intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:95

35
lượt xem
11
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề tài là điều chỉnh thang đo Phong cách lãnh đạo mới về chất vào điều kiện Việt Nam; phân tích ảnh hưởng của Phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên; đưa ra một số giải pháp áp dụng hiệu quả và toàn diện phong cách lãnh đạo mới về chất để nâng cao sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên trong điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

  1. BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ------- TRAÀN THÒ THU TRANG AÛNH HÖÔÛNG CUÛA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI TOÅ CHÖÙC LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2006
  2. 2 MUÏC LUÏC Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc baûng Danh muïc caùc hình veõ, ñoà thò Danh muïc caùc phuï luïc LÔØI MÔÛ ÑAÀU ....................................................................................................... 8 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN ......................................................................... 11 1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO................................................................ 11 1.1.1 Caùc khaùi nieäm .................................................................................11 1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” ................................................13 1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”..............................................13 1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ... 17 1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ............................................................17 1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc ............................18 1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc ................................................................................ 19 1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN .................... 20 1.4 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU .................................................................... 21 1.4.1 Caùc bieán nghieân cöùu .......................................................................21 1.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu ..............................................................22 1.4.3 Sô ñoà moâ hình nghieân cöùu ..............................................................24 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1 ................................................................................... 25
  3. 3 CHÖÔNG 2: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ............................................................ 26 2.1 QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU ................................................................. 26 2.2 PHÖÔNG PHAÙP XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU ...................................................... 28 2.3 MOÂ TAÛ MAÃU ÑIEÀU TRA .................................................................... 28 2.4 ÑAÙNH GIAÙ SÔ BOÄ THANG ÑO ......................................................... 29 2.4.1 Thang ño phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ...................................30 2.4.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân .............................................30 2.4.3 Thang ño loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ......................................31 2.5 PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA) ...................................... 32 2.5.1 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát 33 2.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ................................................................................................34 2.6 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU RUÙT GOÏN ................................................. 35 2.7 KEÁT QUAÛ ÑO LÖÔØNG VAØ PHAÂN TÍCH ........................................... 37 2.7.1 Phaân tích hoài qui tuyeán tính ............................................................37 2.7.2 Keát quaû so saùnh (ANOVA & T-Test) theo ñaëc ñieåm caù nhaân .......41 2.7.3 Keát quaû phaân tích thoáng keâ moâ taû ..................................................43 2.8 KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÙC GIAÛ THUYEÁT ..................................... 46 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2 ................................................................................... 48 CHÖÔNG 3: ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VAØ GIAÛI PHAÙP.......................................... 49 3.1 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG ............................................................................ 49 3.1.1 Thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo taïi caùc doanh nghieäp ...49 3.1.2 AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ................................................................................................49 3.2 GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ ............................................................... 50 3.2.1 Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng .................................51
