Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 1 - Nguyễn Hoàng Kiệt

Moân hoïc: Quaûn Trò Chaát Löôïng<br /> (Total Quality Management – TQM)<br /> <br /> GV: Nguyeãn Hoaøng Kieät<br /> Email: nhkiet@ueh.edu.vn<br /> <br /> Các thách thức đối với kinh doanh<br /> trong thế kỷ 21<br /> Thaùch thöùc ñaàu tieân laø söï môû roäng thò<br /> tröôøng theá giôùi ñaõ vaø ñang phaùt trieån moät<br /> caùch nhanh choùng<br /> Thaùch thöùc thöù hai ñoái vôùi caùc nhaø cung<br /> caáp haøng hoùa vaø dòch vuï laø khaùi nieäm<br /> “nhöõng beân coù lieân quan quyeàn lôïi” ñaõ<br /> ñöôïc môû roäng moät caùch côn baûn, vaø vì<br /> vaäy nhöõng traùch nhieäm xaõ hoäi cuûa hoï<br /> cuõng taêng leân<br /> <br /> Các thách thức đối với kinh doanh<br /> trong thế kỷ 21<br /> Thöù ba laø söï gia taêng nhöõng ñoøi hoûi caùc doanh<br /> nghieäp phaûi taäp trung hôn nöõa vaøo traùch nhieäm,<br /> tính coâng khai, minh baïch trong quaûn lyù ñeå coù theå<br /> quaûn lyù ruûi ro toát hôn trong quaù trình kinh doanh<br /> Thöù tö laø söï phaùt trieån ngaøy caøng phöùc taïp trong<br /> moái lieân heä giöõa saûn phaåm vaø dòch vuï vôùi söï thoûa<br /> maõn cuûa khaùch haøng. Nhu caàu cuûa khaùch haøng<br /> lieân tuïc môû roäng veà qui moâ laãn ñaëc tính theo söï ña<br /> daïng veà caùch soáng, caáp ñoä chaát löôïng vaø caùc<br /> chöùc naêng ñöôïc mong ñôïi trong töøng saûn phaåm<br /> <br /> Chương 1: DẪN NHẬP<br /> 1.1. Vị Trí Của Chất Lượng Trong Xu Thế Cạnh Tranh Toàn Cầu<br /> Toàn cầu hóa kinh doanh. Chất lượng không còn là vấn đề<br /> kỹ thuật đơn thuần mà trở thành chiến lược hàng đầu.<br /> WTO (The World Trade Oganization) với TBT (Agreement<br /> on Technical Barriers to Trade)<br /> Sự phát triển của công nghệ thông tin, vận tải, viễn<br /> thông… làm cho chuyển giao công nghệ cho phát triển kinh<br /> doanh trở nên nhanh chóng thuận tiện.<br /> Thế kỷ 21: xã hội tri thức - sự phát triển của một quốc gia<br /> không chỉ dựa trên ưu thế từ những nguồn lực tư nhiên<br /> <br /> Chương 1: DẪN NHẬP (tt)<br /> 1.2. Tình Trạng Quản Lý Chất Lượng Tại Các Nước Đang phát<br /> Triển<br /> Xu hướng phải thâm nhập sâu vào thị trường khu vực và<br /> thế giới: đối mặt với cạnh tranh với các nước phát triển,<br /> đặc biệt là vấn đề chất lượng (cơ hội và thách thức).<br /> Chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thiếu vắng những<br /> qui trình quản lý hiệu quả (trong đó có quản lý chất lượng)<br /> Hệ thống pháp lý, cơ chế, hiêu quả quản lý thấp: chính<br /> sách chất lượng chưa đồng bộ, yếu và thiếu.<br /> Nhận thức của nhà kinh doanh và người tiêu dùng về<br /> chất lượng sản phẩm chưa đầy đủ (văn hóa chất lượng).<br /> <br />