Tham khảo tài liệu 'thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 9', kinh doanh - tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 9
- M au n gau n hien h(! t hong (Systematic sample) M au xac su1ft 11fy t1ft cii c ac v~t
co s 6 thu t1,r N tTOng mt danh sach
M au p han t 6 (Stratified sample) Mau xac xuat duge chn h,ra sao cho m6i khi
chn mllu ngllu nhien a mt nhom san phAm nao do no se d~i di~n duge c ho tdng
mau
M au ti(!n dl,lDg (Convenience sample), Ml'iu chn khOng ngl'iu nhien tll nhiing
nguoi san sang tra Uri.
rna cong ty mu6n d~t
Ml,IC t ieu clla c hinh s ach g ia (Pricing objectives) Ml,lc tieu
dugc thong qua vi~c a p dl,lng cac chinh sach gia.
Ml,Ic t ieu d uy t ri (Status q uo objectives) Mt philn tTOng chien luge gia, ml,lc tieu
cua no la d uy trl mt muc gia ban 6n djnh.
N
N ganh d ich vl,I (Tertiary industries) Nganh kinh doanh djch Vl,l.
N ganh thl1011g m~ (Trade industries) c ac t6 chuc, vi dl,l nhu cac nha ban buon
va ban Ie, m ua hang d
- Ngllm phI! t rach s an p him (Product manager) Nguoi dUng ra quan Iy m'lt ho~c
m 'lt nh6m san pMm. Nguo do holm toan chju tnich nhi~m ve vi~c xac djnh ml,lc
tieu va I~p c hien hrqc marketing.
Ngllm tieu d ung t ien p hong ( Consumer innovator) Ngum tieu dung dau tien cua
m~t san pham ho~c d jch Vl,I mm.
N ghien c n m ang t fnh k hai p h3 (Exploratory research) D ie nghien cUu nhilm
giup ngum ta hi~u ky, sau hoo nua cac van de xay ra, tim hi6u nguyen nhiln va
nhilng anh huang.
N ghien cUu ve kh:i nllng c ung d ip (Supply study) PhOng van ngum tieu dung de
co duqc nhiing t Mng tin ve thai d~, nh~n xet, d~ng C ff m ua h ang cua hQ. l lurang
d uqc thl!e hi~n d um b a hlnh thUc: phung van q ua di~n tho
- N han hi~u q uac g ia (National brands) Q uy djnh bOi n ha sim xuilt. Tren thl!c te
doi khi n gum ta gi no la nhan hi~u clla nguoi slm xuilt.
N han hi~u r ieng (Private brand) M(lt nhom cac san pham dU
- Iy (Geographic segmentation) Chia dan s 6 theo tieu
P hiln dO\ln t heo y eu t o d ja
c hi cling khu Vl/c.
P hiln phOi dQc q uyen (Exclusive distribution) Phan ph6i c 6 d nh bel suc ch~n
I~, n ha san xual ch~n m~t n ha ban bu6n ho~c ban Ie M trao toan quy~n v~ vi~
b an san pha'm t,!-i m~t vung/khu Vl/C xac djnh.
P hiln p hoi co t inh c hqn Iqc (Selective di5tribution) Sir dl,mg m~ng Ium ban Ie h~
c M, c 6 tfnh ch~n I~c d e pha.n phoi san pharo cua minh.
P hiln t ich di~m h oa v on (Break-even analysis) Q ua trlnh danh gia lqi nhu~n thu
ve, vm cac muc gia h,ra ch(:m.
P hiln t ich di~m h oa v on ki~u m m (Modified breakeven analysis) Ky thu~t xa.y
d gng chfnh sach gia tren c eJ s o kel hgp m6 hlnh philn tfch diem hoa von kieu
truy~n t hong voi vi~c d anh gia nhu d .u lieu dung.
Philn t ich k et q ua b an h ang (Sales analysis) Nghien coo cac s 6 li¢u nQi bQ v~
vi~c b an hang, t hea d o c 6 philn tfeh chi tiet titng cau phlln M c 6 d ugc nhling t Mng
lin hOO feh hon.
P hiln t ich x u t he ( Trend analysis) Phuong phap uac tfnh doanh s o thl!c hi¢n tren
C(f s a philn tfeh cac s oli¢u thong ke v~ doanh s o thu d ugc trong thoi gian truOc d6.
P huong phll.p tOng chi p hi (Total-cost approach) Tinh tOng chi p hi clla toan ~
c ac khoan m~c chi phi c ua h¢ th6ng phan ph6i c hu k Mng tach rieng titng khoan.
P han u ng (Response) Phan ling clia ngum tieu dung doi vm mQt yeu t 6 tac dQng
ho~c m~t d(mg ceJ.
P hong v an t hao lu~n t heo n hom (Focus group interview) Nghien coo marketing
d~ thu th~p thOng tin tren C(f s a ph6ng vAn thao lu~ t hea nh6m g6m tir 8 d en 12
c a nhan t,!-i c ung m~t k hu Vl/c, theo c ung m~t chU de,.