  4. 4 3.2.2 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân.................52 3.2.3 Ñoäng vieân tinh thaàn ........................................................................54 3.2.4 Quan taâm ñeán caù nhaân ....................................................................55 3.2.5 Caùc kieán nghò khaùc .........................................................................56 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 3 ................................................................................... 59 KEÁT LUAÄN ......................................................................................................... 60 Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc
  5. 5 DANH MUÏC CAÙC HÌNH Hình 1.1: Moâ hình nghieân cöùu moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Hình 2.1: Qui trình thöïc hieän nghieân cöùu Hình 2.2: Moâ taû maãu theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp Hình 2.3: Moâ hình nghieân cöùu (ñieàu chænh) moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc DANH MUÏC CAÙC BAÛNG
  6. 6 Baûng 2.1: Moâ taû maãu theo ñoä tuoåi nhaân vieân Baûng 2.2: Moâ taû maãu theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân Baûng 2.3: Moâ taû maãu theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân Baûng 2.4: Toång hôïp thang ño sô boä caùc heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha Baûng 2.5: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát Baûng 2.6: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Baûng 2.8: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Model Sumarry Baûng 2.9: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Coefficients (a) Baûng 2.10: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Model Sumarry Baûng 2.11: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Coefficients (a) Baûng 2.12: So saùnh theo loaïi hình sôû höõu – Anova Baûng 2.13: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp Baûng 2.14: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp Baûng 2.15: Keát quaû kieåm ñònh caùc giaû thuyeát
  7. 7 DANH MUÏC PHUÏ LUÏC Phuï luïc 1: Baûng caâu hoûi nghieân cöùu ñònh löôïng Phuï luïc 2: Phaân tích ñoä tin caäy Cronbach ‘s Alpha Phuï luïc 3: Phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) Phuï luïc 4: Kieåm ñònh trung bình 2 maãu ñoäc laäp & Thoáng keâ moâ taû Phuï luïc 5: Daân soá vaø maät ñoä daân soá naêm 2005 phaân theo ñòa phöông Phuï luïc 6: Lao ñoäng ñang laøm vieäc taïi thôøi ñieåm 1/7 haøng naêm phaân theo thaønh phaàn kinh teá vaø phaân theo ngaønh kinh teá Phuï luïc 7: Soá doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi thôøi ñieåm 31/12 haøng naêm phaân theo loaïi hình doanh nghieäp Phuï luïc 8: Doanh thu thuaàn cuûa doanh nghieäp phaân theo loaïi hình doanh nghieäp Phuï luïc 9: Voán saûn xuaát kinh doanh haøng naêm cuûa caùc doanh nghieäp Phuï luïc 10: Tyû leä thaát nghieäp cuûa löïc löôûng lao ñoäng trong ñoä tuoåi ôû khu vöïc thaønh thò phaân theo vuøng
  8. 8 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI Nguoàn nhaân löïc laø taøi saûn quí giaù nhaát cuûa moïi doanh nghieäp, laø nguoàn goác cuûa moïi cuûa caûi, vaät chaát, cuûa moïi söï phaùt trieån. Caùc nhaø quaûn trò doanh nghieäp luoân tìm moïi caùch ñeå thu huùt nguoàn nhaân löïc vöøa coù trình ñoä cao vöøa coù khaû naêng phaûn öùng linh hoaït, coù hieäu quaû vôùi nhöõng thay ñoåi beân ngoaøi; ñoàng thôøi, caùc nhaø quaûn trò cuõng phaûi quan taâm phaùt trieån vaø duy trì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nguoàn nhaân löïc ñoù. Nhaø quaûn trò thöïc hieän nhöõng muïc tieâu nhaân söï naøy trong quaù trình thöïc hieän vai troø laõnh ñaïo cuûa mình trong toå chöùc. Vì vaäy, laõnh ñaïo vaø laõnh ñaïo thaønh coâng hôn luùc naøo heát trôû thaønh vaán ñeà mang tính soáng coøn. Ñaëc bieät trong neàn kinh teá Vieät Nam hieän nay, sau 20 naêm ñoåi môùi, nhöõng yeáu toá môùi veà vaán ñeà ñoäng vieân, veà phong caùch laõnh ñaïo ñaõ daàn daàn ñi vaøo ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi. Ngöôøi lao ñoäng coù nhieàu löïa choïn hôn vaø trôû neân nhaïy caûm hôn ñoái vôùi phong caùch laõnh ñaïo cuûa toå chöùc. Vaäy, lieäu coù moái lieân heä naøo giöõa phong caùch laõnh ñaïo vôùi söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc? ÔÛ Vieät Nam, chöa coù nhieàu ñeà taøi nghieân cöùu veà phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Vaán ñeà caáp thieát ñaët ra laø caàn thöïc hieän khaûo saùt xaùc ñònh möùc ñoä thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo vaø ñaùnh giaù möùc ñoä aûnh höôûng – neáu coù - cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñoái vôùi Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Vì lyù do ñoù, ñeà taøi “AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” ñöôïc choïn ñeå nghieân cöùu. Hy voïng raèng keát quaû nghieân cöùu seõ giuùp cho caùc nhaø laõnh ñaïo coù söï quan taâm thích ñaùng hôn ñeán vieäc thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö giuùp hoï coù ñöôïc
  9. 9 caùch tieáp caän hieäu quaû khi thöïc hieän laõnh ñaïo vì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. 2. MUÏC ÑÍCH NGHIEÂN CÖÙU Vôùi muïc ñích nghieân cöùu aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, luaän vaên ñöôïc thöïc hieän nhaèm giaûi quyeát caùc vaán ñeà sau: ƒ Ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaøo ñieàu kieän Vieät Nam. ƒ Phaân tích aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ƒ Ñöa ra moät soá giaûi phaùp aùp duïng hieäu quaû vaø toaøn dieän phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeå naâng cao söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong ñieàu kieän caùc doanh nghieäp Vieät Nam. 3. ÑOÁI TÖÔÏNG VAØ PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU - Ñoái töôïng nghieân cöùu: caùc nhaân vieân coù trình ñoä toát nghieäp Ñaïi hoïc trôû leân, hieän ñang laøm vieäc taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. - Phaïm vi nghieân cöùu: Veà maët ñòa lyù, nghieân cöùu giôùi haïn trong phaïm vi caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Veà maët khaùi nieäm nghieân cöùu, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân laø moät khaùi nieäm raát roäng, nghieân cöùu söï thoûa maõn seõ ñöôïc giôùi haïn trong nhöõng vaán ñeà chung vaø nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán yeáu toá laõnh ñaïo. 4. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU VAØ XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän thoâng qua phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng vôùi kyõ thuaät phoûng vaán tröïc tieáp. Maãu ñieàu tra trong nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän baèng phöông phaùp laáy maãu thuaän tieän vôùi hôn 300 nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäp treân phaïm vi ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Vieäc kieåm ñònh thang ño vaø moâ hình lyù thuyeát cuøng vôùi caùc giaû thuyeát baèng heä soá tin caäy Cronbach Alpha; phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA, phaân tích töông quan hoài qui
  10. 10 tuyeán tính, so saùnh phöông sai ANOVA, kieåm ñònh trung bình T-Test,… döïa treân keát quaû xöû lyù soá lieäu thoáng keâ cuûa phaàn meàm SPSS 12. 5. YÙ NGHÓA CUÛA ÑEÀ TAØI - Ñoùng goùp veà lyù thuyeát: Giôùi thieäu, keát hôïp vaø ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi thang ño Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vaøo ñieàu kieän Vieät Nam. - Ñoùng goùp veà maët thöïc tieãn Nghieân cöùu ño löôøng taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán möùc ñoä thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc trong phaïm vi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Nghieân cöùu seõ laø cô sôû khoa hoïc vaø khaùch quan giuùp cho caùc nhaø quaûn trò quan taâm hôn ñeán nhaân vieân vaø caùc taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. 6. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN Ngoaøi Lôøi Môû Ñaàu vaø Keát Luaän, keát caáu luaän vaên bao goàm 3 chöông chính: - Chöông 1: Cô Sôû Lyù Luaän - Chöông 2: Keát quaû nghieân cöùu - Chöông 3: Ñaùnh giaù chung vaø giaûi phaùp
  11. 11 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN Chöông 1 thöïc hieän giôùi thieäu toång quan veà caùc lyù thuyeát vaø nghieân cöùu ñaõ ñöôïc thöïc hieän veà Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc; veà moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. 1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO 1.1.1 Caùc khaùi nieäm 1.1.1.1 Khaùi nieäm Laõnh ñaïo • Khaùi nieäm truyeàn thoáng Theo George R. Terry (1972), “Laõnh ñaïo laø moät hoaït ñoäng gaây aûnh höôûng ñeán con ngöôøi nhaèm phaán ñaáu moät caùch töï nguyeän cho muïc tieâu cuûa nhoùm”. Robert Tannenbaum, Irving R. Weschler vaø Fred Massarik (1961) ñònh nghóa laõnh ñaïo laø “aûnh höôûng lieân nhaân caùch ñöôïc thöïc hieän trong tình huoáng vaø ñöôïc ñònh höôùng thoâng qua quaù trình giao tieáp nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc ñích chuyeân bieät”. Harold Koontz vaø Cyril O’Donnell (1964) cho raèng “Laõnh ñaïo laø söï gaây aûnh höôûng ñeán con ngöôøi nhaèm theo ñuoåi vieäc ñaït ñöôïc moät muïc ñích chung”. Nhö vaäy, phaàn lôùn caùc taùc giaû ñeàu thöøa nhaän “Laõnh ñaïo laø moät quaù trình gaây aûnh höôûng ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät caù nhaân hay moät nhoùm nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích trong tình huoáng nhaát ñònh”. Caàn löu yù raèng ñònh nghóa naøy khoâng ñeà caäp ñeán baát kyø loaïi hình toå chöùc caù bieät naøo. ÔÛ moät tình huoáng baát kyø trong ñoù moät ngöôøi ñang tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa caù nhaân khaùc hoaëc cuûa moät nhoùm, thì ñoù laø laõnh ñaïo. Cuõng nhö vaäy, khi ñònh nghóa treân ñeà caäp ñeán laõnh ñaïo vaø nhaân vieân thì khoâng neâu hieåu raèng chuùng ta chæ noùi veà thöù baäc nhö caáp treân (oâng chuû) vaø caáp döôùi. Baát cöù caù nhaân naøo tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi khaùc, caù nhaân ñoù laø ngöôøi laõnh ñaïo tieàm aån, vaø ngöôøi
  12. 12 phuï thuoäc vaøo söï coá gaéng gaây aûnh höôûng ñoù laø ngöôøi tuøy thuoäc tieàm aån, duø caù nhaân ñoù laø oâng chuû, ñoàng söï, caáp döôùi, moät ngöôøi baïn, moät ngöôøi baø con hay moät nhoùm. • Khaùi nieäm hieän ñaïi Theo Kevin Freiberge vaø Jackie Freiberge (1996), “laõnh ñaïo laø moät moái quan heä naêng ñoäng döïa treân söï aûnh höôûng laãn nhau vaø muïc ñích chung giöõa nhaø laõnh ñaïo vaø caùc coäng söï, theo ñoù, hoï ñang ñaït tôùi moät möùc ñoä cao hôn veà tính ñoäng vieân vaø tinh thaàn laøm vieäc trong khi ñang cuøng thöïc thi söï thay ñoåi theo döï tính”. Theo Joseph Rost (1991), “Laõnh ñaïo laø moái quan heä aûnh höôûng laãn nhau giöõa nhaø laõnh ñaïo vaø coäng söï – nhaèm ñaït tôùi nhöõng thay ñoåi phaûn aùnh muïc ñích chung cuûa caû hai beân”. Nhö vaäy, ñònh nghóa naøy nhaán maïnh hôn ñeán khía caïnh “quan heä” vaø “coïâng söï”. Theo ñònh nghóa naøy, nhaø laõnh ñaïo cuõng chòu aûnh höôûng cuûa caùc coäng söï trong khi cuøng laøm vieäc ñeå ñaït muïc tieâu chung. 1.1.1.2 Khaùi nieäm phong caùch laõnh ñaïo “Phong caùch laõnh ñaïo laø nhöõng moâ hình hoaëc caùch maø ngöôøi laõnh ñaïo thöôøng söû duïng ñeå gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi caáp döôùi trong quaù trình thuùc ñaåy hoï thöïc hieän caùc muïc tieâu chung cuûa toå chöùc” (Leâ Thanh Haø, 2004). Coù nhieàu moâ hình phong caùch laõnh ñaïo khaùc nhau, moãi moâ hình coù öu vaø nhöôïc ñieåm rieâng. Nghieân cöùu cuûa luaän vaên naøy döïa treân lyù thuyeát cuûa Benard M. Bass naêm 1985, 1990 veà phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñeå hieåu roõ phong caùch laõnh ñaïo môùi vaø chaát, chuùng ta caàn phaân bieät phong caùch naøy vôùi phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï”.
