QUQUẢẢN TRN TRỊỊ HHÀÀNH VI C
PHPHẦẦN 4: N 4: NH VI CẤẤP ĐP ĐỘỘ TTỔỔ CHCHỨỨCC
CHƯƠNG 77 CHƯƠNG
GIAO TIẾẾP TRONG T GIAO TI
P TRONG TỔỔ CHCHỨỨCC
YÊU CẦẦUU YÊU C
u rõ vềề giao ti
giao tiếếp vp vàà chchứức năng c
c năng củủa a
HiHiểểu rõ v giao tiếếp.p. giao ti
nh giao tiếếp, p, hưhướớng, ng, nh thứức giao ti
c giao tiếếp chp chủủ
Mô tMô tảả đư đượợc quc quáá trtrìình giao ti mmạạng lưng lướới vi vàà ccáác hc hìình th yyếếu.u.
NNắắm đưm đượợc cc cáác yc yếếu tu tốố ccảản trn trởở ququáá trtrìình nh c khi giao u rõ nguyên tắắc khi giao nhân cóó nnèèn văn h
n văn hóóa a
giao tiếếp vp vàà hihiểểu rõ nguyên t giao ti titiếếp gip giữữa ca cáác cc cáá nhân c c nhau. khkháác nhau.
YÊU CẦẦUU YÊU C
nh xung độột t
u rõ cáác khc kháái ni
i niệện, tin, tiếến trn trìình xung đ
ch đượợc bc bảản chn chấất ct củủa ca cáác quan c quan xung độột.t. c nhau vềề xung đ
Phân biệệt đưt đượợc xung đ
c xung độột cht chứức năng v
c năng vàà n chia sẽẽ vvàà đ đààm m
t xung i quyếết xung
-- HiHiểểu rõ c vvàà đ đààm phm pháán.n. -- Phân t Phân tíích đư điđiểểm khm kháác nhau v -- Phân bi phi chứức năng c năng, , đđààm phm pháán chia s phi ch phpháán tn tổổng th ng thểể.. -- NNắắm đưm đượợc cc cáác bic biệện phn phááp gip giảải quy đđộột vt vàà nâng cao hi
nâng cao hiệệu quu quảả đ đààm phm pháán.n.
I. Giao tiếp
i niệệm vm vàà chchứức năng c c năng củủa giao ti a giao tiếếpp nh giao tiếếpp
1.1. KhKháái ni 2.2. QuQuáá trtrìình giao ti 3.3. HưHướớng giao ti ng giao tiếếpp nh thứức giao ti 4.4. CCáác hc hìình th 5.5. CCáác mc mạạng lưng lướới giao ti 6.6. CCáác yc yếếu tu tốố ảảnh hư 7.7. Giao ti
c giao tiếếp php phổổ bibiếếnn i giao tiếếpp
8.8. CCáác bic biệện phn phááp nâng cao hi
nh hưởởng đng đếến qun quáá trtrìình giao ti nh giao tiếếpp n văn hóóa a nhân cóó nnềền văn h Giao tiếếp gip giữữa ca cáác cc cáá nhân c c nhau khkháác nhau p nâng cao hiệệu quu quảả ququáá trtrìình nh giao tiếếpp giao ti
i niệệm vm vàà chchứức năng c
c năng củủa a
1. Kháái ni 1. Kh giao tiếếpp giao ti
i niệệmm 1.1. Kháái ni 1.1. Kh Giao ti t điềều mu u muốốn nn nóói ti từừ
Giao ti
giao cơ thểể ccóó phphảải li làà giao
ng ngôn ngữữ cơ th
titiếếp?p?
–– HHọọa sa sĩĩ vvẽẽ bbứức tranh, ho
c tranh, hoặặc nhc nhàà văn vi
văn viếết truy
t truyệện đn đểể t ý tưởởng cng củủa ma mìình cnh cóó phphảải li làà ququáá trtrìình nh
truytruyềền đn đạạt ý tư giao tiếếp?p? giao ti
c truyềền đin đi.. y sang ngườời khi kháác đc đểể đ đốối tưi tượợng cng cóó ththểể ng thông điệệp đưp đượợc truy bao nhiêu loạại?i? Giao tiếếp lp làà ssựự truytruyềền đn đạạt đi ngưngườời ni nàày sang ngư hihiểểu nhu nhữững thông đi Giao tiếếp cp cóó bao nhiêu lo –– TruyTruyềền đn đạạt bt bằằng ngôn ng
1.1. Kháái ni 1.1. Kh
i niệệm cm củủa giao ti
a giao tiếếpp tt
Quá trình giao tiếp hoàn hảo sẽ xảy ra khi ý nghĩ, hay ý tưởng của người nhận giống hệt như ý tưởng hay ý nghĩ của người gửi.
