Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Điện lực thành phố Cần Thơ

Chia sẻ: Tri Tâm | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:67

Thêm vào BST

Báo xấu

28
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương trình bày tổng quan lý thuyết hệ thống kinh doanh dịch vụ của ngành Điện lược TP. Cần thơ; thực trạng về hoạt động kinh doanh của Điện lực Cần thơ trong thời gian qua, một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Điện lực thành phố Cần Thơ.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Điện lực thành phố Cần Thơ

BO GlAD ovc- DAD T~D TRUONG D~l HOC KINH TE THANH PHD HD CHi MINH ~m~ ~ ,..., NGUYEN THANH THONG A ~ ? -' ~ . SO GIAI PHAP MOT A A ? NHAM NANG CAO HI~U QUA KINH DOANH ? A ~ ~ ' . CUA DIEN . Lu'C THANH PHO CAN THO A ' ? CHUYEN NGANH : QUAN TRl K;tN-ll~~-·-c.--·---. MA so :5.02.05 . . ' BO GIAO DVC f)AO ·~AO TRUONG DAI HQC KINH TE TP.HCM I 9 THU VIEN r ;r;rfr LU~N VAN TH3C Si KINII'lE NGUifl HUdNG oAN KHDA HOC: GS. TS HO DUC HUNG TP. HO CHi MINH • 2004
MUCLUC • • PHANMODAU l.Xac djnh vin d~ nghiCn cifu .........••..•.......•..•••....•••••••.•••.•.••.••.•.•.•.......••.•. 1 Ph\J.m vi nghiCn cifu •••••••.•••••••.••.•••.•••••••••••.••••••••••.••••...•••..•••••••..•••.•••••• 1 M vc t Jeu •A ngh•A 1en CU'U •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 1 T 2.PhD'
. . CHUONG II. THUC TRANG HE THONG KINH DOANH BIEN NANG . . 2.1.Ho~t d()ng kinh doanh di~n nang 2001- 2003 ••..•...•...•.......•............... 20 ? 2.1.1.Tinh hinh di~n thU'ong phim(kWh) •.••..••.•••••••••••••••..•••.••••••••••••.••. 20 2.1.2.Tinh hinh thvc hi~n ghi ban di~n binh quan .•.....................•.. 20 2.1.3.Tinh hinh thll'c bien doanh thu mua ban dien ..•....•..•.. ~ ..•.....•.. 21 2.1.4.Tinh hinh ph~t tri.~n khach hang sfr dl}ng dl~n .••••••.•...••.....•... 21 2.2.Phan tich nhu cAn ctia khach hang sfr dl}ng di~n .•...............•...•....••• 21 2.2.l.N«ri giao ti~p vOi kh8.ch hitng ••..•••.•.••....•••.••......•.......•...•...••••••.. 21 2.2.2.CBCNV lam con~ tac giao ti~p khach hang •................•..•.•.••.. 22 2.2.3. Thti tl}c gi&i quyet cho kh3ch h3ng ..............................••..•....... 22 2.3.M6i quan h~ gifra khach hang va nganh di~n-moi trll'irng ben trong22 2.3.1.Th u t v,c va' th'. ? . gtat 01 gtan . quye~t cap ? ~ d." • t~n ••••......•..•...................• 23 2.3.2.Hqp dOng mua bft.n di~n ........•..•............................................... 24 2.3.3.L~p d~t va quan ly h~ thfing di~n nang ................................... 25 2.3.4.Ghi chi sA cOng to-•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 26 2.3.5.H6a dO'n tien ' di~n ...........•.•............................................•.....••.•.. 27 2.3.6. Thu va theo dOi nq ••••....••••........••••.•..•...•••••.•.•...••..•..•••..•••.••••.••• 27 2.4.Ph8.n tfch ma trin SWOT ••....••..•.......•••.•.•.••••••••••.••.•.•••.•.•.•••.•••.••••.••• 28 2.4.1.MOi trU'O'ng b@n ngoiti •..•••....•••.••.•...•.••.•••••.•••••••••••••••••.•••••••• ;•••••.•..•• 28 2.4.2.MOi trU'O'ng b@n trong ••.....••••..••..•.•••.••••••.•••••••••.••.••••.•••.•••....•••• 29 2.4.3.81}' k@t hqp(xem ma trio SWOT) •••••••••.•••••••••••.••.••••••••••••••..•••• 30 2.5.K~t loin chong .••••••.•••••••....•••.....••••..•••.•.••••••••..••.•••••••.•••••••••••.•••....•••• 31 CHUONG 3 cAc GIAI PHAP 3.1.MO hinh thtr vi~n h6 sO' •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 32 3.l.l.M1}.C dfch ...•.•••..••••••....••••...••••••••••...••••••••...•••••••••..••••••.••••••••...•••• 32 ' 3.1.2.Bi@u ki~n T thU'c • hi@n • ...••••.....•••.•••....••••.•••...•.•••.•••.•••••••.•••.•••....•••• 32 3.1.3. Thiri gian va dja di~m tfi chlfc tht}'c hi~n ................................. 32 . . 3.1.4.MO ta trinh tU' h6 sO' cip di@n •••....••••••••...•••••••••.•••••••.•••.•••.•..•.•• 32 3.1.5.Xay dt}'Dg mo binh Thll' vi~n hA SO'.....•.•.••••.••............... \••.......•• 34 3.1.6.Nguyen IY ho,t d(}ng •..•••••••.......••••....••..•••••••.•...•••.•..•••••••••••••.••• 35 ' 3.2.Giai phap quan ly cong tO' bang rna v~ch ...•..•..•.••••••••••.••••.••••.........•• 35 3.2.l.MI}.C dfch •••.•...••.•....••••.•••.•••....••..••.•...•....•••.•.......••...•..•••••••.••••.••• 36 3.2.2.Di@u ki~n ct@ th1}'C hi~n phD'ong 3n .........•.........•.................•..••• 36 3.2.3.ThM gian va ph'-m vi tri@n khai •.•..••...••.•.•..••..••..••...••.•••..••••.••. 36 3.2.4.Nguyen IY ho,t d(}ng .••••.•••.••••••••...••••.••••...•..•..•.•..•....•...••..•••••••. 36 3.2.5.Nhfrng k~t qua ctia phuong an dem l~i. .•..•.•.•......•.•..••..••........ 38
