Chương 9: Kiểm tra thuộc Bài giảng Quản trị học có nội dung trình bày về: Kiểm tra/kiểm soát trong quản trị, các nguyên tắc đề kiểm tra hiệu quả, các hình thức kiểm tra, tiến trình kiểm tra. Cùng tham khảo bài giảng để có kiểm thức tổng hợp về Quản trị học.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học: Chương 9 - GV. Bùi Hoàng Ngọc
- 18-Feb-13
Chương IX :
Kiểm tra
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn
Nội dung chính của chương
3
1 Kiểm tra / kiểm soát trong quản trị
2 Các nguyên tắc để kiểm tra hiệu quả
3
3 Các hình thức kiểm tra
4 Tiến trình kiểm tra
Mục tiêu của chương
GIUÙP SINH VIEÂN
1. Hieåu khaùi nieäm, vai troø vaø nguyeân taéc kieåm tra.
2. Naém ñöôïc qui trình thöïc hieän vieäc kieåm tra.
3. Bieát caùc loaïi hình kieåm tra thoâng duïng.
4. Bieát caùc coâng cuï phuïc vuï cho vieäc kieåm tra.
1
- 18-Feb-13
Phần I : Kiểm tra
1. Kiểm tra trong quản trị
Một kế hoạch dù hoàn hảo đến mấy cũng
có thể xảy ra các sai sót. Do đó trong quản trị
không thể bỏ qua được khâu kiểm tra.
Kiểm tra chính là quá trình so sánh kết
quả thực tế đạt được với các tiêu chuẩn /
chuẩn mực / kế hoạch đã được lập ra hay
chấp thuận từ trước.
2. Kiểm soát trong quản trị
Theo Robert J.Mockler : Kiểm soát trong quản
trị là một nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập
những tiêu chuẩn, thiết kế những hệ thống
phản hồi thông tin, nhằm so sánh kết quả thực
tế với những tiêu chuẩn đã được xác lập, qua đó
phát hiện ra các sai lệch và thực hiện các điều
chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo tất cả các nguồn
lực của tổ chức đã và đang được sử dụng hiệu
quả nhất để đạt được các mục tiêu chung của tổ
chức.
2
- 18-Feb-13
Vậy …
Bạn Tại sao phải
kiểm tra ?
hãy
cho
biết
3. Tầm quan trọng của kiểm tra
1. Ñaûm baûo keát quaû thöïc hieän phuø hôïp vôùi
muïc tieâu cuûa doanh nghieäp.
2. Bieát ñöôïc tieán ñoä vaø chaát löôïng thöïc hieän
coâng vieäc cuûa caùc boä phaän vaø caù nhaân.
3. Baûo ñaûm caùc nguoàn löïc cuûa doanh nghieäp
ñöôïc söû duïng ñuùng & hieäu quaû.
4. Phaùt hieän kòp thôøi sai leäch cuûa caùc boä phaän
vaø caù nhaân ñeå ñöa ra bieän phaùp ñieàu chænh.
4. Các nguyên tắc khi kiểm tra
3
- 18-Feb-13
Phần II : Tiến
trình kiểm tra
1. Tiến trình kiểm tra
• Xây dựng các tiêu chuẩn & lựa
Điều chỉnh
B1 chọn phương pháp đo lường.
• Đo lường kết quả thực hiện và đối
B2 chiếu với tiêu chuẩn.
Phản hồi
• Đánh giá và đưa ra các giải pháp
B3 khắc phục / phòng ngừa.
2. Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra
Tiêu chuẩn là những thông số kinh tế - kỹ
thuật có đặc trưng tiêu biểu nhất được quy
định áp dụng thống nhất trong phạm vi một tổ
chức, một ngành, một địa phương, một quốc
gia hoặc nhiều quốc gia.
4
- 18-Feb-13
2. Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra
Tiêu chuẩn thường là các mục tiêu đã
được chấp thuận từ trước, do đó có 2 loại
tiêu chuẩn chính :
Tiêu Tiêu
chuẩn chuẩn
định định
tính lượng
Activity
Bạn Hãy liệt kê 9 chỉ tiêu
đánh giá năng lực của
hãy NV kinh doanh
cho
biết
3. Lựa chọn phương pháp đo lường
Các phương pháp đo lường
Trong quản trị
Tự Dùng Dùng Dùng
quan sát thống kê báo cáo chuyên viên
5
- 18-Feb-13
Bước 2 : Đo lường kết quả thực tế
Sau khi xác định được tiêu chuẩn và các
phương pháp đo lường, nhà quản trị sẽ lên kế
hoạch về thời gian và chuẩn bị các nguồn lực
cần thiết để tiến hành đo lường.