P han t ram t 6ng lqi nhu~n (Gross margin percentage) Phuong phap danh gia
cho b iet phlln tram doanh thu bU d ap dugc chi phf va mang l~i 19i nhu~ s au khi dii
t m chi phi san xuat ra lugng san pharo ban ra trong m~t thm gian xac djnh.
P hieu g iam g ia (Coupon) L a c6ng Cl} khuech truong san philm, thuo-ng dugc t~ng
cho ngum m ua M nh~n dugc giii.m ghi c ho hln m ua tiep sau.
Q
Q ua t rinh c hap nh~n (Adoption process) M~t lO'!-t cac quyet djnh kMc nhau cua
khach hang d6i voi m~t san pham moL Q ua trinh c hap nh~n c ua k hach hang g6m
cac buOc Cl} t M sau: nh~n biet sl! c 6 m~t c ua san pham, quan tam, danh gill, dung
thu va chap nh~n.
T hu thqp thbng tin ve' q ua trinh va xu h uang m ua h ang cUa khfu-h hang
76
- Q ua t rinh p h6 b ien s an p h;lm m m (Diffusion process) N ha d o rna mi?t san
phiim se duqc n gum ti~u d ung trong mi?t n h6m ci?ng d 6ng c hap nh~n.
Q ua t rinh t rao d 6i ( Exchange process) Q ua t rlnh hai M n t rao d6i mi?t t hu gl do
c o g ia trj diE c ung t hoa man n hu cau eua mlnh.
Q uang c ao (Advertising) G i& thi?u ve san phiim e ho m';'t lugng khaeh hang tiem
nang IOn t hong q ua c ae phuang ti?n thong tin d,!-i c hung diE h bi~t va m ua hang
cua m lnh.
Q uang c ao b an Ie (Retail advertising) Q uang cao ban h ang trI!c ti€p t,!-i c ae ei"ra
himg ban Ie.
Q uang c ao c(ing m c (Cooperative advertising) C hi phi c ho c huang trlnh quang
cao d o n gum b an hang va nha san xuat cung chju.
Q uang c ao ~i c h6 (Point-of-purchase advertising) Sir d ung h lnh anh tuyen
truyen va trlnh dien diE k huech t mang s an phllm vao thai dil!m va t,!-i d ja diiEm glin
lien vui quy€t d jnh m ua h ang c ua khach.
Q uang c ao s o s anh (Comparative advertising) T huyet phlfC k Mch h ang m ua sim
p Mm biing c ach s o s anh vrn mi?t s an phAm c ung 10,!-i c ua d6i thu c'.'l1h tranh.
Q uang c ao t ren do d ung (Specialty advertising) Q uang c ao t Mng q ua nhling d o
d ung c o in t~n tu6i, d ja chi nai s an xuat va thong di?p quang cao, thuang duqc in
tren c ac s an phiim n huljch, bUt, Ijch thi d au thl! thao.
Q uang c ao t hong t in ve s an p h!im (Informative product advertising) Qulmg c ao
dl! t~o n hu c au b an d au v~ m';'t san philm.
Q uan h~ o ong c hung (Public relations) Q uan hI! c ua d oanh n ghi¢p vrn ci?ng
d 6ng trong d o c o k hach hang, n M c ung ling, c6 dong, nhAn vien, c hinh quyen, c ae
t6 ehUe x ii M i.
Q uan h~ c ong c hung (Publicity) Mi?t philn elm q uan h~ c.;.ng d6ng li~n q uan d en
khu€ch t mang s an phAm ftoi!-c djeh Vl,l c ua d oanh nghi~p.
Q uay v ong d " t ru (Stock turnover) S 6liin q uay v ang mi?t Il1l?'I1g dl! trii b inh quAn
trong nam.
Q uy c ach ph:'im cMit (Specifications) M o til bAng van blm vI! mi?t san phffm hay
dich Vl,l rna d oanh nghi~p d n. N guai dau thau tiem nang s e c an c u vllO d o diE x em
li~u m inh c o slm xu:ft/ c ung c ap sim phfun/djch Vl,l d o d uqc khong r6i m ui quy€t
d jnh tham gia bO thilu.
Q uyen c ua nguOi tieu d ung ( Consumer rights) Q uyen duqc a n t oan k hi sir dlfng
san phAm, q uyen duqc thong bao, quyen duge ehc;m Il!a va quyen duqc g op y.
77
T hu thtJp thOng tin w! q ua t rink wi x u h uimg m ua h ang c ua khtich h ang
- s
S im p hilm (Product) L a m ¢t t~p hqp cac dij.c diem v~t ly, d jch ~, bieu t nmg de
thoa man nhu cau cua con ngll'oL
S an p hllm c img 10l,li (Generic product) D o an hoii-c d o gia d\!ng k h6ng c o ten
tu6i ri~ng, khong quang ca~, k h6ng n han hil?u.
S an p hllm hifu h inh (Tangible products) L a san phfun v~t chat, e hu kh6ng p Mi
djeh ~ nhll' tll' van phap lu~t, djeh ~ y t€.
S an p hilm t he c M (Cannibalizing) s an phfun the e M s an phfun khac eung do
m ¢t hang san xuat.