  13. 13 1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” laø nhöõng ngöôøi “höôùng daãn hoaëc ñoäng vieân nhöõng ngöôøi tuyø thuoäc cuûa mình theo ñoåi muïc tieâu ñaõ ñöôïc ñaët ra baèng caùch laøm roõ vai troø vaø nhieäm vuï yeâu caàu” (Robbins, 2003). Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laõnh ñaïo nghieäp vuï döïa treân quaù trình trao ñoåi khi nhaø laõnh ñaïo thöïc hieän thöôûng phaït. Nhaø laõnh ñaïo nghieäp vuï laøm vieäc thoâng qua vieäc taïo ra cô caáu roõ raøng veà nhöõng nhieäm vuï maø nhöõng ngöôøi tuyø thuoäc phaûi laøm, vaø nhöõng phaàn thöôûng hoï seõ ñaët ñöôïc neáu tuaân theo meänh leänh. Caùc hình phaït ít khi ñöôïc nhaéc ñeán nhöng luoân luoân ñöôïc ngaàm hieåu vaø moät heä thoáng kyû luaät chính thöùc luoân ñöôïc ñaët ra. Thöïc teá, coù theå noùi raèng Laõnh ñaïo nghieäp vuï khoâng ñuû tieâu chuaån “laõnh ñaïo” ngay töø trong ñònh nghóa (Bryman, 1992). Döïa treân söï trao ñoåi, laõnh ñaïo nghieäp vuï khoâng ñoäng vieân nhaân vieân laøm vieäc hôn möùc ñoä chæ ñeå ñöôïc thöôûng hay khoûi bò phaït. Toùm laïi, nhieàu nghieân cöùu ñaõ chæ ra raèng hoaøn toaøn döïa treân phong caùch laõnh ñaïo nghieäp vuï coù theå seõ aûnh höôûng tieâu cöïc ñeán keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh vaø söï haøi loøng cuûa nhaân vieân. (Bass, 1985; Bryman, 1992; Burns, 1978; Peters & Austin, 1985). Töø nhöõng keát luaän treân, Bass (1985) ñaõ ñöa ra lyù thuyeát môùi veà phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø chæ ra caùc yeáu toá laøm neân phong caùch naøy. Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñöôïc coi laø seõ ñaït ñöôïc töø nhaân vieân nhöõng keát quaû hoaït ñoäng cao hôn ñaùng keå. 1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” laø ngöôøi “truyeàn caûm höùng cho nhöõng ngöôøi thöøa haønh ñeå hoï coù theå haønh ñoäng vöôït leân treân lôïi ích caù nhaân”, laø ngöôøi “coù khaû naêng taïo neân nhöõng aûnh höôûng saâu saéc vaø ñaëc bieät ñoái vôùi nhöõng ngöôøi thöøa haønh” (Robbins, 2003).
