Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:153

Thêm vào BST

Báo xấu

16
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung" nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc, đề xuất các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN PHẠM DUY KHÁNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHỰA THIẾU NIÊN TIỀN PHONG MIỀN TRUNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 8 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ THANH THẢO HÀ NỘI, NĂM 2022
LỜI CAM ĐOAN Formatted: Font color: Black Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung” là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thanh Thảo. Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả Phạm Duy Khánh
Formatted ... Field Code Changed ... Formatted ... Formatted ... Formatted ... MỤC LỤC Formatted ... Lời cam đoan Formatted ... Lời cảm ơn Formatted ... Formatted ... Mục lục Formatted ... Danh mục các chữ viết tắt Formatted ... Formatted ... Danh mục bảng, sơ đồ Formatted ... MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 Formatted ... Formatted ... 1. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................ 1 Formatted ... 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .................................... 4 Formatted ... Formatted ... 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................. 8 Formatted ... 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 8 Field Code Changed ... Formatted ... 5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 8 Formatted ... Formatted 6. Những đóng góp của luận văn .................................................................... 10 ... Formatted ... 7. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 10 Formatted ... Formatted ... Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Formatted ... TRONG DOANH NGHIỆP ............................................................................ 11 Formatted ... Formatted ... 1.1. Một số khái niệm có liên quan .............................................................. 11 Formatted ... 1.1.1. Công việc ............................................................................................. 11 Formatted ... Formatted ... 1.1.2. Đánh giá thực hiện công việc ................................................................ 11 Formatted ... 1.1.3. Doanh nghiệp ....................................................................................... 15 Formatted ... Formatted ... 1.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp ............... 18 Formatted ... 1.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc ................................... 18 Formatted ... Formatted ... 1.2.2. Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc .................................... 20 Formatted ... Formatted 1.2.3. Lựa chọn phương pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc ......... 23 ... Formatted ... 1.2.4. Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc ...................................... 32 Formatted ... Formatted ... 1.2.5. Huấn luyện cán bộ đánh giá thực hiện công việc .................................. 33 Formatted ... 1.2.6. Thực hiện đánh giá thực hiện công việc ................................................ 35 Formatted ... Formatted ... 1.2.7. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ...................................... 36 Formatted ... 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc trong doanh Formatted ... Formatted ... nghiệp ............................................................................................................ 38 Formatted ... Formatted ...
Formatted ... Formatted ... Formatted ... 1.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..................................................... 38 Formatted ... 1.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................... 41 Formatted ... Formatted ... 1.4. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc của một số doanh nghiệp Formatted ... và bài học rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhựa Tiền Phong Formatted ... Formatted ... Miền Trung ................................................................................................... 42 Formatted ... Formatted 1.4.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp ................................................. 42 ... Formatted ... 1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhựa Field Code Changed ... Formatted Tiền Phong Miền Trung ................................................................................. 45 ... Formatted ... Tiểu kết chương 1 ......................................................................................... 47 Formatted ... Field Code Changed ... Chương 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI Formatted ... CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHỰA THIẾU NIÊN TIỀN PHONG Formatted ... Formatted ... MIỀN TRUNG ............................................................................................... 48 Formatted ... 2.1. Tổng quan về Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Formatted ... Formatted ... Phong Miền Trung ....................................................................................... 48 Formatted ... Formatted 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển......................................................... 48 ... Formatted ... 2.1.2. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc ......... 49 Formatted ... Formatted ... 2.2. Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách Formatted ... nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung ....................... 56 Formatted ... Formatted ... 2.2.1. Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc .................. 56 Formatted ... Formatted 2.2.2. Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc .................. 58 ... Formatted ... 2.2.3. Thực trạng lựa chọn phương pháp và công cụ đánh giá thực hiện công Formatted ... Formatted ... việc ................................................................................................................ 60 Formatted ... 2.2.4.Thực trạng lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện công việc ..................... 65 Formatted ... Formatted ... 2.2.5. Thực trạng huấn luyện người thực hiện đánh giá thực hiện công việc ... 66 Formatted ... Formatted 2.2.6. Thực trạng tiến hành đánh giá thực hiện công viêc ........................... 6968 ... Formatted ... 2.2.7. Thực trạng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ................. 7170 Formatted ... Formatted ... 2.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc tại Công Formatted ... ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung ....... 7675 Formatted ... Formatted ... 2.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ................................................. 7675 Formatted ... Formatted ...