3.3.Ghii phap GIS trong quan ly kinh doanh ......................................... 38 3.1.t.Mvc dich ....................••••.....•••....••••.•.••........................•......•.••.... 38 3.1.2.Di@u· ki~n th\I'C hi~n •••••••••••••••.•••••..••••...•••.•..•.•.••.••••••••••••.••.••.•.•• 38 3.3.2.Nguyen ly ho~t d(}ng 3.3.3.Nhii'ng hi~u qua do giai phap GIS dem l~i ............................. 40 3.4.Giai phap xay d(}i ngti nhan vien ghi di~n, phan lfng nhanh vO'i nhti'ng thong tin v~ khach himg sfr dvng di~n 3.4.l.S\f cin thi~t d~ xay dl}'ng chll'ong trinh ................................... 40 3.4.2.Nhii'ng yeu cAn ctia phD'O'ng ~n ....•••.••••.•••.•••••....•••••••.... ~ .••.....•.. 41 3.4.2. Ti@n d(} va ph\}m vi tri@n khai .•...•.••.•.•.•••••••••••.••.•••••.••••••••••••... 41 3.4.3. Trinh tv thong ke ••••..•••..••..•••....••••....••••••••.•••..•......................... 41 ~ A • 3.4.4.Nhti'ng hi~u qua do giai phap mang l~i. •.•.............................••• 42 3.5.Giai phap niem y~t thong tin di~n tfr(QMS) ..................................... 42 3.5.1.Myc dfch ctia giii phap •........•.................................•...•....•....••. 42 3•52Th • • ' • gtan 01 • va' uta A• A"A. utem t rien •A kh at•..••......••..••.••.•....••••••••.•....•.•.... 43 3.5.3.Bi@u ki~n trang thi@t bj •••••.....•••....•.•......•..•••..•••..•••.•.••......••.•.••. 43 3.5.4.Nguyen IY hoQ.t dQng .••••.••••••••••••••••...•••••••.••••••.•••.•••••.••••..•••••.••• 44 3.6.Giai phap h~ trq trl}'c tuy~n tir xa dBi vm ngll'iri dung cu6i t~i CND 3.6.1.Thl}'c tr~ng ngll'iri dim~ cu6i t~i cac CND ...•....·..••...•..•••••......... 47 3.6.2.Nguyen IY giii phap hO trq tir xa •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 47 , 3.6.3. Y nghia ciia giii phap ····················································)··········· 47 3. 7.K@t lui.n •..•.•••••••••..••...•..•.....•.....................................••......................... 48 PHAN KET LU!N ................................................................................... 49
MVC LVC SO 1>6 BIEU BANG . ~ Phan sO' do SO' dB 1.1: SO' dB qui trinh tri@n khai dich VI} uip d~t cong tO' •....•.•....•..... 4 SO' dB 1.2: Nhii'ng y~u t6 trong mqt cu{)c ti~p xuc cua m{)t djch V\f ••••••••• 4 SO' c1A 1.3: MO hinh chAt ID'C}'Ilg djch VI}. •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• ~ ••••••••••• 5 . . S« dB 1.4: SO' dB cO' cdu tB chti'c Bien lll'c TP.Cftn ThO'...........•..••.••....•..... 8 SO' dB 3.1: Qui trinh cdp di~n cho 1 khach himg •..........•........................ 33 SO' dB 3.2: Nguyen ly ho~t d{)ng mo hinh thU' vi~n hB SO' ..•.•••••.•..•...•.•••. 35 SO' dB 3.3: SO' dB nguyen ly frng dl}ng ma v~ch quan ly cong t« ~ ........... 37 So- dA 3.4: SO' aA quan IY GIS .................................................................. 39 ~ b"A Ph an A~ b"A 1eu uo, 1eu b?ang Bang 2.1: Tinh hinh th1}'c hi~n di~n thll'O'Dg phim t~i cac dO'n vi •...•.... 20 Bang2.2. Tinh hinh gia ban di~n binh quan t~i cac d«n vi •.•.•............... 20 Bang 2.3:Tinh hinh tht}'C hi~n doanh thu t~i cac dO'n vj ••.••.................••• 21 Bang 2.4: Tinh hinh phat tri@n khach himg t~i cac dO'D vi········~··········· 21 Bing 2.5: Ma tri.n SWOT ......................................................................... 31 Bi@u dB 3.1. Tinh hinh phat tri@n khach hang sfr dyng di~n qua cac nim ........................................................ 34 Bi@u dB 3.3: Tinh hinh phat tri@n khach hang m6'i t,i CND Trun g tim ..... ... ........ .... ...... .... .. ............ .. ............ .. 43 1
DANH MVC CAC KY HI¥U, cAc CHUVIET TAT l.Cac chii' vi~t tilt: -Kinh doanh di~n nang KDDN -Tai chinh k~ tmin TCKT -Can bo nhan vien CBNV -May bi~n ap do luemg TU -May bi~n dong di~n do luemg TI -Hqp d6ng mua ban di~n HDMBD -Ghi chi s6 cong ta di~n GCS -Uy nhi~m thu UNT -Uy nhi~m chi UNC -Cong ty di~n lgc 2 Cty 2 -Chi nhanh di~n CND -Cong ngh~ thong tin CNTT -Ky thu~t an toan KTAT -San xuftt kinh doanh SXKD -Ca sa du li~u tren may tinh CSDL -H~ th6ng thong tin dia ly GIS -Thi~t bi dinh vi toan c~u GPS 2.Cac til' ngfr: -Cong ta: La thi~t bi d~m di~n nang giao nh~n mua ban -Huy bo l~p l~i: La thu h6i l~i h6a dan tinh sai, s6t, hong, va l~p l~i h6a dan tinh dung de thay th~ cho h6a dan huy bo. -Truy thu: La thu h6i s6 con thi~u( san luqng di~n, ti~n di~n, ti~n mua cong suftt phan khang ... ) chua duqc tinh ho{tc tinh thi~u a cac ky tru6c d6 do nhi~u nguyen nhan khac nhau trong qua trinh do d~m, ghi chi s6 cong ta va l~p h6a dan ti~n di~n -Thoai hoan: La hoan tra s6 da tinh thira (san luqng di~n, ti~n di~n, ti~n mua cong sudt phan khang ... ) a cac ky tru6c d6 do nhi~u nguyen nhan khac nhau trong qua trinh do d~m, ghi chi s6 cong tO' va l~p h6a dan ti~n di~n. -Dan vi: Duqc hieu chung la Di~n lgc, Chi nhanh di~n -Cong ty: la Cong ty Di~n lgc 2 -Lo trinh ghi chi s6: Duong di ghi chi s6 bao g6m mot s6Iuqng nhftt dinh cac cong ta thang phai ghi chi s6 cimg mot ngay trong thang. . -Tdn thdt di~n nan~: hl ph~n di~n nang chenh l~ch giua di~n nang thuang phAm va di~n nang phan phoi cua nganh. -Tr~m cong cong: tr~m bi~n ap de cung cdp di~n cho khu dan cu, thuoc quy~n quan ly cua nganh Di~n. -Tr~m chuyen dung: la tr~m bi~n ap do khach hang d~u tu -Bo ph~n san xudt trgc ti~p: g6m c6 Chi nhanh Di~n Trung tam, Chi nha.nh 6 Mon, Chi nhanh Th6t N6t, Chi nhanh Cai Rang. -Niem chi: cong tac danh. ddu hi~u niem phong khi di~n k~ duqc chuAn dinh xong. -Gia binh thuang: tir 04:00 d~n 18:00, gia cao diem: tir 18:00 d~n 22:00, gia thdp diem tir 22:00 d~n 04:00.
