Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2010

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:88

Thêm vào BST

Báo xấu

41
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài tiến hành nghiên cứu cơ sở lý luận chung về doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, chiến lược kinh doanh, chiến lược kinh doanh viễn thông và qui trình họach định chiến lược kinh doanh nhằm định hướng cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh, nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC OANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THÔNG TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006
MUÏC LUÏC MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG……………………………………… 1 1.1 Toång quan veà chieán löôïc kinh doanh……………………………………………………………………… 1 1.1.1 Khaùi nieäm chieán löôïc kinh doanh………………………………………………………………… 1 1.1.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh ………………………………………………………………. 1 1.1.3 Phaân loaïi chieán löôïc ……………………………………………………………………………………….. 2 1.1.3.1 Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc……………………………………………… 2 1.1.3.2 Caên cöù vaøo höôùng tieáp caän cuûa chieán löôïc ………………………………. 2 1.1.3.3 Caên cöù vaøo taàm quan troïng cuûa chieán löôïc …………………………….. 3 1.1.4 Qui trình quaûn trò chieán löôïc ………………………………………………………………………. 4 1.1.5 Xaây döïng chieán löôïc …………………………………………………………………………………….. 4 1.1.5.1 Thöïc hieän nghieân cöùu moâi tröôøng………………………………………………….. 4 1.1.5.2 Xaùc ñònh muïc tieâu kinh doanh cuûa coâng ty ………………………………… 9 1.1.5.3 Hình thaønh chieán löôïc ………………………………………………………………………. 9 1.1.5.4 Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh…………………………………………………… 11 1.2 Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng ………………… 12 1.2.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng vaø ñaëc ñieåm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng …………………………………………………….. 12 1.2.1.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng…………………….. 12 1.2.1.2 Ñaëc ñieåm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng………………………. 12 1.2.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng …………………………………… 13 1.2.3 Caùc caáp chieán löôïc trong doanh nghieäp vieãn thoâng …………………………….. 15 1.2.3.1 Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt …………………………………………………… 15 1
1.2.3.2 Chieán löôïc kinh doanh chöùc naêng…………………………………………………… 18 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG SAÛN XUAÁT KINH DOANH VIEÃN THOÂNG CUÛA TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM 23 2.1 Giôùi thieäu khaùi quaùt veà Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam 23 2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån ………………………………………………………………….. 23 2.1.1.1 Lòch söû hình thaønh ……………………………………………………………………………… 23 2.1.1.2 Caùc giai ñoaïn phaùt trieån maïng löôùi ………………………………………………. 24 2.1.2 Cô caáu toå chöùc …………………………………………………………………………………………………. 25 2.1.3 Caùc dòch vuï vieãn thoâng cô baûn ………………............................................. 27 2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh vieãn thoâng qua caùc naêm ………............ 28 2.2 Phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán hoïat ñoäng kinh doanh vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam…… 28 2.2.1 Phaân tích moâi tröôøng vó moâ …………………………………………………………………………… 28 2.2.1.1 Caùc yeáu toá kinh teá ……………………………………………………………………………… 28 2.2.1.2 Caùc yeáu toá chính trò – phaùp luaät ………………………………………………….. 30 2.2.1.3 Caùc yeáu toá vaên hoùa xaõ hoäi , daân cö …………………………………………… 32 2.2.1.4 Caùc yeáu toá kyõ thuaät – coâng ngheä ………………………………………………. 33 2.2.2 Phaân tích moâi tröôøng vi moâ ………………………………………………………………………… 34 2.2.2.1 Khaùch haøng …………………………………………………………………………………………. 34 2.2.2.2 Ñoái thuû caïnh tranh ………………………………………………………………………….. 35 2.2.2.3 Nhaø cung caáp ………………………………………………………………………………………… 40 2.2.2.4 Ñoái thuû tieàm aån……………………………………………………………………………………… 41 2.2.2.5 Dòch vuï thay theá ……………………………………………………………………………………. 42 2.2.3 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE)…………………………………………. 42 2.2.4 Ma traän hình aûnh caïnh tranh …………………………………………………………………………. 44 2.3 Phaân tích moâi tröôøng noäi boä VNPT ………………………………………………………………………… 44 2
