Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 8 - Đại học Thương mại

Chương 8: Cấu trúc hành vi<br /> khách hàng tổ chức<br /> <br /> D<br /> <br /> 8.1. Các bậc hành vi mua của khách hàng tổ chức<br /> 8.1.1. Bậc hành vi cá nhân<br /> 8.1.2. Bậc hành vi nhóm<br /> 8.1.3. Bậc hành vi tổ chức<br /> 8.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới HVM của KH tổ chức<br /> 8.2.1. Các nhân tố môi trường vĩ mô<br /> 8.2.2. Các nhân tố tổ chức<br /> 8.2.3. Các nhân tố trung tâm mua<br /> 8.2.4. Các nhân tố cá nhân người tham gia<br /> 8.3. Mô hình HVM của các khách hàng tổ chức<br /> 8.3.1. Mô hình tổng quát về HVM của KH tổ chức<br /> 8.3.2. Đặc điểm mô hình tổng quát về HVM của KHTC<br /> 9/27/2017<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> 98<br /> <br /> 8.1. Các bậc hành vi mua của<br /> khách hàng tổ chức<br /> <br /> D<br /> <br /> H<br /> <br /> 8.1.1. Bậc hành vi cá nhân<br /> <br />  Học tập<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br />  Động cơ cá nhân<br /> <br />  Nhận thức cá nhân<br /> <br /> M<br /> <br />  Quá trình xem xét thông tin<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 99<br /> <br /> 8.1.2. Bậc hành vi nhóm<br /> <br /> D<br /> <br /> H<br /> <br /> <br /> Hành vi tương tác giữa các cá nhân<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> <br /> Trao đổi thông tin<br /> <br />  quyết định của trung tâm mua<br /> Ra<br /> <br /> M<br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 100<br /> <br /> 8.1.3. Bậc hành tổ chức<br /> <br /> D<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br />  Hành vi xây dựng mục tiêu mua<br />  Tương tác giữa tổ chức với nhà<br /> cung cấp<br />  Hành vi ra quyết định của tổ chức<br /> <br /> M<br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 101<br /> <br /> 8.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi<br /> mua của các khách hàng tổ chức<br /> <br /> D<br /> <br /> 8.2.1. Các nhân tố môi trường<br /> <br /> H<br /> <br /> Địa l{<br /> <br />  Công nghệ<br /> <br />  Chính trị - PL<br /> <br /> U<br /> <br />  Văn hoá<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br />  Kinh tế<br /> <br /> • Sự phân bố, khoảng cách<br /> • Cơ sở hạ tầng<br />  Chi phí và hậu cần<br /> <br />  Cạnh tranh<br /> 9/27/2017<br /> <br /> 102<br /> <br />