  14. 14 1.1.3.1 Bieåu hieän Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laøm vieäc cho moät nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát coù theå laø moät kinh nghieäm tuyeät vôøi. Hoï truyeàn söï khaùt khao vaø naêng löôïng. Hoï quan taâm ñeán baïn vaø luoân mong muoán baïn thaønh coâng. “Vieãn caûnh”, “caûm höùng”, “daùm laøm” chính laø nhöõng töø coù theå moâ taû phong caùch cuûa “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñaây chính laø nhöõng ngöôøi vöïc daäy nhöõng coâng ty beân bôø phaù saûn, hoï daãn daét caû toå chöùc ñi ñeán moät töông lai khaùc xa vôùi quaù khöù vaø hieän taïi cuûa toå chöùc ñoù. Hoï chính laø nhöõng ngöôøi coù muïc tieâu vaø lyù töôûng raát cao. • Taïo ra vieãn caûnh Laõnh ñaïo môùi veà chaát baét ñaàu baèng vieäc taïo ra moät vieãn caûnh, moät caùi nhìn veà töông lai maø coù theå kích thích vaø keâu goïi nhöõng ngöôøi tuøy thuoäc tieàm naêng. Vieãn caûnh naøy coù theå do chính nhaø laõ nh ñaïo taïo ra, cuõng co theå do moät nhoùm nhöõng nhaân vieân giaøu kinh nghieäm hoaëc ñöôïc phaùt trieån töø moät loaït nhöõng thaûo luaän cuûa caû nhoùm. Ñieàu quan troïng laø laõnh ñaïo ñaõ quyeát ñònh choïn vaø theo ñuoåi vieãn caûnh ñoù. • Giaûng giaûi veà vieãn caûnh Böôùc tieáp theo, thöïc ra khoâng chæ laø moät böôùc – laø vieäc khoâng ngöøng giaûng giaûi veà vieãn caûnh ñoù moät caùch nhaát quaùn. Böôùc naøy caàn nhieàu naêng löôïng vaø söï cam keát vì khoâng nhieàu ngöôøi ngay laäp töùc bò thuyeát phuïc bôûi moät vieãn caûnh. Nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát taän duïng moïi cô hoäi coù theå vaø duøng moïi phöông caùch ñeå thuyeát phuïc ngöôøi khaùc cuøng höôùng veà vieãn caûnh ñoù. Ñeå thu huùt ñöôïc nhieàu ngöôøi ñi theo, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát phaûi raát thaän troïng trong vieäc gaây döïng nieàm tin, vaø ñaïo ñöùc caù nhaân cuûa nhaø laõnh ñaïo chính laø moät phaàn quyeát ñònh trong chieán löôïc ñoù. • Tìm ñöôøng tieán tôùi Song song vôùi vieäc giaûng giaûi veà vieãn caûnh laø vieäc tìm ra con ñöôøng ñi tôùi. Moät soá nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát ñaõ nhìn thaáy ñöôïc con ñöôøng vaø chæ ñôn giaûn muoán ngöôøi
  15. 15 khaùc ñi theo. Moät soá khaùc chöa coù chieán löôïc saün saøng nhöng hoï saün saøng daãn ñaàu cuoäc haønh trình ñi tìm mieàn ñaát höùa. Con ñöôøng ñi tôùi coù theå chöa roõ raøng vaø chi tieát, nhöng vôùi moät vieãn caûnh roõ raøng, laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân naém chaéc phöông höôùng. Vì vaäy, vieäc tìm ra con ñöôøng tieán tôùi laø moät quaù trình phaùt trieån lieân tuïc, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát chaáp nhaän vieäc coù theå coù nhöõng thaát baïi treân ñöôøng. Hoï vaãn hoaøn toaøn haøi loøng mieãn laø ñang ñi ñuùng höôùng, tieán tôùi muïc tieâu. • Ñöùng muõi chòu saøo Moät ñieàu quan troïng nöõa laø trong suoác cuoäc haønh trình, laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân laø nhaân vaät ñi ñaàu vaø trung taâm. Nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân coù maët vaø böôùc leân phía tröôùc chöù khoâng troán sau löng nhöõng ngöôøi lính cuûa mình. Baèng thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa mình, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát neâu göông cho taát caûmoïi ngöôøi. Hoï khoâng ngöøng ñoäng vieân, cuûng coá tinh thaàn nhöõng ngöôøi thöøa haønh, hoï lieân tuïc xaây döïng, laéng nghe, xoa dòu vaø taùn thöôûng nhöõng ngöôøi thöøa haønh cuûa mình. Chính loøng kieân ñònh cuûa hoï ñaõ giöõ cho moïi ngöôøi tieáp tuïc tieán tôùi, ñaëc bieät trong nhöõng giai ñoaïn khoù khaên khi coù nhöõng nghi vaán veà tính khaû thi cuûa vieãn caûnh. Neáu moïi ngöôøi khoâng tin raèng hoï seõ thaønh coâng, thì noã löïc cuûa hoï seõ giaûm suùt. Caùc nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân tìm caùch lan truyeàn vaø cuûng coá söï cam keát, loøng tin cuûa nhöõng ngöôøi thöøa haønh vaøo vieãn caûnh. Moät trong nhöõng phöông phaùp maø nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát thöôøng duøng ñeå duy trì ñoäng cô laø ñoäng vieân coâng khai, theo hình thöùc nghi leã trang troïng hoaëc duøng nhöõng bieåu töôïng vaên hoùa. Baát cöù nhöõng caûi tieán naøo duø nhoû cuõng ñeàu ñöôïc khuyeán khích, ñoäng vieân nhö laø moät bieåu hieän cuûa söï tieán boä. Noùi chung, caùc nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát caân baèng giöõa nhöõng haønh ñoäng thöïc teá taïo ra tieán trieån vaø tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Caùch tieáp caän cuûa hoï coù leõ höôùng veà con ngöôøi nhieàu hôn caùc phong caùch khaùc, vaø hoï tin raèng thaønh coâng seõ ñeán vaø ñöôïc duy trì chính laø nhôø söï cam keát laâu daøi vaø saâu saéc cuûa nhaân vieân.