2.3.1Phaân tích moâi tröôøng noäi boä…………………………………………………………………………….. 44 2.3.1.1 Toå chöùc nguoàn nhaân löïc……………………………………………………………………… 44 2.3.1.2 Saûn xuaát …………………………………………………………………………………………………. 46 2.3.1.3 Marketing ……………………………………………………………………………………………….. 47 2.3.1.4 Taøi chaùnh , keá toaùn …………………………………………………………………………….. 49 2.3.1.5 Hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån…………………………………………………… 50 2.3.1.6 Heä thoáng thoâng tin ………………………………………………………………………………. 50 2.3.2 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä cuûa VNPT (IFE)…………………………… 50 CHÖÔNG III: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG 52 CHO VNPT ÑEÁN 2010 VAØ CAÙC GIAÛI PHAÙP 3.1 Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho VNPT ñeán 2010……………………………………. 52 3.1.1 Muïc tieâu kinh doanh vieãn thoâng cuûa VNPT ñeán 2010…………………………. 52 3.1.2 Phaân tích ma traän SWOT ñeå ñeà xuaát chieán löôïc ……………………………………. 52 3.1.3 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM ……………………………………… 55 3.2 Caùc giaûi phaùp nhaèm thöïc hieän chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng……………… 59 3.2.1 Caùc quan ñieåm xaây döïng giaûi phaùp …………………………………………………………….. 59 3.2.2 Noäi dung caùc giaûi phaùp …………………………………………………………………………………… 60 3.2.2.1 Giaûi phaùp veà nguoàn nhaân löïc…………………………………………………………… 60 3.2.2.2 Giaûi phaùp veà toå chöùc – quaûn lyù saûn xuaát kinh doanh……………… 63 3.2.2.3 Giaûi phaùp nghieân cöùu thò tröôøng – marketing……………………………. 65 3.2.2.4 Giaûi phaùp veà quaûn lyù taøi chaùnh keá toaùn ……………………………………… 74 3.3 Kieán nghò …………………………………………………………………………........................................ 76 3.3.1 Vôùi nhaø nöôùc ……………………………………………………………………………………………………… 76 3.3.2 Vôùi Boä Böu chính vieãn thoâng ……………………………………………………………………… 77 KEÁT LUAÄN TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 3
MÔÛ ÑAÀU 1.Lyù do choïn ñeà taøi nghieân cöùu Söï phaùt trieån kinh teá thò tröôøng theo ñònh höôùng xaõ hoäi chuû nghóa cuûa Vieät nam nhöõng naêm qua ñaõ taïo tieàn ñeà cho söï phaùt trieån caùc maët kinh teá xaõ hoäi cuûa ñaát nöôùc . Nhöng kinh teá thò tröôøng cuõng coù nghóa laø caïnh tranh . Caïnh tranh thuùc ñaåy phaùt trieån nhöng caïnh tranh cuõng bao goàm söï ñaøo thaûi . Chæ nhöõng doanh nghieäp naøo hoaït ñoäng hôïp qui luaät môùi coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån ñöôïc . Vieãn thoâng laø ngaønh coù söï phaùt trieån vöôït baäc trong neàn kinh teá Vieät nam vaø ñi ñaàu trong söï phaùt trieån vöôït baäc aáy laø Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn thoâng Vieät nam – nay laø Taäp ñoaøn Böu Chính Vieãn thoâng Vieät nam (VNPT) . Öu theá veà ñoäc quyeàn laø moät trong nhöõng tieàn ñeà taïo ñieàu kieän cho söï lôùn maïnh cuûa VNPT ngaøy nay . Naèm trong qui luaät vaän ñoäng cuûa thò tröôøng vaø thöïc hieän chính saùch môû cöûa hoäi nhaäp cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc , thò tröôøng vieãn thoâng ngaøy nay khoâng coøn laø ñoäc quyeàn nöõa , VNPT ngaøy nay cuõng phaûi ñoái maët vôùi caïnh tranh treân thò tröôøng . Nhöõng öu theá , thuaän lôïi ñaõ taïo ñieàu kieän cho VNPT phaùt trieån coù coøn laø nhöõng nhaân toá ñoùng vai troø tích cöïc cho söï phaùt trieån trong thôøi gian tôùi nöõa khoâng? Nhöõng khoù khaên naøo ñaõ vaø seõ xuaát hieän ? Muoán thaønh coâng trong caïnh tranh , VNPT caàn xaùc ñònh chieán löôïc phaùt trieån cho mình . Vôùi mong muoán aùp duïng nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc vaøo thöïc teá ,xuaát phaùt töø yeâu caàu thöïc tieãn coâng taùc , toâi quyeát ñònh choïn ñeà taøi :” Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng cho Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam ñeán naêm 2010” 2. Muïc ñích nghieân cöùu - Nghieân cöùu cô sôû lyù luaän chung veà doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng , chieán löôïc kinh doanh , chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng vaø qui trình hoïach ñònh chieán löôïc kinh doanh nhaèm ñònh höôùng cho vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh 4