PHANMODAU , d'JD h van 1.X ac J.. d"engh1en "' CU'u: , Tinh cAp thi~t, y nghia thl,lc ti€n cua cac djnh hu6ng cac ghii phap trong san xudt kinh doanh: Do ap Ivc cua S\f tang tru&ng kinh t~, trong d6 S\f phat trien v~ nhu cAu sir dl,mg di~n cua khach hang rAt da d~ng v~ hinh tht'rc va cAn duQ'c dap t'rng dAy du hon v~ san luqng ciing nhu chAt luqng di~n. Nhu v~y, nganh Bi~n phai c6 nhiing giai phap di tru6c, don dAu so v6i cac nganh khac trong dAu tu cac cong trinh di~n, cai ti~n phuong tht'rc san xuAt nh~m nang cao hi~u qua kinh doanh, va dam bao chAt luqng phvc vv khach hang ngay cang t6t han. Ph,m vi nghien crru: Khong gian: Khao sat va danh gia hi~n tr~ng ho~t d()ng kinh doanh di~n nang t~i Bi~n Ivc TP.CAn tha trong thai gian qua. Thai gian: Dinh hu6ng phat trien kinh doanh di~n nang tir 2004 d~n nam 2008. Mvc tieu nghien c..ru: T6ng quan ly thuy~t v~ h~ th6ng kinh doanh dich vv nganh di~n Bi~n Ivc TP.CAn Tha. Phan tich va danh gia thvc tr~ng cua ho~t d()ng kinh doanh djch Vl,l cua Bi~n Ivc TP. cAn Tha trong thai gian qua. B~ xuAt giai phap va ki~n nghi d6i v6i Bi~n Ivc TP. cAn Tha giai do~n 2004-2008 nh~m dap t'rng c6 hi~u qua cao nhAt nhu cAu cua khach hang. 2.PhU'O'ng phap nghien crru: Phuang phap ljch sir: thu th~p va danh gia cac s6 li~u mang tinh h~ th6ng cua ho~t d()ng kinh doanh trong thai gian qua de lam ca s& phan tich va dv bao cho tuong lai. Phuang phap mo ta: nh~m th6ng ke l~i nhiing chuyen bi~n cua ca cAu h~ th6ng kinh doanh. Phuang phap so sanh nhan qua: nh~m xac djnh nhiing nguyen nhan chu y~u gay nen sv h~n ch~ trong h~ th6ng kinh doanh. Mo hinh nghien ct'ru: nghien ct'ru S\f tac d()ng cua 2 moi truang ben trong va ben ngoai d~n ho~t d()ng kinh doanh cua don vi. 3.K@t ciu: Ngoai phAn m& dAu, phvlvc, k~t lu~n va tai li~u tham khao, n()i dung chu y~u gAm cac chuang: Chuang 1: T6ng quan ly thuy~t h~ th6ng kinh doanh djch V\1 cua nganh Bi~n - di~n Ivc TP.CAn Tha. Chuang 2: Thvc tr~ng v~ ho~t d()ng kinh doanh cua Di~n Ivc TP.CAn Tha trong thai gian qua. Chuang 3: M()t s6 giai phap Trang 1
CHUONG 1: TONG QUAN LV THUYET H~ THONG KINH DOANH DJCH VV CUA NGANH DI~N- DI~N LV'C CAN THO l.l.Khai quat v~ nhfi'ng d~c di~m ctia djch V\1: 1.1.1.Tfnh vo hinh: Cac dich vv d~u vo hinh, khong gi6ng nhu nhfrng san phdm v~t chAt, chung khong th~ nhin thAy duqc, khong cam thAy duqc, tru6c khi mua chung. B~ giam b6t muc d() khong ch~c ch~n nguai mua se tim ki~m nhfrng dAu hi~u hay b~ng chung v~ chAt luqng cua dich V\1. HQ se suy dien v~ chAt luqng dich vv tir dia di~m, con nguai, trang thi~t bi, Uti li~u thong tin, bi~u tuqng va gia ca rna hQ thAy. Vi th~ nhi~m vv cua nguai cung ung dich vv la "v~n dvng nhfrng b~ng chung: d~ "lam. cho cai vo hinh tr& thanh hfru hinh". Trong khi lam cong tac dich V\1 phai c6 g~ng b6 sung them nhfrng y tu&ng triru tuqng, thi nguai lam dich vv l~i phai c6 g~ng neu len duqc nhfrng b~ng ch(rng v~t chAt va hinh tuqng hoa mon hang triru tuqng. Cv th~ Bi~n h;rc TP.Cdn Tha xac dinh vi tri cho minh la m()t dan vi co phong each m6i trong phvc V\1 khach hang sir dvng di~n, va co th~ hfru hinh hoa nhung y tu&ng tren b~ng m()t s6 cong cv: l.Bia di~m: Khung canh nai giao ti~p khach hang phai t~o ra duqc cam nghi phvc vv nhanh chong, dung h~n, giai dap th6a dang. Trang tri ben ngoai va n9i thAt cua dan vi phai k~t hqp hai hoa, thoang mat, nhanh chong lam giam di nhung sv m~t nhQc khi khach hang d~n lien h~, giai quy~t nhanh chong trinh tl,l, khong d~ khach hang dqi qua lau. 2.Nhan vien: Nhan vien cua dan vi phai b~n r()n, xong xao v6i cong vi~c, an cAn, ni~m n&, t~n tvy v6i khach hang. Phai co du s6 nhan vien d~ xu ly kh6i cong vi~c 16n cua nganh nhu hi~n nay. 3.Thi~t bi:Trang thi~t bi cua dan vi nhu may tinh, may sao chvp, ban lam vi~c phai hi~n d~i. Khach hang se d~n do v6i nhfrng cai may tinh cU k)\ ch~m, in An khong ro rang. 4. Tai li~u thong tin: Tai li~u thong tin cua dan vi nhu van ban, hinh anh, khi khach hang cftn thi co ngay, khong phai cha dqi, niem y~t dfty du nai giao ti~p cong c()ng, giai quy~t thu tvc nhanh chong. 5.Bi~u tuqng: B6i v6i nganh di~n hi~n nay, bi~u tuqng la hinh anh cua ngu6n nang luqng, th~ hi~n tdm quan trQng va cdn thi~t cua nang luqng di~n trong nhu cdu phat tri~n kinh t~ xa h()i cua dAt nu6c. 6.Gia di~n: Vi d~c di~m cua nganh Bi~n vira la nganh dich vv phvc vv va cUng la nganh phvc V\1 cong ich. Tuang ung v6i d~c di~m nay gia di~n cUng th~ hi~n ro net. 1.1.2.Tfnh khong tach riri: Dich V\1 thuang duqc san xuAt ra va tieu dung dAng thai. Bi~u nay khong dung d6i v6i hang hoa v~t chAt duqc san xuAt ra nh~p kho, phan ph6i qua nhi~u nAc trung gian mua ban, r6i sau do m6i duqc tieu dung. N~u dich vv do m()t nguai thl,lc hi~n, thi nguai cung ung la m()t b() ph~n cua dich V\1 do. Vi khach hang cUng co Trang 2
