Hướng dẫn giao tiếp khách hàng

Việc hướng dẫn khách hàng đến một cửa hàng ngày càng trở nên tinh vi hơn nhờ vào các thiết bị di đông và công nghệ định vị địa điểm (LBS – Location based services). Tuy nhiên, bạn không cần phải suy nghĩ quá phức tạp về cách tiếp cận này vì khái niệm này đã xuất hiện từ lúc cuốn sách niêm giám điện thoại đầu tiên được xuất bản, chỉ có công nghệ là mới và luôn thay đổi.

0p huongdanhoctot_10 15-11-2011 114 13   Download

Khách hàng đăng ký trực tiếp tại Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ TT Giao dịch 24H của DongA Bank. Khách hàng có tài khoản Thẻ đa năng, Thẻ tín dụng: Đăng ký theo số tài khoản/ Số thẻ Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc tiết kiệm: Đăng ký theo số tài khoản/Số sổ tiết kiệm/Số CIF. Khách hàng sẽ được xem thông tin của tất cả các tài khoản cùng số CIF.  Mang theo CMND và Thẻ Đa Năng Đông Á/ Thẻ Tín dụng Đông Á/ Sổ tiết kiệm....

28p chautran263 01-12-2012 153 14   Download

InternetBanking là kênh giao dịch Ngân hàng điện tử do Sacombank cung cấp đến Khách hàng thông qua phương thức giao tiếp bằng Internet, theo đó Khách hàng có thể truy cập vào website của Sacombank bằng thông tin đăng nhập để sử dụng các sản phẩm, thực hiện các giao dịch Sacombank cung cấp qua kênh này trên Tài khoản Khách hàng sở hữu. - Hiện tại kênh InternetBanking của Sacombank đang triển khai các sản phẩm, dịch vụ sau:...

54p tranvankha1982 23-05-2013 152 20   Download

Kỹ năng lắng nghe: Khái niệm và tầm quan trọng, nguyên nhân nghe kém hiệu quả, kỹ năng lắng nghe hiệu quả Trong môi trường kinh doanh đầy khốc liệt hiện nay, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi một cách chuẩn xác là một yêu cầu khá cần thiết đối với mọi nhân viên kinh doanh. Khả năng giao tiếp kém của nhân viên kinh doanh có thể dẫn tới nhiều vấn đề phát sinh như: gây cảm giác khó chịu cho khách hàng, giao dịch thất bại, đưa ra các hướng dẫn dễ gây hiểu lầm….; tất...

61p vanthanh87hy 02-02-2012 955 501   Download

Một họat động giao tiếp chủ động. Là việc tạo nên một ảnh hưởng nhất định đối với người nào đó nhằm mục đích cung cấp thông tin cần thiết, hướng dẫn sử dụng sản phảm, lắp đặt, sửa chữa hoặc thuyết phục họ mua sản phẩm hay dịch vụ của Công ty. Là một quá trình giao tiếp chủ động mà người đại diện Công ty phải: Làm cho khách hàng hiểu được những lợi điểm của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp. Tạo thiện cảm và niềm tin nơi khách hàng. Đạt được sự hài lòng của khách hàng....

65p leminh_2710 21-02-2013 213 96   Download

Mục tiêu của Luận án là nghiên cứu ảnh hưởng của sự đồng cảm đến hành vi hướng đến khách hàng và hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên nhằm phát hiện và có những đóng góp mới vào cơ sở lý thuyết, đưa ra các khuyến nghị đến doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo!

299p novemberer 07-07-2021 29 12   Download

Nhân viên thanh toán quốc tế chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu thanh toán quốc tế từ các phòng ban; Phối hợp để hoàn thiện các chứng từ hồ sơ phục vụ cho việc chuyển tiền, phát hành hóa đơn và các giao dịch khác; Tiến hành kiểm tra các hồ sơ, giấy tờ, chứng từ,…đảm bảo tính pháp lý, đúng mẫu cũng như các quy định của pháp luật và Ngân hàng quốc tế; Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng bổ sung, chỉnh sửa hồ sơ giấy tờ khi có sai sót...