tranh , naâng cao naêng löïc caïnh tranh caùc dòch vuï vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam. - Phaân tích , ñaùnh giaù moâi tröôøng hoïat ñoäng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam , töø ñoù ñaùnh giaù veà naêng löïc caïnh tranh trong kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam . - Ñònh höôùng chieán löôïc vaø ñeà xuaát caùc giaûi phaùp ñeå naâng cao naêng löïc caïnh tranh kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam ñeán 2010 . 3. Phöông phaùp nghieân cöùu Luaän vaên söû duïng phöông phaùp duy vaät bieän chöùng , duy vaät lòch söû , phaân tích toång hôïp , thoáng keâ , so saùnh , trao ñoåi laáy yù kieán chuyeân gia töø ñoù ruùt ra nhöõng kinh nghieäm ñeå ñöa ra caùc giaûi phaùp giuùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh caùc dòch vuï vieãn thoâng . 4. Phaïm vi vaø giôùi haïn cuûa ñeà taøi Luaän vaên taäp trung phaân tích nhöõng yeáu toá moâi tröôøng aûnh höôûng ñeán hoïat ñoäng kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa VNPT . Ngoaøi ra , do VNPT kinh doanh raát nhieàu dòch vuï vieãn thoâng nhöng do thôøi gian vaø naêng löïc coù haïn neân trong ñeà taøi ngöôøi vieát chæ ñi saâu nghieân cöùu 03 loïai dòch vuï cô baûn cuûa VNPT laø dòch vuï ñieän thoïai coá ñònh , di ñoäng vaø internet . 5. Keát caáu cuûa ñeà taøi Chöông I : Cô sôû lyù luaän chung veà chieán löôïc kinh doanh vaø chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng . Chöông II: Phaân tích thöïc traïng saûn xuaát kinh doanh vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam . Chöông III: Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng cho Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam ñeán 2010 vaø caùc giaûi phaùp . 5
Chöông 1 CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1.1 Khaùi nieäm chieán löôïc kinh doanh Theo Alfred Chandler , giaùo sö ñaïi hoïc Harvard , chieán löôïc laø tieán trình xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn daøi haïn cuûa doanh nghieäp , löïa choïn caùch thöùc hoaëc phöông höôùng haønh ñoäng vaø phaân boå caùc taøi nguyeân thieát yeáu ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu ñoù . Theo caùch hieåu naøy thuaät ngöõ chieán löôïc kinh doanh ñöôïc duøng vôùi ba yù nghóa phoå bieán nhaát : - Xaùc ñònh caùc muïc tieâu daøi haïn cô baûn cuûa caùc doanh nghieäp . - Ñöa ra caùc chöông trình haønh ñoäng toång quaùt . - Löïa choïn phöông aùn haønh ñoäng , trieån khai phaân boá nguoàn löïc ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñoù. 1.1.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh - Giuùp doanh nghieäp xaùc ñònh söù maïng vaø muïc tieâu , löïa choïn phöông höôùng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu vaø cho bieát vò trí cuûa doanh nghieäp trong quaù trình thöïc hieän muïc tieâu . Do ñoù , giuùp caùc nhaø quaûn trò vaø nhaân vieân bieát ñöôïc caùc coâng vieäc caàn laøm ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu . - Giuùp doanh nghieäp thaáy roõ cô hoäi vaø nguy cô töø moâi tröôøng beân ngoaøi , cuøng vôùi nhöõng caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa noäi boä doanh nghieäp ôû hieän taïi vaø töông lai ñeå phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh , haïn cheá caùc ñieåm yeáu nhaèm taän duïng ñöôïc cô hoäi vaø giaûm thieåu nhöõng nguy cô cho doanh nghieäp . 6
- Giuùp doanh nghieäp ñöa ra caùc quyeát ñònh ñeå ñoái phoù phuø hôïp vôùi moâi tröôøng kinh doanh, naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh, ñöa doanh nghieäp ñi leân. - Giuùp doanh nghieäp löïa choïn lôïi theá caïnh tranh thích hôïp trong moâi tröôøng kinh doanh luoân thay ñoåi , tìm ra caùch toàn taïi vaø taêng tröôûng ñeå naâng cao vò theá caïnh tranh cuûa doanh nghieäp 1.1.3 Phaân loaïi chieán löôïc 1.1.3.1 Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc - Chieán löôïc kinh doanh caáp doanh nghieäp: hay coøn goïi laø chieán löôïc kinh doanh toång quaùt. Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt cuûa doanh nghieäp thöôøng ñeà caäp tôùi nhöõng vaán ñeà quan troïng nhaát, bao truøm nhaát vaø coù yù nghóa laâu daøi. Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt quyeát ñònh nhöõng vaán ñeà soáng coøn cuûa doanh nghieäp . - Chieán löôïc kinh doanh caáp boä phaän: Ñaây laø chieán löôïc caáp hai. Thoâng thöôøng trong doanh nghieäp, loaïi chieán löôïc boä phaän naøy goàm : Chieán löôïc saûn phaåm , chieán löôïc giaù caû, chieán löôïc phaân phoái , chieán löôïc giao tieáp khuyeách tröông …... Chieán löôïc kinh doanh caáp doanh nghieäp vaø chieán löôïc kinh doanh caáp boä phaän lieân keát vôùi nhau thaønh moät chieán löôïc kinh doanh hoaøn chænh. Khoâng theå coi laø moät chieán löôïc kinh doanh , neáu chæ coù chieán löôïc kinh doanh chung maø khoâng coù chieán löôïc kinh doanh boä phaän ñöôïc theå hieän baèng caùc muïc tieâu vaø moãi muïc tieâu ñöôïc theå bieän baèng moät soá chæ tieâu nhaát ñònh. 1.1.3.2 Caên cöù vaøo höôùng tieáp caän cuûa chieán löôïc - Chieán löôïc kinh doanh taäp trung vaøo nhöõng nhaân toá then choát. Tö töôûng chæ ñaïo cuûa vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh ôû ñaây laø, khoâng daøn traûi 7
