Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tổ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:111

Thêm vào BST

Báo xấu

16
lượt xem 4
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề tài là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên, sự nỗ lực trong công việc, niềm tự hào và lòng trung thành của nhân viên với tổ chức; đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để có thể nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên, sự nỗ lực trong công việc, niềm tự hào và lòng trung thành của nhân viên với tổ chức.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tổ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH WUX NGUYEÃN VAÊN ÑIEÄP CAÙC YEÁU TOÅ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ SÖÏ GAÉN KEÁT CUÛA NHAÂN VIEÂN HÔÏP TAÙC XAÕ THÖÔNG MAÏI THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007
1 MUÏC LUÏC Phaàn môû ñaàu Lôøi giôùi thieäu ..................................................................................................i Muïc tieâu nghieân cöùu ......................................................................................ii Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu ................................................................iii Phöông phaùp nghieân cöùu ...............................................................................iii YÙù nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi nghieân cöùu.......................................................iv Keát caáu luaän vaên ...........................................................................................iv Chöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN 3.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc .................................................1 3.2 Söï gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc .....................................................4 3.3 Moái quan heä giöõa möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc ..........................................................................................5 3.4 Quan heä giöõa ñaëc ñieåm caù nhaân; söï thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc.......................................................................8 3.5 Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt ....................................................................10 Toùm taét chöông 1 ........................................................................................11 Chöông 2: GIÔÙI THIEÄU VEÀ SAIGON CO.OP – CO.OPMART 2.1 Khaùi quaùt quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån ..............................................12 2.2 Lónh vöïc hoaït ñoäng, cô caáu toå chöùc ............................................................13 2.3 Taàm nhìn – söù maïng vaø muïc tieâu phaùt trieån ..............................................14 2.4 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh ....................................................................15 2.5 Ñaëc ñieåm tình hình nhaân söï ........................................................................16 Toùm taét chöông 2 ........................................................................................17 Chöông 3: THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU 3.1 Qui trình nghieân cöùu ....................................................................................18 3.2 Nghieân cöùu ñònh löôïng.................................................................................18 3.3 Giôùi thieäu thang ño ......................................................................................19 3.3.1 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc..........................19 3.3.2 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá laõnh ñaïo ...............................20 3.3.3 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá tieàn löông.............................20 3.3.4 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá phuùc lôïi ................................21
2 3.3.5 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá giaùm saùt trong coâng vieäc. ....21 3.3.6 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá thoâng tin giao tieáp ...............21 3.3.7 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñaøo taïo, thaêng tieán...............22 3.3.8 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñoàng nghieäp .........................22 3.3.9 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï thoûa maõn chung..........................23 3.3.10 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï noã löïc .........................................23 3.3.11 Ño löôøng caûm nhaän nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân veà coâng ty ........................23 3.3.12 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà loøng trung thaønh..............................24 Toùm taét chöông 3 ........................................................................................24 Chöông 4: XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU VAØ THAÛO LUAÄN KEÁT QUAÛ 4.3 Toång hôïp thoâng tin maãu nghieân cöùu ...........................................................25 4.3 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy thang ño (Cronbach Alpha) vaø phaân tích nhaân toá (EFA)..........................................................................26 4.2.1 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño baèng heä soá Cronbach Alpha...................26 4.2.2 Phaân tích nhaân toá (EFA) ..............................................................................29 4.3 Öôùc löôïng caùc tham soá hoài qui.....................................................................32 4.3.1 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn chung.........32 4.3.2 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï gaén keát toå chöùc..........33 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï noã löïc cuûa nhaân vieân ...............................................................................33 