Loài vật có giao tiếp không?
Nếu con người không có giao tiếp sẽ như thế nào?
1.2. chứức năng c 1.2. ch
c năng củủa giao ti
a giao tiếếpp
Giao ti
Giao tiếếp cp cóó 4 ch4 chứức năng c năng:: –– KiKiểểm som soáát: Giao quy p => kiểểm som soáátt
t: Giao quyềền => ki t, Cô n => kiểểm som soáát, Cô llậập => ki –– TTạạo đo độộng lng lựực: c: Khen thư Khen thưởởng,ng, đ địịnh hư nh hướớng, ng, ththúúc đc đẩẩyy c: tâm sựự thu n thông tin: cung cấấp vp vàà thu –– BBàày ty tỏỏ ccảảm xm xúúc: tâm s –– Thu nh Thu nhậận thông tin: cung c nhnhậậnn
2. Quá trình giao tiếp
Thông điệp
Thông điệp
Người gửi
Mã hóa
Kênh
Phản hồi
Thông điệp
Giải mã
Người nhận
Thông điệp
3. Hướng giao tiếp
-- TTừừ trên xu
trên xuốống: Ch
ng: Chỉỉ ththịị, m, mệệnh lnh lệệnh, nh, hưhướớng ng
ddẫẫn,n,……
i lên: Bááo co cááo, ph
-- TTừừ dư dướới lên: B -- Theo chi
nh, góóp ý,p ý,…… ng, tiếết t
o, phảản n ảảnh, g u ngang: Nhanh chóóng, ti Theo chiềều ngang: Nhanh ch kikiệệm thm thờời gian, ph i gian, phốối hi hợợp tp tốốt. t. -- ĐiĐiềều gu gìì ssẽẽ xxảảy ra khi giao ti
y ra khi giao tiếếp theo chi p theo chiềều u ngang? ngang?
4. Các hình thức giao tiếp phổ biến
ng văn p ngôn từừ: B: Bằằng lng lờời, Bi, Bằằng văn
Giao tiếếp ngôn t Giao ti bbảảnn –– Phương ti
p phi ngôn từừ: Không ph
Giao ti
văn bảảnn
Giao tiếếp phi ngôn t bbằằng lng lờời, i, văn b –– Phương ti Phương tiệện giao ti gigiọọng đi
n giao tiếếp: Bp: Bằằng mi ng miệệng, B ng, Bằằng ng Phương tiệện giao ti chchữữ viviếết.t. Ưu v Ưu vàà như nhượợc đi c điểểm?m? : Không phảải i
n giao tiếếp: bp: bằằng ng áánh mnh mắắt, t, ng điệệu, cu, cửử chchỉỉ,,…… TTáác dc dụụng cng củủa na nóó??