  16. 16 1.1.3.2 Tính caùch caù nhaân Laõnh ñaïo môùi veà chaát laø “nhöõng ngöôøi maïo hieåm kieân ñònh”, luoân bieát naém baét thôøi cô. Hoï cuõng chính laø nhöõng ngöôøi suy nghó moät caùch coù heä thoáng, hieåu ñöôïc söï taùc ñoäng qua laïi giöõa con ngöôøi, kyõ thuaät vaø vaên hoaù. Vaø ñaëc bieät, laõnh ñaïo môùi veà chaát coøn laø nhöõng ngöôøi coù uy tín caù nhaân raát cao, hoï laø nhöõng ngöôøi coù söùc huùt cuûa laõnh tuï. 1.1.3.3 Nhöõng yeáu toá hình thaønh phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” (1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng: Laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân bieát truyeàn ñeán nhaân vieân nieàm töï haøo veà toå chöùc, hoï theå hieän naêng löïc vaø loøng tin vaøo nhaân vieân. Hoï chieám ñöôïc loøng tin cuûa nhaân vieân baèng vieäc luoân ñaët nhu caàu cuûa nhaân vieân leân treân nhu caàu caù nhaân cuûa baûn thaân hoï. Hoï chia seû ruûi ro vôùi nhaân vieân vaø luoân haønh xöû vôùi nhöõng nguyeân taéc vaø chuaån möïc ñaïo ñöùc cao. Nhöõng nhaø laõnh ñaïo naøy luoân ñöôïc quaàn chuùng ngöôõng moä, kính troïng vaø tin töôûng. (2) Ñoäng vieân tinh thaàn: nhaø laõnh ñaïo luoân chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc cuûa hoïï. Tinh thaàn taäp theå vaø caù nhaân ngaøy ñöôïc naâng cao. Söï nhieät tình vaø laïc quan luoân ñöôïc theå hieän. Nhaø laõnh ñaïo luoân khuyeán khích nhaân vieân xaây döïng cho mình vieãn caûnh veà moät töông lai saùng suûa, treân cô sôû ñoù, nhaø laõnh ñaïo xaây döïng neân vieãn caûnh cho toå chöùc vaø cho chính baûn thaân hoï. (3) Quan taâm ñeán caù nhaân: nhaø laõnh ñaïo chuù yù ñeán nhu caàu cuûa töøng caù nhaân trong nhöõng thaønh tích vaø söï tieán boä cuûa hoï thoâng qua vai troø cuûa moät höôùng daãn hay moät ngöôøi coá vaán. Nhöõng nhaân vieân phaûi lieân tuïc ñöôïc phaùt trieån ñeán nhöõng khaû naêng tieàm taøng cao nhaát. Nhaø laõnh ñaïo lieân tuïc taïo ra nhöõng cô hoäi hoïc hoûi vaø moät moâi tröôøng khuyeán khích phaùt trieån. Söï khaùc bieät veà nhu caàu cuõng nhö mong muoán cuûa moãi caù nhaân ñöôïc nhìn nhaän. (4) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân: Nhaø laõnh ñaïo khuyeán khích nhaân vieân noã löïc saùng taïo baèng caùch ñaët ra caâu hoûi ñoái vôùi nhöõng giaû ñònh, laät ñi laät laïi nhöõng vaán ñeà, tieáp caän nhöõng tình huoáng cuõ theo phöông phaùp môùi. Hoaøn toaøn khoâng coù söï nhaïo baùng hay pheâ bình coâng khai nhöõng loãi laàm cuûa caù nhaân. Nhöõng yù
  17. 17 töôûng môùi hoaëc nhöõng giaûi phaùp saùng taïo thu huùt söï chuù yù cuûa caùc nhaân vieân vì hoï ñaõ ñöôïc tham gia ngay töø trong quaù trình nhaän dieän vaø giaûi quyeát vaán ñeà. 1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN Nhaân vieân laø nguoàn löïc thieát yeáu cuûa moïi toå chöùc. Hoï chính laø noøng coát trong vieäc taïo ra giaù trò thoâng qua vieäc thöïc hieän thaønh coâng moâ hình, chieán löôïc cuûa toå chöùc. Trong thöïc teá, ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà moät coâng ty naøo ñoù chuû yeáu döïa treân nhöõng kinh nghieäm cuûa hoï thoâng qua nhöõng laàn laøm vieäc vôùi caùc nhaân vieân cuûa coâng ty ñoù. Nhaân vieân luoân coù nhöõng choïn löïa hay quyeát ñònh coù theå aûnh höôûng ñeán keát quaû laøm vieäc cuûa hoï, ñeán ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng vaø cuoái cuøng la keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa toå chöùc. Nhöõng löïa choïn hay quyeát ñònh ñoù coù theå laø: - Coù neân tìm kieám cô hoäi taêng naêng suaát laøm vieäc, toân troïng trieät ñeå nhöõng nguyeân taéc, qui trình laøm vieäc cuûa coâng ty hay khoâng - Coù neân giôùi thieäu coâng ty cuûa mình laø moät nôi laøm vieäc toát vôùi nhöõng nhaân vieân töông lai cuûa coâng ty hay khoâng - Coù neân giôùi thieäu caùc saûn phaåm/dòch vuï cuûa coâng ty mình vôùi nhöõng khaùch haøng hieän thôøi hoaëc khaùch haøng tieàm naêng hay khoâng - Coù neân khuyeán khích nhöõng ñoàng nghieäp noã löïc heát mình cho coâng vieäc vaø töï haøo veà coâng ty hay khoâng - Coù neân tieáp tuïc laøm vieäc taïi coâng ty hay baét ñaàu tìm kieám coâng vieäc môùi ôû nôi khaùc Caùc toå chöùc ñeàu mong muoán nhaân vieân coù nhöõng quyeát ñònh coù lôïi cho toå chöùc. Vì theá, muïc tieâu xaây döïng, duy trì Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trôû neân quan troïng hôn luùc naøo heát. 1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân 1.2.1.1 Khaùi nieäm Söï thoaû maõn laø “möùc ñoä maø nhaân vieân coù caûm nhaän, ñònh höôùng tích cöïc ñoái vôùi vieäc laøm trong toå chöùc” (Price, 1997).