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ..........................................................................34 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ...................................................................35 4.3 Möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ..............36 4.4.1 Möùc ñoä quan troïng theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc ..........................................................36 4.4.2 Möùc ñoä quan troïng theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi söï gaén keát toå chöùc ........................................................................................42 4.3 Ñaùnh giaù chung vaø thaûo luaän keát quaû .........................................................46 4.5.1 Veà möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc.......................................................46 4.5.2 Veà möùc ñoä gaén keát toå chöùc ..........................................................................49 Toùm taét chöông 4 ........................................................................................53
3 Chöông 5: GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ 5.1 Giaûi phaùp nhaèm naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vôùi caùc thaønh cuûa coâng vieäc ..............................................................................................55 5.1.1 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc .....55 5.1.2 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà laõnh ñaïo .....................58 5.1.3 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà tieàn löông ...................60 5.1.4 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà phuùc lôïi ......................64 5.1.5 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñaøo taïo-thaêng tieán ......65 5.1.6 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñoàng nghieäp ...............70 5.1.7 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñieàu kieän laøm vieäc .....70 5.2 Moät soá kieán nghò khaùc .................................................................................73 Keát luaän .......................................................................................................75 Taøi lieäu tham khaûo ......................................................................................77 Phuï luïc
4 i PHAÀN MÔÛ ÑAÀU Giôùi thieäu Söï thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc coù yù nghóa raát quan troïng ñoái vôùi caùc nhaø laõnh ñaïo doanh nghieäp trong vieäc xaây döïng vaø thöïc thi caùc chính saùch nhaân söï nhaèm quaûn lyù vaø söû duïng lao ñoäng hieäu quaû nhaát. Vaán ñeà caøng trôû neân böùc baùch hôn trong xu theá toaøn caàu hoùa kinh teá quoác teá, ñaëc bieät khi Vieät Nam laø thaønh vieân cuûa toå chöùc Thöông maïi theá giôùi (WTO) ñaõ taïo ra nhöõng aùp löïc caïnh tranh gay gaét, buoäc caùc doanh nghieäp phaûi löïa choïn vaø aùp duïng caùc moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc môùi, caùc giaûi phaùp vaø chính saùch nhaèm thu huùt nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao, phaùt huy tính noã löïc trong coâng vieäc, moät moâi tröôøng laøm vieäc thaân thieän vaø ñoaøn keát, … taïo cho ngöôøi lao ñoäng caûm giaùc thoûa maõn vaø an taâm trong coâng taùc, luoân noã löïc trong coâng vieäc, töï haøo veà toå chöùc vaø trung thaønh vôùi toå chöùc. Vaäy, toå chöùc caàn phaûi laøm gì ñeå gia taêng söï thoûa maõn trong coâng vieäc, khuyeán khích söï noã löïc cuûa nhaân vieân, laøm cho nhaân vieân töï haøo vaø trung thaønh vôùi toå chöùc. Nhöõng yeáu toá naøo taùc ñoäng ñeán vieäc thu huùt nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao, taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Ñeå traû lôøi cho nhöõng caâu hoûi treân, nhieàu nhaø nghieân cöùu treân theá giôùi ñaõ nghieân cöùu moái quan heä giöõa söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân; loøng trung thaønh vaø keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân (ví duï nhö: Nachbagauer and Riedl 2002, Meyer 1996, Deconinck and Stilwell C.D. 2004, Fletcher and Williams 1996, Mayer and Schoorman 1992). Caùc nghieân cöùu veà söï cam keát, gaén boù cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc (Bateman, T. and Strasser, S., 1984; Allen, N. and Meyer, J., 1990; Brewer, A. and Lok. P., 1995). ÔÛ Vieät Nam, ñaõ coù khaù nhieàu nghieân cöùu veà loøng trung thaønh, möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc trong naêm
5 ii 2005 vaø 2006 (Traàn Thò Kim Dung 11/2005). Laõnh ñaïo coâng ty hieåu chöa ñaày ñuû veà caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán möùc ñoä loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, cuõng nhö möùc ñoä thoûa maõn vaø söï noã löïc cuûa nhaân vieân. Nghieân cöùu caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán loøng trung thaønh vaø keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân trong caùc coâng ty nhoû vaø vöøa cuûa Traàn Thò Kim Dung (11/2005) laø moät trong nhöõng nghieân cöùu goùp phaàn vaøo coâng trình nghieân cöùu chung cuûa caû nöôùc; giuùp caùc nhaø laõnh ñaïo coâng ty ñònh ra chính saùch vaø giaûi phaùp phaùt trieån nguoàn nhaân löïc. Tuy nhieân ñeà taøi coøn moät soá haïn cheá veà côû maãu, chöa phaân tích saâu töøng nhoùm ñoái töôïng nhaân vieân. Nghieân cöùu söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc trong ñieàu kieän thöïc tieån taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op laø coâng trình nghieân cöùu ñaàu tieân trong lónh vöïc kinh doanh baùn leû taïi Vieät Nam. Thoâng qua nghieân cöùu naøy, vôùi nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc hi voïng seõ giuùp caùc nhaø laõnh ñaïo trong lónh vöïc kinh doanh baùn leû noùi chung, laõnh ñaïo Saigon Co.op noùi rieâng hieåu chính xaùc hôn veà caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Töø ñoù coù theå hoaïch ñònh chieán löôïc nguoàn nhaân löïc, caùc giaûi phaùp vaø chính saùch nhaân söï hieäu quaû goùp phaàn naâng cao söï thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. Veà baûn thaân, ñaây laø ñeà taøi raát boå ích vaø thieát thöïc ñoái vôùi coâng taùc chuyeân moân cuõng nhö söï nghieäp nghieân cöùu tieáp theo. Hy voïng vôùi ñeà taøi nghieân cöùu ñaàu tieân naøy seõ giuùp toâi nhöõng kyõ naêng caàn thieát trong coâng taùc nghieân cöùu, naém baét nhöõng kieán thöùc cô baûn veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc noùi chung, kieán thöùc veà thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö gaén keát toå chöùc noùi rieâng. Muïc tieâu nghieân cöùu Nhö ñaõ ñeà caäp ôû phaàn treân, söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, loøng trung thaønh, söï