2.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ................................................ 8079 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 2.4. Đánh giá chung về thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công lines Formatted: Font: 14 pt ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung .... 8180 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt 2.4.1. Ưu điểm............................................................................................ 8180 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ................................................................... 8382 Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Tiểu kết chương 2 ..................................................................................... 8584 Formatted: Font: 14 pt Chương 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG Formatted: Space After: 0 pt Field Code Changed VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHỰA THIẾU NIÊN Formatted: Font: 14 pt TIỀN PHONG MIỀN TRUNG ................................................................... 8685 Field Code Changed Formatted: Font: 13 pt 3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Formatted ... Formatted: Font: 14 pt Công ty Nhựa Tiền Phong Miền Trung đến năm 2025, tầm nhìn đến năm Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 2030 ........................................................................................................... 8685 Formatted ... Formatted: Font: 14 pt 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung ........ 8887 Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 3.2.1. Xác định đúng mục đích của đánh giá thực hiện công việc với người lao Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt động ........................................................................................................... 8887 Formatted: Font: 14 pt 3.2.2. Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thực hiện công việc .............................. 8988 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt 3.2.3. Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc ......................... 9190 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 3.2.4. Hoàn thiện phân tích công việc ......................................................... 9291 Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 3.2.5. Hoàn thiện việc lựa chọn và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, quản Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt lý ................................................................................................................ 9594 Formatted: Font: 14 pt 3.2.6. Nâng cao năng lực cho đội ngũ làm công tác đánh giá thực hiện công Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Font: 14 pt việc ............................................................................................................ 9796 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 3.2.7. Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc......... 9897 Formatted: Font: 14 pt Formatted: Space After: 0 pt 3.2.8. Các giải pháp khác........................................................................ 101100 Field Code Changed Formatted: Font: 14 pt Tiểu kết chương 3 ................................................................................. 102101 Field Code Changed KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ........................................................... 103102 Formatted ... Formatted: Font: 14 pt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................. 105104 Field Code Changed MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1 Formatted ... Formatted: Font: 14 pt
2 1. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................ 1 Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 lines 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .................................... 4 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................. 7 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 8 5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 8 6. Những đóng góp của luận văn ...................................................................... 9 7. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 10 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG Formatted: Space After: 0 pt VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP ............................................................. 11 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 1.1. Một số khái niệm có liên quan ................................................................. 11 Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 lines 1.1.1. Công việc ............................................................................................. 11 1.1.2. Đánh giá thực hiện công việc ................................................................ 11 1.1.3. Doanh nghiệp ....................................................................................... 15 1.2. Nội dung đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp..................... 17 1.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc ................................... 