HÚT khách hàng bằng cách ĐUỔI họ
Sách lược đối phó với 5 kiểu khách hàng
Kỹ năng bán hàng của chuyên gia: HÚT khách hàng bằng cách ĐUỔI họ
Có những lúc hành vi giao dịch của khách hàng thường mạo hiểm và mù quáng,
lúc này người bán hàng phải đứng trên góc độ khách quan để phân tích cho họ biết
những phiến toái sẽ gặp phải trong lần đầu tư này, khuyên khách hàng suy nghĩ
thật kỹ rồi hãy làm, giúp chính khách hàng tránh được rủi ro. Có thể vì thế mà bạn
mất đi một đơn hàng, nhưng bạn lại có được một mối quan hệ bền lâu từ đó làm
tiền đề cho việc có được đơn đặt hàng dưới sự giới thiệu của vị khách hàng kia.
Anh Ngô Văn Dương đã làm việc ở công ty bất động sản có tiếng tại Hà Nội được
3 năm, anh tự nhận thấy mình rất hiểu nghề. Anh đã tích lũy được rất nhiều kinh
nghiệm cũng như kỹ năng bán hàng cho bản thân, nhưng trước sau anh chỉ tin vào
một điều, đó là phải suy nghĩ vì khách hàng, đối xử với họ giống như với bạn bè
của mình.
Một hôm, có một khách hàng làm nghề tư vấn và đầu tư chứng khoán đến tìm
Dương để mua cửa hàng. Với con mắt tinh tường trong nghề Dương dễ dàng nhận
ra dáng vẻ có chút vội vàng của người khách, không ngần ngại Dương nhắc nhở
người khách, việc mua cửa hàng có rất nhiều vấn đề phải nghĩ tới, phải tìm hiểu
nhiều nơi và xem xét đến vị trí của cửa hàng này, không khí buôn bán xung quanh
đó và viễn cảnh phát triển của nó ra sao…, còn phải căn cứ vào thực lực kinh tế
của mình sao cho phù hợp. Nhắc đến tiền vốn, khách hàng này bèn tâm sự, dạo gần
đây, tình hình tài chính của anh ta không mấy khả quan, nên anh ta muốn mua cửa
hàng để nhanh chóng kiếm thêm ít tiền. Nghe vậy, Dương đề nghị anh ta khoan
mua cửa hàng vội vì mua cửa hàng cũng là đầu tư rủi ro, nếu không có kinh
nghiệm kinh doanh thì sẽ bị thiệt hại về kinh tế.
Qua nhiều lần khuyên bảo, người khách này cuối cùng đã hiểu ra, từ bỏ kế hoạch
mua cửa hàng. Nhưng vài ngày sau, vị khách hàng này tới gặp Dương và có đi
cùng mấy người bạn, nói là muốn mua một cửa hàng để cùng đầu tư kinh doanh.
Tuy ban đầu anh nhân viên tư vấn bất động sản tên Dương không bán ngay cửa
hàng cho vị khách hàng tư vấn đầu tư chứng khoán kia để nhằm thu lợi nhuận
trước mắt cho mình nhưng thông qua giao lưu cởi mở, chân tình đã được khách
hàng tin tưởng.Giữa hai người họ không chỉ đơn thuần là quan hệ môi giới viên và
khách hàng mà nó còn đạt tới sự tin tưởng của tình bạn.
Vậy nên, muốn trở thành một chuyên gia bán hàng bạn nên thấu hiểu đạo lý, người
bán hàng không nên chỉ nghĩ đến lợi ích của mình mà phải thật tâm nghĩ đến từng
khách hàng, dựa vào tâm huyết của mình để tư vấn và mang lại những thứ tốt nhất,
phù hợp nhất với khách hàng của mình, có như vậy, công sức mà bạn bỏ ra mới
được đền đáp. Ví dụ trên đây cũng là điển hình cho việc một chuyên gia bán hàng
hút khách cho mình bằng cách đuổi họ đi trước đã
Sách lược ứng phó với 5 kiểu khách hàng
Trong hoạt động bán hàng, người bán hàng thường gặp phải những khách hàng có
tính cách khác nhau. Giao dịch với những khách hàng khó tính đã khiến rất nhiều
người đau đầu. Trên thực tế, bất kể khách hàng như thế nào, chỉ cần biết chiều theo
ý họ, nắm chính xác tâm lý của họ thì khả năng bán hàng thành công sẽ rất cao.
1. Kiểu khách hàng bề ngoài tỏ ra hiểu biết
Kiểu khách hàng này, bề ngoài tỏ ra là chuyên gia nhưng lại không hiểu gì về
những kiến thức chuyên môn. Khi giao tiếp với kiểu khách hàng này, người bán
hàng thiếu kinh nghiệm thường thấy khó khăn, thông thường sẽ bị lúng túng. Kiểu
khách hàng này có khao khát thể hiện rất cao, nhạy cảm, rất để ý đến cách nhìn
nhận và cảm giác của người khác đối với mình.
Vì thế, khi đối mặt với kiểu khách hàng này, người bán hàng phải chú ý cử chỉ, lời
nói và thái độ của mình, trước tiên cần phải bảo toàn thể diện của khách hàng, sau
đó mới thông qua đàm phán để làm rõ ý định của đối phương, tiến tới việc dẫn dắt
suy nghĩ của họ theo hướng có lợi cho mình, từ đó bán được sản phẩm.
2. Kiểu khách hàng có tính cách hướng nội
Khách hàng có tính cách hướng nội thường ít nói, đây là kiểu khách hàng khiến
người bán hàng phải đau đầu nhất. Ngoài ra, khách hàng kiểu hướng nội cũng rất
dễ đưa cuộc nói chuyện rơi vào bầu không khí hoài nghi, buồn chán. Rõ ràng,
những điều này không có lợi cho việc triển khai hoạt động bán hàng.
Với kiểu khách hàng này, người bán hàng cần tìm ra chủ đề khiến đối phương có
hứng thú, tranh thủ tình cảm của họ, rút ngắn khoảng cách để cuộc nói chuyện diễn