6 iii noã löïc trong coâng vieäc, nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc ñoùng vai troø quan troïng quyeát ñònh söï thaønh coâng hay thaát baïi cuûa doanh nghieäp. Nhaèm goùp phaàn vaøo coâng trình nghieân cöùu chung trong caû nöôùc veà lónh vöïc naøy, thoâng qua vieäc khaûo saùt nhaân vieân taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op, ñeà taøi nghieân cöùu nhaèm caùc muïc tieâu sau: - Xaùc ñònh möùc ñoä aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. - Ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp, kieán nghò ñeå coù theå naâng cao möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Ñeà taøi nghieân cöùu Caùn boä nhaân vieân Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op vôùi maïng löôùi 21 sieâu thò Co.opMart traûi khaép caùc quaän huyeän thaønh phoá vaø caùc tænh; 1 ñôn vò saûn xuaát; 1 ñôn vò chuyeân phaân phoái sæ nhöõng nhaõn haøng ñoäc quyeàn (Toång ñaïi lyù phaân phoái); Cöûa haøng Beán Thaønh; Xuaát nhaäp khaåu. Phaïm vi nghieân cöùu taäp trung chuû yeáu vaøo khoái sieâu thò Co.opMart taïi thaønh phoá Hoà Chí Minh (14 sieâu thò). Ñoái töôïng nghieân cöùu laø caùn boä quaûn lyù caáp trung, caùn boä quaûn lyù caáp cô sôû vaø nhaân vieân thöøa haønh. Phöông phaùp nghieân cöùu Nghieân cöùu chính thöùc ñöôïc thöïc hieän baèng phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng, duøng kyõ thuaät thu thaäp thoâng tin tröïc tieáp baèng caùch phaùt baûng caâu hoûi cho ñoái töôïng nghieân cöùu vaø coù nhöõng giaûi thích caàn thieát. Nghieân cöùu söû duïng kieåm ñònh ñoä tin caäy Cronbach alpha, phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) vaø phaân tích hoài qui tuyeán tính boäi (multiple regression analysis)
7 thoâng qua phaàn meàm SPSS ñeå ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño vaø kieåm ñònh moâ hình nghieân cöùu. iv Phöông phaùp thoáng keâ moâ taû ñöôïc söû duïng nhaèm ño löôøng möùc ñoä caûm nhaän taàm quan troïng cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán bieán nghieân cöùu. YÙù nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi nghieân cöùu Thoâng qua khaûo saùt taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá veà möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, nhöõng keát quaû cuï theå maø ñeà taøi nghieân cöùu seõ mang laïi: Moät laø, giuùp cho caùc nhaø laõnh ñaïo doanh nghieäp, ñaëc bieät laø laõnh ñaïo Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá xaùc ñònh roõ caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, loøng trung thaønh, söï noã löïc vaø tình caûm gaén boù cuûa nhaân vieân cuõng nhö caùch thöùc ño löôøng caùc yeáu toá naøy. Töø ñoù coù theå hoaïch ñònh chính saùch nguoàn nhaân löïc hieäu quaû, caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao söï thoûa maõn trong coâng vieäc, söï gaén keát nhaân vieân vôùi toå chöùc. Hai laø, nghieân cöùu naøy coù theå laø taøi lieäu tham khaûo cho sinh vieân ngaønh quaûn trò nhaân söï, quaûn trò kinh doanh vaø nhöõng nhaø nghieân cöùu muoán ñi saâu nghieân cöùu möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc cuõng nhö loøng trung thaønh, söï noã löïc vaø tình caûm gaén boù cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. Keát caáu luaän vaên goàm 5 chöông sau: - Phaàn môû ñaàu. - Chöông 1: Cô sôû lyù luaän. - Chöông 2: Giôùi thieäu veà Saigon Co.op – Co.opMart. - Chöông 3: Thieát keá nghieân cöùu. - Chöông 4: Xöû lyù soá lieäu vaø thaûo luaän keát quaû. - Chöông 5: Giaûi phaùp vaø kieán nghò. - Keát luaän
8 Chöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN Chöông 1 seõ giôùi thieäu caùc lyù thuyeát veà söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc. 1.2 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc Coù raát nhieàu coâng trình nghieân cöùu veà söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc. Vaäy, nhö theá naøo laø söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc; vaø caùc yeáu toá naøo aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân? Theo nghieân cöùu cuûa Smith P.C Kendal and Hulin C.L 1996, söï thoûa maõn (söï haøi loøng) vôùi coâng vieäc laø thaùi ñoä aûnh höôûng, ghi nhaän cuûa nhaân vieân veà caùc khía caïnh khaùc nhau trong coâng vieäc. Trong khi ñoù Vroom cho raèng söï thoûa maõn laø möùc ñoä maø nhaân vieân coù caûm nhaän, ñònh höôùng tích cöïc ñoái vôùi vieäc laøm trong toå chöùc (trích daãn trong Price 1997). Ñeå taêng hieäu quaû trong coâng vieäc caàn phaûi coù ñoäng vieân, qua ñoäng vieân ñeå khôi daäy söï noã löïc vaø töø ñoù laøm taêng hieäu quaû trong coâng vieäc. F.Herzberg cho raèng naêm yeáu toá “tieâu bieåu mang laïi söï thoûa maõn coâng vieäc” laø: Thaønh ñaït: Söï thoûa maõn cuûa baûn thaân khi hoaøn thaønh moät coâng vieäc, giaûi quyeát caùc vaán ñeà vaø nhìn thaáy nhöõng thaønh quaû töø noã löïc cuûa mình. Söï coâng nhaän: Söï ghi nhaän hoaøn thaønh toát moät coâng vieäc. Ñieàu naøy coù theå ñöôïc taïo ra töø baûn thaân töøng caù nhaân hoaëc töø söï ñaùnh giaù cuûa moïi ngöôøi. Baûn thaân coâng vieäc: Nhöõng aûnh höôûng tích cöïc töø coâng vieäc leân moãi ngöôøi. Chaúng haïn, moät coâng vieäc coù theå thuù vò, ña daïng, saùng taïo vaø thaùch thöùc. Traùch nhieäm: Möùc ñoä aûnh höôûng cuûa moät ngöôøi ñoái vôùi coâng vieäc. Möùc ñoä kieåm soaùt cuûa moät ngöôøi ñoái vôùi coâng vieäc coù theå bò aûnh höôûng phaàn naøo bôûi quyeàn haïn vaø traùch nhieäm ñi keøm vôùi noù.