caùc nguoàn löïc, traùi laïi caàn taäp trung cho nhöõng hoaït ñoäng kinh doanh coù yù nghóa quyeát ñònh ñoái vôùi saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp . - Chieán löôïc kinh doanh döïa treân öu theá töông ñoái. Tö töôûng chæ ñaïo hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh ôû ñaây baét ñaàu töø söï phaân tích, so saùnh saûn phaåm hay dòch vuï cuûa doanh nghieäp mình so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Thoâng qua söï phaân tích ñoù, tìm ra ñieåm maïnh cuûa mình laøm choã döïa cho chieán löôïc kinh doanh. Öu theá töông ñoái coù theå bieåu hieän baèng nhieàu maët nhö : chaát löôïng hoaëc giaù baùn saûn phaåm, dòch vuï ; hoaëc coâng ngheä saûn xuaát, maïng löôùi tieâu thuï... - Chieán löôïc kinh doanh taïo taán coâng. Trong loaïi chieán löôïc kinh doanh naøy, vieäc xaây döïng ñöôïc tieáp caän theo caùch cô baûn vaø luoân luoân nhìn thaúng vaø nhöõng vaán ñeà ñöôïc coi laø phoå bieán, khoù laøm khaùc ñöôïc ñeå ñaët caâu hoûi "Taïi sao", nhaèm xeùt laïi nhöõng ñieàu töôûng nhö ñaõ keát luaän. Töø vieäc ñaët lieân tieáp caùc caâu hoûi vaø nghi ngôø söï baát bieán cuûa vaán ñeà, coù theå coù ñöôïc nhöõng khaùm phaù môùi laøm cô sôû cho chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp mình. - Chieán löôïc khai thaùc caùc möùc ñoä töï do. Caùch xaây döïng chieán löôïc kinh doanh ôû ñaây khoâng nhaèm vaøo nhaân toá then choát maø nhaèm vaøo khai thaùc khaû naêng coù theå cuûa caùc nhaân toá bao quanh nhaân toá then choát. 1.1.3.3 Caên cöù vaøo taàm quan troïng cuûa chieán löôïc - Caùc chieán löôïc kinh doanh keát hôïp trong thöïc teá bao goàm : caùc chieán löôïc keát hôïp veà phía tröôùc , keát hôïp veà phía sau , keát hôïp theo chieàu ngang , keát hôïp theo chieàu doïc . - Caùc chieán löôïc chuyeân saâu trong thöïc tieãn bao goàm : thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng , phaùt trieån thò tröôøng , phaùt trieån saûn phaåm . 8
- Caùc chieán löôïc môû roäng trong thöïc tieãn : ña daïng hoùa ñoàng taâm , ña daïng hoaù theo chieàu ngang , ña daïng hoùa hoãn hôïp - Caùc chieán löôïc khaùc : lieân doanh , thu heïp bôùt hoaït ñoäng , caét boû bôùt hoaït ñoäng , thanh lyù vaø chieán löôïc hoãn hôïp . 1.1.4 Qui trình quaûn trò chieán löôïc Qui trình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän cuûa Fred R.David ñöôïc öùng duïng roäng raõi trong quaûn trò chieán löôïc goàm 03 giai ñoaïn laø : hình thaønh chieán löôïc , thöïc thi chieán löôïc , ñaùnh giaù chieán löôïc vaø ñöôïc khaùi quaùt trong sô ñoà cuûa Fred R.David . Xem phuï luïc 1 : (Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän cuûa Fred R.David) 1.1.5 Xaây döïng chieán löôïc Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh laø moät giai ñoaïn trong qui trình quaûn trò chieán löôïc vôùi caùc böôùc ñöôïc thöïc hieän nhö sau : 1.1.5.1 Thöïc hieän nghieân cöùu moâi tröôøng Moâi tröôøng kinh doanh ñöôïc hieåu laø toång theå caùc yeáu toá, caùc nhaân toá beân ngoaøi vaø beân trong vaän ñoäng töông taùc laãn nhau, taùc ñoäng tröïc tieáp vaø giaùn tieáp ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp . Coù theå coi moâi tröôøng kinh doanh laø giôùi haïn khoâng gian maø ôû ñoù doanh nghieäp toàn taïi vaø phaùt trieån. Caùc nhaân toá caáu thaønh moâi tröôøng kinh doanh của doanh nghiệp luoân taùc ñoäng theo caùc chieàu höôùng khaùc nhau, vôùi caùc möùc ñoä khaùc nhau ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa töøng doanh nghieäp . Caùc nhaân toá taùc ñoäng tích cöïc aûnh höôûng toát ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp . Coøn caùc nhaân toá taùc ñoäng tieâu cöïc, aûnh höôûng xaáu ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp . Nhöõng nhaân toá naøy coù theå laø caùc nhaân toá beân ngoaøi taïo ra caùc cô hoäi,thôøi cô hoaëc nguy cô cho doanh nghieäp,coù theå laø caùc nhaân toá beân trong giuùp doanh nghieäp nhaän dieän ñöôïc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa mình sovôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. 9
