Đề án Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:117

Thêm vào BST

Báo xấu

2
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề án “Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly” được thực hiện nhằm đề xuất giải pháp nhằm tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty trong thời gian tới.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề án Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LẠI THANH NGA ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ GETFLY ĐỀ ÁN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2024
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LẠI THANH NGA ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ GETFLY Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 ĐỀ ÁN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS. ĐẶNG TRUNG TUYẾN Hà Nội – 2024
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong đề án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện đề án này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong đề án đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Lại Thanh Nga
LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường, đến quý thầy cô trong Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề án này. Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS. Đặng Trung Tuyến, người đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ về kiến thức, phương pháp nghiên cứu, phương pháp trình bày để em có thể hoàn thiện nội dung và cả hình thức của đề án. Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
TÓM TẮT Đề án “Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly” được thực hiện nhằm đề xuất giải pháp nhằm tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty trong thời gian tới. Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, tổng hợp kết hợp với khảo sát để làm rõ vấn đề nghiên cứu. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn 2021 – 2023 với những nội dung chính như sau: - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp: Chương này trình bày khái niệm và vai trò thẻ điểm cân bằng, nội dung của thẻ điểm cân bằng được mô tả các khía cạnh về: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển để đánh giá hiệu quả hoạt động của một tổ chức. Đồng thời trình bày quy trình xây dựng của thẻ điểm cân bằng và điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp. - Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly: Chương này giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Công nghệ Getfly, quá trình hình thành và phát triển, sơ đồ bộ máy tổ chức và thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly, từ đó đánh giá những kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại. - Chương 3: Giải pháp tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới. Thông qua đề xuất thẻ điểm cân bằng cho công ty, tác giả đưa ra các giải pháp để tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty trong thời gian tới.
MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... i DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................ii DANH MỤC HÌNH VẼ .......................................................................................... iii MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP ................................................................. 8 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 8 1.1.1. Nghiên cứu trong nước...................................................................................... 8 1.1.2. Nghiên cứu nước ngoài ................................................................................... 10 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu ................................................................................ 13 1.2. Cơ sở lý thuyết về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp ............................................................................................. 13 1.2.1. Một số khái niệm liên quan ............................................................................. 13 1.2.2. Khái quát về thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp ...................................... 17 1.2.3. Nội dung và cấu trúc của thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp ............................................................................................. 19 1.2.4. Quy trình xây dựng của thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp ............................................................................................. 23 1.2.5. Hệ thống các tiêu chí đánh giá việc áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp .................................................................... 30 1.2.6. Điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp ........................................................................................................ 31 1.2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp ........................................................................................................................ 33 1.3. Kinh nghiệm về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại một số doanh nghệp công nghệ và bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH Công nghệ Getfly ...................................................................................................... 35