2p lanjingyi 12-03-2020 109 3   Download

Nhân viên bốc xếp được quyền đề nghị xe nâng phối hợp thực hiện công việc khi có nhu cầu; Phản ánh với cấp trên trực tiếp những khó khăn trong công việc hằng ngày để được hỗ trợ kịp thời; Phục vụ cho việc thực hiện công tác giao nhận hàng hóa thành phẩm cho các khách hàng theo sự hương dẫn của các kho; Phục vụ cho việc thực hiện công tác giao nhận nguyên liệu cho các XN sản xuất theo sự hướng dẫn của các kho; Đảm bảo an toàn PCCC. Đảm bảo an toàn trong lao động.

1p lanjingyi 11-03-2020 110 5   Download

Sổ khách hàng thân quen được sử dụng cho các đối tượng như: các khách hàng có VIP-CARD, các khách hàng đặc biệt được sự đồng ý giảm giá trực tiếp của cấp trên, một khách khi mua 3 lân tại bất kỳ cửa hàng nào của công ty và có đủ phiếu giảm giá 5%, 8% thì sẽ trở thành khách VIP của công ty. Khi khách mua hàng giao phiếu 8% thì nhân viên phải giữ lại phiếu 8%. Sau đó hỏi các thông tin về khách hàng và điền đầy đủ vào phiếu đề nghị cấp VIP-CARD và hẹn 3 ngày sau sẽ gởi VIP-CARD đến tận nhà cho khách.

1p xylitolcool 27-08-2019 52 7   Download

Trong cuộc sống cũng như trong giao tiếp hàng ngày, con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Đối với Nhân viên văn phòng dành cả ngày để làm việc, phải giao tiếp với đồng nghiệp ở công ty, với khách hàng… Do đó, việc rèn dũa và học tập thường xuyên là điều thực sự rất cần thiết. Tham khảo ngay "Bài giảng về Kỹ năng giao tiếp cho nhân viên" để có thêm tư liệu học tập cho bản thân các bạn nhé.

18p nguyenyenyn117 22-06-2019 203 36   Download

Tiết 88: ÔN TẬP VỀ VĂN BẢN THUYẾT MINH....I/ Mục đích yêu cầu: Giúp học sinh nắm:.. - Hệ thống được kiến thức về văn bản thuyết minh... - Rèn luyện, nâng cao một bước kỹ năng làm bài văn thuyết minh... II. TRỌNG TÂM KIẾN THỨC, KỸ NĂNG:..1. Kiến thức:..- Khái niệm văn bản thuyết minh...- Các phương pháp thuyết minh...- Yêu cầu cơ bản khi làm bài văn thuyết minh...- Sự phong phú, đa dạng về đối tượng cần giới thiệu trong văn bản thuyết minh...2. Kỹ năng:..- Khái quát, hệ thống hóa những kiến thức đã học...- Đọc – hiểu yêu cầu đề bài văn thuyết minh...

9p ducviet_58 07-08-2014 832 26   Download

GIÁO ÁN TIẾNG VIỆT LỚP 2..LUYỆN TỪ VÀ CÂU: TỪ NGỮ VỀ ĐỒ DÙNG VÀ CÔNG VIỆC TRONG GIA ĐÌNH..I. MỤC TIÊU: - Nêu được một số từ ngữ, chỉ đồ vật và tác dụng của đồ vật vẽ ẩn trong tranh (BT 1) - Tìm được từ ngữ chỉ công việc đơn giản trong nhà có trong bài thơ Thỏ thẻ (BT 2) II. ĐỒ DÙNG DẠY HỌC: - Tranh minh hoạ bài tập 1 trong SGK - 4 bút dạ, 4 tờ giấy khổ A3. III. CÁC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC: Hoạt động dạy 1. Khởi động 2. Bài cũ - Gọi 2 HS lên bảng - HS 1: Tìm những từ chỉ người trong gia đình, họ hàng của họ ngoại. - HS 2: Tìm những từ chỉ người trong gia đình, họ hàng của họ nội.

