Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tác động của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

Chia sẻ: Thangnamvoiva29 Thangnamvoiva29 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:125

Thêm vào BST

Báo xấu

90
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài đánh giá tác động của hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) chi nhánh Thừa Thiên Huế. Từ đó đưa ra các giải pháp giúp ngân hàng hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng và ngân hàng ABBANK nói chung trở nên năng động hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn và nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tác động của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cK họ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ inh tế Hu Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: ế Nguyễn Thị Kiều Thương TS. Hồ Thị Hương Lan Lớp: K46AQTKDTM Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng 01/2016 i Đạ ng ườ Tr Trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau. Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô của Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo những điều kiện và những hỗ trợ tốt nhất để tôi có thể cK họ hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS. Hồ Thị Hương Lan, người tốt nghiệp này. inh đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi có thể thuận lợi hoàn thành khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và tế động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Hu trong phạm vi khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảng viên. ế Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Kiều Thương i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ----------- ABBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình NHNN: Ngân hàng Nhà nước MB: Ngân hàng Quân Đội GDV: GTTB: KH: cK họ SACOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Giao dịch viên Giá trị trung bình Khách hàng inh Ngân hàng thương mại PGD: Phòng giao dịch PR: Public Relations – Quan hệ công chúng QHKH : Quan hệ khách hàng TMCP : Thương mại cổ phần TP : Thành phố tế NHTM: ế Hu i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động tại ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ........................................................................................... 30 Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ................................................................................ 32 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ....................................................................... 35 Bảng 2.4: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân giai đoạn cK họ 2013 – 2015 .................................................................................................................. 37 Bảng 2.5. Kết quả đạt được khi áp dụng chương trình khuyến mãi “Vay như ý, không lo phí” ........................................................................................................................... 39 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra ..................................................................................... 42 Bảng 2.7. Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát ........................................... 45 Bảng 2.8. Kết quả thống kê mô tả nhận thức của khách hàng về chương trình “Vay inh như ý, không lo phí” ..................................................................................................... 50 Bảng 2.9. Kết quả kiểm định One Sample T-Test sự quan tâm của khách hàng đến chương trình “Vay như ý, không lo phí” ...................................................................... 54 tế Bảng 2.10. Kết quả kiểm định One Sample T-Test nhu cầu của khách hàng đối với chương trình “Vay như ý, không lo phí” ...................................................................... 58 Hu Bảng 2.11. Kiểm định sự khác biệt trong nhu cầu của khách hàng đối với chương trình “Vay như ý, không lo phí” ............................................................................................ 60 Bảng 2.12. Kết quả thống kê mô tả ý định tham gia chương trình “Vay như ý, không ế lo phí” của khách hàng ................................................................................................. 63 Bảng 2.13. Kết quả kiểm định One Sample T – Test các yếu tố khiến khách hàng có ý định tham gia chương trình “Vay như ý, không lo phí” ............................................... 66 Bảng 2.14. Ý định tiếp tục tham gia chương trình “Vay như ý, không lo phí” ........... 69 Bảng 2.15. Đánh giá chung của khách hàng về chương trình “Vay như ý, không lo phí” ............................................................................................................................... 71 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 : Tiến trình AIDA đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp ................................ 20 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên Huế ...... 27 Biểu đồ 2.1. Nhận thức của khách hàng về các chương trình xúc tiến hỗn hợp mà ABBANK đang thực hiện ............................................................................................. 46 Biểu đồ 2.2. Các kênh thông tin mà khách hàng biết đến chương trình “Vay như ý, không lo phí” ................................................................................................................ 47 cK họ Biểu đồ 2.3. Các lý do khiến khách hàng không biết đến chương trình “Vay như ý, không lo phí” ................................................................................................................ 49 Biểu đồ 2.4. Mục đích vay vốn của khách hàng tại chương trình “Vay như ý, không lo phí” ................................................................................................................................ 66 inh tế ế Hu