1.3.1. Kinh nghiệm về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại một số doanh nghệp công nghệ ................................................................. 35 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH Công nghệ Getfly ......................... 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GETFLY...................................................................................................... 39 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công nghệ Getfly .............................................. 39 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................................. 39 2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức ...................................................................................... 40 2.2. Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly .......................................................................................... 41 2.2.2. Thực trạng khía cạnh khách hàng ................................................................... 49 2.2.4. Thực trạng khía cạnh học hỏi và phát triển ..................................................... 56 2.3. Đánh giá chung về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly ............................................................................ 62 2.3.1. Đánh giá theo các chỉ tiêu về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly ............................................................ 62 2.3.2. Những mặt đạt được trong áp dụng thẻ điểm cân bằng .................................. 67 2.3.3. Những hạn chế trong áp dụng thẻ điểm cân bằng ........................................... 68 2.3.4. Nguyên nhân của những hạn chế .................................................................... 69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GETFLY ............................................................................ 70 3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược của Công ty TNHH Công nghệ Getfly70 3.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty TNHH Công nghệ Getfly ........................... 70 3.1.2. Mục tiêu chiến lược của Công ty TNHH Công nghệ Getfly theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng ...................................................................................... 72 3.2. Đề xuất hoàn thiện thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly ............................................................................ 73
3.2.1. Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty........................................................ 73 3.2.2. Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi .............................................................. 74 3.2.3. Phát triển các chương trình hành động ........................................................... 77 3.2.4. Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động ...................................... 81 3.3. Giải pháp tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly ............................................................ 82 3.3.1. Các giải pháp truyền thông thẻ điểm cân bằng ............................................... 82 3.3.2. Giải pháp về nhân sự ....................................................................................... 83 3.3.3. Giải pháp về khuyến khích thực hiện BSC ..................................................... 84 3.3.4. Giải pháp về công nghệ ................................................................................... 85 3.3.5. Giải pháp về kiểm soát, đo lường, đánh giá thẻ điểm cân bằng ..................... 86 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 89 PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 BCTC Báo cáo tài chính 2 BSC Thẻ điểm cân bằng 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 DNNVV Doanh nghiệp vừa và nhỏ 5 DS Doanh số 6 HĐQT Hội đồng quản trị 7 LNST Lợi nhuận sau thuế 8 KH Khách hàng 9 TS Tài sản 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 11 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 12 VCĐ Vốn cố định 13 VLĐ Vốn lưu động 14 VCSH Vốn chủ sở hữu 15 TC Trung cấp i
