Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - Đại học Thương mại

Bài giảng<br /> <br /> D<br /> H<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> Hành vi khách hàng<br /> <br /> M<br /> <br /> Bộ môn Nguyên Lý marketing<br /> Đại học Thương mại<br /> <br /> U<br /> <br /> Nội dung chương trình<br /> <br /> D<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> Chương 1. Đối tượng, nội dung và phương pháp<br /> nghiên cứu của học phần<br /> Chương 2. Nhận thức và động cơ của NTD<br /> Chương 3. Học tập và thái độ của NTD<br /> Chương 4. Quan niệm về bản thân và lối sống của NTD<br /> Chương 5. ẢNh hưởng của VH-XH đến hành vi NTD<br /> Chương 6. Người tiêu dùng với vai trò ra quyết định<br /> Chương 7. Khái quát hành vi mua của KH tổ chức<br /> Chương 8. Cấu trúc hành vi mua của KH tổ chức<br /> <br /> U<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> 1. Vũ Huy Thông, 2009, Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu<br /> <br /> D<br /> <br /> Dùng, NXB ĐH KTQD.<br /> 2. Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2011, Giáo Trình Hành<br /> Vi Tổ Chức, NXB ĐH KTQD.<br /> 3. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Quản trị marketing”<br /> – chương 7 và chương 8, NXB Thống Kê<br /> 4. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Marketing Căn<br /> Bản” – chương 5 và chương 6, NXB Lao động – Xã hội<br /> 5. Michael R. Solomon, 2011, Consumer behavior: Buying,<br /> Having, and Being, 9th ed. (NV 5327)<br /> 6. Robert Kreitner, Angelo Kinicki, 2007, Organizational<br /> Behavior, 7th ed. (NV 5366)<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> H<br /> <br /> U<br /> <br /> D<br /> <br /> Chương 1. Đối tượng, nội dung và<br /> phương pháp môn học<br /> <br /> H<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> 1.1. Giới thiệu về hành vi mua khách hàng<br /> 1.2. Mối quan hệ giữa hành vi mua của các<br /> khách hàng với hoạt động marketing<br /> <br /> M<br /> <br /> 1.3. Đối tượng, nội dung và phương pháp môn<br /> học<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.1. Giới thiệu về hành vi khách hàng<br /> <br /> D<br /> <br /> 1.1.1. Khái quát về hành vi mua khách hàng<br /> <br /> H<br /> <br /> Khái niệm<br /> <br /> M<br /> <br /> _T<br /> TM<br /> <br /> – Là các cách ứng xử/phản ứng trong quá trình hình<br /> thành nhu cầu, mua sắm sản phẩm và dịch vụ; nhận<br /> biết, đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số<br /> những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên<br /> thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu của NTD<br /> và các tổ chức.<br /> <br /> U<br /> <br /> 9/27/2017<br /> <br /> 5<br /> <br />