Ñeå xaây döïng chieán löôïc hoaëc ra caùc quyeát ñònh kinh doanh,caùc doanh nghieäp khoâng theå khoâng chuù yù nghieân cöùu,phaân tích vaø döï baùo moâi tröôøng kinh doanh Phaân tích moâi tröôøng vó moâ - Moâi tröôøng vó moâ thuoäc loaïi moâi tröôøng beân ngoaøi doanh nghieäp . Caùc yeáu toá moâi tröôøng vó moâ taùc ñoäng leân taát caû caùc ngaønh kinh doanh ,nhöng möùc ñoä vaø tính chaát khaùc nhau . - Caùc doanh nghieäp khoâng theå taùc ñoäng laøm thay ñoåi söï aûnh höôûng cuûa moâi tröôøng vó moâ ñöôïc . - Caùc yeáu toá chuû yeáu cuûa moâi tröôøng vó moâ caàn phaân tích nhö yeáu toá kinh teá, chính trò , phaùp luaät , xaõ hoäi , töï nhieân , kyõ thuaät coâng ngheä . Phaân tích moâi tröôøng vi moâ - Moâi tröôøng vó moâ thuoäc loaïi moâi tröôøng beân ngoaøi doanh nghieäp . Caùc yeáu toá moâi tröôøng vi moâ aûnh höôûng tröïc tieáp leân doanh nghieäp , quyeát ñònh möùc ñoä vaø tính chaát caïnh tranh cuûa ngaønh kinh doanh ñoù . - Caùc yeáu toá moâi tröôøng vi moâ caàn phaân tích goàm 5 loaïi : khaùch haøng , ñoái thuû caïnh tranh , ñoái thuû tieàm aån , nhaø cung caáp vaø saûn phaåm thay theá . Hình 1.1 : Moâ hình 5 taùc löïc cuûa Micheal Porter Nguy cô xuaát hieän ñoái thuû caïnh tranh Khaû naêng maëc caû cuûa Caùc ñoái thuû ngöôøi cung caáp tieàm aån Khaû naêng maëc caû cuûa ngöôøi mua Ngöôøi Caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh Ngöôøi cung caáp Söï caïnh tranh giöõa caùc coâng ty trong ngaønh mua Saûn phaåm Nguy cô töø caùc saûn thay theá phaåm thay theá 10
Phaân tích moâi tröôøng noäi boä doanh nghieäp - Moâi tröôøng noäi boä doanh nghieäp goàm taát caû nhöõng yeáu toá vaø heä thoáng beân trong doanh nghieäp . Phaân tích nhöõng yeáu toá naøy giuùp doanh nghieäp nhaän dieän nhöõng ñieåm maïnh vaø nhöõng ñieåm yeáu cô baûn ñeå treân cô sôû ñoù maø coù höôùng phaùt huy hoaëc khaéc phuïc . Caùc yeáu toá noäi boä caàn phaân tích nhö nguoàn nhaân löïc , saûn xuaát , nghieân cöùu vaø phaùt trieån , taøi chaùnh keá toaùn , marketing … . Treân cô sôû phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng , chuùng ta laäp ra baûng toång hôïp caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh. Baûng toång hôïp caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh coù keát caáu kieåu ma traän, trong ñoù caùc haøng ghi caùc nhaân toá aûnh höôûng coøn caùc coät moâ taû taàm quan troïng cuûa nhaân toá ñeán söï phaùt trieån cuûa coâng ty trong ngaønh vaø möùc ñoä taùc ñoäng cuûa moãi nhaân toá ñoái vôùi doanh nghieäp . Coät troïng soá theå hieän möùc ñoä phaûn öùng cuûa coâng ty ñoái vôùi yeáu toá . Coù theå khaùi quaùt caùch ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh qua baûng sau : Baûng 1.1 : Baûng toång hôïp caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh Caùc nhaân Taàm quan Troïng soá Ñieåm taùc toá troïng ñoäng (1) (2) (3) (4) Beân ngoaøi Noäi boä Lieät keâ =0 : khoâng =4 : phaûn öùng toát =4 :phaûn öùng Nhaân quan troïng raát maïnh caùc =1 : raát =3 :phaûn öùng treân =3 :phaûn öùng Keát quaû yeáu toá quan troïng trung bình khaù maïnh caàn ( toång soá =2 :phaûn öùng =2 :phaûn öùng Coät (2) vaø (3) taàm quan trung bình khaù yeáu ñaùnh troïng caùc =1 :phaûn öùng yeáu =1 :phaûn öùng giaù yeáutoá laø 1) raát yeáu 11
Coù theå trình baøy quaù trình ñaùnh giaù caùc nhaân toá thoâng qua caùc böôùc cuï theå sau: Böôùc 1, löïa choïn caùc nhaân toá quan troïng ñeå ñöa vaøo baûng ñaùnh giaù; Böôùc 2, phaân loïai taàm quan troïng cuûa moãi yeáu toá töø 0,0 ñeán 1,0 . Taàm quan troïng cuûa moãi yeáu toá tuøy thuoäc vaøo möùc ñoä aûnh höôûng cuûa yeáu toá ñeán söï thaønh coâng cuûa coâng ty trong ngaønh kinh doanh . Böôùc 3, xaùc ñònh troïng soá töø 1 ñeán 4 cho töøng yeáu toá ; Böôùc 4, nhaân taàm quan troïng cuûa töøng yeáu toá vôùi troïng soá cuûa noù ñeå xaùc ñònh soá ñieåm cuûa caùc yeáu toá . Böôùc 5, coäng soá ñieåm cuûa taát caû caùc yeáu toá ñeå xaùc ñònh toång soá ñieåm cuûa ma traän Cuï theå chuùng ta coù caùc ma traän sau : - Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE) Baûng 1.2 : Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi Yeáu toá beân ngoaøi chuû yeáu Taàm quan troïng Troïng soá Tính ñieåm ………………… ……. …. ….. ………………… ……. …. ….. Toång soá ñieåm Toång soá ñieåm cuûa ma traän cao nhaát laø 4 ñieåm vaø thaáp nhaát laø 1 ñieåm Ñaùnh giaù keát quaû ma traän : + Toång soá ñieåm laø 4,coâng ty ñang phaûn öùng toát vôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô + Toång soá ñieåm laø 2,5 , coâng ty ñang phaûn öùng trung bình vôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô . + Toång soá ñieåm laø 1,coâng ty ñang phaûn öùng yeáuvôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô - Ma traän hình aûnh caïnh tranh 12