18 1.2.2. Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc ................................... 20 1.2.3. Lựa chọn phương pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc ......... 23 1.2.4. Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc ...................................... 32 1.2.5. Huấn luyện cán bộ đánh giá thực hiện công việc .................................. 33 1.2.6. Thực hiện đánh giá thực hiện công việc ................................................ 35 1.2.7. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ...................................... 36 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp ............................................................................................................ 38 1.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..................................................... 38 1.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................... 41 1.4. Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc của một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhựa Tiền Phong Miền Trung42 1.4.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp ................................................. 42
3 1.4.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhựa Tiền Phong Miền Trung ................................................................................. 45 Tiểu kết chương 1 ......................................................................................... 47 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt Formatted: Space After: 0 pt Chương 2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHỰA THIẾU NIÊN TIỀN PHONG MIỀN TRUNG .............................................................................. 48 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 2.1. Tổng quan về Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 lines Phong Miền Trung ......................................................................................... 48 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển......................................................... 48 2.1.2. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc ......... 49 2.2. Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung .............................. 56 2.2.1. Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc .................. 56 2.2.2. Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc .................. 58 2.2.3. Thực trạng lựa chọn phương pháp và công cụ đánh giá thực hiện công việc ................................................................................................................ 60 2.2.4.Thực trạng lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện công việc ..................... 65 2.2.5. Thực trạng huấn luyện người thực hiện đánh giá thực hiện công việc ... 66 2.2.6. Thực trạng tiến hành đánh giá thực hiện công viêc ............................... 68 2.2.7. Thực trạng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ..................... 70 2.3. Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung ....................... 75 2.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..................................................... 75 2.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .................................................... 79 2.4. Đánh giá chung về thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung .................... 80 2.4.1. Ưu điểm................................................................................................ 80 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 82 Tiểu kết chương 2 ......................................................................................... 84 Formatted: Space After: 0 pt
4 Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHỰA THIẾU NIÊN TIỀN PHONG MIỀN TRUNG ......................................................... 85 Formatted: Font: Times New Roman, 14 pt 3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Formatted: Justified, Space After: 0 pt, Line spacing: 1,5 lines Công ty Nhựa Tiền Phong Miền Trung đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 ............................................................................................................... 85 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung ................... 87 3.2.1. Xác định đúng mục đích của ĐGTHCV với người lao động. ................ 87 3.2.2. Hoàn thiện tiêu chí đánh giá thực hiện công việc .................................. 88 3.2.3. Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc ............................. 90 3.2.4. Hoàn thiện phân tích công việc ............................................................. 91 3.2.5. Hoàn thiện việc lựa chọn và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, quản lý .................................................................................................................... 94 3.2.6. Nâng cao năng lực cho đội ngũ làm công tác đánh giá thực hiện công việc ................................................................................................................ 96 3.2.7. Nâng cao hiệu quả sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc............. 97 3.2.8. Các giải pháp khác.............................................................................. 100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ............................................................. 102 Formatted: Space After: 0 pt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 104 PHỤ LỤC Formatted: Line spacing: 1,5 lines Formatted: Font: 13 pt