  18. 18 1.2.1.2 Nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù “Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân” Ñaõ coù raát nhieàu nghieân cöùu veà söï thoaû maõn (hay haøi loøng) cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc. Ñaây coù leõ laø ñeà taøi ñöôïc nghieân cöùu nhieàu nhaát trong caùc nghieân cöùu veà toå chöùc trong boán thaäp nieân vöøa qua (Ajmi, 2001); (Currvan, 1999). Söï thoaû maõn ñoái vôùi coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc ñònh nghóa vaø ño löôøng theo caû hai khía caïnh: söï thoûa maõn chung vaø söï thoaû maõn ñoái vôùi töøng yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc. Söï thoaû maõn (hay haøi loøng) chung theå hieän caûm xuùc bao haøm chung leân taát caû caùc khía caïnh cuûa coâng vieäc. Nghieân cöùu naøy söû duïng thang ño cuûa toå chöùc GuideStar Research (2005) taäp trung vaøo nghieân cöùu söï thoaû maõn chung cuûa nhaân vieân vaø söï thoaû maõn ñoái vôùi yeáu toá laõnh ñaïo cuûa toå chöùc. Theo moâ hình cuûa GuideStar, nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù söï thoaû maõn (hay haøi loøng) cuûa nhaân vieân bao goàm caùc yeáu toá: (1) Haøi loøng chung veà coâng vieäc vaø coâng ty (2) Haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo coâng ty ñoái vôùi toå chöùc vaø baûn thaân. 1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc 1.2.2.1 Khaùi nieäm “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân laø khi nhaân vieân cam keát gaén lieàn vôùi thaønh coâng cuûa toå chöùc vaø tin raèng laøm vieäc cho toå chöùc naøy chính laø söï löïa choïn toát nhaát cuûa hoï”. (The Loyalty Research Center, 2004). 1.2.2.2 Nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” Töông töï nhö phong caùch laõnh ñaïo, loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân khoù coù theå ñöôïc ño löôøng, löôïng hoaù tröïc tieáp. Noù phaûi ñöôïc bieåu thò qua caùc bieán coù theå ño löôøng ñöôïc. Ñoù seõ laø nhöõng thaùi ñoä vaø haønh vi maø ngöôøi ta thöôøng gaëp ñöôïc ôû nhöõng nhaân vieân trung thaønh.
