Bài giảng Kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc – bệnh nhân

Chia sẻ: Lê Na | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:40

Thêm vào BST

Báo xấu

501
lượt xem 72
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc – bệnh nhân nhằm mục tiêu giúp sinh viên tạo được sự tin tưởng và mối quan hệ thân thiện với bệnh nhân, hình thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân, đánh giá được quá trình giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp giữa thầy thuốc – bệnh nhân

KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIỮA THẦY THUỐC – BỆNH NHÂN 1
MỤC TIÊU • – Tạo được sự tin tưởng và mối quan hệ thân thiện với BN. • – Hình thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả với BN. • – Đánh giá được quá trình giao tiếp giữa TT và BN. 2
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản Chào hỏi Quan sát Sử dụng câu hỏi mởđóng Sử dụng ngôn ngữ phù hợp Lắng nghe Khuyến khích, khen ngợi 3
Các kỹ năng giao tiếp cơ b ản Đồng cảm Trấn an Làm rõ Tạo thuận lợiõ Kiềm chế Tóm tắt Kiểm tra 4
1.Chào hỏi bệnh nhân Mỉm cười Chào hỏi BN với giọng nói ân cần, phong cách thân thiện. Tự giới thiệu về mình. Mời BN ngồi Hỏi tên và gọi tên BN Phù hợp với tuổi, phái tính, phong tục tập quán của BN. 5
2. Quan sát bệnh nhân Chăm chú, tế nhị và kín đáo. Bắt đầu => kết thúc Bề ngoài, phái tính Aùnh mắt nụ cười, vẻ mặt, các hành vi cử chỉ của BN Để xưng hô phù hợp và thu được thông tin về bệnh tật của BN. 6
3. Tạo môi trường giao tiếp thoải mái Tôn trọng sự riêng tư và giữ bí mật Yên tĩnh, kín đáo, không bị quấy rầy Nói chuyện vừa đủ nghe. Không khí giao tiếp thoải mái, ân cần. Cảm giác an tâm, an toàn, tin cậy. 7
4. Các tư thế giao tiếp Phù hợp với tư thế bệnh nhân, Tư thế giao tiếp “mặt đối mặt”, Ngồi cạnh bàn làm việc hơn là ngồi sau bàn để tiếp xúc BN. Khoảng cách thông thường là 0.5 m, 8
5. Ngôn ngữ Lịch sự, nhẹ nhàng, đúng mực Tôn trọng BN. Ngôn từ dễ hiểu Phù hợp trình độ của Bn. 9
5. Ngôn ngữ Thận trọng khi dùng thuật ngữ chuyên môn. Tránh lời nói có tính phê phán về đạo đức. Không cáu gắt, quát tháo BN dù bất cứ lý do gì. 10
6. Đặt câu hỏi ‘mở’ ‘đóng’ • What • Who • Where • When • Why • How, How long, How often….. 11
Ví dụ câu hỏi mở WHAT • Chị lo lắng điều gì? • Điều gì khác nữa? WHERE • Hãy chỉ cho tôi nó đau ở chỗ nào? • Còn đau chỗ nào nữa? 12
Ví dụ câu hỏi mở HOW • Mức độ đau như thế nào? • Nó chuyển biến như thế nào? WHEN • Nó bắt đầu khi nào? • Nó xãy ra khi nào? 13
Ví dụ câu hỏi mở HOW LONG, HOW OFTEN • Nó kéo dài bao lâu? • Nó thường xuyên như thế nào? WHO • Điều đó sẽ ảnh hưởng đến ai? WHY • Tại sao bà nghĩ bà bị như vậy? 14
Ví d ụ v ề câu h ỏi m ở • Ông Tâm, 47 tuổi, làm kế toán. Ông được đưa đến phòng cấp cứu vì bị đau ngực. Bác sĩ Nam và bác sĩ Thanh lần lượt khám cho ông. 15
BS Nam khám • BS: Tôi nhìn thấy trên giấy ghi ông bị đau ngực. Ông có còn đau nữa không? • BN:Không, bây giờ thì không. • BS: Ông thấy đau âm ỉ hay đau nhiều? • BN:Tôi cảm thấy như đau âm ỉ • BS:Có đau dọc xuống cánh tay không? • BN:Không • BS:Ông có cảm thấy đau hơn khi tập thể dục không? • BN:Không, không đau hơn 16
BS Thanh khám • BS: tôi hiểu là ông bị đau, vậy hãy nói cho tôi biết ông đã đau như thế nào? • BN: tôi cảm thấy đau ngực và nó càng đau khi tôi ngồi vào bàn làm việc của tôi. Nó cứ đau âm ỉ giữa ngực. Tôi đã bị đau như vậy mấy lần rồi và thường hay bị vào lúc tôi làm việc • BS: Hãy nói cho tôi biết làm sao ông bị như vậy? • BN: Vâng, tôi cũng đã nghĩ đến điều đó. Gần đây tôi rất bận rộn với công việc, và nó thường đau khi tôi làm báo cáo kế toán gấp. Nó cũng thường đau khi tôi lo lắng 1 điều gì đấy. 17
CÂU HỎI MỞ Đầu tiên: câu hỏi mở Để tạo điều kiện cho BN kể lại hết những gì gây khó chịu, những gì họ cảm thấy, đồng thời giúp họ tự nhiên hơn. Câu hỏi đóng để kiểm tra và khẳng định những gì mình vừa thu nhận được 18
CÂU HỎI MỞ Câu hỏi mở: có thể trả lời câu dài, trình bày được thông tin mà mình muốn nói ra. Câu hỏi đóng: chỉ trả lời đúng sai. 19
CÂU HỎI MỞ Đặt câu hỏi phải rõ ràng, dễ hiểu, đặc hiệu. Mỗi lần chỉ hỏi một câu mà thôi. Tránh đặt câu hỏi dẫn dắt. 20