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ BLĐ Ban lãnh đạo Công ty NTP Miền Trung Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung CP Cổ phần ĐG Đánh giá ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc MT Miền trung NSCL Nhân sự chiến lược NLĐ Người lao động NV Nhân viên NSLĐ Năng suất lao động PV Phục vụ SX Sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNTP Thiếu niên tiền phong TCHC Tổ chức – Hành chính THCV Thực hiện công việc
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 1.1. Bảng chất lượng công việc ............................................................. 24 Formatted: Justified, Indent: Left: 0 cm, Hanging: 2,35 cm, Space After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1,4 li, Tab stops: 15,68 cm, Right,Leader: … + Not at 15,48 cm Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 ....................... 53 Bảng 2.2. Cơ cấu lao động của Công ty .......................................................... 54 Bảng 2.3. Nhận thức về mục đích đánh giá thực hiện nhiệm vụ của người lao động ............................................................................................. 57 Bảng 2.4. Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc ............................................ 59 Bảng 2.5 : Mục tiêu 2021 của Công ty ........................................................... 61 Bảng 2.6. Mục tiêu ban Kinh doanh năm 2021 ............................................... 62 Bảng 2.7. Bảng giao chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc. ............................ 63 Bảng 2.8. Kết quả đánh giá của người lao động về phương pháp đánh giá thực hiện công việc .............................................................................. 64 Bảng 2.9. Mức độ đồng tình kết hợp nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc ..................................................................................... 64 Bảng 2.10. Mức độ hợp lý về chu kỳ đánh giá ................................................ 65 Bảng 2.11. Mức độ đồng tình của người lao động đối với lựa chọn cán bộ đánh giá ................................................................................... 6867 Bảng 2.12. Mức độ đồng tình của người lao động về quy trình đánh giá thực hiện công việc .......................................................................... 7170 Bảng 2.13. Đánh giá về lợi ích của việc đánh giá thực hiện công việc ........ 7271 Bảng 2.14. Tỉ lệ hiệu suất ........................................................................... 7271 Bảng 2.15. Mức độ đồng tình của người lao động về việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc .................................................... 7574 Bảng 2.16. Bảng đánh giá tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc trong Công ty ........................................................................... 7978 Bảng 2.17. Mức độ hài lòng của người lao động về việc phản hồi kết quả đánh giá thực hiện công việc ............................................................ 8281 Bảng 1.1. Bảng chất lượng công việc ............................................................. 24 Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 ....................... 53 Bảng 2.2. Cơ cấu lao động của Công ty .......................................................... 54
2 Bảng 2.3. Nhận thức về mục đích đánh giá thực hiện nhiệm vụ của người lao động ............................................................................................. 57 Bảng 2.4. Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc ............................................ 59 Bảng 2.5 : Mục tiêu 2021 của Công ty. .......................................................... 61 Bảng 2.6. Mục tiêu ban Kinh doanh năm 2021 ............................................... 62 Bảng 2.7. Bảng giao chỉ tiêu đánh giá thực hiện công việc. ............................ 63 Bảng 2.8. Kết quả đánh giá của người lao động về phương pháp đánh giá thực hiện công việc ...................................................................... 64 Bảng 2.9. Mức độ đồng tình kết hợp nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc ..................................................................................... 64 Bảng 2.10. Mức độ hợp lý về chu kỳ đánh giá ................................................ 65 Bảng 2.11. Mức độ đồng tình của người lao động đối với lựa chọn cán bộ đánh giá ....................................................................................... 66 Bảng 2.12. Mức độ đồng tình của người lao động về quy trình đánh giá thực hiện công việc .............................................................................. 70 Bảng 2.13. Đánh giá về lợi ích của việc đánh giá thực hiện công việc ............ 