9 Cô hoäi phaùt trieån: Laø nhöõng cô hoäi thaêng tieán trong doanh nghieäp. Cô hoäi phaùt trieån cuõng xuaát hieän neáu trong coâng vieäc haøng ngaøy ngöôøi ta coù quyeàn quyeát ñònh nhieàu hôn ñeå thöïc thi caùc saùng kieán. Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc ñöôïc ñònh nghóa vaø ño löôøng theo caû hai khía caïnh (trích daãn Price 1997): Söï thoûa maõn chung ñoái vôùi coâng vieäc. Söï thoûa maõn theo caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc. Nghieân cöùu söï thoûa maõn chung giuùp caùc nhaø quaûn trò coù caùch nhìn khaùi quaùt veà söï thoûa maõn noùi chung cuûa toaøn theå caùn boä nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc/coâng ty. Tuy nhieân, vieäc nghieân cöùu söï thoûa maõn theo caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc seõ giuùp cho caùc nhaø quaûn trò hieåu roõ hôn veà caùc ñaëc ñieåm thaønh phaàn cuûa coâng vieäc taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân. Ñeå ño löôøng caùc yeáu toá cuûa thaønh phaàn cuûa coâng vieäc cuõng nhö möùc ñoä thoûa maõn chung, ngöôøi ta duøng thang ño moâ taû coâng vieäc (Job Descriptive Index - JDI). Thang ño naøy ñöôïc ñaùnh giaù raát cao caû veà lyù thuyeát laãn thöïc tieãn. Thang ño moâ taû coâng vieäc do Smith et al (1996) thieát laäp bao goàm naêm yeáu toá sau: Baûn chaát coâng vieäc: lieân quan ñeán nhöõng thaùch thöùc cuûa coâng vieäc, cô hoäi ñöôïc söû duïng caùc naêng löïc caù nhaân vaø caûm nhaän thuù vò khi thöïc hieän coâng vieäc. Cô hoäi ñaøo taïo vaø thaêng tieán: lieân quan ñeán nhaän thöùc nhaân vieân veà caùc cô hoäi ñöôïc ñaøo taïo, phaùt trieån caùc naêng löïc caù nhaân vaø cô hoäi ñöôïc thaêng tieán. Laõnh ñaïo: lieân quan ñeán caùc moái quan heä giöõa nhaân vieân vaø laõnh ñaïo caáp treân tröïc tieáp; söï hoã trôï cuûa caáp treân; phong caùch laõnh ñaïo vaø khaû naêng cuûa laõnh ñaïo thöïc hieän caùc chöùc naêng quaûn trò trong toå chöùc. Ñoàng nghieäp: lieân quan ñeán caùc haønh vi, quan heä ñoàng nghieäp taïi nôi laøm vieäc. Tieàn löông: lieân quan ñeán caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà tính coâng baèng (beân
10 trong vaø beân ngoaøi) trong traû löông. Trong caùc ñeà taøi nghieân cöùu taïi Vieät Nam, Kim Dung ñaõ boå sung theâm hai yeáu toá: Phuùc lôïi vaø Ñieàu kieän laøm vieäc (giaùm saùt coâng vieäc, thoâng tin giao tieáp). Keát quaû nghieân cöùu ñaõ chöùng minh raèng, hai yeáu toá phuùc lôïi vaø ñieàu kieän laøm vieäc trong ñieàu kieän taïi Vieät Nam, ñaûm baûo ñoä tin caäy vaø giaù trò thang ño (nghieân cöùu veà nhu caàu,söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc – Traàn Kim Dung, 07/2005). Trong ñeà taøi nghieân cöùu naøy, thang ño moâ taû coâng vieäc ñieàu chænh (Ajust Job Descriptive Index – AJDI) ñöôïc söû duïng ñeå ño löôøng baûy yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc taïi Lieân hieäp hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh. Theo keát quaû nghieân cöùu cuûa (Aldag and Brief 1978 vaø Ferratt 1981), giöõa söï thoûa maõn chung (thoaman) vaø möùc ñoä thoûa maõn vôùi caùc thaønh phaàn cuûa coâng vieäc coù moái quan heä tuyeán tính. Nghieân cöùu naøy thöïc hieän kieåm ñònh möùc ñoä giaûi thích cuûa söï thoûa maõn caùc yeáu toá thaønh phaàn trong coâng vieäc ñoái vôùi möùc ñoä thoûa maõn chung trong coâng vieäc (hình 1.1 1). Nhoùm giaû thuyeát ñaàu tieân cho nghieân cöùu: Hình 1.1: Aûnh höôûng cuûa AJDI ñeán thoaman Baûn chaát coâng vieäc H1 Laõnh ñaïo H2 Tieàn H3 Thoûa maõn chung (thoaman) H4 Phuùc lôi H5 Ñ/taïoT/tie H6 H7 Ñoàng nghieäp Ñieàu kieän 1 Theo moâ hình nghieân cöùu Traàn Thò Kim Dung, TP. Hoà Chí Minh – 7/2005
