Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu FPT Telecom tại thành phố Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> -----  -----<br /> <br /> KHOAÙ LUAÄN TOÁT NGHIEÄP<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Ñeà taøi:<br /> <br /> ÑAÙNH GIAÙ MÖÙC ÑOÄ NHAÄN BIEÁT CUÛA KHAÙCH HAØNG<br /> ÑOÁI VÔÙI THÖÔNG HIEÄU FPT TELECOM<br /> TAÏI THAØNH PHOÁ HUEÁ<br /> <br /> Sinh vieân thöïc hieän:<br /> <br /> ThS. Nguyeãn Thò Dieäu Linh<br /> <br /> Traàn Thò Nhung<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Giaûng vieân höôùng daãn:<br /> <br /> Lôùp: K44B-QTKDTH<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Nhung – K44B-QTKDTH<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> Trong quá trình thực tập và hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp Đại học<br /> chuyên nghành QTKD Tổng Hợp, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến:<br /> Các thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình<br /> giảng dạy, truyền thụ cho tôi những kiến thức bổ ích. Kiến thức mà tôi học được<br /> không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý<br /> báu trong quá trình công tác.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh, người đã tận tình<br /> hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thực tập và hoàn chỉnh khóa luận<br /> này.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn đến:<br /> Đội ngũ cán bộ nhân viên Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế đã giúp<br /> đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi tiến hành điều tra và thu thập số liệu.<br /> Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận<br /> không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự giúp ý xây dựng của quý thầy, cô<br /> giáo và các bạn sinh viên để khóa luận tôi được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!!<br /> Huế, ngày 20 tháng 05 năm 2014<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Trần Thị Nhung<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Nhung – K44B-QTKDTH<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................i<br /> 1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................1<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................2<br /> 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ..............................................................................2<br /> 4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ..............................................................2<br /> 4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ................................................................2<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 4.2. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................3<br /> 4.2.1. Xác định kích thước mẫu ..................................................................................3<br /> 4.2.2. Kỹ thuật chọn mẫu ............................................................................................4<br /> 4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu ...............................................................5<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................7<br /> CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................7<br /> 1.1. Cơ sở lý luận ........................................................................................................7<br /> 1.1.1. Tổng quan về thương hiệu ................................................................................7<br /> 1.1.1.1. Khái niệm thương hiệu ...................................................................................7<br /> Bảng 2: Phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu .............................................................8<br /> 1.1.1.2. Cấu tạo và thành phần của thương hiệu .........................................................8<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.1.1.3. Đặc điểm của thương hiệu .............................................................................9<br /> 1.1.1.4. Chức năng của thương hiệu............................................................................9<br /> 1.1.1.5. Vai trò của thương hiệu ................................................................................10<br /> 1.1.1.6. Tài sản thương hiệu ......................................................................................12<br /> 1.1.1.7. Định vị thương hiệu .....................................................................................13<br /> 1.1.2. Sự nhận biết thương hiệu ................................................................................14<br /> 1.1.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu .....................................................................16<br /> 1.1.4. Mô hình nghiên cứu ........................................................................................17<br /> 1.1.4.1. Mô hình nghiên cứu Lê Thị Mộng Kiều (2009) ..........................................17<br /> 1.1.4.2. Mô hình nghiên cứu Võ Hữu Nhật Đức (2013) ...........................................18<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ...................................................................................................19<br /> SVTH: Trần Thị Nhung – K44B-QTKDTH<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> 1.2.1. Tình hình xây dựng thương hiệu và nhận thức của doanh nghiệp Việt<br /> Nam về thương hiệu ..................................................................................................19<br /> 1.2.2. Nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu ..............................................21<br /> 1.2.3. Chính sách của nhà nước về thương hiệu .......................................................21<br /> 1.2.4. Thực trạng ngành viễn thông và internet hiện nay..........................................22<br /> 1.2.5. Một số nghiên cứu liên quan ...........................................................................24<br /> CHƯƠNG 2. MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG FPT<br /> TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .............................................................................................25<br /> 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .........................25<br /> 2.1.1. Sơ lược về công ty cổ phần viễn thông FPT miền Trung ...............................25<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................30<br /> 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động: ........................................................................................31<br /> 2.1.4. Tình hình lao động ..........................................................................................31<br /> 2.1.5. Tình hình nguồn vốn .......................................................................................34<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh .....................................................................35<br /> 2.2. Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu viễn thông FPT tại thành<br /> phố Huế ....................................................................................................................36<br /> 2.2.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu của FPT Telecom .......................................36<br /> 2.2.1.1. Logo .............................................................................................................36<br /> 2.2.1.2. Slogan ...........................................................................................................37<br /> 2.2.1.3. Đồng phục nhân viên ...................................................................................37<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.2.1.4. Hoạt động quảng bá .....................................................................................37<br /> 2.2.2. Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu FPT Telecom Huế ..........................38<br /> 2.2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra ..................................................................38<br /> 2.2.2.2. Mức độ xâm nhập thượng hiệu ....................................................................41<br /> 2.2.2.3. Các mức độ nhận biết và tổng mức độ nhận biết thương hiệu FPT<br /> Telecom Huế .............................................................................................................42<br /> 2.2.2.4. Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Telecom .........47<br /> 2.2.2.5. Tình hình nhận biết các yếu tố nhận diện thương hiệu FPT Teocom –<br /> Chi nhánh Huế...........................................................................................................49<br /> 2.2.2.6. Các yếu tố tạo ấn tượng của FPT Telecom Huế đối với khách hàng...........51<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Nhung – K44B-QTKDTH<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> 2.2.2.7. Đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với các yếu tố thuộc hệ<br /> thống nhận diện thương hiệu .....................................................................................52<br /> 2.2.2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu FPT<br /> Telecom Huế .............................................................................................................59<br /> 2.2.2.9. Đánh giá mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ..................65<br /> CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ<br /> NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI<br /> THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM ............................................................................68<br /> 3.1. Định hướng của công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom- chi nhánh ............68<br /> Huế trong tương lai ...................................................................................................68<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng<br /> đối với thương hiệu FPT Telecom Huế.....................................................................69<br /> 3.2.1. Về câu khẩu hiệu (slogan) ...............................................................................69<br /> 3.2.2. Về tên thương hiệu ..........................................................................................69<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 3.2.3. Về logo ............................................................................................................70<br /> 3.2.4. Về đồng phục nhân viên ..................................................................................71<br /> 3.2.5. Về các hoạt động quảng bá của công ty ..........................................................71<br /> 3.2.6. Về chất lượng dịch vụ .....................................................................................72<br /> PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................74<br /> 1. Kết luận .................................................................................................................74<br /> 2. Kiến nghị ..............................................................................................................75<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 2.1. Kiến nghị đối với Nhà nước và chính quyền địa phương tỉnh Thừa<br /> Thiên Huế ..................................................................................................................75<br /> 2.2. Kiến nghị đối với Công ty cổ phần viễn thông FPT ..........................................76<br /> 2.3. Kiến nghị đối với Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế ..............76<br /> 3. Hạn chế đề tài ........................................................................................................77<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................78<br /> PHỤ LỤC .....................................................................................................................80<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Nhung – K44B-QTKDTH<br /> <br /> v<br /> <br />