71 Bảng 2.14. Tỉ lệ hiệu suất ............................................................................... 71 Bảng 2.15. Mức độ đồng tình của người lao động về việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ........................................................ 74 Bảng 2.16. Bảng đánh giá tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc trong Công ty ............................................................................... 78 Bảng 2.17. Mức độ hài lòng của người lao động về việc phản hồi kết quả đánh giá thực hiện công việc ................................................................ 81 Sơ đồ 1.1. Quá trình quản trị theo mục tiêu .................................................... 28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty..................................................... 50 Sơ đồ 1.1. Quá trình quản trị theo mục tiêu .................................................... 28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty..................................................... 50
1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một trong những vấn đề quan trọng nhất của quản trị nhân lực đó là làm sao để người lao động hoàn thành các mục tiêu, yêu cầu trong công việc một cách tốt nhất. Bởi vì cái gì không đo đếm, lượng hóa được thì rất khó để quản lý và cải tiến. Cho nên, để giải quyết vấn này, doanh nghiệp cần phải định hướng người lao động bằng các tiêu chuẩn, tiêu chí, cùng với đó là các phương pháp đo lường mức độ đáp ứng nhằm khuyến khích, phân loại người lao động, các doanh nghiệp đều nỗ lực thực hiện các biện pháp tạo động lực cho người lao động của mình để giúp cho người lao động gia tăng được động lực, cống hiến cho doanh nghiệp, có cơ hội phát huy khả năng tiềm ẩn của mình để tạo ra các giá trị lớn… Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực. Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động. Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức nói chung. Sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu không khí tổ chức. Nhân tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà một tổ chức thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của tổ chức. Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất quán với chiến lược của công ty. Đánh giá thực hiện công việc còn là một công cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn hoá tổ chức. Trong khi tất cả chúng ta đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì
2 tiến trình quản lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thể tiến hành theo những cách không chính thức. Hầu hết các nhà quản lý đều giám sát cách thức làm việc của nhân viên và định lượng như thế nào đó để kiểm soát cách thức làm việc của nhân viên phù hợp với những yêu cầu của tổ chức. Họ đã tạo cho nhân viên những ấn tượng về giá trị tương đối của nhân viên đối với tổ chức và tìm kiếm cách thức để tối đa hoá sự đóng góp của từng nhân viên. Để việc đánh giá đạt hiệu quả cao, các nhà quản lý thường áp dụng cả hai hình thức đánh giá chính thức và không chính thức. Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học: Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang; mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí. Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng. Khi đánh giá đúng mức độ hoàn thành công việc của nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Người được đánh giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận. Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía Công ty, một khi đã đánh giá đúng người sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc trong việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên. Với những lợi ích của việc đánh giá thực hiện công việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngày càng phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực hiện công việc của nhân viên mặc dù đã được nghiên cứu nhiều nhưng nhiều doanh nghiệp còn lúng túng trong thực hiện, chưa tìm ra được hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược cũng như đặc thù sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
3 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền phong Miền Trung được thành lập từ năm 2013, là công ty con của Công ty Cổ phần Nhựa Tiền Phong có 37% vốn sở hữu Nhà nước, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm chất dẻo và vật liệu lắp ghép bằng nhựa phục vụ các công trình cấp thoát nước, nuôi trồng thủy sản, xây dựng, giao thông...Với tôn chỉ hoạt động “Tư duy khoa học, đoàn kết, đổi mới, hiệu quả vì sự phát triển không ngừng của công ty” với khẩu hiệu “Nhựa Tiền Phong luôn tiên phong”. Trải qua gần 10 năm hoạt động, Lãnh đạo Công ty nhận thức, có được những thành tựu ngày nay, phải kể đến sự đóng góp và nỗ lực của toàn thể đội ngũ người lao động của Công ty. Đây là nguồn nội lực vững chắc, là hạt nhân bên trong thúc đẩy cho Công ty phát triển bền vững. Với những thay đổi không ngừng từ môi trường bên ngoài, đòi hỏi lãnh đạo Công ty phải thay đổi các chính sách cho phù hợp, trong đó có các chính sách liên quan tới quản trị nhân lực nói chung và đánh giá thực hiện công việc nói riêng như: xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, cung cấp đầy đủ thông tin phản hồi giúp