Có nhiều phương pháp để đánh giá kết
quả, nhưng phương pháp hay sử dụng nhất
đó là phương pháp chuyên viên
Cách thức tiến hành đo lường
Xác định mục tiêu đo lường ?
Bước 1 ( Ví dụ : Lượng hóa chất lượng sp / dịch vụ hay
lượng hóa chất lượng hệ thống / tổ chức )
Xác định danh mục các chỉ tiêu
Bước 2 dùng để đánh giá ?
( chỉ tiêu phải phù hợp với tính chất sp / NV, số
chỉ tiêu không quá nhiều )
Cách thức tiến hành đo lường
Xác định tầm quan trọng
Bước 3 ( Dựa vào thứ tự ưu tiên của các chỉ tiêu chất
lượng, hoặc thu thập ý kiến khách hàng / thông tin
nội bộ để xác định trọng số )
Công
Pi
thức Vi = --------- ( i = 1,n)
Σ Pi
6
- 18-Feb-13
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 4 Xây dựng các thang điểm chuẩn
Coi
Lưu ( Thang điểm chuẩn Coi từ 5,10, 100 hay
ý 1000 điểm tùy theo đối tượng và mức độ
quan trọng của việc đánh giá )
Cách thức tiến hành đo lường
Điều tra ý kiến của chuyên gia,
Bước 5 khách hàng để cho điểm Coi đối
với từng chỉ tiêu.
Lựa chọn chuyên gia theo tiêu chuẩn sau :
Lưu - Trình độ, uy tín.
ý - Mức độ am hiểu về lĩnh vực đánh giá.
- Khách quan, trung thực, thành thạo
Cách thức tiến hành đo lường
Xác định kết quả bằng
Bước 6
các phương pháp
n
Lưu
Ci V i
M qi i 1
ý n
Coi Vi
i 1
7
- 18-Feb-13
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 7 Tổ chức hội đồng đánh giá
Mục Lựa chọn cải tiến theo các hướng sau :
đích - Xác định các biện pháp khắc phục
- Xác định các biện pháp phòng ngừa
Điểm đánh giá Ci các nhân viên ( thang điểm 10)
Tiêu chuẩn Trọng
Stt
đánh giá số Vi
Lan Hùng Thái Việt Đức
1 Số ngày công 4 8 7 9 7 9
2 Trình độ học vấn 3 8 8 6 8 6
Mức độ hoàn
3 5 6 8 7 8 9
thành CV
4 Thái độ 3 7 6 8 8 8
Khả năng thuyết
5 3 9 6 6 8 9
phục KH
6 Sắp xếp hồ sơ 1.5 6 8 9 7 5
7 Đánh giá của KH 3 8 5 6 8 8
Đánh giá của
8 3 8 7 8 8 8
đồng nghiệp
Số lần vi phạm
9 1.5 4 6 5 5 3
kỷ luật
Tổng cộng
Bước 3 : Điều chỉnh sai sót
Thứ 3
Thứ 2
Thứ 1
Thực hiện
Đề xuất các điều chỉnh
Phân tích biện pháp và thu thập
các nguyên khắc phục thông tin
nhân dẫn & phòng phản hồi
đến sai sót ngừa
hoặc sai lệch
8
- 18-Feb-13
Ñaït
So saùnh vôùi tieâu
+ Khoâng
tieâu chuaån chuaån laøm gì
khoâng
-
Muïc Tieâu
Ño Chaáp + Khoâng
löôøng nhaän
tieâu chuaån laøm gì
keát quaû sai leäch
-
Caùc
Chaáp + Xaùc
böôùc
nhaän ñònh
chi tieát
tieâu nguyeân
cuûa
chuaån nhaân
tieán
trình -
kieåm
tra Thay ñoåi
tieâu chuaån Ñieàu chænh
theo
Robbin
Phần III : Các
hình thức
kiểm tra
1. Các hình thức kiểm tra
Trong quản trị, công tác kiểm tra có thể
thực hiện trước, trong và sau khi một nhiệm
vụ được thực hiện, do đó có 3 cách kiểm tra :
Kiểm tra Kiểm tra Kiểm tra
lường trước đồng thời phản hồi
9
- 18-Feb-13
c. Vòng lặp của kiểm tra phản hồi
Phaùt hieän So saùnh Ño löôøng Keát quaû
sai leäch keát quaû vôùi keát quaû thöïc hieän
tieâu chuaån thöïc hieän
Phaân tích Ñöa ra
Thöïc hieän Keát quaû
nguyeân nhaân Keá hoaïch
ñieàu chænh mong muoán
sai leäch Ñieàu chænh
Kết thúc
môn học
Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc
Mob : 0937.13.03.77
10
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