5. C5. Cáác mc mạạng lưng lướới giao ti
i giao tiếếp p
MMạạng lưng lướới chi chíính th
nh thứức:c:
–– MMạạng lưng lướới dây chuy i dây chuyềền: mô h n: mô hìình qu nh quảản lý n lý trtrựực tuy c tuyếếnn
–– MMạạng lưng lướới bi báánh xe: i trung tâm nh xe: NgưNgườời trung tâm
–– MMạạng lưng lướới đa kênh i đa kênh: T: Tựự dodo
nh hưởởng ng
6. C6. Cáác yc yếếu tu tốố ảảnh hư đđếến qun quáá trtrìình giao ti
nh giao tiếếpp
LLọọc tin: L chuyểển tn tảải thông tin c chuy llààm vui lòng ngư
c tin: Làà ququáá trtrìình lnh lựựa cha chọọn vn vàà thay đ i thông tin cóó chchủủ ý cý củủa ngư thay đổổi ci cáách ch a ngườời gi gửửi đi đểể m vui lòng ngườời nhi nhậận.n. c theo TrTrìình đnh độộ nhnhậận thn thứức vc vàà mmứức đc độộ nhnhậận thn thứức theo ccảảm tm tíín:n:
SSựự khkháác bic biệệt vt vềề gigiớới ti tíính:nh: CCảảm xm xúúc:c: KhKhảả năng hi CCáác dc dấấu hiu hiệệu phi ngôn t
ng ngôn ngữữ giao ti giao tiếếpp năng hiểểu vu vàà ssửử ddụụng ngôn ng u phi ngôn từừ::
7. Giao tiếếp gip giữữa ca cáác cc cáá nhân nhân 7. Giao ti c nhau n văn hóóa kha kháác nhau ccóó nnềền văn h
Nguyên t
Nguyên tắắc gic giảảm bm bớớt hi t hiểểu lu lầầmm –– ThThừừa nha nhậận sn sựự khkháác nhau cho đ n khi c nhau cho đếến khi tương đồồngng p trung mô tảả chchứứ không gi –– TTậập trung mô t nh giáá
chchứứng tng tổổ đư đượợc sc sựự tương đ không giảải thi thíích,ch, đđáánh gi
–– ThThểể hihiệện sn sựự đ đồồng cng cảảmm –– Coi sCoi sựự gigiảải thi thíích cch củủa ma mìình ch nh chỉỉ llàà mmộột gi t giảả thuyếếtt thuy
p nâng cao 8. C8. Cáác bic biệện phn phááp nâng cao nh giao tiếếpp hihiệệu quu quảả ququáá trtrìình giao ti
ng thông tin phảản hn hồồii
a ngôn ngữữ
u phi phân tíích cch cáác dc dấấu hiu hiệệu phi
SSửử ddụụng thông tin ph Đơn giảản hn hóóa ngôn ng Đơn gi ChChúú ý lý lắắng nghe ng nghe TrTráánh cnh cảảm xm xúúc gưc gượợng ng éépp Theo dõi vàà phân t Theo dõi v ngôn từừ ngôn t
SSửử ddụụng tin đ
ng tin đồồnn
II. XII. Xung đ
ung độộtt
i niệệmm
c quan điểểm vm vềề xung đ
xung độộtt c năng vàà phi ch
phi chứức c
1.1. KhKháái ni 2.2. CCáác quan đi Xung độột cht chứức năng v 3.3. Xung đ năng năng
4.4. QuQuáá trtrìình xung đ
nh xung độộtt
1. Kháái ni 1. Kh
i niệệmm
Xung đ
c tiêu hoặặc lc lợợi i íích nh
ng ý rằằng ng Xung độột lt làà mmộột qut quáá trtrìình nh ởở đ đóó ccóó mmộột bên t bên Xung đ i bên c vươn lên ngang bằằng vng vớới bên liên tụục nc nổổ llựực vươn lên ngang b liên t kia bkia bằằng cng cáách cch cảản trn trởở đ đốối thi thủủ ccủủa ma mìình đnh đạạt t đưđượợc cc cáác mc mụục tiêu ho Xung độột ct cóó ttồồn tn tạại hay không l đđềề nhnhậận thn thứức. Nc. Nếếu không ai nh đđộột, tht, thìì nhnhììn chung m không cóó xung đ không c ch nhấất đt địịnh.nh. i hay không làà mmộột vt vấấn n u không ai nhậận thn thấấy xung y xung i ngườời đi đồồng ý r t hiệện.n. n chung mọọi ngư xung độột nt nàào xuo xuấất hi
xung c quan điểểm vm vềề xung
2. C2. Cáác quan đi đđộộtt
Quan đi
ng xung ng: Cho rằằng xung
nh khỏỏi trong b
