Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá tác động của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG<br /> XÚC TIẾN HỖN HỢP DÀNH CHO KHÁCH HÀNG<br /> CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> inh<br /> tế<br /> Hu<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Giảng viên hƣớng dẫn:<br /> <br /> ế<br /> <br /> Nguyễn Thị Kiều Thương<br /> <br /> TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> Lớp: K46AQTKDTM<br /> Niên khóa: 2012-2016<br /> <br /> Huế, tháng 01/2016<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi<br /> <br /> đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau.<br /> Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô của Khoa<br /> <br /> Quản Trị Kinh Doanh đã tạo những điều kiện và những hỗ trợ tốt nhất để tôi có thể<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.<br /> <br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của ngân hàng<br /> An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều<br /> kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại ngân hàng.<br /> Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS. Hồ Thị Hương Lan, người<br /> <br /> tốt nghiệp này.<br /> <br /> inh<br /> <br /> đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi có thể thuận lợi hoàn thành khóa luận<br /> <br /> Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và<br /> <br /> tế<br /> <br /> động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.<br /> <br /> Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này<br /> <br /> Hu<br /> <br /> trong phạm vi khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu<br /> sót, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảng<br /> viên.<br /> <br /> ế<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Thị Kiều Thương<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br /> -----------<br /> <br /> ABBANK:<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình<br /> <br /> NHNN:<br /> <br /> Ngân hàng Nhà nước<br /> <br /> MB:<br /> <br /> Ngân hàng Quân Đội<br /> <br /> GDV:<br /> GTTB:<br /> KH:<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> SACOMBANK:<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín<br /> Giao dịch viên<br /> <br /> Giá trị trung bình<br /> Khách hàng<br /> <br /> inh<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> PGD:<br /> <br /> Phòng giao dịch<br /> <br /> PR:<br /> <br /> Public Relations – Quan hệ công chúng<br /> <br /> QHKH :<br /> <br /> Quan hệ khách hàng<br /> <br /> TMCP :<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> <br /> TP :<br /> <br /> Thành phố<br /> <br /> tế<br /> <br /> NHTM:<br /> <br /> ế<br /> <br /> Hu<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU<br /> <br /> Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động tại ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên<br /> Huế giai đoạn 2012 – 2014 ........................................................................................... 30<br /> Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa<br /> Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ................................................................................ 32<br /> Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh<br /> Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012 – 2014 ....................................................................... 35<br /> Bảng 2.4: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp dành cho khách hàng cá nhân giai đoạn<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 2013 – 2015 .................................................................................................................. 37<br /> Bảng 2.5. Kết quả đạt được khi áp dụng chương trình khuyến mãi “Vay như ý, không<br /> lo phí” ........................................................................................................................... 39<br /> Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra ..................................................................................... 42<br /> Bảng 2.7. Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến quan sát ........................................... 45<br /> Bảng 2.8. Kết quả thống kê mô tả nhận thức của khách hàng về chương trình “Vay<br /> <br /> inh<br /> <br /> như ý, không lo phí” ..................................................................................................... 50<br /> Bảng 2.9. Kết quả kiểm định One Sample T-Test sự quan tâm của khách hàng đến<br /> chương trình “Vay như ý, không lo phí” ...................................................................... 54<br /> <br /> tế<br /> <br /> Bảng 2.10. Kết quả kiểm định One Sample T-Test nhu cầu của khách hàng đối với<br /> chương trình “Vay như ý, không lo phí” ...................................................................... 58<br /> <br /> Hu<br /> <br /> Bảng 2.11. Kiểm định sự khác biệt trong nhu cầu của khách hàng đối với chương trình<br /> “Vay như ý, không lo phí” ............................................................................................ 60<br /> Bảng 2.12. Kết quả thống kê mô tả ý định tham gia chương trình “Vay như ý, không<br /> <br /> ế<br /> <br /> lo phí” của khách hàng ................................................................................................. 63<br /> Bảng 2.13. Kết quả kiểm định One Sample T – Test các yếu tố khiến khách hàng có ý<br /> định tham gia chương trình “Vay như ý, không lo phí” ............................................... 66<br /> Bảng 2.14. Ý định tiếp tục tham gia chương trình “Vay như ý, không lo phí” ........... 69<br /> Bảng 2.15. Đánh giá chung của khách hàng về chương trình “Vay như ý, không lo<br /> phí” ............................................................................................................................... 71<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ<br /> <br /> Sơ đồ 2.1 : Tiến trình AIDA đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp ................................ 20<br /> Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ABBANK chi nhánh Thừa Thiên Huế ...... 27<br /> Biểu đồ 2.1. Nhận thức của khách hàng về các chương trình xúc tiến hỗn hợp mà<br /> ABBANK đang thực hiện ............................................................................................. 46<br /> Biểu đồ 2.2. Các kênh thông tin mà khách hàng biết đến chương trình “Vay như ý,<br /> không lo phí” ................................................................................................................ 47<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> Biểu đồ 2.3. Các lý do khiến khách hàng không biết đến chương trình “Vay như ý,<br /> không lo phí” ................................................................................................................ 49<br /> Biểu đồ 2.4. Mục đích vay vốn của khách hàng tại chương trình “Vay như ý, không lo<br /> phí” ................................................................................................................................ 66<br /> <br /> inh<br /> tế<br /> ế<br /> <br /> Hu<br /> <br />