Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế

Chia sẻ: Thangnamvoiva2 Thangnamvoiva2 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:97

Thêm vào BST

Báo xấu

98
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về: NHTM, vốn của NHTM, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác HĐV và sự hài lòng của KH về dịch vụ HĐV của Ngân hàng; phân tích thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng Á Châu – CN Huế; phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Chi nhánh,... Mời các bạn tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế

Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài: Ngân hàng thương mại cổ phần là một doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh trên Ế lĩnh vực tiền tệ, nhiệm vụ thường xuyên và chủ yếu là huy động vốn, cho vay và cung U cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. Đối với hoạt động Ngân hàng, vốn là yếu tố -H quyết định mọi hoạt động kinh doanh. Thực tế tại các NHTMCP hiện nay vốn tự có chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ, còn lại là vốn huy động, vốn đi vay và vốn khác. Trong đó, TẾ vốn huy động luôn chiếm tỉ trọng lớn nhất và ổn định nhất. Do vậy có thể khẳng định vốn huy động hay công tác huy động vốn có vai trò to lớn quyết định đến khả năng H hoạt động và phát triển của Ngân hàng. Tại Việt Nam, việc huy động vốn bằng cách IN khai thác lượng tiền tạm thời nhàn rỗi trong công chúng, hộ gia đình, của các tổ chức K kinh tế xã hội hay các tổ chức tín dụng khác của NHTM còn nhiều bất hợp lý. Điều C này dẫn tới chi phí vốn cao, quy mô không ổn định, từ đó làm hạn chế khả năng sinh Ọ lời, buộc Ngân hàng phải đối mặt với các rủi ro… Do đó, việc tăng cường HĐV với IH chi phí hợp lý và sự ổn định cao là yêu cầu ngày càng trở nên cấp thiết và quan trọng. Ạ Quá trình đổi mới kinh tế ở Việt Nam đã và đang khẳng định vị trí và vai trò của Đ các NHTM, với những nghiệp vụ không ngừng được cải thiện và mở rộng cho phù hợp, G nhằm đáp ứng nhu cầu vốn và cung cấp các dịch vụ Ngân hàng cho nền kinh tế và dân cư. N Việc làm này của các NHTM đã tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế đẩy mạnh xuất Ư Ờ khẩu, đầu tư sản xuất, đổi mới thiết bị, hiện đại hoá công nghệ, mở rộng quy mô sản xuất, góp phần thực hiện công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, cũng như góp phần tích cực TR thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước. Để có thể thực hiện được tất cả các nhiệm vụ trên, Ngân hàng cần phải có nguồn vốn. Vốn huy động trở thành nguồn vốn chủ yếu cung cấp vốn cho toàn bộ nền kinh tế, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi mà mở cửa, hội nhập là điều kiện tất yếu của bất kì quốc gia nào muốn phát triển. Sự hội nhập sẽ làm phân bổ nguồn vốn trong xã hội một cách hợp lý. Với sự xuất hiện của các tổ chức tài chính nước ngoài, các tổ chức tài chính mới trong nước, nguồn vốn chảy vào các NHTM sẽ theo đó mà giảm dần. Chính vì thế, muốn tồn tại và đứng vững trong môi trường mới, SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 1 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế các Ngân hàng luôn luôn cần có nguồn vốn dồi dào. Khi đó, huy động vốn trở thành một biện pháp hữu hiệu cho các NHTM thực hiện các chiến lược của mình. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) _ Ngân hàng TMCP mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam đã được các tổ chức tài chính trong nước và quốc tế công nhận về sự thành Ế công và phát triển bền vững. ACB tự hào là Ngân hàng luôn dẫn đầu về huy động vốn, U tài sản và lợi nhuận trước thuế trong toàn hệ thống. Trong những năm qua, tình hình -H huy động vốn tại NHTMCP Á Châu – Chi nhánh Huế cũng đã đạt được một số kết quả đáng mừng song bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế nhất định. Trong định hướng TẾ phát triển, tăng cường huy động vốn vẫn là ưu tiên hàng đầu. Đó cũng là một hoạt động vô cùng cấp thiết, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội IN H nhập quốc tế, đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng đó cùng với những kiến thức đã được học ở K trường, tôi quyết định chọn đề tài: “Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân Ọ C hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế” làm đề tài thực tập cuối khóa của mình. IH 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: Ạ - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về: NHTM, vốn của NHTM, các chỉ tiêu đánh giá G Đ hiệu quả công tác HĐV và sự hài lòng của KH về dịch vụ HĐV của Ngân hàng,… N - Phân tích thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng Á Châu – CN Huế. TR Ư Ờ - Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Chi nhánh. - Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ huy động vốn của Chi nhánh. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế. SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 2 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 1.3. Phương pháp nghiên cứu: 1.3.1. Phương pháp thu thập số liệu 1.3.1.1. Số liệu thứ cấp: Ế + Đọc, tổng hợp, phân tích thông tin từ giáo trình, sách báo nghiệp vụ, Internet, U đề tài nghiên cứu, khóa luận và các tài liệu có liên quan để nắm vững lý thuyết về -H NHTM, nguồn vốn, công tác huy động vốn của NHTM, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả TẾ công tác huy động vốn và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ huy động vốn,… + Thu thập số liệu về tình hình huy động vốn tại NH Á Châu – CN Huế qua 3 IN H năm 2009, 2010, 2011. K 1.3.1.2. Số liệu sơ cấp: C + Quan sát: Quan sát khách hàng đến giao dịch để ghi lại thái độ, hành vi và sự Ọ hài lòng của khách hàng về Ngân hàng. IH + Lập và gửi bảng hỏi: Bảng câu hỏi được thiết kế với các thang đo khoảng Ạ được đưa vào bảng Likert với mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng Đ ý với các ý kiến đưa ra. Thang đo này dùng để đánh giá sự hài lòng và các đánh giá G của khách hàng về: Các hình thức huy động vốn của Ngân hàng; lãi suất; chất lượng N giao dịch; hệ thống mạng lưới; nhân viên; công tác quảng cáo, khuyến mãi; … Ư Ờ Thiết kế mẫu: TR + Phương pháp xác định quy mô mẫu: Số khách hàng đang gửi tiền tại Ngân hàng là 11.612 người. Bình quân mỗi ngày có khoảng 580 khách hàng (căn cứ vào số lượng chứng từ) đến thực hiện các giao dịch tại ba điểm giao dịch của Ngân hàng ACB tại Thành phố Huế, như vậy trong khoảng thời gian thực hiện cuộc điều tra từ 18/02/2012 đến ngày 27/2/2012 có khoảng 580 x 10 = 5.800 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng, chiếm gần 50% tổng số khách hàng hiện tại. SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 3 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Số mẫu tối thiểu được xác định bằng công thức: z2. p. (1-p) n= D2 Trong đó: U Ế - p = 0.5: tỷ lệ khách hàng đến NH giao dịch trong khoảng 10 ngày so với tổng thể. -H - Chọn mức tin cậy 95% => z = 1.96. TẾ - Sai số cho phép: D = +/- 10% vì trong số những khách hàng điều tra sẽ có những khách hàng lần đầu đến giao dịch, không thuộc tổng thể 11.612 khách hàng IN 1.962 x 0.5 x (1 – 0.5) Ọ C n >= 96 K Ta có: n >= 0.12 H hiện có, số lượng khách hàng đến giao dịch có nhiều biến động. IH Vậy số mẫu được chọn là 100. Ạ + Phương pháp chọn mẫu: Đ Hiện tại Ngân hàng ACB tại Thành phố Huế có 3 điểm huy động vốn: N G - Điểm huy động vốn thứ nhất tại số 1 Trần Hưng Đạo: Có 7 giao dịch viên, Ư Ờ trung bình mỗi ngày mỗi giao dịch viên làm việc với 45 khách hàng, vậy số khách TR hàng bình quân đến điểm giao dịch này mỗi ngày là: A = 45 x 7 = 315 khách hàng. - Điểm huy động vốn thứ hai tại số 30 Hùng Vương: Có 2 giao dịch viên, trung bình mỗi ngày mỗi giao dịch viên làm việc với 50 khách hàng, vậy số khách hàng bình quân đến điểm giao dịch này mỗi ngày là: A = 50 x 2 = 100 khách hàng. - Điểm huy động vốn thứ ba tại số 100 Hùng Vương: Có 3 giao dịch viên, trung bình mỗi ngày mỗi giao dịch viên làm việc với 55 khách hàng, vậy số khách hàng bình quân đến điểm giao dịch này mỗi ngày là: A = 55 x 3 = 165 khách hàng. SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 4 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Vậy tổng cộng mỗi ngày có: A + B + C = 315 + 100 + 165 = 580 khách hàng. Số phiếu điều tra tại điểm huy động vốn thứ nhất: A 315 100 x = 100 x = 54 phiếu. A+B+C 315 + 100 + 165 U A Ế Số phiếu điều tra tại điểm huy động vốn thứ hai: 100 = 100 x = 18 phiếu. 315 + 100 + 165 Số phiếu điều tra tại điểm huy động vốn thứ ba: A TẾ A+B+C -H 100 x 165 = 100 x H 100 x 315 + 100 + 165 IN A+B+C = 28 phiếu. K + Phương pháp điều tra: C Tiến hành điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng ACB – Chi Ọ nhánh Huế. Việc điều tra trực tiếp, có hướng dẫn và giải thích sẽ phần nào giảm thiểu IH được sai sót trong điều tra do người được phỏng vấn không hiểu rõ nội dung câu hỏi, Ạ đồng thời đảm bảo thu thập đủ số lượng bảng hỏi được phát ra. Đ 1.3.2. Phương pháp xử lý dữ liệu: N G 1.3.2.1. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp: Ư Ờ + Phương pháp so sánh: Đối với dữ liệu thứ cấp thu thập tại NH ACB – CN Huế, tôi chủ yếu sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối và tương đối để đánh giá TR sự biến động về tình hình kinh doanh và HĐV tại NH qua các năm dựa trên các chỉ tiêu: VHĐ trên tổng nguồn vốn; tổng dư nợ trên VHĐ; lãi suất đầu vào bình quân; … 1.3.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu sơ cấp thu thập được từ phỏng vấn khách hàng, tôi chủ yếu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích và xử lý dữ liệu bằng các phương pháp sau: SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 5