Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm" được biên soạn phục vụ cho việc học tập của sinh viên hệ Cao đẳng Dược vừa học vừa làm. Giáo trình được bố cục làm 5 bài lý thuyết, cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng giao tiếp trong hoạt động bán hàng dược phẩm như kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi; quy trình bán hàng dược phẩm với các thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn trong tình huống cụ thể.

102p gaupanda057 23-10-2024 4 3   Download

Bài nghiên cứu nhằm xác định mức độ nhận thức của nhân viên, nhận thức của khách hàng và nhận thức của Cấp quản lý đối với nhân viên về kỹ năng giao tiếp tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương. Qua đó, nhóm nghiên cứu đề xuất một số giải pháp giúp Ngân hàng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên, điều này giúp Ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ mà họ cung cấp.

11p gaupanda053 19-09-2024 8 1   Download

Giáo trình "Tiếng Anh chuyên ngành Lễ tân (Ngành: Tiếng Anh lễ tân nhà hàng, khách sạn - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các kiến thức về: Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong các tình huống giao tiếp lễ tân; hiểu biết và phát triển từ vựng qua các chủ điểm ngôn ngữ;... Mời các bạn cùng tham khảo!

102p gaupanda039 24-06-2024 7 4   Download

Giáo trình "Chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được cách thức quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để phục vụ cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; nêu được khái niệm, lợi ích, những lưu ý, quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng trực tiếp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

56p gaupanda035 27-05-2024 45 11   Download

Giáo trình "Marketing dược và kỹ năng giao tiếp bán hàng dược phẩm (Nghề: Dược - Cao đẳng)" được biên soạn nhằm giúp sinh viên thực hiện được việc tìm hiểu thị trường và thực hiện 4 tiêu chí phân đoạn thị trường; nắm được khả năng giao tiếp tốt với các đồng nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm; học được kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau;... Mời các bạn cùng tham khảo!

179p gaupanda026 24-04-2024 17 8   Download

Giáo trình Tâm lý du khách và kỹ năng giao tiếp (Ngành: Quản lý và kinh doanh nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Trung cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nhận biết được các thông tin thuộc lĩnh vực kiến thức cơ bản về tâm lý, tâm lý học, cấu trúc tâm lý cá nhân; Giải thích được nội dung của các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý du khách. Mời các bạn cùng tham khảo!

84p boghoado08 05-02-2024 12 4   Download

Giáo trình Tâm lý du khách và kỹ năng giao tiếp (Ngành: Quản trị nhà hàng - Cao đẳng) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên phân tích được những tác động khi biến đổi tâm lý của du khách xảy ra; Nhận dạng được các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý du khách; Kiểm soát được cách giao tiếp khi tiếp xúc với du khách và xử lý tình huống khi có sự thay đổi đột xuất;... Mời các bạn cùng tham khảo!

85p boghoado08 05-02-2024 15 3   Download

Giáo trình cung cấp kiến thức, kỹ năng và năng lực tự chủ và trách nhiệm cho người học liên quan đến pha chế các loại đồ uống không cồn, đồ uống có cồn và cách phục vụ khách. Qua đó, người học đang học tập tại trường sẽ có bộ giáo trình phù hợp với chương trình đào tạo của trường; dễ dàng tiếp thu cũng như thực hành rèn luyện kỹ năng và tay nghề một cách thành thạo, ứng dụng vào đời sống thực tế.

47p boghoado08 05-02-2024 6 4   Download

Bài giảng Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trình bày các nội dung chính như sau: Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động kinh doanh; xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng; ngôn ngữ cơ thể biểu hiện sự tự tin; tầm quan trọng của nụ cười khi giao tiếp;...Mời các bạn cùng tham khảo!

56p chuakieudam 10-11-2023 39 14   Download

Giáo trình "Giám sát bán hàng (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Trình độ: Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu giúp sinh viên trình bày được mối liên hệ giữa kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp với việc xây dựng lực lượng bán hàng, xây dựng kế hoạch bán hàng; liệt kê được các mô hình bán hàng căn bản, nắm được ưu nhược điểm của từng mô hình tổ chức lực lượng bán hàng; thực hiện giao tiếp, thuyết phục khách hàng trong từng giai đoạn tiếp xúc khách hàng, thương lượng với nhà cung cấp, kỹ năng phát triển các mối quan hệ với khách hàng, các quy trình mua hàng của khách hàng.

53p kimphuong1126 12-09-2023 19 11   Download

Nối tiếp phần 1, phần 2 của cuốn sách "Ai hiểu được khách hàng, người ấy bán được hàng" tiếp tục cung cấp cho bạn đọc những nội dung về: những hành vi của khách hàng - phán đoán tâm lí qua hành động; hiểu rõ tâm lí khách hàng - giải bài toán khó trong giao dịch; tìm ra điểm yếu tâm lí của khách hàng giúp bán hàng thành công; luôn chủ động mới nắm được thời cơ - hiểu lời từ chối của khách hàng mới có thể thành công; giao dịch thành công - đọc hiểu tín hiệu giao dịch của khách hàng, xóa bỏ "bức tường ngăn cách" trong giao dịch;...