11 H1: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà baûn chaát cuûa coâng vieäc taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H2: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H3: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà tieàn löông taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H4: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà phuùc lôïi taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H5: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà cô hoäi ñaøo taïo- thaêng tieán taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H6: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñoàng nghieäp taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. H7: Möùc ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñieàu kieän laøm vieäc (giaùm saùt coâng vieäc, thoâng tin giao tieáp) taêng hay giaûm thì möùc ñoä thoûa maõn chung cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc cuõng taêng hay giaûm theo. 1.3 Söï gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Laøm theá naøo ñeå nhaân vieân laøm vieäc laâu daøi vôùi toå chöùc, yeâu meán vaø noã löïc coáng hieán nhieàu hôn cho toå chöùc. Ñaây laø moät ñeà taøi”noùng” cuûa caùc doanh nghieäp hieän nay khi maø thò tröôøng lao ñoäng ngaøy caøng trôû neân caïnh tranh gay gaét hôn. Vaäy caùc doanh nghieäp caàn laøm gì ñeå giöõ nhaân taøi? Caùc yeáu toá naøo aûnh höôûng ñeán söï gaén keát cuûa nhaân vieân? Söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc laø ñeà taøi ñaõ coù nhieàu coâng trình nghieân cöùu, nhöng phoå bieán laø coâng trình nghieân cöùu cuûa vieän Aon Consulting (taïi Myõ töø naêm 1997, taïi Canada töø naêm 1999, taïi Anh töø naêm 2000 vaø taïi UÙc töø naêm 2002)
12 nhaèm ño löôøng möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân. Noäi dung cuûa söï gaén keát toå chöùc cuûa nhaân vieân theo Vieän Aon Consulting, bao goàm ba yeáu toá sau: Noã löïc (NL): Nhaân vieân trong toå chöùc noã löïc heát mình naâng cao kyõ naêng ñeå coù theå coáng hieán nhieàu hôn cho coâng vieäc; saün saøng hi sinh quyeàn lôïi caù nhaân khi caàn thieát ñeå giuùp ñôõ nhoùm, toå chöùc laøm vieäc thaønh coâng. Nieàm töï haøo (TUHAO): Nhaân vieân seõ giôùi thieäu veà saûn phaåm, dòch vuï cuûa toå chöùc, doanh nghieäp laø thöù toát nhaát maø khaùch haøng coù theå mua; laø nôi toát nhaát ñeå laøm vieäc trong coäng ñoàng nôi nhaân vieân soáng. Duy trì – Loøng trung thaønh (LOY): Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laâu daøi cuøng toå chöùc/doanh nghieäp; seõ ôû laïi cuøng toå chöùc/doanh nghieäp maëc duø coù nôi khaùc coù lôøi ñeà nghò löông boång töông ñoái haáp daãn hôn (Stum (1999; 2001). Trong ñieàu kieän Vieät Nam, caùc doanh nghieäp haàu heát laø vöøa vaø nhoû, vieäc nghieân cöùu söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân coù yù nghóa raát quan troïng khi maø nguoàn nhaân löïc ñöôïc xem laø lôïi theá caïnh tranh taïo ñoät phaù trong thôøi kyø hoäi nhaäp. Nghieân cöùu veà söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc ôû Vieät Nam cuûa Traàn Kim Dung 2 cuõng ñaõ söû duïng ba yeáu toá (söï noã löïc; Nieàm töï haøo; Duy trì – loøng trung thaønh) vaø keát quaû laø ba yeáu toá naøy phuø hôïp trong ñieàu kieän cuûa Vieät Nam; ñaûm baûo ñoä tin caäy vaø giaù trò cuûa thang ño. Vì vaäy, trong nghieân cöùu naøy ñeà taøi seõ söû duïng thang ño bao goàm ba yeáu toá treân ñeå nghieân cöùu veà söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc trong ñieàu kieän thöïc tieãn taïi Lieân hieäp Hôïp taùc xaõ thöông maïi thaønh phoá Hoà Chí Minh. 1.4 Moái quan heä giöõa möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc 2 Nhu caàu, söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát ñoái vôùi toå chöùc cuûa Traàn Kim Dung – 7/2005
