Bài giảng Marketing ngân hàng: Chương 7 - ĐH Thương mại

H<br /> <br /> D<br /> <br /> Chương 7<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> Các quyết định về con người,<br /> bằng chứng vật chất và quy trình<br /> cung ứng dịch vụ của NHTM<br /> <br /> Banking Marketing<br /> <br /> 142<br /> <br /> Nội dung cơ bản<br /> <br /> D<br /> <br /> Các quyết định về con người<br /> <br /> 7.2<br /> <br /> Các quyết định về bằng chứng vật chất<br /> <br /> 7.3<br /> <br /> Các quyết định về qui trình cung ứng dịch vụ<br /> của ngân hàng thương mại<br /> <br /> H<br /> <br /> 7.1<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> Banking Marketing<br /> <br /> 143<br /> <br /> 7.1 Các quyết định về con người<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> TM<br /> <br /> Đặc điểm và vai trò của nhân viên tiếp xúc<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> <br /> Quản lý nhân viên tiếp xúc<br /> <br /> Banking Marketing<br /> <br /> 144<br /> <br /> 7.1.1 Đặc điểm và vai trò của nhân viên tiếp xúc<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> ƒ Đặc điểm của nhân viên tiếp xúc<br /> <br /> TM<br /> <br /> – Là một thành tố của giao tiếp-xúc tiến<br /> – Tác động đến trạng thái tình cảm KH<br /> <br /> _T<br /> <br /> – Luôn ứng xử tình thế<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> Banking Marketing<br /> <br /> 145<br /> <br /> 7.1.1 Đặc điểm và vai trò của nhân viên tiếp xúc<br /> <br /> H<br /> <br /> D<br /> – Tác chiến<br /> – Quan hệ<br /> <br /> U<br /> <br /> M<br /> <br /> – Các vai trò khác<br /> <br /> _T<br /> <br /> TM<br /> <br /> ƒ Vai trò của nhân viên tiếp xúc<br /> <br /> Banking Marketing<br /> <br /> 146<br /> <br />