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Doanh số bán hàng của công ty Công nghệ Getfly giai đoạn 2021-2023 42 Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Công nghệ Getfly giai đoạn 2021- 2023 ........................................................................................................................... 43 Bảng 2.3. Tổng hợp các chỉ tiêu tài chính của công ty Công nghệ Getfly ............... 45 Bảng 2.4. Quy mô khách hàng của công ty Công nghệ Getfly giai đoạn 2021-202353 Bảng 2.5. Cơ cấu nhân sự công ty công nghệ Getfly giai đoạn 2021-2023 ............. 58 Bảng 2.6: Kết quả khảo sát đánh giá các mục tiêu của Công ty công nghệ Getfly .. 63 Bảng 2.7. Kết quả khảo sát đánh giá theo các chỉ tiêu về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly .............................. 65 Bảng 3.1: Kết quả khảo sát đánh giá các thước đo trong thẻ điểm cân bằng của Công ty công nghệ Getfly ......................................................................................... 74 Bảng 3.2. Chương trình hành động cấp công ty của Công ty công nghệ Getfly ...... 77 ii
DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1. Thẻ điểm cân bằng .................................................................................... 17 Hình 1.2. Cấu trúc thẻ điểm cân bằng ....................................................................... 22 Hình 1.3. Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng ..................................................... 23 Hình 1.4. Bản đồ chiến lược ..................................................................................... 26 Sơ đồ 2.1. Tổ chức bộ máy của Công ty công nghệ Getfly ...................................... 40 Hình 2.1. Lợi nhuận công ty Công nghệ Getfly giai đoạn 2021-2023 ..................... 44 Hình 2.2. Quy mô nhân sự công ty công nghệ Getfly giai đoạn 2021-2023 ............ 58 Hình 2.3. Tổng hợp thẻ điểm cân bằng Công ty TNHH Công nghệ Getfly ............. 62 Hình 3.1. Bản đồ chiến lược của Công ty công nghệ Getfly .................................... 73 iii
MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 những năm vừa qua đã gây nhiều tác động tiêu cực đến nền kinh tế thế giới và Việt Nam. Điều này đã đặt áp lực rất lớn lên tất cả các doanh nghiệp để có thể phục hồi hoạt động kinh doanh của mình, đồng thời đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt của chính các doanh nghiệp đối thủ để giữ vững vị trí trên thị trường. Chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải lựa chọn và vận dụng chiến lược đúng đắn, và có những chính sách cụ thể để không đi chệch hướng so với chiến lược đã đề ra, biến những chiến lược thành hành động và đánh giá dựa vào tiêu chuẩn riêng, không chỉ các tiêu chuẩn về tài chính mà còn dựa trên những giá trị của khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để thực hiện chiến lược phát triển? Sử dụng phương pháp nào để quản lý kinh doanh hiệu quả vẫn đang là một vấn đề nan giải với nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ nói riêng. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp trên thế giới và cả Việt Nam đã đạt được những thành công đáng kể trong quản lý kinh doanh nhờ áp dụng hệ thống “Thẻ điểm cân bằng” (BSC), một hệ thống tiên tiến để đo lường hiệu suất của một doanh nghiệp dựa trên bốn khía cạnh chủ yếu gồm: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển; hệ thống này cũng đã lọt vào top 10 công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới, giúp các doanh nghiệp chuyển tầm nhìn chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể, từ đó cung cấp cho ban lãnh đạo một cái nhìn tổng thể về những gì đang xảy ra bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Được thành lập và chính thức ra mắt thị trường vào năm 2012, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly tự hào là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ và công cụ hỗ trợ quản trị doanh nghiệp tại Việt Nam bao gồm: Quản lý khách hàng, marketing, hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, công 1