m~t khi dich Vl,l dUQ'C thl,lC hi~n, nen Sl,l tac dQng qua l~i. giua nguai cung Ung va khach hang Ia m9t tich chdt d~c bi~t cua dich vv. Ca nguai cung ung l~n khach hang d€u anh hu6ng d~n k~t qua dich Vl,l. Do d6 nhiem Vl,l cua phong t6 chuc lao dQng CUa dan vi phai du m~nh va CO giai phap Cl,l th€ d€ dao t~O l~i, va dao t~O m6i nhitng nguai tl'l,lc ti~p ti~p xuc khach hang theo nhung tieu chuAn dugc xac dinh sgn, nh~m xay dl,lng long tin cua khach hang. 1.1.3.Tinh khong An djnh: Cac dich V\1 rdt khong 6n dinh, vi n6 khong ph1,1 thu9c vao nguai thvc hi~n dich Vl,l, thai gian va dia di6m thl,lC hi~n dich V\1 d6. Do qui mo r9ng quan ly r9ng, Di~n ll,lc TP.CAn Tho b6 .tri nhan Sl,l khip cac Chi nhanh di~n trong toan Thanh ph6. Trong nh6m nhan vien ti~p xuc v6i khach hang, c6 nhung nhan vien gioi luon trao dbi ki~n thuc giao ti~p, cilng c6 nhung nhan vien b~ng long v6i nhung ki~n thuc hi~n c6, va ngay ca nhung nhan vien gioi nay cilng tuy theo tinh tr~ng sue khoe tam ly trong ngay lam vi~c cua hQ. K.hach hang su dvng di~n Ia nguai rAt nh~y cam va bi~t ro tinh khong 6n dinh nay. D6 ki6m tra chdt lugng phvc vv cua cac dan vi san xudt tl'l,lc ti~p, phong t6 chuc v€ nhan sv c6 th6 ti~n hanh theo 3 bu6c: Bu6c 1: dAu tu vao vi~c tuy6n chQn va hudn luy~n t6t nhan vien, hi~n t~i cong tac nay v€ phia dan vi con phai cung c6 l~i nhi€u m~t, th6 hi~n & muc dQ Ia thuang xuyen t~p hudn cu chi, thai d9 cua nhan vien phai an cAn t~n tvy, t~p hudn v€ nhung cau hoi va cau tra lai ljch Sl,l, giQng n6i nh~ nhang, ro rang. Bu6c 2: Ia tieu chuAn h6a qua trinh thl,lc hi~n dich V\1 trong ph~m vi toan bQ t6 chuc. Di€u nay dugc thl,lc hi~n b~ng each xac dinh mQt ban quy trinh dich V\l th6 hi~n nhung cong vi~c va qua trinh thl,lC hi~n dich V1,1 du6i d~ng mQt SO' db dong nh~m mvc dich phat hi~n nhung di6m thi~u s6t c6 th6 xay ra trong dich Vl,l. sa db 1.1 Ia mQt quy trinh dich Vl,l lip d~t cong ta cua cac Chi nhanh di~n cua dan vi t~i dia ban TP.CAn Tha. Saukhi khach hang n9p hb sa lip d~t cong ta, bQ ph~n khao sat se t~i~t k~ ky thu~t, va bQ ph~n. lip d~t se din cu vao ban thi~t k~ v~n chuy6n v~t tu den dia chi cua khach hang de Hip d~t. , Bu6c 3: Ia theo, doi muc dQ hai long cua ~ach hang qua h~ th6ng ~6p y va khieu n~i tham do y kien khach hang, mua thu de so sanh phat hi~n va chan chinh nhung truang hgp phvc vv y~u kern. 1.1.4.Tinh khong lll'u gift dll'qc: K.hong th6 luu giu dich vv dugc. Ly do Ia nganh di~n c6 chinh sach gia di~n gia thdp di€m d6i v6i khach hang lip d~t cong tO' di~n tlr, vi dl,l nhu gia san xudt & cdp di~n ap 22KV gia thdp di6m Ia 460dbng/Kwh trong khi d6 gia binh thuang Ia tu 860dbng/Kwh. PhAn di~n nang nay v~n tbn t~i vao thai di6m 22:00 d~n 04:00 n~u khach hang khong c6 tan~ ca, san xudt vao ~an .dem. Tinh khong luu _giu du?c cua dich Vl,l se khong thanh van de khi rna nhu cau on dinh. Nhung thl,lC te nhu cau SU d1,1ng di~n theo thai gian khong phan b6 d€u, rna CO tfnh thai Vl,l ho~c t~p trung vao gia lam vi~c ban ngay. Di€u nay da gay khong it tr& ng~i cho nganh vi thvc t~ vao thai gia thdp di6m nganh di~n v~n t6n nhi€u chi phi d6 phat may nh~m duy tri Trang 3
ngu6n di~n tren lu&i nhung rdt it khach hang san xudt vao gia nay, nhu v~y tinh v€ m~t kinh t~ thi n6 khong c6 hi~u qua cao. B(} ph{ln Khao sat, v~n chuy€n v~t ttr l~p Khach hang d~t cong tcr hOU hinh nhan dO'D Dja chi 1 Lllp d~t Nhanh chon TA trmmg di~n k~ An toan d I~n k"e •A Dung h~n Dja chi 2 Sa d6 1.1: Sa d6 qui trinh tri6n khai dich vvlAp d~t cong ta 1.2.H~ thAng kinh doanh djch vv: Do Ia nganh d()c quy€n Nha nu&c, nganh Bi~n hi~n nay v€ cai ti~n dich V\1 vdn con ch~m, vi nganh Bi~n dang dtffig tru&c m()t nhu cdu qua 16'n v€ di~n, do d6 cong tac nang cao nghi~p V\1 v€ ph1,1c V\1 chua duqc th6 hi~n dung muc. I r------------------------------------------------------------------, I Kinh doanh djch vv , ,, ,, Moi tnremg , ,' v~tth€ ,, ' , H~th6ngt6 , >'' chuc ben ,, ' ' ,---------..., ,' '\ trong Nhan vien '' '' '" tlep xuc ' '' ' ' -Khl\ng nhln dU(IC di\i -Nhln dU(IC di\i v6'i v6'i khach hang khach hang I I - M6ituong I I tac tf\lc tiep I I I I I - - - - M6i tuong tac gian tiep l Kinh doanh djch V\1 nhu m¢t h~ th6ng L------------------------------------------------------------------- SO' d6: 1.2: Nhung y~u t6 trong m()t CUQC ti~p xuc cua m()t dich V\1 Trang 4