người lao động biết rõ cần phải làm gì, điều chỉnh như thế nào, sửa chữa các sai sót ra sao nếu phát sinh trong quá trình làm việc, và hàng loạt các nhiệm vụ như hoàn thiện hệ thống quản trị nhân lực, lập kế hoạch, tuyển chọn, định hướng phát triển, đào tạo, động viên, trả công, khen thưởng, lộ trình công danh, khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài với công ty… Tuy nhiên, từ khi đi vào hoạt động năm 2013 Công ty chỉ mới áp dụng đánh giá thực hiện công việc ở mức độ xếp hạng so sánh áp dụng trong công tác thi đua khen thưởng, đến quý 4 năm 2020 Ban lãnh đạo Công ty bắt đầu cho triển khai xây dựng và áp dụng đánh giá thực hiện công việc theo phương pháp giao các chỉ số đo lường hiệu suất công việc, tuy nhiên trong qua trình áp dụng vẫn còn một số điểm bất cập như: quy trình đánh giá thực hiện công việc được xây dựng theo hướng đánh giá hiệu suất công việc tuy đã được chỉnh sửa nhưng vẫn chưa phù hợp, tình hình sản xuất, kinh doanh không ngừng thay đổi, nhân sự chủ chốt của Ban Tổ chức – Hành chính có nhiều
4 biến động, năng lực nhân viên chưa đáp ứng đủ yêu cầu. Đánh giá thực hiện công việc lại là một hoạt động hết sức phức tạp, nhạy cảm, do có sự tác động của rất nhiều nhân tố khách quan và chủ quan khác nhau. Từ những lý do trên, có thể xem xét, đánh giá thực hiện công việc một cách công bằng, khoa học chỉ ra những mặt được và chưa được để hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty trách nhiệm hưu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung là cần thiết để từng bước đưa Công ty phát triển bền vững. Với tầm quan trọng như vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài: "Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung" để nghiên cứu, phân tích cụ thể về đánh giá thực hiện công việc và đưa ra các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đánh giá thực hiện công việc luôn là đề tài thu hút sự quan tâm và chú ý của các nhà quản lý và nghiên cứu. Tính đến thời điểm hiện tại, đã có nhiều bài viết và công trình nghiên cứu cả về lý luận và thực tiễn về các vấn đề xoay quanh đánh giá thực hiện công việc với nhiều cách tiếp cận khác nhau như: hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc, hệ thống đánh giá thực hiện công việc, đánh giá thực hiện công việc trong các mô hình quản trị nhân lực, đánh giá thực hiện công việc trong mối quan hệ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mối quan hệ trong đánh giá thực hiện công việc giữa công bằng và kết quả thực hiện công việc, áp dụng đánh giá hiệu suất bằng chỉ số BSC… Tạ Huy Hùng (2019), Nhận thức về triển khai áp dụng chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI), Kỷ yếu hội thảo quốc gia về Quản trị nhân lực doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cách mạng công nghiệp 4.0. Nghiên cứu đã khẳng định chỉ số BSC, KPI phản ánh hoạt động của doanh nghiệp, của bộ phận, của cá nhân trong từng giai đoạn, chu kỳ kinh doanh nhất định. Cách quản trị theo mục tiêu, liên hệ chúng với BSC, KPI. Với nghiên cứu này, tác giả đã làm rõ 4 vai trò quan trọng của chỉ số KPI trong
5 doanh nghiệp như: vai trò kết nối, vai trò định hướng, vai trò đo lường, vai trò đánh giá và vai trò điều chỉnh khi triển khai KPI trong các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng khẳng định chỉ số KPI được áp dụng tại phần lớn các doanh nghiệp như một công cụ đánh giá thành tích, đây là những chỉ số cốt lõi, mang tính nền tảng trong hệ thống đánh giá để giúp doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu và tầm nhìn chiến lược. Nghiên cứu đã cung cấp bức tranh thực trạng, mang tính thời sự về nhận thức của người lao động với bản chất của chỉ số KPI, vai trò và những khó khăn, thách thức khi triển khai KPI trong các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay, qua đó tác giả đã những đề xuất, giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn khi triển khai KPI trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV). Bên cạnh đó các luận văn của một số công trình nghiên cứu cá nhân gần đây đề cập về đánh giá thực hiện công việc đã đạt được tính ứng dụng cao trong thực hiễn tại tổ chức, doanh nghiệp như: Luận án tiến sỹ của tác giả Hà Duy Hào (2018)“Mối quan hệ giữa sự công bằng trong đánh giá thực hiện công việc và kết quả làm việc của người lao động: Nghiên cứu tại các doanh nghiệp Hà Nội”. Tác giả đã hệ thống hóa những lý luận chung về ĐGTHCV, chỉ ra được mối quan hệ chặt chẽ giữa kết quả làm việc và sự công bằng trong đánh giá thực hiện công việc. Khẳng định sự công bằng trong ĐGTHCV bao gồm 3 thành phần: sự công bằng về thông tin, sự công bằng về quy trình và sự công bằng về kết quả ĐGTHCV có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng với ĐGTHCV của NLĐ; Khẳng định sự hài lòng với ĐGTHCV bao gồm 3 thành phần: sự hài lòng với quy trình ĐGTHCV, sự hài lòng với phỏng vấn ĐGTHCV, sự hài lòng với các kết quả ĐGTHCV có mối quan hệ thuận chiều với kết quả làm việc của NLĐ trong các DN, cụ thể là (i). Kết quả thực hiện công việc được giao, (ii). Kết quả thực hiện công việc phát sinh, và (iii) Hành vi cản trở công việc. Khẳng định sự công bằng trong ĐGTHCV có tác động gián tiếp tới kết quả làm việc của NLĐ thông qua biến trung gian là sự hài lòng với ĐGTHCV.
