Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 - ĐH Bách khoa Hà Nội

Môn học: Marketing dịch vụ<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> MARKETING DỊCH VỤ<br /> (SERVICES MARKETING)<br /> <br /> 1<br /> <br /> Môn học: Marketing dịch vụ<br /> <br /> Chương 1<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Tổng quan về ngành<br /> dịch vụ<br /> <br /> 2<br /> <br /> Marketing dịch vụ<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Mục tiêu:<br /> Chương 1 giúp chúng ta tìm hiểu các vấn đề sau:<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại? Thực tiễn tại VN?<br /> Khái niệm về dịch vụ<br /> Các đặc điểm riêng của dịch vụ<br /> Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành dịch vụ<br /> <br /> 3<br /> CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ<br /> <br /> Môn học: Marketing dịch vụ<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> 1.1. VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ TRONG<br /> NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI:<br /> <br /> 4<br /> <br /> Marketing dịch vụ<br /> <br /> Trường Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Dịch vụ được sử dụng hàng ngày ở bất<br /> kỳ đâu<br />  Dịch vụ thành công đem lại năng suất<br /> cao, lợi nhuận lớn và sức sáng tạo<br /> không giới hạn<br />  Không phải lúc nào khách hàng cũng<br /> hài lòng với chất lượng và giá trị dịch<br /> vụ<br /> <br /> <br /> 5<br /> <br />