Cải tiến chất lượng dịch vụ ngân hàng
-
Mục đích của bài nghiên cứu là đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của Vietcombank tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 146 khách hàng.
15p viohoyo 02-04-2024 8 1 Download
-
Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam được biết tới là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh. Bài viết nghiên cứu về hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam.
3p vipierre 02-10-2023 13 3 Download
-
Luận văn "Thiết lập thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Techcombank chi nhánh Thanh Khê" trình bày cơ sở lí luận về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân; phương pháp thiết lập thứ tự ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng Techcombank Thanh Khê; kết quả nghiên cứu; một số gợi ý cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng Techcombank Thanh Khê.
116p starandsky04 03-02-2023 8 5 Download
-
Đề tài "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng tiền gửi tiết kiệm đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank Việt Nam chi nhánh Thủ Dầu Một Bình Dương" nhằm tìm giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Thủ Dầu Một Bình Dương thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ tại đơn vị.
140p matroinho2510 08-11-2022 16 6 Download
-
Mục đích nghiên cứu của luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam" là nghiên cứu các yếu tố tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của KHCN. Từ đó tìm ra những giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ KHCN tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
137p bobietbo 01-06-2022 41 9 Download
-
Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố và tác động của các yếu tố này đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của các khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Huế (Sacombank Huế) thông qua mô hình Binary logistic. Mời các bạn cùng tham khảo!
11p viuchinaga2711 21-10-2021 32 2 Download
-
Đề tài nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL của Techcombank; xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng nêu trên đến lòng trung thành của khách hàng và mối quan hệ giữa các yếu tố đó; dựa trên kết quả nghiên cứu gợi ý một số biện pháp giúp Ngân hàng Techcombank cải tiến dịch vụ nhằm giữ khách hàng và nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.
117p closefriend04 21-10-2021 20 5 Download
-
Đề tài đã đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang, từ đó đề ra những giải pháp phù hợp để phát huy những thế mạnh trong phát triển dịch vụ bán lẻ, đồng thời cải tiến những dịch vụ còn hạn chế tại chi nhánh.
118p beloveinhouse07 12-09-2021 19 5 Download
-
Bài nghiên cứu này đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thẻ Bông lúa vàng của NH HTX Việt Nam và đề xuất một số giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ, thiết kế các sản phẩm mới để đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng gia tăng lòng trung thành đối với thẻ Bông lúa vàng của Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (CO-OPBANK). Mời các bạn cùng tham khảo!
105p therioheist 04-09-2021 19 5 Download
-
Luận văn tập trung tìm hiểu và đưa ra những kết quả cụ thể về sự đánh giá, cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Tre, nhằm giúp ngân hàng có những cơ sở vững chắc cho việc cải tiến chất lượng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
91p lovebychance08 02-08-2021 19 6 Download
-
Đề tài nghiên cứu xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay mang tính thực tiễn cao, nó giúp các nhà quản lý của ngân hàng có cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân. Từ đó, ngân hàng sẽ có những cải tiến thích hợp nhằm dần hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình và giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi đến giao dịch với ngân hàng.
114p thiennhaikhach07 01-08-2021 45 7 Download
-
Đề tài xác định các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và đánh giá một cách khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng HDBank; qua đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm cải tiến và hoàn thiện hơn về dịch vụ thẻ, nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ.
130p thiennhaikhach07 01-08-2021 31 4 Download
-
Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp Ban lãnh đạo có cái nhìn toàn diện hơn sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ qua chi lương, từ đó phát huy thế mạnh đang có, cải tiến và khắc phục những hạn chế nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong Tỉnh Tiền Giang.
117p thiennhaikhach06 29-07-2021 14 4 Download
-
Kết quả nghiên cứu của đề tài giúp các nhà quản lý dich vụ ngân hàng tai TP HCM thấy được hiện trang sử dụng dich vụ Internet Banking tai TP HCM và là cơ sở để các nhà quản lý cải tiến chất lượng dich vụ để thu hút khách hàng.
124p thiennhaikhach06 29-07-2021 41 9 Download
-
Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tiện lợi và sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tại các NHTM Việt Nam ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh; đo lường các yếu tố tiện lợi, sự thỏa mãn và mối quan hệ giữa sự tiện lợi và sự thỏa mãn của khách hàng; đo lường sự khác biệt về sự thỏa mãn theo các ngân hàng và theo nghề nghiệp; một số kiến nghị nhằm cải thiện và để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
86p thiennhaikhach06 25-07-2021 53 5 Download
-
Đề tài sẽ mang ý nghĩa thiết thực trong thực tiễn. Việc phân tích tình hình hoạt động và đánh giá chất lượng dịch vụ Internet - banking tại ACB sẽ cung cấp cho các nhà quản trị và các cơ quan vĩ mô có cái nhìn tổng thể về hoạt động của dịch vụ tại ngân hàng. Qua đó, đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet - banking tại ACB nói riêng và của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung.
150p thiennhaikhach05 22-07-2021 32 8 Download
-
Kết quả nghiên cứu đã giúp cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai thấy được thực trạng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng DNNVV cũng như tầm quan trọng của nó trong việc làm hài lòng khách hàng. Đây sẽ là cơ sở để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ theo định hướng khách hàng.
116p thiennhaikhach05 22-07-2021 21 2 Download
-
Đề tài này có ý nghĩa thực tiễn là giúp cho các nhà quản trị của Eximbank nắm bắt được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHĐT đối với KHCN trên toàn hệ thống Eximbank. Từ đó giúp các nhà quản trị tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ NHĐT, nắm bắt được điểm mạnh và điểm hạn chế để có giải pháp thay đổi, điều chỉnh sao cho phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT trong thời gian tới.
136p thiennhaikhach05 22-07-2021 19 1 Download
-
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng AGRIBANK. Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Agribank. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng cũng như cải tiến chất lượng dịch vụ khi khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng AGRIBANK.
82p conmeothayxao 24-07-2021 27 6 Download
-
Mục tiêu của đề tài là xem xét, đánh giá các yếu tố được xem là trọng yếu liên quan đến dịch vụ OMNI mà khách hàng chưa hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó đưa ra giải pháp, cách thức xử lý, khắc phục hoặc cải tiến để hoàn thiện hơn chất lượng của dịch vụ nhằm tăng lượng khách sử dụng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đồng thời mang lại hiệu quả về mặt vận hành, kinh doanh cho ngân hàng.
94p thiennhaikhach04 18-07-2021 25 5 Download