6 Luận án tiến sỹ của tác giả Bùi Quốc Anh (2021) “Ảnh hưởng của sự công bằng tổ chức đến sự thực hiện công việc của người lao động trong doanh nghiệp nhà nước tại Việt Nam”. Tác giả xây dựng mô hình mới và kiểm định mô hình về mối quan hệ giữa công bằng tổ chức, hài lòng công việc và sự thực hiện công việc của người lao động trong bối cảnh của các doanh nghiệp nhà nước tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu khẳng định công bằng tổ chức và các thành phần của công bằng tổ chức (công bằng phân phối, công bằng thủ tục và công bằng tương tác) có mối quan hệ thuận chiều với sự thực hiện công việc và hài lòng công việc cùng với các thành phần của nó (hài lòng bản thân công việc và hài lòng với điều kiện kèm theo công việc) đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ này. Mức độ tác động của từng nhân tố (công bằng phân phối, công bằng thủ tục, hài lòng với điều kiện kèm theo công việc) đến nhân tố thực hiện công việc của người lao động là rất lớn.. Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm bàn luận sâu về mối quan hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu và khám phá yếu tố thuộc về bối cảnh của doanh nghiệp nhà nước ở Việt Nam có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa công bằng tổ chức, hài lòng công việc và sự thực hiện công việc của người lao động. Nghiên cứu định tính khẳng định phong cách lãnh đạo có vai trò điều tiết mối quan hệ giữa công bằng tổ chức, hài lòng công việc và thực hiện công việc của người lao động. Nghiên cứu định tính cũng chỉ ra 2 nhân tố gồm tư tưởng văn hóa tập thể và chính sách, quy trình và tư tưởng quản lý doanh nghiệp nhà nước là nguyên nhân dẫn đến cảm nhận về công bằng tổ chức, hài lòng công việc và sự thực hiện công việc của người lao động trong doanh nghiệp nhà nước ở mức thấp và ảnh hưởng đến mối quan hệ. Kết quả nghiên cứu gợi mở cho các nhà hoạch định chính sách (chính sách tiền lương, chính sách cán bộ), các nhà quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước điều chỉnh chính sách quản lý (trả lương, đánh giá thực hiện công việc, cải thiện văn hóa doanh nghiệp, quy trình thủ tục nội bộ, phân công công
7 việc…) nhằm đảm bảo sự công bằng, góp phần nâng cao sự hài lòng công việc và sự thực hiện công việc của người lao động, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Mô hình nghiên cứu của luận án có thể mở rộng, điều chỉnh để nghiên cứu ở bối cảnh là các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hay các thành phần doanh nghiệp khác, các tổ chức khác, ở các quốc gia khác nhau Lê Trung Thành (2015), "Đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp Việt Nam", đăng trên Tạp chí Kinh tế và pPhát triển, (163),... Bài viết đã nêu lên năm giai đoạn đánh giá thực hiện công việc gồm: nhất trí về mục tiêu, giám sát thực hiện, hướng dẫn, trợ giúp, cung cấp thông tin phản hồi và đánh giá cuối kỳ. Việc sử dụng có hiệu quả ĐGTHCV cũng được đề cập. Ngoài việc sử dụng làm cơ sở để trả lương, thưởng, kết quả ĐGTHCV còn được dùng vào các công tác quản trị nguồn nhân lực như: đào tạo, phát triển, bố trí, đề bạt và thay thế nhân sự… Ngoài ra còn các bài viết khác trên các trang báo điện tử, cũng đề cập đến vấn đề đánh giá thực hiện công việc thì cũng chỉ mang tính chung chung, chưa cụ thể, rõ ràng như bài viết “Cách đánh giá thực hiện công việc” trên địa chỉ website https://www.linkedin.com; hay bài viết “Các chỉ số đánh giá công việc” đăng trên website http://blognhansu.net.vn của tác giả Nguyễn Hùng Cường. Tuy đã có nhiều đề tài nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc ở cả cấp vĩ mô và vi mô, nhưng chưa có một công trình nghiên cứu nào mang tính toàn diện, có hệ thống và thực tế có nội dung về đánh giá công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung được công bố. Do vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung” nhằm phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc là cần thiết. Từ đó tìm ra những giải pháp rõ ràng, cụ thể, thiết thực, góp phần vào sự phát triển nguồn nhân lực của Công ty.
