Bài giảng Quản trị học: Chương 7 - PGS.TS. Nguyễn Xuân Minh

Chia sẻ: Diên Vu | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:22

Thêm vào BST

Báo xấu

103
lượt xem 31
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Quản trị học - Chương 7: Chức năng kiểm soát cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm và vai trò của kiểm soát, các loại kiểm soát, các tiêu chuẩn của hệ thống kiểm soát hiệu quả. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học: Chương 7 - PGS.TS. Nguyễn Xuân Minh

CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT PGS, TS Nguyễn Xuân Minh 1
Chương 7 I. Khái niệm và vai trò của kiểm soát II. Tiến trình kiểm soát 1. Đo lường kết quả thực hiện 2. So sánh kết quả thực hiện với chỉ tiêu 3. Tiến hành hoạt động quản trị III. Các loại kiểm soát 1. Kiểm soát phòng ngừa 2. Kiểm soát tại chỗ 3. Kiểm soát phản hồi IV. Các tiêu chuẩn của hệ thống liểm soát hiệu quả  Chính xác - Kịp thời - Kinh tế - Linh hoạt - Dễ hiểu - Các tiêu chí hợp lý - Tập trung vào các vấn đề chiến lược - Nhấn mạnh đến sự ngoại lệ - Đa tiêu chí - Hành động hiệu chỉnh
Nội dung I. Khái niệm và vai trò của kiểm soát II. Quy trình kiểm soát III. Các loại kiểm soát IV. Các tiêu chuẩn của hệ thống kiểm soát hiệu quả Company Logo
Khái niệm kiểm soát  Kiềm soát là quá trình kiểm tra, giám sát các hoạt động để đảm bảo chúng đang được thực hiện theo đúng kế hoạch và điều chỉnh những sai lệch  Kiểm tra là một tiến trình đo lường kết quả thực hiện so sánh với những mục tiêu đã được hoạch định, trên sơ cở đó đưa ra những quyết định phù hợp.  Kiểm tra là chức năng của mọi nhà quản trị, cho nên mọi nhà quản trị đều có trách nhiệm thực hiện kiểm tra.  Nguyên tắc của kiểm tra là phải đảm bảo tính độc lập và khách quan. Company Logo
Vai trò của nhà kiểm soát  Giúp nhà quản trị biết được các mục tiêu của tổ chức có được thực hiện đúng không và lý do tại sao thực hiện được hoặc không thực hiện được.  Giúp nhà quản trị biết được lý do tại sao mục tiêu thực hiện được hoặc không thực hiện được, để có điều chỉnh kịp thời.  Giúp nhà quản trị thực hiện quá trình ủy quyền tốt hơn (thông tin và thông tin phản hồi).
Quy trình kiểm soát 1. Đo lường kết quả hoạt động thực tế 2. So sánh kết quả hoạt động với các tiêu chuẩn 3. Tiến hành các hoạt động quản lý
Quy trình kiểm soát 1 2 3 Xây Dựng các Đo Lường Tiêu Chuẩn Kết Quả & Thực Hiện Điều Chỉnh các Lựa Chọn & Sai Lệch Phương Pháp Đối Chiếu với Đo lường Tiêu Chuẩn Điều Chỉnh Bước 1 Phản Hồi
Vòng phản hồi kiểm tra Xác Định So Sánh Thực Đo Lường Những Tế với các Kết Quả Kết Quả Sai Lệch Tiêu Chuẩn Thực Tế Thực Tế Phân Tích Chương Trình Thực Hiện Kết Quả Nguyên Nhân Hoạt Động Điều Chỉnh Mong Muốn Sai Lệch Điều Chỉnh
Đo lường kết quả hoạt động  Xác định các tiêu chí đo lường:  … Liên quan đến công việc  … Định lượng và khách quan  … Cảm tính và chủ quan  Phương pháp đo lường:  … Quan sát cá nhân  … Báo cáo thông kê  … Báo cáo trực tiếp  … Báo cáo bằng văn bản
So sánh kết quả với tiêu chuẩn  Xác định khoảng sai lệch chấp nhận được (Acceptable range of variation)  Xác định chênh lệch thực tế và tiêu chuẩn Giới hạn trên Khoảng Tiêu sai chuẩn lệch chấp nhận được Giới hạn dưới Thời gian (t)
Các loại kiểm soát 1. Kiểm soát phòng ngừa 2. Kiểm soát tại chỗ 3. Kiểm soát dựa trên thông tin phản hồi ĐẦU VÀO QUÁ TRÌNH ĐẦU RA Kiểm soát Kiểm soát Kiểm soát phòng ngừa tại chỗ sau Dự báo các vấn đề Điều chỉnh các Điều chỉnh vấn đề nảy sinh vấn đề khi chúng sau khi chúng xảy xảy ra ra
