Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Hoàng Kiệt

Chương 3: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> 3.1. Quá trình phát triển và những bài học kinh nghiệm<br /> 3.1.1. Quá trình phát triển<br /> <br /> Quá trình phát triển của QLCL<br /> <br /> Các bước phát triển của quản lý chất<br /> lượng<br /> KIỂM TRA SẢN PHẨM<br /> <br /> Chấp nhận sản phẩm hoặc loại bỏ<br /> <br /> KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG<br /> <br /> Tổng hợp những điều kiện cơ bản để<br /> đạt được chất lượng<br /> <br /> ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG<br /> <br /> Chứng tỏ là một tổ chức có chất lượng<br /> Ngăn chặn nguyên nhân gây kém CL<br /> <br /> KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG<br /> TOÀN DIỆN<br /> <br /> Chính sách hướng tới hiệu quả kinh tế<br /> Phát hiện & giảm tối thiểu chi phí CL<br /> <br /> QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> TOÀN DiỆN<br /> <br /> Quan tâm quản lý hoạt động, lợi ích<br /> của con người, xã hội<br /> <br /> Những bài học kinh nghiệm<br /> • QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG<br /> – ‘Vấn đề của chất lượng không phải ở chỗ mọi người<br /> không biết đến nó, mà chính là ở chỗ họ cứ tưởng là<br /> họ đã biết” Philip B. Crosby<br /> <br /> • CHẤT LƯỢNG KHÔNG ĐO ĐƯỢC, KHÔNG<br /> NẮM BẮT ĐƯỢC<br /> – Chi phí chất lượng<br /> <br /> • CHẤT LƯỢNG CAO ĐÒI HỎI CHI PHÍ LỚN<br /> – Do right the first time<br /> <br /> Những bài học kinh nghiệm<br /> • QUI LỖI KÉM CHẤT LƯỢNG CHO<br /> NGƯỜI LAO ĐỘNG<br /> – 15-20% do công nhân trực tiếp sản xuất; 8085% do hệ thống quản lý<br /> <br /> • CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC ĐẢM BẢO NHỜ<br /> KIỂM TRA<br /> <br /> – 60-70% các khuyết tật được phát hiện tại<br /> xưởng sản xuất có liên quan trực tiếp hoặc<br /> gián tiếp đến các thiếu sót trong quá trình<br /> thiết kế, chuẩn bị sản xuất, cung ứng.<br /> <br />