Những đóng góp mới của luận án: Phát triển dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam

NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN<br /> <br /> Đề tài luận án: Phát triển dịch vụ phi tín dụng của các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam.<br /> Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 62340201<br /> Nghiên cứu sinh: PHAN THỊ LINH Mã NCS: NCS32.42TC<br /> Người hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN THỊ BẤT<br /> Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân<br /> Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận:<br /> Thứ nhất: Trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ ngân hàng, tác giả đưa ra quan điểm về dịch vụ phi tín<br /> dụng (DVPTD) ngân hàng là những dịch vụ có thu phí của ngân hàng; quan điểm về phát triển DVPTD<br /> ngân hàng (phát triển DVPTD theo chiều sâu và phát triển DVPTD theo chiều rộng).<br /> Thứ hai: Tác giả đưa ra hai nhóm chỉ tiêu để đánh giá sự phát triển phát triển DVPTD: (1) Chỉ tiêu<br /> định lượng: Mức độ tăng trưởng doanh số và thu nhập từ DVPTD; Thị phần và số lượng khách hàng sử<br /> dụng DVPTD tăng hàng năm; Mức tăng số lượng DVPTD; Tỷ trọng sử dụng DVPTD; Mức độ tăng<br /> trưởng số lượng kênh phân phối hiện đại; Chi phí đầu tư vào DVPTD. (2) Chỉ tiêu định tính: An toàn<br /> trong cung cấp DVPTD; Mức độ hài lòng của khách hàng về DVPTD; Khả năng cạnh tranh của ngân<br /> hàng cung cấp DVPTD.<br /> Thứ ba: Luận án cũng tập trung làm rõ những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển DVPTD của<br /> ngân hàng thương mại bao gồm: (1) Các nhân tố bên ngoài ngân hàng: Môi trường chính trị, pháp lý và<br /> hệ thống cơ quan quản lý Nhà Nước đối với hoạt động của ngân hàng; Kỹ thuật công nghệ; Các đối thủ<br /> cạnh tranh; Nhu cầu của khách hàng; Mở cửa hội nhập trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng; (2) Các<br /> nhân tố bên trong ngân hàng: Nguồn nhân lực; Quy mô và năng lực tài chính; Chất lượng dịch vụ;<br /> Chính sách khách hàng; Trình độ công nghệ; Hoạt động marketing; Mạng lưới kênh phân phối; Mục<br /> tiêu, chiến lược hoạt động của ngân hàng; Rủi ro trong hoạt động DVPTD ngân hàng; Uy tín và thương<br /> hiệu của ngân hàng; Năng lực quản trị điều hành; Năng lực quản trị rủi ro; Hệ thống thông tin khách<br /> hàng.<br /> Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án:<br /> Thứ nhất: Qua phân tích, đánh giá số liệu thứ cấp về chi phí đầu tư DVPTD giai đoạn 2000 -2013,<br /> tác giả sử dụng phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS để đưa ra hàm hồi quy biểu diễn sự biến thiên<br /> vào chi phí đầu tư DVPTD của lợi nhuận ngân hàng.<br /> F(x):Lợi nhuận= 0.089- Chi phí+ 15.122*Chi phí 2- 29.969*Chi phí 3<br /> P P P<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Kết quả khảo sát cho thấy, nếu mức chi phí đầu tư vào DVPTD hàng năm ở mức 30% thì lợi nhuận<br /> ngân hàng sẽ đạt cực đại bằng 34%. Thông qua khảo sát ý kiến của các nhân viên ngân hàng thương<br /> mại nhà nước về mức chi phí đầu tư vào DVPTD trên tổng thu nhập của ngân hàng thì có đến 92%<br /> chọn mức 30%-40%. Từ đó cho thấy việc đầu tư vào DVPTD hàng năm ở mức 30%/ Tổng thu nhập là<br /> hợp lý và cần thiết.<br /> Thứ hai: Qua phân tích, đánh giá số liệu thứ cấp kết quả khảo sát từ nhân viên ngân hàng về các<br /> nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVPTD như: Nguồn lực ngân hàng; Mạng lưới kênh phân phối; Chất<br /> lượng dịch vụ; Chính sách khách hàng; Hoạt động quảng cáo, tiếp thị; Uy tín và thương hiệu ngân<br /> hàng; Năng lực quản trị điều hành; Mục tiêu, chiến lược phát triển thì các nhân tố này có tác động<br /> thuận chiều với phát triển DVPTD.<br /> PTDVPTD= 0.370*Uy tín thương hiệu+ 0.340* Mạng lưới phân phối+ 0.339* Quảng cáo tiếp thị+<br /> 0.321* Mục tiêu Chiến lược+ 0.319* Nguồn lực ngân hàng+ 0.318* Năng lực quản trị+ 0.316* Chất<br /> lượng dịch vụ+ 0.282* Chính sách khách hàng.<br /> Giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu sinh<br /> <br /> <br /> PGS.TS Nguyễn Thị Bất Phan Thị Linh<br />