Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Đánh giá chất lượng

Chöông 2<br /> ÑAÙNH GIAÙ<br /> CHAÁT LÖÔÏNG<br /> I. MOÄT SOÁ VAÁN ÑEÀ CHUNG<br /> 1<br /> <br /> NHÖÕNG NGUYEÂN TAÉC CÔ BAÛN<br /> NT 1: Chaát löôïng theå hieän baèng moät<br /> heä thoáng caùc chæ tieâu - ñaëc tröng cho<br /> ñoái töôïng…<br /> NT 2: Chaát löôïng ñöôïc ñaùnh giaù<br /> khoâng chæ baèng giaù trò chæ tieâu chaát<br /> löôïng Ci, maø coøn baèng heä soá troïng<br /> löôïng<br /> NT 3: Phaân bieät : ño - ñaùnh giaù<br /> 2<br /> <br /> 1<br /> <br /> ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG<br /> (QUALIMETRY)<br /> Muïc ñích: *Xaùc ñònh ñònh löôïng caùc chæ tieâu<br /> *Toå hôïp caùc giaù trò ño ñöôïc<br /> *Töø ñoù ñöa ra caùc quyeát ñònh<br /> <br /> ÑO<br /> Duøng phöông<br /> phaùp xaùc ñònh giaù<br /> trò moät chæ tieâu CL<br /> => giaù trò tuyeät ñoái,<br /> ñôn vò ño<br /> <br /> ÑAÙNH GIAÙ<br /> <br /> So saùnh giaù trò chæ tieâu<br /> CL vôùi chæ tieâu chuaån<br /> töông öùng => giaù trò<br /> töông ñoái, khoâng thöù<br /> nguyeân<br /> 3<br /> <br /> CÔ SÔÛ ÑEÅ ÑO VAØ ÑAÙNH GIAÙ<br /> Heä thoáng tieâu chuaån<br /> + Tieâu chuaån quoác teá: ISO, EN…<br /> + Tieâu chuaån quoác gia: TCVN, JIS…<br /> Chuaån<br /> + Tieâu chuaån cô sôû: TC (TC ngaønh,<br /> ñònh<br /> TC xí nghieäp…)<br /> <br /> tröôùc<br /> <br /> Chæ tieâu thieát keá, hôïp ñoàng<br /> Chæ tieâu ñöôïc duyeät<br /> Nhu caàu cuûa xaõ hoäi – Chuaån thöïc teá<br /> 4<br /> <br /> 2<br /> <br /> QUAÙ TRÌNH ÑAÙNH GIAÙ<br /> PHAÂN HEÄ<br /> THIEÁT KEÁ<br /> Chaát löôïng<br /> maãu thieát keá,<br /> Chaát löôïng<br /> caùc chæ<br /> tieâu,Trình ñoä<br /> chaát löôïng …<br /> <br /> PHAÂN HEÄ<br /> SAÛN XUAÁT<br /> Ñoä tin caäy, Caùc<br /> chæ tieâu kinh teá,<br /> kyõ thuaät, Heä soá<br /> phaân haïng, Caùc<br /> chæ soá chaát<br /> löôïng …<br /> <br /> PHAÂN HEÄ<br /> TIEÂU DUØNG<br /> Ñoä an toaøn,<br /> Tuoåi thoï, An<br /> toaøn moâi tröôøng,<br /> CL toaøn phaàn,<br /> Heä soá höõu duïng,<br /> Heä soá hieäu quaû …<br /> <br /> MÖÙC CHAÁT LÖÔÏNG<br /> 5<br /> <br /> Caùc phöông phaùp ñaùnh giaù CL<br /> Phöông phaùp phoøng thí nghieäm<br /> + Phöông phaùp ño<br /> + Phöông phaùp phaân tích hoùa lyù<br /> Phöông phaùp ghi cheùp<br /> Phöông phaùp tính toaùn<br /> Phöông phaùp caûm quan<br /> Phöông phaùp xaõ hoäi hoïc<br /> Phöông phaùp chuyeân gia<br /> 6<br /> <br /> 3<br /> <br /> PHÖÔNG PHAÙP CHUYEÂN GIA<br /> Tính taát yeáu vaø caàn thieát cuûa<br /> phöông phaùp chuyeân gia<br /> Döï baùo khoa hoïc kyõ thuaät<br /> Nghieân cöùu thuaät toaùn<br /> AÙp duïng nhöõng giaûi phaùp quaûn<br /> lyù vaø caùc giaûi phaùp kinh teá<br /> Giaùm ñònh (ñaùnh giaù) chaát löôïng<br /> 7<br /> <br /> AÙp duïng PPCG trong giaùm ñònh chaát<br /> löôïng<br /> <br /> Xaùc ñònh danh muïc caùc chæ tieâu chaát<br /> löôïng (heä thoáng chæ tieâu vaø sô ñoà caáu truùc,<br /> thöù baäc cuûa caùc chæ tieâu)<br /> Xaùc ñònh troïng soá cuûa caùc chæ tieâu CL<br /> Ño caùc chæ tieâu CL baèng phöông phaùp<br /> caûm quan, cho ñieåm<br /> Giaùm ñònh chæ tieâu CL ñaõ ñöôïc xaùc ñònh<br /> baèng thöïc nghieäm hoaëc tính toaùn<br /> Xaùc ñònh chæ tieâu toång hôïp cuûa chaát löôïng<br /> 8<br /> <br /> 4<br /> <br /> Nhöõng bieán theå chuû yeáu cuûa<br /> PPCG<br /> <br /> Phöông phaùp DELPHI<br /> <br /> Caùc bieán theå : SEER, DELPHIPERT, DELPHI bieán daïng…<br /> <br /> Phöông phaùp PATERNE<br /> Caùc bieán theå : PROFAIL, KPE,<br /> QUEST…<br /> <br /> 9<br /> <br /> II. KIEÅM TRA, ÑAÙNH GIAÙ<br /> HTQLCL<br /> 1. KIEÅM TRA, ÑAÙNH GIAÙ HTQLCL<br /> NH<br /> (tr. 112)<br /> 2. MOÄT SOÁ CHUAÅN MÖÏC<br /> 2.1. BAÛNG CHUAÅN QUAÛN LYÙ CHAÁT<br /> NG<br /> LÖÔÏNG cuûa P. CROSBY (tr.118<br /> NG<br /> 10<br /> <br /> 5<br /> <br />