Quan điểểm truym truyềền thn thốống: Cho r c, pháá hohoạại, vi, vàà bbấất t ng nghĩĩa va vớới bi bạạo lo lựực, ph đđộột đt đồồng ngh ch xung độột.t. hhợợp lý. V p lý. Vìì vvậậy cy cầần phn phảải tri tráách xung đ i quan hệệ gigiữữa con a con Quan điểểm m ““CCáác mc mốối quan h Quan đi ung độột lt làà kkếết qut quảả ttựự nhiên v nhiên vàà ngưngườờii””: X: Xung đ i trong bấất ct cứứ mmộột t không thểể trtráánh kh không th ng hơn làà không cóó hhạại mi màà đ đúúng hơn l nhnhóóm nm nàào. No. Nóó không c còn cóó ththểể trtrởở ththàành mnh mộột đt độộng lng lựực tc tíích cch cựực c còn c nh hoạạt đt độộng cng củủa nha nhóóm.m. trong việệc quy trong vi c quyếết đt địịnh ho
xung c quan điểểm vm vềề xung
2. C2. Cáác quan đi đđộột ttt tt
Quan đi
ung tương táácc””: X: Xung
Quan hệệ tương t
xung độột lt làà hhếết st sứức c
t giúúp nhp nhóóm hom hoạạt đt độộng cng cóó hihiệệu u
n thiếết gi
ch xung độột vt vàà duy tr
duy trìì
Quan điểểmm”” Quan h đđộột ct cóó ththểể llàà đ độộng lng lựực tc tíích cch cựực cc củủa a nhnhóóm vm vàà mmộột st sốố xung đ ccầần thi ququảả.. => Khuyếến khn khíích xung đ => Khuy i thiểểu.u. xung độột t ởở mmứức tc tốối thi xung đ
Xung độột cht chứức năng v
c năng vàà
3. 3. Xung đ c năng phi chứức năng phi ch
t giúúp nhp nhóóm đm đạạt đưt đượợc c i thiệện hon hoạạt đt độộng lng làà
ng xung độột gi NhNhữững xung đ mmụục tiêu v c tiêu vàà ccảải thi xung độột cht chứức năng v xung đ
c năng vàà ttíích cch cựực.c.
NhNhữững xung đ
ng xung độột ct cảản trn trởở hohoạạt đt độộng ng xung độột phich
c năng vàà t phichứức năng v
ccủủa nha nhóóm lm làà xung đ tiêu cựực.c. tiêu c Tiêu chíí quan tr –– Tiêu ch xung độột mang t xung đ chchứức năng ch
quan trọọng đng đểể đ đáánh gi t mang tíính ch nh chứức năng ho nh giáá xem xem c phi c năng hoặặc phi c năng chíính lnh làà hohoạạt đt độộng cng củủa nha nhóóm.m.
4. Quáá trtrìình xung đ 4. Qu
nh xung độộtt
Giai đo
c điểểm cm củủa nhomS
t hiệện cn cáác nguyên nhân c c nguyên nhân cóó ththểể n 1: Xuấất hi
a nhomSựự khkháác bic biệệt ct cáá nhânnhân n 2: Nhậận thn thứức vc vàà ccáá nhân h nh vi n 3: Hàành vi
nhân hóóa:a:
nh vi a văn hóóa đa đốối vi vớới hi hàành vi
Giai đoạạn 1: Xu gây xung độột: t: gây xung đ i thông tin –– TruyTruyềền tn tảải thông tin –– ĐĐặặc đi Giai đoạạn 2: Nh Giai đo Giai đoạạn 3: H Giai đo –– CCạạnh tranh nh tranh –– HHợợp tp táácc –– NNéé trtráánhnh –– Dung n Dung nạạpp –– ThThỏỏa hia hiệệpp –– TTáác đc độộng cng củủa văn h
4. Quáá trtrìình xung đ 4. Qu
nh xung độột ttt tt
Giai đo
n 4: Cáác kc kếết qut quảả
Giai đoạạn 4: C c năng –– NhNhữững kng kếết qut quảả chchứức năng
Nâng cao ch
ThThúúc đc đẩẩy sy sááng tng tạạo vo vàà đ đổổi mi mớớii
KhuyKhuyếến khn khíích sch sựự quan tâm c
Nâng cao chấất lưt lượợng cng cáác quy c quyếết đt địịnhnh
TTạạo môi trư
ThThúúc đc đẩẩy hoy hoààn thi
quan tâm củủa ca cáác thc thàành nh viên trong nhóómm viên trong nh o môi trườờng gi ng giảải quýêt v i quýêt vấấn đn đềề hihiệệu quu quảả n thân n thiệện bn bảản thân