S an p hilm c6ng nghi~p (Industrial goods) H ang hoa dugc sir d\lng tn!c ti€p hoij.e
g ian tiep l am n guyen lit?u dAu vao c ho vit?c san xuat m ¢t IO!li hang hoa khae.
S an p hilm vo h inh (Intangible products) L a san phfun d ich ~ n hu tll' van lu~t
p Mp, k Mm ~nh.
S an x uat d on d au (Speculative production) s an x uat can c u tren c o sa dl! doan
eua nba quan ly ve n hu d iu w ang lai tren thi tfUang c ua lo~i san phAm nay. s an
phfun dugc san xuat t mac khi cO d an d~t hang.
S inh t hai hQc (Ecology) M6i quan hI? giua con ngll'm vOi moi truang.
So s anh c huoi s an p hilm - djch V\l (Goods-services continuum) Plmang phap
I nnh h ay cae dij.c d iem gi6ng vit khac nhau giiia cac san phfun va djch V\!.
T
T ai sir d \lng (Recycling) T ai sir d\!ng chiing h!ln n hu d6i v&i hao hI. Q ua Irinh nity
t~o nguon n guyen li~u dau van mOi va XU Iy d uqc m¢t tac n Mn quan tn;mg gay 0
nhiem moi trll'ang.
T ai s an v on (Capital items) Nhiing tai san lau ben co thm gian kM'u h ao dai.
Tl,Io d anh t ieng (Prestige goals) Nlim trong c hien luqc v6 gia. D jnh gia ban 6
mUc c ao M t~o c ho ngum lieu dung an wqng san philm lit 10':li c o danh tieng hoii-c
c o c hat Ill'qng cao.
T 6ng d ieu t ra (Census) 11m th~p dii li/?u marketing t u tat ell cae nguon.
T 6ng hQ"p h!c I uqng b an h ang (Sales force composite) Phll'ang phap dl! doan
doanh s 6 b an bang tren CO sa t6ng hqp doanh s 6 ban hang dl! Hnh e ua l at ell l,!c
Ill'qng ban hitng trong c ong ty.
Thu thtJp thong tin vi' q ua frinh va x u h uang m ua h ang cUa kJuich hang
78
- T en n han hi~u ( Brand name) M ¢t philn t rong n han hi¢u g 6m tii' ho~c c hii llim
n tn t tn d e x ac d !nh v a p Mn b i¢t s an phlim clla d oanh n ghi¢p v6i d 6i thll c~h
t ranh. DAy c hinh l a philn t he h i¢n dtt t hong lin v i q ua trinh va x u h uang m ua hilng ella khach hang
- T hiet k e chul1Ilg t rinh n ghien cti'u t hi truc'mg (Research design) XAy dl!'lg m ?t
k e ho
- T huyet t rinh b an h ang t heo m au ( Canned approach) T huyet t dnh ban hang
theo mau dii g hi nM" d e dam bao neu du
- V an p hong b an h lmg (Sales office) N ha san xulft l~p van phong k hu V\1C d e quan
Iy d~i n gu ban hang. N6 khac van phOng c hi nhanh 0 chb k Mng c 6 k ho d~ lUll
hang.
V~t p hllm ph\! t rq (Supplies) Nhiing v~t pbam can thiet cho vi¢c v~n hiinh hang
ngay song k Mng hi~n di~n trong thanh phtlm, v i dl,l n hu v~t phtlm dung c ho b ao
duOng, sua chUa, v~ hanh n hu cae do van phong, gilfy, but, m\fc, bang m\fc, qulin
ao bao h¢, v.v... V~t pham ph~ Irq k hMg bao g6m c ae nguyen v~t Ji¢u hi¢n di¢n
trong thanh pham n hu cao su trong sam 16p, viii trong qulin ao.
V~t t il m au hOng ( Expense item) V~t pham ho~ d ich VI! s u dl,lng trong m~t t hai
gian ngan, t huang la m~t nam.
Vong dOl b an Ie (Retail life cycle) Q uan ni~m ve vong doi eua Ie
m~t d an vi ban
q ua cae thOi ky: tham nh~p, tang trucrng, bao hoa va s uy thoai.
x
X ac d inh thi t rllang ml,!c t ieu (Market targeting) c ae e(')ng t y phiii xac dinh va
dua nguOn II!C c ua m lnh vao phl)c VI! m~t s 6 n h6m khaeh hang nhllt dinh tren thi
w ang
X uat khAu (Exporting) Ban hang ra thj truang nUo-e ngoAi.
X uat k hiu c hu d(lng (Active exporting) c ae ho;tt d¢ng marketing tren ph;tm vi
qu6e t e e ua m~t doanh nghi¢p nhilm e M d~ng tIm kiem b~n h ang de xulft khllu.
X uat k Mu thl,! d(mg (Casual exporting) Doanh nghi¢p thl,l d ¢ng trong cac ho~t
d¢ng marketing tren thi tmang qu6e teo
y
Y eu t o m c di)ng (Cues) Nhiing v~t the trong moi t mang q uyet d inh b an chlft cae
ph{m !Ing.
T hu t Mp thong tin vlf qua t rink va x u hUCmg m ua hiing c oo kluich hang
82
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