việc, tài chính - kế toán, kho, nhân sự… Mặc dù là một công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam nhưng việc thực hiện các chiến lược phát triển lại chưa có hệ thống chuẩn hóa nhiệm vụ cũng như các tiêu chuẩn để đánh giá cụ thể mà phần lớn chỉ tập trung khía cạnh tài chính và khách hàng, các chỉ tiêu đo lường cũng không được xây dựng cụ thể. Do đó với tầm nhìn “Mang sản phẩm phần mềm Việt chất lượng cao đến gần tới các doanh nghiệp lớn nhỏ trong nước và rộng khắp Đông Nam Á” và định vị là công ty công nghệ số thì việc sử dụng công cụ hỗ trợ công tác quản lý tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Xuất phát từ những thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài: “Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly” với mong muốn Thẻ điểm cân bằng sẽ hỗ trợ công ty trong việc đánh giá chính xác các hoạt động, các mục tiêu đã được đề ra và trong quá trình quản lý hoạt động kinh doanh của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Mục tiêu chính của đề tài là trên cơ sở phân tích thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian qua để đề xuất giải pháp nhằm tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty trong thời gian tới. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống lý thuyết về thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp - Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian qua, từ đó tổng hợp những mặt đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế. - Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới. 2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu Đề án được thực hiện nhằm trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau: (1) Thực trạng áp dụng các khía cạnh thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian qua như thế nào? Còn những hạn chế nào và nguyên nhân vì đâu? (2) Những giải pháp nào để tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới? 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ. - Chủ thể quản lý: Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly - Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm 4 khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. - Về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly. - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly trong giai đoạn 2021-2023; dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát từ tháng 6/2023 đến tháng 7/2023; giải pháp đề xuất trong khoảng thời gian 5 năm đến năm 2028, khoảng thời gian đủ để công ty có những cải thiện cần thiết trong quá trình áp dụng thẻ điểm cân bằng trong kinh doanh. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1. Dữ liệu nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập cho quá trình nghiên cứu được lấy từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong giai đoạn 2021-2023. Đồng thời, tác giả thu thập từ những tài liệu khác nhau 3
như báo cáo về ngành công nghệ, thông tin trên các tạp chí, Internet, các phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng, các công trình nghiên cứu có liên quan đến chủ đề tác giả nghiên cứu. - Dữ liệu sơ cấp: Thông qua kết quả khảo sát lãnh đạo, cán bộ quản lý, cán bộ nhân viên của Công ty TNHH Công nghệ Getfly nhằm xây dựng hoàn thiện các tiêu chí thẻ điểm cân bằng áp dụng tại công ty. Việc phỏng vấn được thực hiện dựa trên việc thiết kế sẵn mẫu phiếu khảo sát bao gồm các câu hỏi đóng, câu hỏi mở liên quan trực tiếp đến các tiêu chí từng khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại công ty. Cụ thể như sau: + Thời gian khảo sát: Tháng 6/2023 - Tháng 7/2023 + Mục tiêu khảo sát: Xây dựng hoàn thiện các tiêu chí thẻ điểm cân bằng áp dụng tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly. + Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo công ty, cán bộ quản lý đại diện các phòng ban trong công ty gồm trưởng, phó phòng, nhân viên chủ chốt các phòng kinh doanh, phòng kế hoạch, phòng kế toán, phòng chăm sóc khách hàng và phòng nhân sự. Đây là những nhân viên có kinh nghiệm, thâm niên lâu năm tại công ty, am hiểu các hoạt động của công ty do đó nâng cao sự tin cậy cho kết quả được khảo sát. + Mẫu khảo sát: Do đối tượng khảo sát là cấp lãnh đạo và quản lý và các nhân viên chủ chốt, làm việc lâu năm và có năng lực làm việc tốt. Tại thời điểm nghiên cứu, công ty có 1 giám đốc, 2 phó giám đốc, 12 cán bộ quản lý cấp trưởng, phó phòng và 128 nhân viên công ty, tổng là 142 người. Tuy nhiên, khi tham khảo ý kiến từ ban lãnh đạo công ty và phòng nhân sự công ty thì số lượng nhân viên chủ chốt, làm việc lâu năm và có năng lực làm việc tốt chiếm khoảng 15% tổng nhân viên hiện tại, tương ứng với 19 người; do đó quy mô tổng mẫu có thể được sử dụng cho khảo sát gồm có 34 người (Trong đó 19 nhân viên chủ chốt, còn lại 15 người là lãnh đạo và quản lý). Để tính mẫu khảo sát, tác giả sử dụng công thức được phát triển bởi Yamane (1967) để xác định kích thước mẫu, công thức như sau: n = N 4