4p quangphi79 07-08-2014 320 18   Download

Khối lượng thư quảng cáo, brochures hay giao lưu tại cái cuộc họp trực tiếp có thể giúp xác định khách hàng tiềm năng, nhưng để giành được một hợp đồng, các công ty quảng cáo marketing đều sẽ phải viết proposal.

11p trentroicosao 08-03-2014 1124 61   Download

Viết quảng cáo dùng các phương pháp SEO Offpage hiệu quả. Internet phát triển, website trở thành công cụ hữu hiệu nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Không giống như trước đây, website chỉ đơn thuần là trang giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm dịch dụ; hiện nay, các hình thức đặt hàng, thanh toán cũng diễn ra trên website. Hơn ai hết, doanh nghiệp nhận thức ngày càng rõ hơn việc quảng bá cho website. ...

4p butmaulam 23-09-2013 80 9   Download

Kỹ năng mềm giúp bạn quản trị nhà hàng khách sạn: Không có một nhà hàng nào đủ sức hấp dẫn với tất cả mọi người. Đó là một thực tế mà nhiều người mới bước vào kinh doanh khó chấp nhận.... Kỹ năng mềm giúp bạn quản trị nhà hàng khách sạn Nhà hàng là một trong những loại hình kinh doanh thử thách nhất để bắt đầu. Nó đòi hỏi sự tận tâm và khả năng nắm bắt chi tiết. Từng bước hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn quản lý cả quá trình để bắt đầu kinh...

6p donghoadequan 31-07-2013 805 190   Download

Kỹ thuật dứt điểm (closing techniques) được phát triển và hoàn thiện với thời gian và kinh nghiệm. 12 kỹ thuật dưới đây cũng hướng dẫn bạn áp dụng mỗi cách một cách linh hoạt cho nhu cầu và cá tính của khách hàng. 1 Kỹ thuật nói cách khác (the Constant Close Techniques) Đưa ra những câu hướng vào và thừa nhận lợi ích của khách hàng.

6p tuanhoangbank123 15-07-2013 136 10   Download

Tham khảo tài liệu '5 bài giảng của kevin hakman: hướng dẫn thực hiện thương mại điện tử cho doanh nghiệp, cá nhân bài 5 - xây dựng cơ sở khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, thương mại điện tử phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

11p noduyen123 26-06-2013 93 8   Download

Trước hết, em xin cám ơn nhà trường, các thầy cô giáo trong khoa, và thầy Nguyễn Hoài Long – giảng viên chủ nhiệm, cũng như giảng viên hướng dẫn em trong suốt thời gian qua. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Nguyễn Lê, cùng với sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Hòai Long, em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế (công việc tổ chức sự kiện, liên hệ gặp gỡ khách hàng, đàm phán, giao tiếp, tạo mối quan hệ, xác định mục tiêu,…), có cái nhìn bao quát về hoạt...

77p chupchup1122 22-03-2013 1643 177   Download

Các doanh nghiệp nhỏ thường có quan niệm rằng chức năng quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị là quảng bá cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, chức năng quan trọng nhất của hoạt động này là làm cho khách hàng biết rằng doanh nghiệp là một chuyên gia hiểu biết và đáng tin cậy. Khách hàng không muốn làm ăn với những người mà họ không tin tưởng, nên ngay cả khi doanh nghiệp đưa ra những mức giá thấp nhất thì cũng chưa chắc bán được hàng nếu không tạo được...

4p bibocumi32 11-03-2013 80 5   Download

Bản sắc văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn đến doanh nghiệp cũng như từng thành viên. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải nắm được hệ thống xuyên suốt trong bản sắc văn hóa của mình là gì? Cách thức duy trì và phát triển những đặc trưng văn hóa nào? Để từ đó phát triển được bản sắc văn hóa riêng biệt của mình, tạo nên một hình ảnh có sức hấp dẫn cao không chỉ với các thành viên trong doanh nghiệp mà còn với các khách hàng và đối tác. Bản sắc văn hóa...

3p bibocumi30 03-03-2013 182 45   Download