13 Theo Stum 2001, möùc ñoä thoûa maõn vôùi coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc ñöôïc thöïc hieän theo moâ hình 1.2 sau: Hình 1.2 : Moái quan heä giöõa thoûa maõn coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc 3 Ño baèng Gaén Ñaït ñöôïc baèng söï gaén keát ñoái vôùi keát caùch toå chöùc t å Thoûa maõn caùc nhu Keát quaû cuûa moái quan heä naøy laø chaët cheõ vaø ñaõ ñöôïc kieåm nghieäm trong caùc nghieân cöùu cuûa vieän Aon Consulting (taïi Myõ töø naêm 1997, taïi Canada töø naêm 1999, taïi Anh töø naêm 2000 vaø taïi UÙùc töø naêm 2002). Vieäc öùng duïng thuyeát baäc thang nhu caàu cuûa Maslow vaøo nghieân cöùu cuûa mình, Vieän Aon Consulting cho raèng: ñeå naâng cao söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc thì caàn phaûi thoûa maõn caùc nhu caàu cuûa nhaân vieân. Söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân ñöôïc theå hieän qua caùc nghieân cöùu: Taïi Myõ (Stum 2001), söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân ñöôïc phaân loaïi: 1. Löông vaø phuùc lôïi. 2. Quaûn lyù thay ñoåi. 3. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån. 4. Vaên hoùa toå chöùc vaø ñöôøng loái phaùt trieån. 5. Caân baèng cuoäc soáng. Taïi Canada vaø UÙc (www.aon.com), söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân ñöôïc phaân loaïi: 1. An toaøn. 2. Phaàn thöôûng. 3. Xaõ hoäi-Ñöôïc yeâu meán. 4. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån. 5. Caàn baèng cuoäc soáng-coâng vieäc. Taïi Vieät Nam (nghieân cöùu Traàn Thò Kim Dung 7/2005), ñoù laø söï keát hôïp söï thoûa maõn nhu caàu cuûa nhaân vieân theo baäc thang Maslow vaø caùc khía caïnh thaønh phaàn cuûa coâng vieäc (baûy thaønh phaàn cuûa khíc caïnh coâng vieäc nhö ñaõ neâu treân). Ñi vaøo chi tieát ñoái vôùi töøng thaønh phaàn cuûa söï gaén keát toå chöùc ta thaáy: 3 Stum D.L (2001). Maslow revisited: building the employee commitment pyramid. Strategy & Leadership. Vol.29.4
14 1 Theo hoïc thuyeát veà trao ñoåi xaõ hoäi, ngöôøi lao ñoäng coá gaéng laøm vieäc khi söï coá gaéng cuûa hoï ñöôïc ñeàn buø xöùng ñaùng: khi hoï ñöôïc traû löông, khen thöôûng vaø coù cô hoäi thaêng tieán toát. 2 Theo Tajfel 1982, nhaân vieân seõ töï haøo veà toå chöùc cuûa hoï khi toå chöùc coù uy tín, hình aûnh toát ñeïp trong coâng chuùng vaø ñoái xöû toát vôùi nhaân vieân. Ñieàu naøy ñoøi hoûi caàn coù caùc moái quan heä toát taïi nôi laøm vieäc (quan heä vôùi laõnh ñaïo vaø ñoàng nghieäp) vaø coù ñieàu kieän moâi tröôøng laøm vieäc toát. 3 Mong muoán ôû laïi laøm vieäc cuøng toå chöùc thöôøng coù moái lieân heä vôùi caùch ñoái xöû ñoái vôùi nhaân vieân trong toå chöùc vaø nhöõng cô hoäi vieäc laøm ôû caùc toå chöùc khaùc. Khi nhaân vieân coù caûm nhaän hoï ñöôïc ñoái xöû coâng baèng vaø coù nhöõng cô hoäi toát nhaát trong toå chöùc, hoï khoâng muoán chuyeån ñi nôi khaùc. Trong nghieân cöùu naøy, ñeà taøi cuõng seõ söû duïng khaùi nieäm veà gaén keát toå chöùc ñöôïc ño löôøng theo ba yeáu toá: 1. Söï noã löïc, coá gaéng cho toå chöùc (NL). 2. Loøng töï haøo veà toå chöùc (TUHAO). 3. Trung thaønh ôû laïi cuøng toå chöùc (LOY). Vaø moät toå chöùc seõ coù ñöôïc söï gaén keát cuûa nhaân vieân baèng caùch thoûa maõn caùc khía caïnh khaùc nhau cuûa nhu caàu lieân quan ñeán coâng vieäc: 1. Coâng vieäc 2. Thaêng tieán 3. Laõnh ñaïo 4. Ñoàng nghieäp 5. Tieàn löông 6. Phuùc lôïi 7. Ñieàu kieän laøm vieäc Nghieân cöùu naøy seõ thöïc hieän ñaùnh giaù aûnh höôûng cuûa möùc ñoä thoûa maõn vôùi töøng yeáu toá thaønh phaàn coâng vieäc ñeán caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa söï gaén keát ñoái vôùi toå chöùc (xem hình 1.3 4). Phaàn naøy coù tính chaát khaùm phaù, vì vaäy, nghieân cöùu khoâng ñeà ra caùc giaû thuyeát. 4 Theo moâ hình nghieân cöùu TS. Traàn Thò Kim Dung, TP. Hoà Chí Minh – 7/2005
15 Hình 1.3 Aûnh höôûng cuûa AJDI ñeán söï gaén keát toå chöùc Baûn chaá t ng vieä coâ c Noãlöïc Laõ nh ñaïo (NOLUC) Tieà n löông Töïhaø o Phuù c lôïi (TUHAO) Ñ/taïoT/tieá n Trung thaø nh Ñoà ng nghieä p (LOY) Ñieà u kieä n 1.5 Quan heä giöõa ñaëc ñieåm caù nhaân; söï thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc Nhö ñaõ trình baøy treân, söï thoûa maõn coâng vieäc vaø möùc ñoä gaén keát toå chöùc chòu aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá thaønh phaàn baûn chaát coâng vieäc (xem hình 1.1 vaø hình 1.3) vaø caùc yeáu toá thaønh phaàn naøy ñöôïc phaân tích, xem xeùt trong moái quan heä vôùi nhu caàu cuûa caù nhaân (xem hình 1.2). Theo hoïc thuyeát Maslow, nhu caàu con ngöôøi thoâng thöôøng xuaát phaùt töø thaáp ñeán cao vaø phuï thuoäc raát lôùn vaøo ñaëc ñieåm, hoaøn caûnh cuï theå cuûa töøng caù nhaân nhö tuoåi taùc, thaâm nieân, giôùi tính, trình ñoä vaên hoùa, chöùc vuï, …. Do ñoù, coù theå noùi raèng giöõa caùc ñaëc ñieåm caùc nhaân vaø söï thoûa maõn