Xet v~ tinh chdt phuc t~p m\y Gronroos da kh~ng dinh r~ng djch vv doi hoi khong chi c6 m~t d6i ngo~i, rna con c6 ca m~t d6i n()i va h6 tuong. M~t d6i ngo~i mo ta cong vi~c binh thucmg rna cong ty thl,lc hi~n nh~m chuAn bi, dinh gia, phan ph6i va khuy~n mai djch V\l d6 d6i v&i. khach hang. M~t d6i n()i mo ta cong vi~c rna cong ty da lam nh~m hudn luy~n va d()ng vien nhan vien cua minh phvc vv t6t khach hang. Berry da kh~ng dinh r~ng S\f dong g6p quan trQng nhdt rna phong djch V\l c6 the lam dUQ'C la "H~t sue khon kheo lam cho IDQi nguai trong t6 chuc d~u ti~n hanh marketing" Tinh hfi tuong cua djch V\l mo ta ky nang cua nhan vien trong khi ph\lC V\l khach hang. Khach hang danh gia chdt luqng dich V\l khong chi can cu vao chdt luqng ky th~t cua n6 rna con can cu vao chuc nang cua n6. 1.3.Qmin ly chit IU'Q'Dg djch vv: Giao ti~p bAng mi~ng Nhu cftu ca nhlin Kinh nghi~m eta qua r------------------ 1 I I Khoi:'mg tr6ng 5 I I Khoang tr6ng 3 I Khoang tr6ng I' Chuy@n ct6i tl'r nh~n thtfc vao ct~ic tinh chit 1 - - - - - - - - - - ' IU' Khoang tr6ng 2 Nh~n thuc ciia ban lanh cl\fo vS ky vqng ciia khach han Sa d6 1.3: Mo hinh chdt luqng djch V\l M()t trong nhung each de t~o ra s\f khac bi~t so v&i each ph\lc V\l tru&c day cua nganh Di~n la thuang xuyen cai ti~n chdt luqng djch V\1. Diem mdu ch6t la dap ung ngay cang cao hon nhung mong dqi v~ chdt luqng dich V\l cua khach hang. Parasuraman, Zeithaml va Berry da xay dl,lng m()t mo hinh chdt luqng djch V\l lam n6i b~t nhung yeu cAu chinh de dam bao chdt luqng cua djch V\l(so d6 1.3). Mo hinh nay da xac dinh c6 nam khoang tr6ng lam cho vi~c cung ung djch V\l khong thanh cong. l.Khoang tr6ng giua mong dqi cua khach hang va nh~n thuc cua ban lanh d~o: Khong phai bao gia ban lanh d~o cling nh~n thuc dung d~n nhung gi khach hang mong mu6n. Nhung nguai lanh d~o don vi nghl r~ng mu6n khach hang duqc ph\lC V\l t6t cAn chu y vao thai d() an cAn cua nhan vien ti~p xuc khach hang. Trang 5
2.Khofmg tr6ng giii'a nh~n thuc cua ban Hinh d~o va nhii'ng yeu cdu C\1 th~ v~ chdt luqng djch V\1. Ban Hinh d~o co th~ nh~n thuc dung nhii'ng mong mu6n cua khach hang, nhung khong djnh ra tieu chuAn chdt luqng cv th~. Nhii'ng nguai lanh d~o don vj co th~ chi thj cho nhan vien cua minh phvc vv nhanh chong, nhung khong xac djnh ro yeu cdu chdt luqng phvc vv. 3 .Khming tr6ng giii'a yeu cdu chdt luqng djch V\1 va k~t qua th\fC hi~n djch vv: con nguai co trinh d() tay ngh~ kern hay lam vi~c qua sue va khong th~ hay khong mu6n th\fc hi~n dung tieu chuAn; hay hQ co th~ bu()c phai lam trai v6i tieu chuAn, nhu phai d~ nhi~u thai gian nghe khach hang rbi sau do phvc vv hQ m()t each VQi vang. 4.Khoang tr6ng giua th\fc t~ cung ung djch vv va thong tin d6i ngo~i: Nhii'ng mong dqi cua khach ·hang chju anh hu6ng b&i cac tuyen b6 cua don vj v~ cac djch V\1 nhu tra lai th~c m~c cua khach hang qua tbng dai. Nhung khi nhii'ng thong tin rna khach hang cdn rna nhan vien tbng dai khong th~ n~m b~t duqc h~t dfrn d~n thong tin d6i ngo~i da lam meo mo nhii'ng mong dqi cua khach hang. 5.Khoang tr6ng giii'a djch V\1 nh~n thuc va djch V\1 mong dqi: khoang tr6ng nay phat sinh khi khach hang luqng djnh k~t qua th\fc hi~n cua don vi theo m()t each khac va nh~n thuc sai chdt luqng djch V\1· Vi dv, khi nhan vien d~n ki~m tra djnh ky ho~t d()ng cua cong tO', d~ dam bao cho cong tO' ho~t d()ng t6t, nhung khach hang nghi di~u do se co vdn d~ gi khong 6n. Cac nha nghien ciru nay ciing phat hi~n thdy co nam y~u t6 quy~t djnh chdt luqng djch vv. Chung duqc x~p thu 1\f theo tAm quan trQng duqc khach hang danh gia. l.Muc d() tin c~y: kha nang dam bao djch vv da hua h~n m()t each ch~c ch~n va chinh xac 2.Thai d() nhi~t tinh: Thai d() s~n sang giup d& khach hang va dam bao djch vv nhanh chong. 3.8\f bao dam: Trinh d() chuyen mon va thai d() nha nh~n cua nhan vien va kha nang cua hQ gay duqc tin nhi~m va long tin. 4.8\f thong cam: Thai d() toa ra lo l~ng, quan tam d~n tirng khach hang 5.Y~u t6 huu hinh: b~ ngoai cua cac phuang ti~n v~t chdt, trang thi~t bj, con nguai va tai li~u thong tin. 1.4.Nhii'ng d~c trU'ng ctia Nganh Di~n: Nganh di~n Bi~n l\fc TP.Cdn Tha vira la nganh djch vv vira la nganh phvc vv c~ng ich. Do do vdn d~, d~ d~t hi~u q,ua kinh doanh cao la vdn d~, h~t sue kho !ffian doi v6i don vi. Tinh chat cong ich the hi~n trong cac chinh sach lap d~t di~n ke cho cac h() ngheo, cac h() chinh sach. Th\lC hi~n thi cong xay d\fng cac cong trinh di~n nong thon vung sau, vung xa, m~c du nhu cdu su dvng di~n t~i day rdt thdp, trong khi do v6n ddu tu d~ xay d\fng cac cong trinh hang ty dbng. San phAm di~n la sail phAm d~c bi~t, thi~t y~u cho nhu cdu phat tri~n kinh t~ va xa h()i. Do la ngubn nang luqng quan trQng, Nha nu6c vfrn duy tri vi~c di~u ti~t va phan ph6i. Trang 6
