Tham khảo tài liệu 'thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 5', kinh doanh - tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 5
- 't\ 7
..L
~
PHAN TiCH a M T~ TINH H U6NG 2
•- •
Hay tra lm nhiing cau h bisau dlf
- O J q uan nha nu6'c
I nternet
;;
N gu6n t huoog m~i
Dik kj~n thU c ap t ir ben t rong
H 6 so chUng t ir b an hang
c ae b ao c ao v~ t lnh h lnh ban h ang
H oa d oo
D on dl).t b ang
D anh stich gI:ri thu, q uang ctio
Phi€u bim h anh
Phi€u giAm g ia
lbeh~i vien
Hgp d 6ng dich Y\l
thong lin v t qua trinh va x u h uang mULl h ang c ua khach hang
th~p
32 T hu
- D R ki~n SCI cAp
Q uansat
T ham k Mch hang
H oi chuy~n va lAng n ghe k Mch h ang
c au hOi vm k Mch h ang
D~t
H oi bAng p hieu w eu tTa
P hong van q ua di~n tho~
P hong van thao lu~ nh6rn
33
T hu th(ip thbng tin v i q wi trinh va x uhutfng m ua hang eria khach hang
- T ang kat Cuon sach
Hay diem I~i x em b~n d a d~t d uqe tam m~e tieu neu trong phfin diiu ella euon siich
nay chua.
Too g ia b~ se phili c o kha nang lam tOt hon nhiIng vi€?c sau:
I. X ae d jnh hai ngu6n dfr ki~n v~ k haeh hang.
2. M o t a d uqc h ai d~g d u ki~n t hu cilp rna cae eong t y c o duqe.
d~ng d u ki~n sa ellp e hinh rna eong ty eila b~n c o d uqe.
3. Mo ta d uqe hai
va nhuqc di~m eila bOn p huong p Mp thu th~p dfr ki~n k Me nhau.
4. Neu duqe lTU
v~
5. Neu duqe it n Mt n am n gu6n t hong tin khiieh hlmg.
6. Mil ti\. d uqc nam bUGe t rang q ua trinh mua h ang ella n gum t ieu dung va xae
dinh c ae ho
- • Can nhac cac phucmg an m ua hang.
• Quyet dinh m ua
• D anh gia sau khi mua.
v a b,!-n c o th~ s o sanh sl! khac bi~t giita qua t dnh mua hang cila ngum tieu dung
va qua trlnh mua hang cila cac t6 chuc. Q ua l nnh m ua hang c ua c ac t6 chilc
thuOng phuc t~p hcrn va co tam giai do~ n hu sau:
Nh~n
• b iet van de.
• Mo ta nhu cau chung.
D~c di~m k y thu\it cila san pham.
•
• l lffi ngum c ung ling.
• D~ nghi gUi h 6 sc:J c hao himg.
• Ll!a chQn ngum c ung ling.
• Q uy dinh giao hang.
• D anh gia hO\lt d(mg.
Cu6i c ung, b~n c o t M t My vi~c thu th~p thOng tin v~ k Mch hang rat quan trQng d~
cong ty c o th~ dl! 000 muc ban hang va phat hi~n nhiing xu hUCmg tieu dung m6'i.
~ da tMy Him q uan trQng cila vi~c q uan sat:
• Khach hang noi gi.
• Khach hang lam gl.
• K Mch hang da lam gi.
va xu h ",mg mua h ang eUa khach hang
v~ q ua
36 T hu thtJp thOng tin trinh
- Ke ho~ch U'ng d vng la g i?
K e ho,!ch l mg dl.mg la m!?! d ing q . g iup b'.ln a p dl.mg n himg g i b~ hQc d ugc va~
thl!C t e c ong vi~ clla minh. Dlly la m!?t biin hu&1g dAn d o b,!n xlly dJ!ng d~ g iup
b~:
• X em l'.Ii e ach t hn thillp t hong t in h i?n n ay c lla minh.
N ghien c uu Cae p huang p hap k Mc rna b,!n c o th~ sir d~ng.
•
• Pllan tfeh nhimg yen t 6 fmh h ubng tm. k Mch hang.
Xac djnh nhimg xu hu&1g thay d 6i rna b'.lfl g~p phiii.