Giuùp doanh nghieäp nhaän dieän ñöôïc nhöõng ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu , ñaùnh giaù ñöôïc nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh , theå hieän söï môû roäng cuûa ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi . Baûng 1.3 : Ma traän hình aûnh caïnh tranh Yeáu toá chuû Coâng ty A Coâng Ty B Coâng Ty C Yeáu aûnh Taàm Troïng Tính Taàm Troïng Tính Taàm Troïng Tính höôûng ñeán quan soá ñieåm quan Soá ñieåm quan soá ñieåm khaû naêng troïng troïng troïng caïnh tranh ………………… ……. ……. ……. ……. ……. ……. ……. …. ….. ………………… ……. ……. ……. ……. ……. ……. ……. …. ….. Toång soá ñieåm Ñaùnh giaù : So saùnh toång soá ñieåm cuûa coâng ty ( A ) vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu trong ngaønh ñeå ñaùnh giaù khaû naêng caïnh tranh cuûa coâng ty . - Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä (IEF) Baûng 1.4 : Ma traän caùc yeáu toá noäi boä Yeáu toá noäi boä Taàm quan troïng Troïng soá Tính ñieåm ………………… ……. …. ….. ………………… ……. …. ….. Toång soá ñieåm Toång soá ñieåm cuûa ma traän cao nhaát laø 4 ñieåm vaø thaáp nhaát laø 1 ñieåm Ñaùnh giaù keát quaû ma traän : + Neáu toång soá ñieåm döôùi 2,5 , coâng ty yeáu veà noäi boä + Neáu toång soá ñieåm treân 2,5 , coâng ty maïnh veà noäi boä 13
1.1.5.2 Xaùc ñònh muïc tieâu kinh doanh cuûa coâng ty Muïc tieâu ñöôïc duøng ñeå chæ caùc tieâu ñích hoaëc keát quaû cuï theå maø coâng ty muoán ñaït tôùi . Khi xaây döïng chieán löôïc caàn cuï theå hoùa muïc tieâu thaønh caùc muïc tieâu daøi haïn vaø ngaén haïn . 1.1.5.3 Hình thaønh chieán löôïc Treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng , ñeán giai ñoïan keát hôïp caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu vôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô töø moâi tröôøng beân ngoaøi ñeå hình thaønh caùc chieán löôïc ñeå löïa choïn . Caùc coâng cuï ma traän phuïc vuï cho vieäc keát hôïp naøy coù nhieàu loïai nhö ma traän SWOT , ma traän SPACE , ma traän BCG , ma traän GE . Nhöng trong khuoân khoå ñeà taøi naøy , ngöôøi vieát xin ñöôïc trình baøy caùch hình thaønh caùc chieán löôïc treân cô sôû ma traän SWOT . Ma traän cô hoäi, nguy cô, ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu laø moät ma traän maø moät truïc moâ taû caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu; truïc kia moâ taû caùc cô hoäi, nguy cô ñoái vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp trong thôøi kì chieán löôïc xaùc ñònh; caùc oâ laø giao ñieåm cuûa caùc oâ töông öùng moâ taû caùc yù töôûng chieán löôïc nhaèm taän duïng cô hoäi, khai thaùc ñieåm maïnh, haïn cheá nguy cô cuõng nhö khaéc phuïc ñieåm yeáu. Cô sôû ñeå hình thaønh caùc yù töôûng chieán löôïc kinh doanh treân cô sôû cô hoäi, nguy cô, maïnh vaø yeáu laø ma traän thöù töï öu tieân cô hoäi, nguy cô vaø baûng toång hôïp phaân tích vaø ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong doanh nghieäp . Nhöõng nhaân toá naøy ñöôïc saép xeáp theo traät töï öu tieân seõ ñöôïc ñöa vaøo caùc coät vaø haøng cuûa ma traän naøy. 14
Baûng 1.5 : Ma traän cô hoäi, nguy cô / ñieåm maïnh - ñieåm yeáu (SWOT) Caùc yeáu toá moâi I. Cô hoäi (0) II. Caùc nguy cô (T) tröôøng kinh doanh 1. 1. vieãn thoâng 2. 2. Caùc yeáu toá 3. 3. noäi boä doanh 4. 4. nghieäp vieãn thoâng …. …. I. Caùc ñieåm maïnh (S) Caùc chieán löôïc SO Caùc chieán löôïc ST 1. (Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå (Vöôït qua nhöõng baát traéc ñeå 2. taän duïng caùc cô hoäi) taän duïng caùc ñieåm maïnh) 3. 