1+ Ne2 Trong đó, n là số lượng mẫu cần xác định cho nghiên cứu; N là tổng thể nghiên cứu hay nói khác là tổng số nhân sự của công ty của chi nhánh; và e là sai số. Với sai số là 10% thì kích cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu là: 34 n = = 25,34 1+ 34*0,12 Như vậy, số mẫu tối thiểu khảo sát được sử dụng cho nghiên cứu này là 25 người. Với đặc điểm nhân sự tại công ty thì với 25 mẫu khảo sát sẽ được phân bổ gồm: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 12 cán bộ quản lý cấp trưởng, phó phòng và 19 nhân viên chủ chốt. + Thiết kế khảo sát:  Đối với khảo sát về chỉ tiêu việc áp dụng BSC trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly: Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế theo mức độ quan trọng theo thang đo từ mức độ 1- Hoàn toàn không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- Trung lập, 4 – Đồng ý và 5- hoàn toàn đồng ý đối với từng chỉ tiêu được nêu ra trong bảng khảo sát. Theo đó, các đối tượng khảo sát được yêu cầu đánh giá mức độ đồng ý của từng chỉ tiêu được đưa ra.  Đối với khảo sát về hệ thống mục tiêu chiến lược và khảo sát về hệ thống các thước đo (KPIs) trên thẻ điểm cân bằng của Công ty TNHH Công nghệ Getfly: Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế theo mức độ quan trọng theo thang đo từ 1 - Không quan trọng; 2 - Ít quan trọng; 3 - Quan trọng; 4 - Khá quan trọng; 5 - Rất quan trọng đối với từng chỉ tiêu được nêu ra trong bảng khảo sát. Theo đó, các đối tượng khảo sát được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của từng thước đo trên thẻ điểm cân bằng. + Cách thức khảo sát và xử lý dữ liệu: Tác giả thực hiện khảo sát trực tiếp kết hợp với gởi thư điện tử cho các đối tượng khảo sát. Dữ liệu sau khảo sát được tổng hợp và xử lý trên exel, từ đó tính điểm trung bình các chỉ tiêu được khảo sát, từ đó 5
tổng hợp thành thước đo KPI cho các khía cạnh thẻ điểm cân bằng trong quản lý kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly. 4.2. Phƣơng pháp phân tích, xử lý dữ liệu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp, hệ thống lý thuyết: Đây là phương pháp nhằm tổng hợp và hệ thống các tài liệu và lý thuyết liên quan đến vấn đề được nghiên cứu để tạo ra khung lý thuyết đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu. Trong đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp này trong chương 1 để nghiên cứu các lý thuyết liên quan đến thẻ điểm cân bằng, tổng hợp từ các công trình nghiên cứu trước đây có liên quan. Mục đích sử dụng phương pháp này là để xây dựng và hoàn thiện nên khung lý thuyết của đề tài về thẻ điểm cân bằng, nội dung và cấu trúc thẻ điểm cân bằng trong quản lý. - Phương pháp so sánh: Phương pháp này thường được thực hiện giữa các sự việc có tính chất tương tự để người thực hiện so sánh có thể đánh giá mức độ biến động của các chỉ tiêu cũng như xác định xu hướng tiếp theo. Phương pháp này sử dụng trong nội dung chương 2 khi phân tích về thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong giai đoạn 2021-2023, cụ thể sử dụng phương pháp so sánh để phân tích biến động và so sánh các nội dung thuộc các tiêu chí trong thẻ điểm cân bằng và các nội dung liên quan trong giai đoạn 2021-2023 gồm: Biến động nhân sự qua các năm, biến động về tình hình tài chính như doanh thu, lợi nhuận, quy mô khách hàng, kết quả đào tạo nhân sự..., tình hình kinh doanh, các chỉ tiêu được đánh giá. Mục đích sử dụng phương pháp này là để so sánh được mức tăng, giảm của từng nội dung phân tích, từng chỉ tiêu thẻ điểm cân bằng của công ty TNHH Công nghệ Getfly qua các năm, từ đó nhận định những kết quả đạt được và những hạn chế để có cơ sở đưa ra giải pháp. - Phương pháp thống kê, mô tả: Phương pháp này được sử dụng để tóm tắt hoặc mô tả một tập hợp dữ liệu, một mẫu nghiên cứu dưới dạng số hay biểu đồ trực quan. Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp này trong chương 3 nhằm thực hiện thống kê các dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh, tình hình nhân sự, các khía cạnh thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly. 6
Mục đích phương pháp này là để diễn giải rõ các số liệu dùng cho phân tích, từ đó tổng hợp thành các bảng biểu, biểu đồ để phân tích thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly giúp cho quá trình phân tích được cụ thể và chính xác hơn. - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phương pháp phân tích là việc phân chia đối tượng nhận thức thành nhiều bộ phận, từ đó xem xét cụ thể theo từng bộ phận để chỉ ra mối quan hệ cấu thành và quan hệ nhân quả giữa chúng, đồng thời đưa ra những đánh giá, nhận xét nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu. Phân tích không thể thiếu tổng hợp, tức là sự liên kết các bộ phận của hiện tượng, quá trình thành cái toàn bộ. Phân tích và tổng hợp thể hiện trong quá trình nghiên cứu, trong sự thống nhất và mối liên hệ toàn bộ không tách rời. Trong đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp trong chương 2 và chương 3 với mục đích là phân tích thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly, tổng hợp những kết quả đạt được, những hạn chế, từ đó có cơ sở đề xuất giải pháp áp dụng thẻ điểm cân bằng tại công ty thời gian tới. 5. Kết cấu đề án Nội dung đề án ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được chia thành 3 chương chính như sau: - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly - Chương 3: Giải pháp tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới 7