1.4.l.l>ic di~m ho~lt dqng cua nganh l>i~n-l>i~n ll}'c TP.Cin Tha: Bi~n h.rc TP.CAn Tha tru6c day Ia S& Bi~n h.rc H~u Giang lam nhi~m vv phan ph6i di~n trong thai ky bao cftp. nam 1996 duqc t6 chuc l~i theo mo hinh m6i cua T6ng Cong ty Bi~n Lvc Vi~t Nam theo Quy~t dinh s6 259-BVN/TCCB-LB ngay 8/311996, Ia dan vi chuyen nganh di~n Ivc lam nhi~m vv san xuftt kinh doanh ban di~n tren dia ban TP.CAn Tha. Nhi~m vv chinh theo di~u 1~: Scm xudt kinh doanh di?n nang Xay dt,mg, cai tgo !Ull'i di?n phan ph6i. Sua chua dgi tu thiit hi di?n, thi nghi?m di?n. Thiit ki luai ai?n phan ph6i. Hogt d9ng san xudt, kinh doanh, djch V¥ khac. Trong nam nhi~m vv tren, nhi~m vv s6 m()t Ia san xuftt kinh doanh di~n nang duqc xem Ia san xuftt chinh, b6n nhi~m vv con l~i duqc gi Ia san xuftt khac. Trong di~u ki~n nganh Bi~n nu6c ta hi~n nay, hoan thanh nhi~m vv san xuftt kinh doanh di~n theo k~ ho~ch khong chi c6 y nghla v~ m~t kinh t~ cua dan vi rna con c6 y nghla rftt 16n v~ m~t chinh tri, xa h()i. Bi~n Ivc TP.CAn Tha Ia dan vi kinh t~ n()i b() trong Cong ty Bi~n h.rc 2 quan ly kinh t~ va h~ch toan ph\1 thu()c trong Cong ty trong Irnh V\IC san xuftt va kinh doanh di~n nang chiu trach nhi~m tru6c Cong ty v~ tf\Ic ti~p san xuftt kinh doanh quan ly va sir dvng v~t tu, tai san. Ti~n v6n theo phan cftp cua Cong ty. Cac ho~t d()ng san xuftt khac duqc lfty thu bu chi tv chiu trach nhi~m v~ tai chinh, n()p thu~ t~i dia phuang theo ch~ d() hi~n hanh. C6 quy ch~ phan ph6i thu nh~p, khen thu&ng phuc lqi theo nguyen t~c cong b~ng cong khai. 1.4.l.l.Ca sO" vit chit ky thuit l>i~n ll}'c TP.Cin Tha: Trv s& d~t t~i trung tam TP.CAn Tha, Ia nai lam vi~c b6 tri cac phong ban, phan xu&ng kho v~t tu, va qui mo quan ly nhu sau: Di~n tich tv nhien cua TP.CAn Tha Ia 139 ha. s6 luqng khach hang sir dvng di~n: 100.000 khach hang(cong tO' chinh) Phvc vv san xuftt, dich vv, sinh ho~t cho 1, 1 tri~u dan 1.4.1.2.Ca ciu chung, ca ciu san xuit va t6 chll'c bq may: Ca cftu chung: La toan b() cac b() ph~n cftu thanh cua Bi~n lvc Thanh Ph6. Cac b() ph~n nay bao dam thvc hi~n nhung chuc nang khac nhau nhung d~u huang t6i mvc dich cu6i cung la vi~c bao dam hi~u qua va k~t qua san xuftt kinh doanh cua dan vi, do d6 chung c6 m6i lien h~ nhftt dinh. B9 ph~n quan ly chuc nang: gbm 9 phong ban v6i nhi~m vv thvc hi~n chuc nang quan ly tren tftt ca cac m~t ho~t d()ng san xuftt kinh doanh cua dan vi, bao gbm: Phong T6 chuc Himh chanh-Lao d9ng Phong Ki hogch-Ky thu~t Trang 7
SODOTOCHUCD~NLVCCANTHO I GIAMD6C I PH6GIAMD6C PH6GIAMD6C KYTHU~T KINHDOANH r:---~1---r :- -1-~- - ---~ +~ ,-------------T------J------r--------------T-------------r---- l~ 1 I 1 ~ ~ ~ I I .. ~ I I I Phong Phong Phong Phong Phong Phong Phong PhOng Phong Quan ly K~Ho~chKy Di@u do. KyThu~t V~tTtr TCHC Kinh TaiChanh Thanh Tra XDCB thu~t H~ th6o"g An Toan Lao Doanh K@Toan Baov~ c1i~n Dqng .------------------------- ~~~~ r---~--L-~L----------------- P.XtrO'Dg P.X1l0ng P.~trO'Dg Dqi quan ly v~n Dqi CC em NHNH HUY:E:N, em NHNH CO' Di~n V~n hanh Chuan Djnh hanh sii'a chii'a Quan ly V~n TP-TX V CC TO BIEN TRUC THUOC Sii'a chii'a Di~n k~ c1uimg day trung Hanh c1uimg day · · · May Bi~n h~ ap Cao th~ Ap Ghichu: Chi d~o trlJc ti~p: Tham muu ky thu~t: ................................................................. Tham muu v~ kinh doanh: ------------------~
Phongw;lt tu Phong Kinh doanh Phong Tai chinh ki toim Phong Quim ly xay dtpzg Ban Thanh tra bao v? Phong Ky thUt7t An toan h? th6ng di?n. Phong Icy thucjt diJu d9 h? th6ng di?n. BQ ph~n san xudt trvc ti6p: gbm c6 Chi nhimh Di?n Trung tam Chi nhanh 6 Mon Chi nhanh Th6t N6t Chi nhanh Cai Rang. D9i Cao ap, D9i quan ly duang day trung ht;~ ap. Phan xuimg chudn dtnh cong ta Phan xuimg ca khi Phan xuong sua chua may biin thl (Sa db 1: Sa db hi~n tqmg b9 may t6 chuc ) 1.4.3.Cht1c nang va nhi~m Vt} ctia tirng phong ban: Di~n hrc TP.Cdn Tha t6 chuc theo ki~u trvc tuy6n chuc nang va phan nhanh khu v\fc, do dia ban quan ly r9ng, nhi~u nganh ngh~ phuc t~p chuyen mon sau. 1.4.3.1.Phong tA cht1c lao dqng: Cht1c nang: Phong TA chuc lao d9ng Ia dan vi tham muu giup Giam d6c trong cong tac t6 chuc bQ may, ho~t d9ng cua Di~n l\fc, qmin ly lao d9ng, ti~n luang, dao t~o can b9, cong nhan vien. Tham gia y ki6n di~u d9ng b6 tri nhan s\f, l~p k6 ho~ch nhan S\f, giup Giam d6c ky hqp dbng lao d9ng va th\l'C hi~n cac chanh sach d6i v6i nguai lao d9ng. Quan tri hanh chanh, y t6, v~ sinh moi truang, thi dua va tuyen truy~n trong toan Di~n l\fc. Nhi~m Vt}: *TA ch(rc lao d9ng: Nghien cuu giai phap dao t~o phat tri~n ngubn nhan l\fc cua dan vi N ghien cuu trinh Uinh d~o cac phuang an v~ t6 chuc b9 may qmin ly nh~m khai thac nang 1\l'C trf tu~, thi6t bi may m6c, cong C\1 va 1\l'C luqng lao dQng d~t hi~U qua cao nhdt dap ung yeu d.u kinh doanh ban di~n phil hqp v6i chi6n luqc phat tri~n cua Di~n 1\l'C tru6c m~t va lau dai. Danh gia hi~u qua ho~t d9ng cua cac Phong, Ban. Trang 8
