Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Hoàng Kiệt

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG<br /> <br /> MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG<br /> • Những nguyên tắc cơ bản về đánh giá chất<br /> lượng;<br /> – Nguyên tắc 1: chất lượng xem như là một tập hợp<br /> các tính chất mà người tiêu dùng quan tâm<br /> – Nguyên tắc 2: mỗi tính chất được đặc trưng bằng<br /> một giá trị chỉ tiêu chất lượng Ci và trọng số Vi<br /> – Nguyên tắc 3: Nguyên tắc 3: phân biệt : Đo và<br /> Đánh giá<br /> <br /> Các phương pháp đánh giá chất lượng<br /> • Phương pháp phòng thí nghiệm: thường sử dụng đối với<br /> các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật cơ bản<br /> <br /> • Phương pháp ghi chép: đếm các biến số, các chi phí…<br /> • Phương pháp tính tóan: dựa trên việc sử dụng các thông<br /> tin nhờ quan hệ lý thuyết hay nội suy.<br /> <br /> • Phương pháp cảm quan: thông tinthu được nhờ phân tích<br /> các cảm giác: thi giác thính giác….<br /> <br /> • Phương pháp xã hội học: thông qua thu thập thông tin và<br /> xử lý ý kiến khách hàng<br /> <br /> • Phương pháp chuyêngia: tổng hợp và phân tích ý kiến của<br /> các chuyên gia.<br /> <br /> Phương pháp chuyên gia<br /> • Giai đọan chuẩn bị<br /> –<br /> –<br /> –<br /> –<br /> <br /> Lập tổ công tác<br /> Lập tổ chuyên gia<br /> Phân lọai đối tượng và người tiêu dùng<br /> Lập sơ đồ cấu trúc cỉ tiêu chất lượng<br /> <br /> • Giai đọan thu nhận ý kiến giám định từng chuyên gia<br /> – Phương thức giám định<br /> – Phương pháp thu nhận thông tin<br /> – Trưng cầu ý kiến chuyên gia<br /> <br /> • Giai đọan thu nhận ý kiến của tập thể chuyên gia<br /> – Tổng hợp ý kiến<br /> – Xác định mức trùng hợp<br /> – Xác định mức độ khách quan của các ý kiến<br /> <br /> Đánh giá chất lượng bằng phương pháp<br /> chuyên gia<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Xác định đối tượng, mục đích, phạm vi đánh giá<br /> Xây dựng hệ thóng chỉ tiêu đánh giá<br /> Xác định trọng số các chỉ tiêu<br /> Lựa chọn thang điểm và phương pháp thử<br /> Đánh giá lựa chọn chuyên gia giám định<br /> Chọn phương pháp đánh giá<br /> Thu thập, xử lý, tính tóan<br /> Nhận xét, kết luận<br /> <br />