16 cuûa nhaân vieân, möùc ñoä gaén keát toå chöùc coù moái quan heä vôùi nhau. Ñaõ coù nhieàu nghieân cöùu chöùng minh raèng giöõa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân vaø söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, möùc ñoä gaén keát toå chöùc coù moái quan heä vôùi nhau. Cuï theå ñöôïc theå hieän qua caùc nghieân cöùu sau: Caùc nghieân cöùu trong vaên hoùa Phöông Taây cho thaáy nhöõng ngöôøi coù vò trí cao hôn, tuoåi ñôøi cao hôn, thaâm nieân cao hôn thöôøng coù möùc ñoä gaén keát cao hôn trong toå chöùc. Ngöôïc laïi nhöõng ngöôøi coù hoïc vaán cao thöôøng coù möùc ñoä thoûa maõn vôùi coâng vieäc thaáp hôn vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc thaáp hôn so vôùi nhöõng ngöôøi coù hoïc vaán thaáp (Lok and Crawford 2004). Trong caùc nghieân cöùu ôû Chaâu AÙ, keát luaän veà aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán möùc ñoä thoûa maõn coâng vieäc vaø gaén keát toå chöùc raát khaùc nhau. Ví duï taïi Ñaøi Loan, nghieân cöùu cuûa Sommer, Bae, Luthans (1996) cho thaáy keát quaû tìm thaáy gioáng caùc nöôùc trong neàn vaên hoùa Phöông Taây: chöùc vuï, thaâm nieân, tuoåi taùc aûnh höôûng maïnh ñeán gaén keát toå chöùc. Tuy nhieân nghieân cöùu cuûa Chen vaø Francesco (2000) taïi Trung Quoác, cho thaáy chöùc vuï aûnh höôûng tôùi gaén keát toå chöùc nhöng caùc ñaëc ñieåm caù nhaân khaùc khoâng aûnh höôûng. Taormina (1999) keát luaän raèng caùc nghieân cöùu coù keát quaû khoâng roõ raøng veà aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc vaø söï gaén keát toå chöùc. Taïi Vieät Nam, (nghieân cöùu cuûa Traàn Kim Dung) keát quaû cho thaáy khoâng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ giöõa caùc nhoùm nhaân vieân theo trình ñoä hoïc vaán nhöng coù söï khaùc bieät coù yù nghóa thoáng keâ theo giôùi tính, tuoåi taùc, chöùc naêng thöïc hieän coâng vieäc vaø thu nhaäp. Theo giôùi tính, nam nhaân vieân coù nhaän thöùc veà möùc ñoä thoûa maõn vôùi taát caû caùc yeáu toá thaønh phaàn coâng vieäc (AJDI) cao hôn so vôùi nöõ nhaân vieân. Nhöõng ngöôøi coù tuoåi cao (35-44) ñaùnh giaù cao nhaát veà möùc ñoä thoûa maõn cuûa hoï, ngöôïc laïi nhöõng ngöôùi coù tuoåi thaáp (25-34) laïi ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa hoï thaáp nhaát. Theo thaâm nieân, nhaân vieân coù thaâm nieân treân 15 naêm coù möùc ñoä thoûa maõn thaáp hôn nhoùm nhaân vieân coù thaâm nieân töø 10-15 naêm, nhoùm coù thaâm nieân
17 döôùi 10 naêm thì caøng coù thaâm nieân möùc ñoä thoûa maõn caøng cao. Trong nghieân cöùu naøy, caùc yeáu toá thuoäc ñaëc ñieåm caù nhaân (giôùi tính, tuoåi taùc, thaâm nieân, hoïc vaán, chöùc vuï, coù hay khoâng coù ñi laøm theâm beân ngoaøi – boå sung theâm, seõ ñöôïc söû duïng ñeå kieåm ñònh aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán söï thoûa maõn coâng vieäc chung, möùc ñoä noã löïc; möùc ñoä trung thaønh vaø nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Phaàn naøy coù tính chaát khaùm phaù, vì vaäy nghieân cöùu khoâng ñeà ra caùc giaû thuyeát nghieân cöùu. 1.6 Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt Toùm laïi, ñeà taøi nghieân cöùu seõ ño löôøng aûnh höôûng cuûa 7 nhoùm yeáu toá thaønh phaàn coâng vieäc vaø 5 yeáu toá thuoäc veà ñaëc ñieåm caù nhaân ñeán söï thoûa maõn chung vaø söï noã löïc, nieàm töï haøo, duy trì – loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc, hình 1.4 5. Hình 1.4: Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt Baûn chaát Ñaëc ñieåm caù nhaân (kieåm soaùt) coâng vieäc 1. Giôùi tính 2. Tuoåi Laõnh ñaïo 3. Hoïc vaán 4. Chöùc naêng 5. Ñi laøm theâm Tieàn löông Thoûa maõn chung Phuùc lôïi Ñ/taïoT/tieán Ñoàng nghieäp Noã Töï Trung löïc haøo thaønh Ñieàu kieän 5 Theo moâ hình nghieân cöùu Traàn Thò Kim Dung, TP. Hoà Chí Minh – 7/2005, coù ñieàu chænh