Những hình thức kiểm tra 1. Kiểm tra lường trước 2. Kiểm tra/ kiểm soát trong quá trình hoạt động 3. Kiểm tra sau khi kết thúc/ phản hồi
Các phương pháp kiểm tra đánh giá 1. Phương pháp phòng thí nghiệm 2. Phương pháp cảm quan 3. Phương pháp chuyên viên
Phương pháp phòng thí nghiệm Phöông phaùp naøy ñöôïc söû duïng trong tröôøng hôïp caùc chæ tieâu kinh teá, kyõ thuaät cô baûn…. cuõng ñoàng thôøi laø caùc thoâng soá caàn ñaùnh giaù (Coâng suaát ñoäng cô, toác ñoä quaït gioù, haøm löôïng, toác ñoä, ñoä maøi moøn…tyû giaù, laõi suaát, lôïi nhuaän, ) 14
Phương pháp phòng thí nghiệm  Ño tröïc tieáp: Ño tröïc tieáp ñoä daøi, troïng löôïng, coâng suaát, thaønh phaàn, doanh soá, lôïi nhuaän..  Phöông phaùp phaân tích : Xaùc ñònh haøm löôïng, thaønh phaàn hoùa hoïc, taïp chaát, moät soá tính chaát lyù hoïc, söï co giaõn, ñoä beàn...cuûa saûn phaåm hoaëc caùc chæ soá lieân quan ñeán caùc hoaït ñoäng SXKD.  Phöông phaùp tính toaùn: Tính naêng suaát, hieäu quaû, giaù thaønh, tuoåi thoï, hao phí nguyeân lieäu... 15
Phương pháp phòng thí nghiệm Phöông phaùp naøy laø cho chuùng ta nhöõng soá lieäu chính xaùc. Caùc keát quaû ñaùnh giaù coù caùc thöù nguyeân roõ raøng, deã so saùnh…Tuy nhieân, phöông phaùp naøy khaù toán keùm, ñoøi hoûi phaûi coù caùc thieát bò, maùy moùc thí nghieäm… Trong nhieàu tröôøng hôïp, ta caàn phaûi phaù huûy saûn phaåm ñeå thöïc hieän caùc cuoäc thöû nghieäm… cho neân khoâng phaûi baát kyø luùc naøo cuõng coù theå thöïc hieän ñöôïc. 16
Phương pháp cảm quan …Laø phöông phaùp ñaùnh giaù döïa treân vieäc söû duïng caùc thoâng tin thu ñöôïc qua söï caûm nhaän cuûa caùc cô quan thuï caûm cuûa con ngöôøi khi tieáp xuùc, tieâu duøng saûn phaåm nhö : thò giaùc, thính giaùc, khöùu giaùc, xuùc giaùc vaø vò giaùc….söï caûm nhaän veà thaùi ñoä khaùch haøng, nhöõng tín hieäu thò tröôøng. 17
Phương pháp cảm quan Keát quaû cuûa ñaùnh giaù phuï thuoäc raát nhieàu vaøo trình ñoä, kinh nghieäm, thoùi quen… cuûa caùc chuyeân vieân giaùm ñònh. Keát quaû cuûa phöông phaùp naøy ñoâi luùc keùm chính xaùc so vôùi phöông phaùp thí nghieäm, nhöng laïi ñôn giaûn, ít toán keùm, nhanh. Phöông phaùp naøy ñöôïc duøng phoå bieán ñeå xaùc ñònh giaù trò caùc chæ tieâu chaát löôïng thöïc phaåm, moät soá chæ tieâu thaåm myõ nhö : Muøi, vò, maãu maõ, trang trí, caùc chæ tieâu kinh teá, xaõ hoäi...). 18
Phương pháp chuyên viên Cô sôû khoa hoïc cuûa phöông phaùp naøy laø döïa treân caùc keát quaû cuûa caùc phöông phaùp thí nghieäm, phöông phaùp caûm quan, toång hôïp, xöû lyù vaø phaân tích yù kieán giaùm ñònh cuûa caùc chuyeân vieân roài tieán haønh cho ñieåm. Tuy nhieân, phöông phaùp chuyeân vieân mang tính chuû quan, keát quaû ñaùnh giaù phuï thuoäc vaøo phaûn öùng töï nhieân, kinh nghieäm vaø taâm lyù cuûa chuyeân vieân. Do ñoù khi söû duïng phöông phaùp naøy, khaâu quan troïng nhaát laø khaâu tuyeån choïn chuyeân vieân. Khi toå chöùc ñaùnh giaù baèng phöông phaùp naøy, ngöôøi ta thöôøng toå chöùc theo hai bieán theå: 19
Phương pháp chuyên viên Phöông phaùp DELPHI: Theo caùch naøy, caùc chuyeân vieân ñaùnh giaù khoâng ñöôïc gaëp gôõ, tieáp xuùc vaø trao ñoåi vôùi nhau khi ñaùnh giaù. … Vôùi hình thöùc naøy caùc keát quaû ñaùnh giaù raát khaùch quan, nhöng chuùng coù nhöõng giaù trò heát söùc taûn maïn, ñoøi hoûi phaûi coù heä thoáng xöû lyù soá lieäu toát, môùi cho keát quaû cuoái cuøng chính xaùc. Phöông phaùp PATERNE: Trong caùch naøy, caùc chuyeân vieân ñöôïc tieáp xuùc trao ñoåi vôùi nhau, yù kieán giaùm ñònh cuûa töøng chuyeân vieân laø cô sôû caáu thaønh yù kieán chung cuûa caû 20 nhoùm.