4. II. Caùc ñieåm yeáu (W) Caùc chieán löôïc WO Caùc chieán löôïc WT 1. (Haïn cheá caùc ñieåm yeáu ñeå lôïi (Toái thieåu hoaù nhöõng ñieåm 2. duïng cô hoäi) yeáu vaø traùnh nhöõng nguy cô) 3 Veà nguyeân taéc coù theå thieát laäp boán loaïi keát hôïp nhaèm taïo ra caùc caëp phoái hôïp logic: neáu keát hôïp ñieåm maïnh vôùi cô hoäi (SO) seõ hình thaønh caùc yù töôûng chieán löôïc ñem laïi lôïi theá lôùn cho doanh nghieäp BCVT; neáu cô hoäi keát hôïp vôùi caùc ñieåm yeáu (WO) seõ ñöa ra caùc yù töôûng chieán löôïc vôùi phöông chaâm trieät ñeå taän duïng cô hoäi nhaèm cuûng coá vaø giaûm nheï ñieåm yeáu; neáu nguy cô keát hôïp vôùi caùc ñieåm maïnh (ST) gôïi ra caùc yù töôûng chieán löôïc phoøng thuû nhaèm giaûm thieåu maët yeáu vaø traùnh nguy cô. Nhö vaäy coù theå söû duïng ma traän cô hoäi, nguy cô, ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu ñeå hình thaønh caùc yù töôûng chieán löôïc taän duïng trieät ñeå cô hoäi, phaùt huy ñieåm maïnh; traùnh ruûi ro vaø che chaén caùc ñieåm yeáu. Treân cô sôû ñoù hình thaønh caùc phöông aùn keát hôïp chieán löôïc vôùi nguyeân taéc taän duïng, khai thaùc trieät ñeå caùc cô hoäi, traùnh caùc ruûi ro, phaùt huy caùc ñieåm maïnh vaø che chaén caùc ñieåm yeáu xuaát hieän trong thôøi kyø chieán löôïc xaùc ñònh. 15
Baûng 1.6 : Hình thaønh caùc phöông aùn keát hôïp Luaän chöùng veà hieäu quaû Caùc phöông aùn keát hôïp Caùc keát hôïp ñöôïc söû duïng cuûa phöông aùn keát hôïp (1) (2) (3) 1) Phöông aùn 1 …………….. …………….. …………….. n) Phöông aùn n …………….. …………….. 1.1.5.4 Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh Sau khi keát hôïp caùc phöông aùn chieán löôïc , chuùng ta coù moät loïat caùc chieán löôïc ñöôïc ñeà xuaát . Böôùc tieáp theo laø ñaùnh giaù caùc chieán löôïc naøy , xaùc ñònh soá ñieåm haáp daãn cuûa töøng chieán löôïc . Chieán löôïc naøo coù toång coäng soá ñieåm haáp daãn cao hôn seõ haáp daãn hôn vaø coù nhieàu khaû naêng ñöôïc löïa choïn . Ñeå thöïc hieän coâng vieäc treân , ngöôøi ta thöôøng söû duïng coâng cuï laø ma traän QSPM ( Ma traän hoïach ñònh chieán löôïc coù theå ñònh löôïng ) . Caùch laäp ma traän QSPM : Böôùc 1, lieät keâ caùc cô hoäi vaø ñe doïa beân ngoaøi , caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu quan troïng ôû beân trong ( laáy töø ma traän EFE , IFE ) Böôùc 2, phaân loïai taàm quan troïng cuûa moãi yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi nhö ma traän EFE vaø IFE Böôùc 3, phaân chia caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc keát hôïp thaønh nhoùm vaø ñöa leân haøng ñaàu cuûa ma traän Böôùc 4, xaùc ñònh soá ñieåm haáp daãn cuûa chieán löôïc ñoái vôùi töøng yeáu toá quan troïng ñaõ lieät keâ . Soá ñieåm xaùc ñònh nhö sau : + 1 (ñieåm ) :khoâng haáp daãn + 2 (ñieåm ) :ít haáp daãn + 3 (ñieåm ) :khaù haáp daãn + 4 (ñieåm ) : haáp daãn 16
Böôùc 5, tính toång soá ñieåm haáp daãn baèng caùch nhaân ñieåm taàm quan troïng vôùi ñieåm haáp daãn töông öùng cho töøng yeáu toá . Böôùc 6, tính toång soá ñieåm haáp daãn cuûa töøng chieán löôïc trong ma traän QSPM baèng caùch coäng toång soá ñieåm haáp daãn cuûa taát caû caùc yeáu toá . Chieán löôïc naøo coù toång coäng soá ñieåm haáp daãn cao hôn seõ haáp daãn hôn . 1.2 XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA DOANH NGHIEÄP VIEÃN THOÂNG 1.2.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng vaø ñaëc ñieåm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng 1.2.1.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng Doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng laø doanh nghieäp ñöôïc thaønh laäp vaø hoaït ñoäng theo quy ñònh cuûa phaùp luaät trong caùc lónh vöïc cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng . Doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng goàm coù hai loaïi hình chuû yeáu sau : - Doanh nghieäp cung caáp haï taàng maïng: laø doanh nghieäp nhaø nöôùc hoaëc doanh nghieäp maø voán goùp cuûa nhaø nöôùc chieám coå phaàn chi phoái hoaëc coå phaàn ñaëc bieät, ñöôïc thaønh laäp theo quy ñònh cuûa phaùp luaät ñeå thieát laäp haï taàng maïng vaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng. - Doanh nghieäp cung caáp dòch vuï vieãn thoâng: laø doanh nghieäp Vieät Nam thuoäc moïi thaønh phaàn kinh teá ñöôïc thaønh laäp theo quy ñònh cuûa phaùp luaät ñeå cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng. 1.2.1.2 Ñaëc ñieåm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng Doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng coù moät soá ñaëc ñieåm rieâng caàn löu yù khi xaây döïng chieán löôïc kinh doanh, ñoù laø: + Tính voâ hình cuûa saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng . 17