4. Quáá trtrìình xung đ 4. Qu
nh xung độột ttt tt
-- KKếết qut quảả phi ch
c năng phi chứức năng
u tranh công khai ĐĐấấu tranh công khai
SSựự ggắắn kn kếết trong nh
t trong nhóóm gim giảảm sm súútt
Đe dĐe dọọa sa sựự ttồồn tn tạại ci củủa nha nhóómm
CCóó ththểể chchấấm dm dứứt hot hoạạt đt độộng cng củủa a
nhnhóómm
III. Đ Đààm phm pháánn III.
1.1. KhKháái ni
2.2. CCáác phương ph
i niệệmm
3.3. CCáác vc vấấn đn đềề ccầần lưu ý trong đ
c phương phááp đp đààm phm pháánn
n lưu ý trong đààm phm pháánn
1. Kháái ni 1. Kh
i niệệmm
ĐĐààm phm pháán ln làà mmộột qut quáá trtrìình trong đ
nh trong đóó bên trao đổổi vi vàà ccốố ggắắng ng n chung trong quáá a thuậận chung trong qu
ccóó íít nht nhấất 2t 2 bên trao đ đđạạt đưt đượợc thc thỏỏa thu nh trao đổổi đi đóó.. trtrìình trao đ
ĐĐààm phm pháán khn kháác thc thếế nnàào vo vớới thi thỏỏa hia hiệệp?p?
c phương phááp đp đààm m
2. C2. Cáác phương ph phpháánn
ĐĐààm phm pháán chia s
: Không theo bấất ct cứứ n chia sẽẽ: Không theo b t điềều kiu kiệện nn nàào, lo, làà ququáá trtrìình phân nh phân a 2 bên trên mộột tt tổổng ng
mmộột đi chia lợợi i íích cch củủa 2 bên trên m chia l ththểể ccốố đ địịnh.nh.
ĐĐààm phm pháán tn tổổng th
mang lạại li lợợi i íích cho c mang l
ng thểể: C: Cóó gigiảải phi phááp p đôi bên.. ch cho cảả đôi bên
n lưu ý 3. C3. Cáác vc vấấn đn đềề ccầần lưu ý trong đààm phm pháánn trong đ
CCáác xu hư
c thiếếu hu hợợp lýp lý
ng thua trong đààm phm pháánn
i chiếến lưn lượợc thi ng thắắng thua trong đ
t sau khi kếết tht thúúc đc đààm phm pháánn
c xu hướớng ra quy ng ra quyếết đt địịnh lnh lààm gim giảảm him hiệệu u
ququảả đ đààm phm pháánn Theo đuổổi chi –– Theo đu –– Tư tu Tư tuởởng th –– ThiThiếếu su sựự đi điềều chu chỉỉnh hnh hợợp lýp lý –– NhNhậận thn thứức vc vềề kkếết qut quảả đ đààm phm pháánn n thông tin –– TiTiếếp cp cậận thông tin –– SSựự hhốối ti i tiếết sau khi k –– QuQuáá ttựự tintin
3. C3. Cáác vc vấấn đn đềề ccầần lưu ý n lưu ý trong đààm phm pháán ttn tt trong đ
Vai trò c
KhKháác bic biệệt văn h
nhân trong đààm m ch không ảảnh hư nh hưởởng ng nh hoặặc kc kếết qut quảả Vai trò củủa ta tíính cnh cáách cch cáá nhân trong đ phpháán:n: Đ Đặặc đi c điểểm tm tíính cnh cáách không nhinhiềều vu vàà trtrựực tic tiếếp tp tớới qui quáá trtrìình ho đđààm phm pháán.n. a trong đààm phm pháán: n: NgưNgườời i i Trung quốốc đc đààm m t văn hóóa trong đ ch xung độột, t, ngưngườời Trung qu t triểển mn mốối quan h i quan hệệ, n, ngưgườời Mi Mỹỹ PhPhááp thp thíích xung đ phpháán đn đểể phpháát tri thithiếếu kiên nh u kiên nhẫẫn vn vàà ưa m ưa mếến mn mộộ……