•
Lam t he nao d~ hoan thanh mQt
Ke ho~ch U'ng d vng?
B,!n n en xern I,!i eae thong tin CO M n, c ae b ai tillp tl! ki~m tra, bai tillp thl!c hanh va
bai til\p tlnh h u6ng rna b'.lfl d a h oan thanh trong cu6n s ach nay, va dAy c hfnh l a
n himg ca si'1 ph\lc V\l c ho vi~c xay dJ!flg k e hO'.leh lIng d\lng ella b,!n.
Hay thJ!C h i?n titng bUGe ella ban k e hO'.lch lIng dvng. Hay s uy nghi va c hnan bj
c an trii 1m c ho m 6i bUGC trong k e hO'.lch lIng dt.lng. Neu can thiet b'.lfl c o th~ t ham
khilo y k ien hoJ).c 1m k huyen clla eac dong n ghiep.
37
Thu I Mp than,:: tin v i q ua t riM va xu huitng mua hiJnR cua khach himg
- Ke ho~ch U'ng d l}ng?
Lam g i v di
K e ho~eh lfug d\mg la dirnh e ho b~n. K € ho~eh do khOng duqe danh gia ehffm
d iem va kh6ng ai p hai x em l~i tri't khi b~ yeu cftu m
- •
1 1\ /
KE HO~CH UNG DljNG
BlfOC 1:, U lliN NAY BAN THU T IlAP THONG TIN
NHlf THE N A O ? '
Xac dinh xem doanh nghi~ c ua bl)ll hi~n d ang sir dlJllg phrrang p Mp nao de thu
th~p thOng t in ve k Meh hang. H ay n 6i xem bl)llsir d\lng cacphuC1Ilg p Mp n ay n hu
the"nao.
DU ki~n t hii cap-tit ben ngoai
0 &0
0 Tl;Ipehl
0 D ill
0 Ti-vi
0 Thuvi~n
0 c ae e(J q uan nha nuc:1c
0 I nternet
0 N gu6n thuC1llg ml;li
0 0 0 ki~n khac. C\I th~:
e ach s a dlJng:
ve q ua trinh va x u hU
- •
D u ki~n t h(r c ap-tir b en t rong
0 H6 chung t it b an hang
SCI
cae b ao cao ve Hnh hlnh ban hang
0
/
0 H oa dCln
0 DCIn d~t h ang
OJ Danh s ach glri thu, q uang cao
0 Phie'u bao hiinh
0 Phie'u giiim g ia
0 1 M h(li vien
0 H qp d6ng djch VI!
0 DiI ki¢n k lik CI! t M:
_ __________________________________________ _
Cachsnd~ng:
Dii" ki~n s a cap
o Q uansat
o Thrun khach hang
o Hoi chuy~n v a li\ng nghe khach hang
o D~t cAu hOi vai khach hang
o Hoi b~ng phi€u dieu t ra
o Phong van qua di¢n tholJ-i
o Phong van thao lu~ theo nhOm
o 0 0 ki¢n k hk Cv tM. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
_ ___________________________________________
Cachsud~ng:
T hu fh¢p thong tin v i q ua t rinh WI x u hUc1ng m ua h ang c ua khach h iing
40
- BUOC 2: B~N M u6N THU TH~P THONG TIN
N HUTHtNAO?
H ay nghien cUu nhiIng phmmg p Mp t hu th~p t Mng t in ve k Mch b ang rna ~ hi~n
c hua sir dl,mg. B!J1I rnu6n sau nay se sir $ ng p huang p Mp n ao trong s 6 d o? B!)Jl 8e
sir d~ng nhU' t M nao?
BUOC 3: NHUNG v tu T 6 N Ao ANHHUONG T OI
K HACHHANG?
tm vi~c khach h ang rnua hang cua b~n.
X ac djnh nhftng yt!u t 6 nao iinh hU'oog
0 M ua c ua ngU'Ui r na hQ c o c am t1nh
0 M ua r ua ngU'Ui hQ t in c~y
0 D ja dMrn thu~ ti¢n
0 C ouytin
0 D ieu ki~n t hanh t oan phil hqp
0 G ia eli phil hqp
0 D ich " \I sau khi M n hang
0 D ang t in
0 C ac s an phAm hay d jch ~
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