Qui ho~ch va qm\n ly d()i ngu can hQ khoa hc· ky thu~t, cong nhan ky thu~t tay nghe cao, chuyen vien kinh t6. Quan ly ch~t che s6 lugng lao d()ng, chdt luqng nganh nghe tung dan vi d~ c6 k6 ho~ch trinh Hinh d~o xem xet dieu d()ng, b6 tri l~i CBCNV bao dam cho dan vi hoan thanh duqc nhi~m V\l ci'la minh trong tUng giai do~n C\l th~. Xay dgng cac dinh muc lao d()ng theo cac chuc danh va tieu chudn vien chuc Nha nu&c, tieu chudn cdp b~c ky thu~t cua cong nhan vien. *Hanh chanh-Quan tri: Ti6p nh~n va quan ly cac cong van d6n, hA SO' van ban theo qui dinh Quan ly sir d1;tng con ddu rieng cua dan vi. TAng hqp d\f thao bao cao quy va phl;t trach thi dua cua Di~n l\fC. Quan ly va phan ph6i cac thi6t hi v~t tu van phong, tu hA nha xu6ng. TA chuc kham sue khoe dinhky hang nam cho CBCNV. Chudn hi t6t cac buAi hp, h()i nghi. 1.4.3.2.Phimg Kinh doanh: Chll'c nang: Tham muu cho Di~n 1\fc ve cong tac kinh doanh. TA chuc cong tac ghi di~n, thu ngan. TA chuc cong tac quan ly khach hang: phan tich k6t qua kinh doanh di~n nang, nang cao hi~u qua cung ung sir d1;tng di~n. TA chuc quan ly cong tO'. N ghien c(ru va ung d1;tng cac giai phap ve ky thu~t, CNTT vao trong ho~t d()ng san xudt kinh doanh. Nhi~m Vl}: Huang ddn va ki~m tra th\fC hi~n dung qui trinh kinh doanh di~n nang t~i dan vi. Huang ddn nghi~p Vl;t cho cac Chi nhanh di~n ve cong tac quan ly cong tO', kY hqp dAng, tA chuc ghi di~n va thu ngan. TA chuc ki~m tra dinh ky d6i v&i khach hang sir d1;tng di~n t~i cac Chi nhanh di~n. Th6ng ke khach hang, di~n nang, doanh thu d~ de ra cac giai phap hoan thanh cac chi tieu k6 ho~ch duqc giao. Th6ng ke tinh toan phan tich cy 1~ di~n dung chuy~n tai di~n va de xudt cac bi~n phap d~ giam ti 1~ tAn thdt. Tinh toan tAn thdt khu V\fC, cac tuy6n chinh. TA chuc hc t~p, bbi duO'ng cho CBCNV cua phong ve nghi~p Vl;t kinh doanh ban di~n d~ khong ngirng nang cao trinh d(). Th\fC hi~n th6ng ke bao cao kinh doanh theo quy dinh. Trang 9
Giao dich, quan h~, ti€p xuc khach hang dung di~n d~ giai quy€t cac vdn d€ c6 lien quan v€ cong tac phan ph6i kinh doanh di~n nang va hu6ng ddn cac Chi nhanh cac cong tac nay. 1.4.3.3.Phong tai chinh k~ toan: Chll'c nang: Phong Tai chinh k€ toan Ia b() ph~n tham muu Giam d6c v€ qmin ly kinh t€ tai chinh va t6 chuc cong tac h~ch toan k€ toan ctia toan Bi~n h,rc. Ghi chep phan anh toan b() cac m~t ho~t d()ng SXKD, xay d\ffig, sira chua. Bao v~ tai san sir d1,mg dung din ti€m h.rc lao d()ng, v~t tu, ti€n v6n xac dinh k€t qua kinh doanh. Nhi~m vv: Tham muu giup Giam d6c nh~n v6n, bao toan v6n va phat tri~n v6n do Cong ty giao. Tren ca sa k€ ho~ch, l~p k€ ho~ch gia thanh ctia toan Bi~n h,rc, chi d~o cac dan vi, quan ly sir dt,mg v6n luu d()ng dinh muc do Cong ty cdp c6 hi~u qua. Thgc hi~n cac bi~n phap dam bao can b~ng thu chi, 6n dinh ngu6n tai chinh cho ho~t d()ng ctia toan dan vi, don d6c cac dan vi thu, n()p ti€n di~n v€ Bi~n lgc. Bam bao v6n cho san xudt kinh doanh va xay dgng, sira chua ho~t d()ng binh thucmg. Can cu vao k€ ho~ch san xudt, xay d\ffig ca ban, sira chua Ion, phat tri~n san xudt d€ nghi Cong ty cdp v6n cho dg toan cac cong trinh duqc duy~t, quan ly sir dt,mg v6n d~ cdp v6n cho cac cong trinh dung ti€n d() va ki~m tra vi~c sir dt,mg v6n da cdp phat. Thgc hi~n ddy dti nghia vv n()p vao ngan sach Nha nu6c. Thanh toan v6i Cong ty, v6i thanh phdn kinh t€ trong, ngoai qu6c doanh kip thai, dam bao nguyen tic, ch€ d() hi~n hanh ctia Nha nu6c, T6ng cong ty, Cong ty va Bi~n lgc. Thgc hi~n ch€ d() bao cao nhanh thu chi tai chinh cho Bi~n lgc va Cong ty. Tham gia v6i cac phong ban xet duy~t k€ ho~ch sira chua, xay dgng v~t ki€n true, phuang ti~n thi€t bi cho cac dan vi tfl,l'C thUQC. 1.4.3.4.Phong ky thuit-k~ hoa.tch: Chll'c nang: Thgc hi~n cac giai phap ky thu~t di~n dam bao cho ho~t d()ng san xudt kinh doanh ctia dan vi, dam bao d~t chdt luqng va hi~u qua kinh t€ cao. Bam bao dap l1ng nhu cfiu ctia khach hang sir dvng di~n v€ chdt luqng t6t, an toan va 6n dinh. Nhi~m vv: Phong ky thu~t huang ddn quan ly t6 chuc thgc hi~n cong tac xay dgng, cai t~o lu6i di~n, Ia thuang trgc trong Ban ch6ng t6n thdt di~n nang, giam sg c6 lu6i di~n. Trang 10