18 Toùm taét chöông 1: Chöông 1 ñaõ giôùi thieäu khaùi nieäm bieán nghieân cöùu chính cuûa ñeà taøi laø söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc vaø möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc (söï noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc); ñoàng thôøi phaân tích, xaùc ñònh caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn vaø möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân. Coù baûy nhoùm yeáu toá cuûa thaønh phaàn coâng vieäc taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Caùc nhoùm yeáu toá bao goàm: baûn chaát coâng vieäc, laõnh ñaïo, tieàn löông, phuùc lôïi, ñaøo taïo – thaêng tieán, ñoàng nghieäp vaø ñieàu kieän taïi nôi laøm vieäc. Trong nghieân cöùu naøy, ñeà taøi cuõng trình baøy caùc thuoäc tính cuûa ñaëc ñieåm caù nhaân aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø möùc ñoä ñoä gaén keát toå chöùc. Coù naêm thuoäc tính cuûa ñaëc ñieåm caù nhaân ñöôïc giôùi thieäu, bao goàm: giôùi tính, tuoåi ñôøi, trình ñoä, chöùc naêng nhieäm vuï vaø vieäc nhaân vieân coù hay khoâng ñi laøm theâm beân ngoaøi. Treân cô sôû ñoù ñeà taøi seõ xaây döïng moâ hình nghieân cöùu toång quaùt, thieát laäp moái quan heä giöõa caùc bieán vaø laäp caùc giaû thuyeát nghieân cöùu. Ñeà taøi thieát laäp 7 giaû thuyeát bieåu hieän moái quan heä giöõa 7 nhoùm yeáu toá cuûa thaønh phaàn coâng vieäc vôùi bieán nghieân cöùu thoûa maõn cuûa nhaân vieân. Ñeà taøi nghieân cöùu khaùm phaù moái quan heä giöõa 7 nhoùm yeáu toá cuûa thaønh phaàn coâng vieäc vaø caùc thuoäc tính cuûa ñaëc ñieåm caù nhaân vôùi bieán nghieân cöùu thoûa maõn chung vaø bieán nghieân cöùu noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc.
19 Chöông 2: GIÔÙI THIEÄU VEÀ SAIGON CO.OP – CO.OPMART 2.1 Khaùi quaùt quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån Giai ñoaïn khôûi nghieäp (1989 –1991) Ñaây laø giai ñoaïn maø moâ hình HTX kieåu cuõ gaëp nhieàu khoù khaên, laâm vaøo tình theá khuûng hoaûng phaûi giaûi theå haøng loaït. Trong boái caûnh ñoù, ngaøy 12/5/1989 UBND thaønh phoá Hoà Chí Minh coù chuû tröông chuyeån ñoåi Ban quaûn lyù HTX mua baùn thaønh phoá trôû thaønh Lieân hieäp HTX mua baùn thaønh phoá Hoà Chí Minh – Saigon Co.op vôùi hai chöùc naêng laø tröïc tieáp kinh doanh vaø toå chöùc vaän ñoäng phong traøo HTX. Naém baét cô hoäi phaùt trieån (1992 – 1997) Cuøng vôùi söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá caû nöôùc, caùc nguoàn voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi vaøo Vieät Nam laøm cho caùc doanh nghieäp phaûi naêng ñoäng vaø saùng taïo ñeå naém baét caùc cô hoäi kinh doanh, hoïc hoûi kinh nghieäm quaûn lyù töø ñoái taùc nöôùc ngoaøi. Saigon Co.op ñaõ khôûi ñaàu baèng vieäc lieân doanh, lieân keát vôùi caùc coâng ty nöôùc ngoaøi ñeå gia taêng nguoàn löïc cho höôùng phaùt trieån cuûa mình. Laø moät trong soá ít ñôn vò coù giaáy pheùp XNK tröïc tieáp cuûa thaønh phoá, hoaït ñoäng XNK phaùt trieån maïnh meõ mang laïi hieäu quaû cao, goùp phaàn xaùc laäp uy tín, vò theá cuûa Saigon Co.op treân thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc. Söï kieän noãi baät nhaát laø söï ra ñôøi sieâu thò ñaàu tieân cuûa heä thoáng Co.opMart laø Co.opMart Coáng Quyønh vaøo ngaøy 09/2/1996 vôùi söï giuùp ñôõ cuûa phong traøo HTX quoác teá (Nhaät Baûn, Singapore vaø Thuïy Ñieån). Töø ñaáy loaïi hình kinh doanh baùn leû môùi, vaên minh phuø hôïp vôùi xu höôùng phaùt trieån thaønh phoá Hoà Chí Minh, ñaùnh daáu chaëng ñöôøng môùi cuûa Saigon Co.op. Khaúng ñònh vaø phaùt trieån (1998 ñeán nay)