139p tichhythan 17-08-2023 24 13   Download

Cuốn sách "Get it Korean speaking 5" là một phần của bộ sách Get it Korean, tập này là sách giáo khoa trình độ trung cấp 5 tập trung vào kỹ năng Nói. Cuốn sách cung cấp một loạt các chức năng và cách diễn đạt ngôn ngữ cần thiết cho cuộc sống hàng ngày cùng với ngữ cảnh sử dụng của chúng như: các miêu tả và thể hiện cảm xúc trong nhiều tình huống; tìm việc, giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, đi gặp khách hàng,.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết phần 1 cuốn sách tại đây.

61p phuong5901 06-07-2023 21 6   Download

Để thuận tiện phục vụ cho công việc hằng ngày trong các cuộc họp, gặp gỡ với khách hàng hay giao dịch bằng tiếng Trung trở nên dễ dàng hơn. Vì vậy TaiLieu.Vn xin giới thiệu tới các bạn cuốn sách "New business Chinese listening and speaking I - 新商务汉语听力与口语教程" vô cùng phù hợp cho những người đi làm, vì tại đây cung cấp những mẫu câu khẩu ngữ thông dụng hằng ngày giúp nâng cao khả năng giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 1 cuốn sách tại đây!

83p phuong5901 06-07-2023 10 3   Download

Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp (Đối tượng: Cao đẳng Điều dưỡng)" cung cấp cho người học những kiến thức như: kỹ năng chào hỏi, đón tiếp khách hàng; kỹ năng tư vấn khách hàng; kỹ năng giao tiếp với khách hàng đặc biệt; kỹ năng giải quyết khiếu nại đối với khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

36p phuong3129 07-06-2023 8 3   Download

Giáo trình Điều dưỡng cơ sở (Dùng cho sinh viên Cao đẳng Hộ sinh) được biên soạn với các bài học về: quy trình điều dưỡng tiếp nhận khách hàng, người bệnh đến khám, vào viện và chuẩn bị cho khách hàng người bệnh chuyển khoa, chuyển viện và ra viện; kỹ năng đo và đánh giá dấu hiệu sinh tồn; kỹ năng hỗ trợ hô hấp; kỹ năng dùng thuốc;... Mời các bạn cùng tham khảo giáo trình.

428p phuong3129 07-06-2023 23 6   Download

Cuốn sách "Luyện nói tiếng Anh hiện đại với 8100 đàm thoại" được xuất bản nhằm giúp cho các học viên Anh ngữ nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình trong giao tiếp xã hội bằng tiếng Anh. Sách được chia thành 2 phần, mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 1 ngay sau đây.

213p bigdargon04 24-11-2022 23 11   Download

Giáo trình Nghiệp vụ nhà hàng được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên mô tả quy trình làm sạch và xếp dọn khi đóng và mở cửa nhà hàng; Mô tả các cách bày bàn khác nhau; Liệt kê được các loại đồ dùng cần thiết có tại khu vực phục vụ; Xác định được tầm quan trọng của kỹ năng tiếp nhận đặt bàn ăn. Mời các bạn cùng tham khảo!

160p dongcoxanh2510 29-10-2022 70 22   Download

Tài liệu "Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh" phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Cách chào hàng; Tạo ra một cuộc đối thoại; Luôn ở trong tư thế chuẩn bị; Mài giũa những kỹ năng quan yếu của bạn; Mở đầu bằng sự chú tâm đối với khách hàng; Tham gia với khách hàng; Định vị thuật đặt câu hỏi;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

31p vilandrover 03-10-2022 17 6   Download

Tiểu luận "Luận giải hoạt động giao tiếp lễ tân trong khách sạn và những kỹ năng cần có" được nghiên cứu vói mục tiêu luận giải hoạt động giao tiếp của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Đưa ra những kỹ năng mà bộ phận lễ tân khách sạn cần có trong giao tiếp. Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng, góp phần chuẩn hóa bộ phận lễ tân khách sạn phát huy được hiệu quả công việc, làm hài lòng khách hàng, góp phần mang đến thành công trong kinh doanh.

29p ngphuong321 24-09-2022 87 18   Download

Bài giảng "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" giúp học viên nắm được một số kiến thức cơ bản về bán hàng và lắng nghe giao tiếp với khách hàng. Thực hành thành thạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, cải thiện kết quả kinh doanh của mình và tự tin hơn trong giao tiếp hàng ngày. Mời các bạn cùng tham khảo.

176p mrh155 26-09-2022 46 18   Download