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1. Nghiên cứu trong nước Thẻ điểm cân bằng ngày nay đã trở nên phổ biến và được ứng dụng ở rất nhiều doanh nghiệp với quy mô hoạt động khác nhau. Vì vậy, đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện trong và ngoài nước điển hình như sau: Nghiên cứu của Phan Thị Hải Hà (2015) về “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào lĩnh vực giáo dục”. Nghiên cứu này với mục đích giới thiệu về thẻ điểm cân bằng và tóm tắt kết quả áp dụng vào lĩnh vực giáo dục ở các nước phát triển. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất việc ứng dụng để đo lường hiệu quả hoạt động của các trường đại học ở Việt Nam. Nghiên cứu đã thành công trong việc đề xuất ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào trường đại học gồm 4 viễn cảnh: Viễn cảnh khách hàng, viễn cảnh quy trình kinh doanh nội bộ, viễn cảnh đào tạo và phát triển, viễn cảnh tài chính. Mô hình này khắc phục hạn chế trong phương pháp đo lường truyền thống của nhà trường là chỉ tập trung vào các chỉ tiêu tài chính, những chỉ số chậm trễ trong cung cấp thông tin. Việc áp dụng BSC giúp đánh giá hiệu quả hoạt động sẽ cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về các khía cạnh của các trường học. Do đó, nhiệm vụ của nhà trường sẽ đạt được khi những quan điểm khác nhau và các thước đo được xem xét. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dừng lại ở xây dựng mô hình, chưa đánh giá thực tế triển khai mô hình này tại nhà trường. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Nhuần (2017) về “Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại doanh nghiệp vừa và nhỏ - nhìn từ kinh nghiệm của thế giới”. Bài viết này làm rõ thực tiễn hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam và đánh giá khả năng áp dụng BSC vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này trên cơ sở dựa theo kinh nghiệm của các doanh nghiệp trên thế giới. Nghiên cứu làm rõ việc áp dụng BSC cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam là 8
hoàn toàn khả thi nhưng yêu cầu nhà quản lý phải có kiến thức cụ thể về BSC và khả năng tuỳ biến BSC vào doanh nghiệp, đặc biệt là việc xây dựng và phát triển các chỉ tiêu thuộc khía cạnh phi tài chính. Hạn chế công trình này là chưa xây dựng mô hình BSC cụ thể cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nghiên cứu của Tạ Lê Ngân Hà (2019) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng BSC tại DNNVV tại TP. Hồ Chí Minh”. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp định lượng kết hợp. 06 nhân tố: (1) Quy mô doanh nghiệp (QM), (2) Tính dễ sử dụng của BSC (PEOU),(3) Lợi ích sử dụng BSC (PU), (4) Chi phí vận dụng BSC vào doanh nghiệp (CP), (5) chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp (CL), (6) Nhận thức của chủ doanh nghiệp (NT) đều tác động dương đến việc vận dụng BSC. Nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để các DNNVV tại TPHCM xây dựng các giải pháp cụ thể, phù hợp để nâng cao hiệu quả công tác quản trị chiến lược. Đồng thời đề tài cũng sẽ mở ra các hướng nghiên cứu mới về ứng dụng mô hình BSC tại Việt Nam như: Nghiên cứu sâu về tác động của việc áp dụng BSC tại các doanh nghiệp cũng như khả năng áp dụng BSC ở một số lĩnh vực, ngành nghề khác nhau tại Việt Nam. Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Trúc (2021) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến tính hữu hiệu của thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử (E-Business) tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Tác giả đã thực hiện đánh giá mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến tính hữu hiệu của BSC trong các DN kinh doanh điện tử tại TP. Hồ Chí Minh. Tác giả cũng nhận định rằng, sự phát triển ngày càng nhanh chóng của thương mại điện tử đã tạo ra xu hướng lựa chọn vận dụng BSC để lập kế hoạch, hỗ trợ về DN điện tử về mặt chiến lược do áp lực cạnh tranh cao. Quy mô tổ chức, chiến lược KD, nhận thức nhà quản lý, năng lực NV, văn hóa tổ chức, CNTT là 6 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến tính hữu hiệu của BSC. Từ việc phân tích mô hình nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị đối với các yếu tố tác động trên nhằm nâng cao khả năng áp dụng và hiệu quả của thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. 9