  19. 19 Theo moâ hình thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân cuûa Man Power (2002), nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân bao goàm: (1) Saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát (2) Saün loøng giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty (3) Coù yù ñònh gaén boù laâu daøi vôùi cuûa coâng ty. 1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Giaù trò cuûa loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân laø cöïc kyø to lôùn. Giaûm thieåu chi phí thay ñoåi nhaân vieân chæ laø moät ví duï nhìn thaáy ñöôïc, lôïi ích cuûa vieäc giöõ laïi nhöõng nhaân vieân coù kinh nghieäm, ñaùng tin caäy laø voâ giaù. Cuõng caàn phaûi löu yù nhöõng nhaø quaû trò ñaõ ngoaøi 40 tuoåi raèng nhöõng ñieàu laøm cho nhaân vieân trung thaønh ngaøy nay raát khaùc vôùi nhöõng gì khieán cho chuùng ta trung thaønh vôùi toå chöùc ngaøy hoâm qua. Thaâm nieân coâng taùc, kinh nghieäm laøm vieäc, söï oån ñònh cuûa toå chöùc seõ laø nhöõng ñieàu chuùng ta nghó tôùi ñaàu tieân, nhöng vöôït ra ngoaøi kinh nghieäm caù nhaân seõ cho chuùng ta caùi nhìn toaøn caûnh veà lôïi ích ñoái vôùi toå chöùc cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong boái caûnh ngaøy nay: • Veà maët doanh thu, caùc nhaân vieân thoûa maõn vaø trung thaønh coù khuynh höôùng laøm toát hôn caû nhöõng gì khaùch haøng mong ñôïi vaø luoân coù tinh thaàn laøm vieäc cao ôû khaû naêng toát nhaát cuûa hoï. Caû hai ñaëc ñieåm naøy ñeàu raát quan troïng trong vieäc giöõ laïi cho coâng ty nhöõng khaùch haøng trung thaønh vaø ñem veà doanh thu cao. • Veà maët chi phí, nhöõng nhaân vieân trung thaønh vaø thoaû maõn seõ ôû laïi laøm vieäc vôùi coâng ty laâu daøi, töø choái nhöõng lôøi chaøo môøi töø ñoái thuû, khoâng chuû ñoäng tìm coâng vieäc môùi vaø luoân giôùi thieäu coâng ty cuûa mình laø moät choã laøm toát. Caû boán thaùi ñoä naøy ñeàu coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán phía coät chi phí trong baûng caân ñoái keá toaùn cuûa coâng ty vì coâng ty seõ traùnh ñöôïc khoaûn chi ñaùng keå cho vieäc thay theá nhaân vieân. Noùi caùch khaùc, thay vì chæ taäp trung vaøo vieäc níu giöõ nhaân vieân (coá gaéng giöõ laïi nhöõng nhaân vieân ñaõ quyeát ñònh nghæ vieäc), caùc nhaø quaûn trò caàn tích cöïc vaø chuû ñoäng
  20. 20 hôn nöõa trong vieäc thöøa nhaän nhöõng lôïi ích cuûa vieäc tìm hieåu, quaûn lyù vaø taêng cöôøng loøng trung thaønh vaø söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân. Nhö vaäy, maëc duø söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñöôïc thöøa nhaän laø hai trong soá nhöõng nhaân toá mang tính quyeát ñònh nhaát ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, vaãn khoâng coù gì ngaïc nhieân khi nhaän thaáy raèng caùc coâng ty vaø toå chöùc ñang phaûi ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc gay gaét veà vieäc phaùt trieån moät ñoäi nguõ nhaân vieân nhieät huyeát vaø taän tuïy. 1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN Vieän nghieân cöùu Aon (2004) ñöa ra keát quaû ñeàu tra cho thaáy 13% nhaân vieân khoâng tin töôûng chuû cuûa mình ôû möùc ñoä caên baûn nhaát: hoï caûm thaáy khoâng ñöôïc baûo ñaûm raèng hoï khoâng phaûi lo sôï, bò ñe doïa hay quaáy roái. Töø cuoäc ñieàu tra treân 2000 nhaân vieân, chæ coù 45% ñoàng yù raèng: “Toâi tin raèng toå chöùc xöùng ñaùng vôùi loøng trung thaønh cuûa toâi”; 32% giöõ thaùi ñoä trung laäp vaø 23% khoâng ñoàng yù. Cuõng trong cuoäc ñieàu tra treân, 54% nhaân vieân khoâng cho raèng laõnh ñaïo cuûa hoï coù möùc ñoä lieâm chính cao. Caùc chuyeân gia veà quaûn trò thöøa nhaän raèng möùc ñoä cam keát, loøng trung thaønh vaø söï tin töôûng cuûa nhaân vieân ñang bò xoùi moøn do vieäc taùi caáu truùc, saùp nhaäp vaø thoân tính cuûa caùc doanh nghieäp cuõng nhö toác ñoä thay ñoåi ngaøy caøng nhanh hieän nay. Keát quaû nghieân cöùu cuûa Aon cuõng cho thaáy raèng loøng tin laø yeâu caàu caên baûn, thieáu noù, caùc phuùc lôïi, chöông trình cuûa coâng ty seõ khoâng laøm taêng ñaùng keå söï cam keát cuûa nhaân vieân. Watson Wyatt (2004) cuõng chæ ra moái quan heä giöõa loøng tin vaø lôïi nhuaän. ÔÛ nhöõng coâng ty maø nhaân vieân tin töôûng laõnh ñaïo, lôïi nhuaän cao hôn ñeán 42%. Roõ raøng, loøng tin laø chìa khoaù cuûa loøng trung thaønh, ñaëc bieät trong moät thò tröôøng lao ñoäng khan hieám. Nghieân cöùu toaøn caàu cuûa Watson Wyatt (2004) cho thaáy 7,500 nhaân vieân hoï nghieân cöùu chæ tin töôûng moät nöûa vaøo laõnh ñaïo cuûa hoï. Vaäy chuùng ta phaûi laøm gì ñeå ñaåy maïnh vaø cuûng coá söï thoûa maõn, loøng trung thaønh, söï cam keát vaø loøng tin cuûa nhaân vieân trong moät moâi tröôøng thay ñoåi lieân tuïc
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2