Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 4: Chiến lược sản phẩm trong ngân hàng. Bài 4 gồm có những nội dung chính sau: Tổng quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng, những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm dịch dụ của ngân hàng.
Nội dung Text: Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 4: Chiến lược sản phẩm trong ngân hàng
NHẮC LẠI BÀI CŨ
Nêu tên các phương án chọn thị
trường mục tiêu?
Tập trung Chuyên Chuyên môn Chuyên môn Bao phủ
vào 1 đoạn môn hóa hóa theo thị hóa theo sản toàn thị
thị trường chọn lọc trường phẩm trường
BÀI 4:
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
NỘI DUNG BÀI HỌC
TỔNG QUAN SPDV NGÂN HÀNG
4.1 -
-
Khái niệm
Đặc điểm
- Chu kỳ sống
- Phân loại
CHIẾN LƯỢC SPDV NGÂN HÀNG
4.2 - Các mục tiêu
- Nội dung của chiến lược sản phẩm
- Nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược
SPDV của ngân hàng
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Hiểu được SPDV ngân hàng là gì, đặc
điểm của SPDV ngân hàng
Biết được chu kỳ sống của SPDV ngân
hàng và chiến lược SPDV ngân hàng
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.1 Khái niệm
- Là tập hợp những đặc điểm, tính năng, công
dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn
nhất định của
khách hàng trên thị
trường tài chính
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
Các dịch vụ của Ngân hàng:
DV cho vay DV thẻ DV tư vấn tài chính
DV thanh toán DV chuyển tiền
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
3 cấp độ của SPDV ngân hàng
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.2 Đặc điểm của SPDV ngân hàng
Tính vô hình
- Khó quan sát và cảm nhận được
- KH khó khăn khi chọn và sử dụng SPDV NH
- KH chỉ có thể kiểm tra chất lượng trong & sau khi
sử dụng
Hoạt động marketing tạo và củng cố niềm tin với
KH bằng cách nâng cao chất lượng, tăng tính hữu
hình của SPDV, khuếch trương hình ảnh ngân hàng
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.2 Đặc điểm của SPDV ngân hàng
Tính không thể tách rời
- Quá trình cung cấp SPDV của NH diễn ra đồng thời với sự
tham gia của KH
- Được tiến hành theo những quy trình nhất định, không thể
chia cắt thành các loại thành phẩm khác, không thể lưu trữ,
không có tồn kho
Phối hợp chặt chẽ các bộ phận trong việc cung ứng SPDV,
sử dụng mạng lưới chi nhánh, đại lý để tiếp cận KH
Sử dụng các phương tiện hiện đại, hiện đại hóa hệ thống
cung ứng dịch vụ
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.2 Đặc điểm của SPDV ngân hàng
Tính không ổn định
- Được hình thành bởi nhiều yếu tố: trình độ nhân
viên, công nghệ, bối cảnh không gian giao dịch…
- Tất cả các yếu tố trên đều biến động chi phối
đến chất lượng sản phẩm
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.3 Chu kỳ sống của SPDV ngân hàng
Dạng tiêu chuẩn: 4 giai đoạn
Doanh thu
Thời gian
Thâm nhập Tăng trưởng Bão hòa Suy thoái
thị trường Phát triển
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.3 Chu kỳ sống của SPDV ngân hàng
Suy thoái
❖ Đặc điểm:
- Vị thế của SPDV trên thị trường giảm nhanh
- Doanh thu và lợi nhuận suy giảm
❖ Chiến lược:
- Cân nhắc duy trì sản phẩm hay rút lui khỏi thị trường
- Chuẩn bị đưa những SPDV mới thay thế, có sức cạnh
tranh cao hơn
NHẮC LẠI BÀI CŨ
Nêu các cấp độ của SPDV ngân hàng?
NHẮC LẠI BÀI CŨ
Khi sản phẩm xâm nhập mạnh trên thị trường,
lợi nhuận tăng nhanh có thể đạt mức cực đại thì
sản phẩm đó đang nằm ở giai đoạn nào?
A. Thâm nhập thị trường
B. Tăng trưởng phát triển
C. Bão hòa
D. Suy thoái
4.1 Tổng quan về SPDV ngân hàng
4.1.4 Phân loại SPDV ngân hàng
4.2 Chiến lược SPDV ngân hàng
4.2.1 Mục tiêu của chiến lược SPDV NH
Mục tiêu Mục tiêu
định tính định lượng
- Thỏa mãn tốt nhất nhu - Tăng số lượng SPDV
cầu khách hàng cung ứng
- Nâng cao vị thế hình - Tăng số lượng SPDV mới
ảnh của ngân hàng - Đa dạng hóa SPDV cung
- Tạo sự khác biệt của ứng cho từng thị trường
SPDV ngân hàng - Tăng doanh số của từng
SPDV
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
