm khách hàng phù hợp nhất<br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> Thiết kế<br /> chiến lược<br /> marketing<br /> hướng về<br /> khách hàng<br /> <br /> Phân khúc<br /> thị trường<br /> <br /> Đánh giá và<br /> chọn lựa thị<br /> trường mục<br /> tiêu<br /> <br /> Khác biệt<br /> hóa và định<br /> vị sản phẩm<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> XU HƯỚNG MARKETING HIỆN ĐẠI<br /> <br /> MARKETING<br /> MARKETING<br /> ĐẠIĐẠI<br /> TRÀ<br /> TRÀ<br /> <br /> MARKETING<br /> MARKETING<br /> MỤC<br /> TIÊU<br /> MỤC<br /> TIÊU<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 1<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> CHIẾN LƯỢC MARKETING LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM<br /> Lựa chọn khách<br /> hàng để phục vụ<br /> <br /> Quyết định giá trị<br /> đề xuất<br /> <br /> 1. Phân khúc<br /> Chia thị trường thành<br /> những phân khúc<br /> nhỏ hơn<br /> <br /> 3. Khác biệt hóa<br /> Tạo ra khác biệt để<br /> mang lại giá trị vượt<br /> trội cho khách hàng<br /> <br /> 2. Lựa chọn thị<br /> trường mục tiêu<br /> Lựa chọn một hoặc<br /> nhiều một phân khúc<br /> để thâm nhập<br /> <br /> Tạo ra giá trị<br /> cho khách<br /> hàng mục<br /> tiêu<br /> <br /> Định vị<br /> Đưa giá trị khác biệt<br /> vào tâm trí khách<br /> hàng mục tiêu<br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 1. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG<br /> <br /> Một phân khúc thị trường<br /> được tạo thành bởi một<br /> <br /> nhóm khách hàng có<br /> các nhu cầu và mong<br /> muốn tương tự nhau<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> TẠI SAO PHẢI PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG<br /> <br /> Thấu hiểu khách<br /> hàng mục tiêu<br /> <br /> Tận dụng tốt nguồn<br /> lực<br /> <br /> Tránh đối đầu trực<br /> tiếp với đối thủ cạnh<br /> tranh mạnh<br /> <br /> Dễ dàng khác biệt<br /> hóa<br /> <br /> Linh hoạt trong việc<br /> thiết kế chiến lược,<br /> kế hoạch marketing<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 2<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> YÊU CẦU ĐỂ PHÂN KHÚC HIỆU QUẢ<br /> <br /> Khi đánh giá phân khúc cần chú ý<br /> <br /> Qui mô và sự<br /> tăng trưởng<br /> của PK<br /> <br /> Đo lường<br /> được<br /> <br /> Có thể thực<br /> hiện được<br /> (thu hút &<br /> thỏa mãn)<br /> <br /> Khác biệt<br /> <br /> Tiếp cận<br /> được<br /> <br /> Phân<br /> khúc<br /> hiệu quả<br /> <br /> Mục tiêu &<br /> nguồn lực<br /> công ty<br /> Đủ lớn<br /> <br /> VÍ DỤ PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG<br /> <br /> CÁC BIẾN PHÂN KHÚC<br /> THỊ TRƯỜNG<br /> <br /> Địa lý<br /> <br /> Hành<br /> vi<br /> <br /> $1200<br /> <br /> Sự hấp dẫn<br /> của PK<br /> <br /> $4000<br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> BIẾN<br /> PHÂN<br /> KHÚC THỊ<br /> TRƯỜNG<br /> <br /> Nhân<br /> khẩu<br /> <br /> Tâm<br /> lý<br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 3<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> 1. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM ĐỊA LÝ<br /> <br /> 2. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC<br /> Tuổi tác, giới tính<br /> <br /> Quốc gia<br /> Thành phố, khu vực<br /> <br /> Quy mô, chu kỳ sống gia đình<br /> <br /> Mật độ dân số<br /> <br /> Học vấn, nghề nghiệp, thu nhập<br /> <br /> Khí hậu<br /> Chủng tộc, dân tộc, tôn giáo<br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 3. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 4. PHÂN KHÚC THEO ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI<br /> Thời điểm mua<br /> <br /> Địa vị xã hội<br /> <br /> Phong cách<br /> sống<br /> <br /> Tính cách<br /> <br /> Lợi ích tìm kiếm<br /> Mức độ sử dụng<br /> Tình trạng sử dụng<br /> Mức độ trung thành của khách hàng<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 4<br /> <br /> 7/17/2016<br /> <br /> PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC (HÀNG CÔNG NGHIỆP)<br /> <br /> PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ<br /> <br /> Địa lý<br /> Đặc điểm<br /> cá nhân<br /> nhóm mua<br /> <br /> Hành vi<br /> <br /> Tâm lý<br /> <br /> BIẾN<br /> PHÂN<br /> KHÚC<br /> THỊ<br /> TRƯỜNG<br /> <br /> Tình huống<br /> mua<br /> <br /> Phương<br /> thức mua<br /> <br /> KINH<br /> TẾ<br /> KHÁC<br /> BIỆT<br /> <br /> Đặc điểm<br /> tổ chức<br /> <br /> CHÍNH<br /> TRỊ<br /> <br /> VĂN<br /> HÓA<br /> <br /> Qui mô<br /> và sự<br /> tăng<br /> trưởng<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ PHÂN KHÚC<br /> THỊ TRƯỜNG<br /> <br /> Phân<br /> khúc thị<br /> trường<br /> <br /> Mục tiêu<br /> và nguồn<br /> lực công<br /> ty<br /> <br /> Sự hấp<br /> dẫn<br /> <br /> Trường Đại Học Mở TP.HCM – Khoa Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> 5<br /> <br />