+ Quaù trình tieâu thuï saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng gaén lieàn vôùi quaù trình saûn xuaát ra noù, töùc coù tieâu thuï môùi coù saûn xuaát. + Quaù trình saûn xuaát vieãn thoâng mang tính daây chuyeàn, coù söï tham gia cuûa nhieàu cô sôû böu chính vieãn thoâng , moãi cô sôû chæ thöïc hieän moät moät vaøi coâng ñoïan cuûa quaù trình saûn xuaát . + Taûi troïng dao ñoäng khoâng ñoàng ñeàu theo khoâng gian vaø thôøi gian. + Ñaëc ñieåm veà kyõ thuaät coâng ngheä : Kyõ thuaät coâng ngheä luoân phaùt trieån vaø thay ñoåi nhanh choùng, cho neân löïa choïn kyõ thuaät coâng ngheä, nghieân cöùu kyõ thuaät coâng ngheä seõ giuùp cho doanh nghieäp coù theá maïnh trong caïnh tranh. + Tính ña dòch vuï cuûa vieãn thoâng : Vôùi söï phaùt trieån nhanh vaø maïnh cuûa kyõ thuaät coâng ngheä, caùc dòch vuï BCVT cuõng khoâng ngöøng ñöôïc ña daïng hoaù. Treân thò tröôøng luoân phaùt trieån caùc dòch vuï môùi . 1.2.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng - Giuùp caùc doanh nghieäp vieãn thoâng thaáy roõ höôùng ñi cuûa ñôn vò trong töông lai ñeå xem xeùt vaø quyeát ñònh ñi theo höôùng naøo vaø khi naøo thì ñaït tôùi moät muïc tieâu cuï theå nhaát ñònh. Vieäc nhaän thöùc keát quaû mong muoán vaø muïc ñích trong töông lai giuùp cho nhaø quaûn trò cuõng nhö nhaân vieân naém vöõng ñöôïc vieäc gì caàn laøm ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng. Nhö vaäy seõ khuyeán khích caû hai ñoái töôïng treân ñeå ñaït ñöôïc nhöõng thaønh tích ngaén haïn, nhaèm caûi thieän toát hôn lôïi ích laâu daøi cuûa caùc doanh nghieäp BCVT. - Giuùp doanh nghieäp vieãn thoâng thaáy roõ cô hoäi vaø nguy cô xaûy ra trong kinh doanh hieän taïi vaø töông lai, ñeå phaân tích ñaùnh giaù döï baùo caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai, taän duïng cô hoäi, giaûm nguy cô, ñöa doanh nghieäp vöôït qua caïnh tranh, giaønh thaéng lôïi. 18
Ñieàu kieän moâi tröôøng maø caùc doanh nghieäp vieãn thoâng gaëp phaûi luoân bieán ñoåi. Nhöõng bieán ñoåi nhanh thöôøng taïo ra caùc cô hoäi vaø nguy cô baát ngôø. Quaù trình quaûn trò chieán löôïc kinh doanh giuùp nhaø quaûn trò nhaèm vaøo caùc cô hoäi vaø nguy cô trong töông lai. Maëc duø caùc quaù trình keá hoaïch hoaù khoâng loaïi tröø vieäc caùc nhaø quaûn trò döï kieán hoaëc döï baùo tröôùc caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai, song caùc quaù trình ñoù khoâng chuù troïng ñeán töông lai. Trong khi ñoù, quaù trình quaûn trò chieán löôïc buoäc nhaø quaûn trò phaân tích vaø döï baùo caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai gaàn cuõng nhö töông lai xa. Nhôø thaáy roõ ñieàu kieän moâi tröôøng töông lai maø nhaø quaûn trò coù khaû naêng naém baét toát hôn caùc cô hoäi, taän duïng heát caùc cô hoäi ñoù vaø giaûm bôùt nguy cô lieân quan ñeán ñieàu kieän moâi tröôøng kinh doanh . - Quaù trình quaûn trò chieán löôïc kinh doanh giuùp caùc doanh nghieäp vieãn thoâng ñöa ra caùc quyeát ñònh phuø hôïp ñeå ñoái phoù vôùi töøng moâi tröôøng kinh doanh, naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh, ñöa doanh nghieäp ñi leân. Nhôø coù quaù trình quaûn trò chieán löôïc, doanh nghieäp vieãn thoâng seõ gaén lieàn caùc quyeát ñònh ñeà ra vôùi ñieàu kieän moâi tröôøng lieân quan. Do söï bieán ñoäng vaø tính phöùc taïp trong moâi tröôøng ngaøy caøng gia taêng, caùc doanh nghieäp vieãn thoâng caøng caàn phaûi coá gaéng chieám ñöôïc vò theá chuû ñoäng hoaëc thuï ñoäng taán coâng. Quyeát ñònh chuû ñoäng laø söï coá gaéng döï baùo ñieàu kieän moâi tröôøng vaø sau ñoù taùc ñoäng hoaëc laøm thay ñoåi caùc ñieàu kieän döï baùo sao cho doanh nghieäp vieãn thoâng ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra. Quyeát ñònh thuï ñoäng taán coâng laø döï baùo caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông lai vaø thoâng qua bieän phaùp haønh ñoäng nhaèm toái öu hoaù vò theá cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng trong moâi tröôøng ñoù baèng caùch traùnh nhöõng vaán ñeà ñaõ thaáy tröôùc vaø chuaån bò toát hôn ñeå thöïc hieän baèng ñöôïc cô hoäi tieàm taøng. Caùc doanh nghieäp vieãn thoâng khoâng vaän duïng quaûn trò chieán löôïc thöôøng thoâng qua caùc quyeát ñònh phaûn öùng thuï ñoäng, trong ñoù chæ sau khi moâi tröôøng thay ñoåi 19