Đ C NG MÔN H C Ề ƯƠ Ọ
QU N TR S THAY Đ IẢ Ị Ự Ổ
MSMH: QT212DV01
Chapter 1
Why change?
Elearn, Change management: Management extra. 2005,
Pergamon Flexible Learning
Purpose
Explore how your organisation’s current culture and practices are the
product of its past
Understand how current culture and practices will not remain in place
indefinitely but will need to change
Research trends within your industry
Assess the key competencies for change management
Explain what is meant by continuous improvement
Khám phá nguyên nhân c a văn hóa và hành vi hi n t i ủ ệ ạ
c a doanh nghi p là s n ph m c a quá khủ ệ ả ẩ ủ ứ
Hi u t i sao văn hóa và hành vi hi n t i không đ ng yên ể ạ ệ ạ ứ
m t ch , mà c n ph i thay đ iộ ỗ ầ ả ổ
Nghiên c u các xu h ng trong ngành ngh c a b n ứ ướ ề ủ ạ
Đánh giá nh ng năng l c ch y u đ Qu n lý s thay đ iữ ự ủ ế ể ả ự ổ
Gi i thích ý nghĩa c a c i ti n liên t cả ủ ả ế ụ
Content
Forces for change
Sources of change
Changing recipe
Các tác l c thay đ i ự ổ
Các ngu n thay đ i ồ ổ
Công th c thay đ i ứ ổ
Why change?
•Crisis:
–September 11
•Performance Gaps:
–Organization's goals and objectives are not being met or other organizational needs are not
being satisfied.
•New Technology:
–Identification of new technology and more efficient and economical methods to perform work.
•Identification of Opportunities:
–Opportunities are identified in the market place that the organization needs to pursue in order to
increase its competitiveness.
•Kh ng ho ng:ủ ả
–S ki n ngày 11 tháng 9.ự ệ
•Kho ng cách v ho t đ ng hi u qu :ả ề ạ ộ ệ ả
–Không đ t đ c các m c đích và m c tiêu c a t ch c ạ ượ ụ ụ ủ ổ ứ ho cặ không đáp ng đ c các ứ ượ
nhu c u khác c a t ch c.ầ ủ ổ ứ
•Công ngh m i:ệ ớ
–Xác đ nh các công ngh m i, hi u qu h n và ti t ki m h n đ hoàn thi n công vi c.ị ệ ớ ệ ả ơ ế ệ ơ ể ệ ệ
•Xác đ nh các c h i: ị ơ ộ
–Xác đ nh các c h i trên th tr ng mà t ch c c n th c hi n đ tăng tính c nh tranh.ị ơ ộ ị ườ ổ ứ ầ ự ệ ể ạ
Why change?
•Reaction to Internal & External Pressure:
–Management and employees exert pressure for change (redundancy).
–External pressures come from many areas, including customers, competition, changing government regulations, shareholders,
financial markets, and other factors in the organization's external environment.
•Mergers & Acquisitions:
–Mergers and acquisitions.
–Change for the Sake of Change: a new CEO.
•Sounds Good:
–Other organizations are doing so (such as the old quality circles and re-engineering fads). It sounds good, so the organization
tries it.
•Planned Abandonment:
–Abandoning declining products and markets, and allocating resources to innovation and new opportunities.
•Ph n ng v i áp l c bên trong & bên ngoài: ả ứ ớ ự
–Lãnh đ o và nhân viên n l c v i áp l c thay đ i (tình tr ng th a nhân công).ạ ỗ ự ớ ự ổ ạ ừ
–Áp l c bên ngoài đ n t nhi u lĩnh v c, bao g m khách hàng, s c nh tranh, vi c thay đ i các ự ế ừ ề ự ồ ự ạ ệ ổ
quy đ nh c a chính ph , các c đông, các th tr ng tài chính, và các y u t khác c a môi tr ng ị ủ ủ ổ ị ườ ế ố ủ ườ
t ch c bên ngoài.ổ ứ
•Sáp nh p & mua l i: ậ ạ
–Sáp nh p và mua l i.ậ ạ
–Thay đ i đ thay đ i: b nhi m m t giám đ c đi u hành m i.ổ ể ổ ổ ệ ộ ố ề ớ
•Nghe hay hay:
–Các t ch c khác đang làm nh v y (ch ng h n nh nh ng nhóm ho t đ ng ch t l ng, ổ ứ ư ậ ẳ ạ ư ữ ạ ộ ấ ượ ho cặ
nh ng c i ti n k thu t nh t th i). Nghe th y cũng hay hay, do đó, t ch c ti n hành th ữ ả ế ỹ ậ ấ ờ ấ ổ ứ ế ử
nghi m nó. ệ
•K ho ch b r i: ế ạ ỏ ơ
–Đ i v i các s n ph m và th tr ng đang xu ng d c, và s d ng các ngu n l c đ đ i m i và ố ớ ả ẩ ị ườ ố ố ử ụ ồ ự ể ổ ớ
tìm ki m nh ng c h i m i.ế ữ ơ ộ ớ