Hu6ng dfin, chi d~o cac dan vi thgc hi~n nghiem chinh cac qui dinh che d() quan ly v~n hanh lu&i di~n va thiet hi di~n, cac che d() ki€m tra thuong xuyen, dinh ky va d~ xuAt che d() ghi chep cac thong s6 ky thu~t hang thang, qui, nam dam bao lucri di~n V~n hanh dUQ'C an toan, lien 1\IC va kinh te nhAt. T6 chuc vi~c xay dgng va thgc hi~n nghiem chinh ca~ qui trinh, quy ph~m quan ly ky th~t, cac che d() thu nghi~m, d~i tu bao duong thiet hi. Xay dgng cac tieu chuAn dinh mire v~t tu, lao d()ng cho cac cong tac d~i tu, xay dgng m6i. Quan ly hA SO' ly lich duang day, tr~m bien the, cac lo~i thiet hi chinh may bien the, may c~t, cdu dao phan do~n, tv bu tren toan lucri di~n va giup do dan vi san xuAt cung cfi Va xay dgng h6 SO' ky thu~t lucri di~n. Theo doi ch~t che ph\1 tai toan lucri di~n, dg kien t6c d() gia tang ph\1 tai tung khu vgc d€ d~ xuAt phan b6 l~i ho~c tang cuang thiet hi di~n phil hqp v6i tinh hinh m6i. Xem xet cac phuang an dAu nfii ph\1 tai m6i vao lucri di~n. L~p bao cao nghien c(ru kha thi cac cong trinh xay dgng lucri di~n. Thiet ke, l~p dg toan cac cong trinh nh~n thdu thi cong, sua chua 16n, xay dgng m6i va c6 ke ho~ch phan cong va giam sat cong trinh. Nghien c(ru ap dl,lng tien b() khoa hQC ky thu~t trong v~n hanh va xay dgng m~ng lucri di~n. B6i duO'ng cong nhan kY thu~t, kern c~p thi giu b~c, nang b~c hang nam. Can cu nhu cdu ph\1 tai va huang dfin cua Corig ty Bi~n lgc 2 d€ l~p ke ho~ch 5 nam nhu: ke ho~ch v~ phat tri€n lucri di~n, di~n thuang phAm, phat tri€n phv tai, ke ho~ch giam t6n thAt di~n nang ..... 1.4.3.5.Phong vit tU': Chll'c nang: Phong ke ho~ch v~t tu la phong tham muu cho Ban giam d6c v~ cac m~t ho~t d()ng cua Di~n lgc: San xuAt kinh doanh di~n nang, sua chua, cai t~o, xay dgng phat tri€n ngu6n, lucri di~n, kien true, phuang ti~n lam vi~c, v~n chuy€n. Di~u d()ng tai san c6 dinh cua cac dan vi phl,l thu()c. Cung ung, quan ly sir dl,lllg v~t li~u ph\1 tung thiet hi c6 hi~u qua, dam bao phl,lC V\1 tfit cho cac cong tac san xuAt kinh doanh, xay dgng va SUa chua ngu6n lucri di~n. Nhi~m VI}: Dam nh~n cac cong tac nh~n thdu thi cong, sua chua lucri di~n d()t xuAt, gia cong CO' khi. Ki€m tra don dfic theo doi tinh hinh thgc hi~n ke ho~ch cua cac dan vi, bao cao ket qua thgc hi~n. Quan ly, di~u d()ng tai san c6 dinh trong n()i b() Di~n lgc, · lam thu tl,lc thu nghi~m chAt luqng v~t tu, thi€t hi di~n. Lam thu tl,lc v~ ky k€t cac hqp d6ng kinh Trang 11
t~, nghi~m thu, quy~t tocin, thanh ly cac hQ'P dAng cho cong tac sua chua may bi~n th~, sua chua va hi~u chinh cong ta, lam thu tvc xin Cong ty cAp cac tai san c6 dinh. Hu6ng ddn khach hang l~p hA SO' xay d\lllg ducmg day va tr~m bi~n th~, l~p hQ'P dAng va khao sat thi~t k~, hQ'P dAng cho cac cong trinh nh~n thAu thi cong, cac cong trinh xay dl,lng sua chua phai thue cac dan vi ngoai Di~n ll,lc. Theo doi thl,lc hi~n va lam thu tvc nghi~m thu, thanh ly cac hQ'P dAng. Quan ly di6u d
Nhi~m vv: Xay dgng ke ho~ch va t6 chuc thgc hi~n thanh ki~m tra ve vi~c thgc hi~n chu truang Chinh sach-Phap lu~t cua Nha nu&c; nhi~m vv ke ho~ch-quy dinh cua dan vi trong qua trinh san xudt kinh doanh. Chi d~o huang ddn ki~m tra don d6c cac dan vi xay dgng va thgc hi~n chuang trinh, ke ho~ch, thanh ki~m tra cfing nhu vi~c tiep nh~n giai quyet cac khieu n~i t6 cao theo qui dinh. Ph6i hqp v&i cac CO' quan chuc nang va chinh quyen dia phuang trong cong tac thanh ki~m tra nhung n()i dung lien quan den cac m~t quan ly cua dan vi. La thanh vien thuang tf\l'C trong cong tac tiep dan, cong tac ch6ng tham nhfing cua dan vi. L~p phuang an va tri~n khai thgc hi~n cac cong tac bao v~ toan di~n cac mvc tieu thiet yeu, trQng di~m cua dan vi. Thgc hi~n cong tac bao v~ an ninh chinh tri n()i b(), bao v~ tai san. Thuang xuyen ph6i hqp v&i cac ca quan chuc nang va chinh quyen dia phuang d~ t6 chuc bao v~: h~ th6ng di~n, tai san ca quan, tr~t t\f an toan trong xi nghi~p. Xay d\fllg va thgc hi~n cac phuang an phong chay chua chay. Huang ddn chi d~o va thgc hi~n cong tac dieu tra CO' ban, quan ly, cam h6a giao dvc cac lo~i d6i tuqng trong dan vi. Huang ddn, chi d~o va giam sat vi~c xir ly, giai quyet cac tranh chdp giua ben cung ung. 1.4.3.8.Phong qmin ly xay dl}'ng: Chll'c nang: Tham muu cho Giam d6c trong cong tac ddu tu quan ly xay dgng. 2.3.8.2.Nhi~m vv: Thgc hi~n cong tac chuAn bi ddu tu, ki~m tra l~p dg an ddu tu trong toan Di~n lgc. Thgc hi~n cong tac ddu thdu, xet thdu cho cac cong trinh xay dgng. Thgc hi~n giam sat thi cong cac cong trinh, tham gia nghi~m thu cong trinh. Tham gia thAm dinh thiet ke, t6 chuc duy~t dg toan cong trinh. 1.4.3.9.Phong vin himh an toan: Chll'c nang: Tham muu cho Giam d6c trong cong tac an toan di~n cua toan dan vi, phong tranh rui ro cho con nguai va h~ th6ng di~n. Nhi~m vv: Thuang xuyen ki~m tra phieu thao tac ky thu~t tru&c khi cong nhan ra hi~n truang. Trang 13