8 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc, đề xuất các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu trên, luận văn tập trung thực hiện các nhiệm vụ chính sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa về lý luận cơ sở đánh giá thực hiện công việc. Thứ hai: Tìm hiểu thực trạng về đánh giá thực hiện công việc của Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung, nêu ra những ưu điểm và hạn chế. Thứ ba: Đề ra các giải pháp và các khuyến nghị nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc của Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực hiện công việc trong Doanh nghiệp 4.2. Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung. Không gian: Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung. Thời gian: Từ năm 2019-2021 và đề xuất giải pháp đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung đến năm 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: Phương pháp thu thập thông tin, phương pháp thống kê phân tích, phương pháp xử lý thông tin, tổng hợp, gắn liền với thực tiễn quản trị nhân
9 sự, chính sách nhân sự của Công ty và gắn liền với các quy định, chính sách, pháp luật của nhà nước... 5.1. Nguồn dữ liệu Thứ cấp: Tìm kiếm các thông tin thứ cấp tại Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung trong các quy trình, nội quy, hướng dẫn... liên quan đến hệ thống đánh giá thực hiện công việc được lưu tại Ban Tổ chức - Hành chính và các phòng ban, bộ phận liên quan trong công ty. Sơ cấp: Thực hiện điều tra xã hội học dùng bảng hỏi. 5.2. Phương pháp thu thập thông tin Để nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty, tác giả tiến hành điều tra thông qua phiếu điều tra bằng bảng hỏi để thu thập thông tin, lấy ý kiến của cán bộ, công nhân trong Công ty. Địa điểm tiến hành khảo sát: Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong Miền Trung. Tổng số phiếu phát ra: 100 phiếu Tổng số phiếu thu về : 100 phiếu. Đối tượng điều tra: do cơ cấu Công ty thiên về hoạt động sản xuất trực tiếp nên cơ cấu phiếu đưa ra là 43 phiếu cho bộ phận gián tiếp phục vụ sản xuất bao gồm cả khối văn phòng, 57 phiếu cho bộ phận tham gia sản xuất trực tiếp. 5.3. Phương pháp xử lý thông tin Phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu: Thống kê và tổng hợp số liệu liên quan đến tới vấn đề nghiên cứu từ các nguồn tài liệu của Công ty TNHH Nhựa Thiếu Niên Tiền Phong Miền Trung. Phương pháp tổng hợp, so sánh: Các số liệu được xử lý bằng phần mềm Excel: Kết quả điều tra, khảo sát được xử lý, phân tích bằng phần mềm Microsoft Office Excel, tác giả phát phiếu điều tra, nhận lại kết quả, sử dụng Excel tổng hợp lại từng lựa chọn đáp án theo câu hỏi của tất cả các phiếu thu về, tính ra phần tram lựa chọn, từ đó phân tích so sánh nội dung cần thu thập.