Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 – Nguyễn Thị Trang Nhung

KHOA KẾ TOÁN VÀ QTKD (FABM)<br /> <br /> Bm Marketing<br /> <br /> MARKETING DỊCH VỤ<br /> <br /> Msc. Nguyễn Thị Trang Nhung<br /> Email: thuytrangnhung@gmail.com<br /> <br /> 1<br /> <br /> 15/8/2014<br /> <br /> Chương 1<br /> Tổng quan về DV và marketing DV<br /> Nội dung chương:<br /> <br /> 1.1 Khái quát về dịch vụ<br /> 1.2 Phân loại dịch vụ<br /> 1.3 Nhận thức về Marketing dịch vụ<br /> 1.4 Bản chất hoạt động Marketing dịch vụ<br /> 1.5 Thị trường hoạt động của Marketing dịch vụ<br /> <br /> 2<br /> <br /> Ví dụ về dịch vụ<br />  Chăm sóc sức khỏe: nha khoa, thẩm mi viện,<br /> <br /> phòng khám,…<br />  Chuyên môn: kế toán, pháp luật, IT, quản lý,<br />  DV tài chính: ngân hàng, bảo hiểm,…<br />  Lưu trú, sinh hoạt: nhà hàng, khách sạn<br />  Du lịch: hướng dẫn, khu vui chơi<br />  Khác: cắt tóc, sân bóng đá, cho thuê,…<br /> 3<br /> <br /> Marketing dịch vụ<br /> <br /> 03/01/2017<br /> <br /> 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ<br /> * Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế XH<br /> <br /> - Ngày càng đóng vai trò to lớn vào GDP của các nước, ngày<br /> <br /> -<br /> <br /> càng tăng trưởng nhanh chóng:<br />  Cạnh tranh  chuyên môn hóa<br />  Sự phát triển của quá trình cơ giới hóa, tự động hóa<br />  Sự phát triển của đời sống xã hội<br />  Sự phát triển của công nghệ<br />  Chủ trương của chính phủ<br /> Dẫn dắt MQH giữa con người và xây dựng lòng trung thành<br /> Sản sinh ra lợi nhuận<br /> Giúp DN định vị hiệu quả bằng sự khác biệt<br /> 4 Tạo ra mức LN biên, tốc độ tăng trưởng lớn hơn SP<br /> -<br /> <br /> Khái niệm<br />  Phân biệt HÀNG HÓA – DỊCH VỤ<br /> 1) HH : hữu hình – DV: vô hình ( ko thể lưu trữ, ko thể<br /> <br /> sáng tạo, ko thể trưng bày, khó định giá)<br /> 2) HH: đồng nhất – DV: Ko đồng nhất ( việc cung ứng và<br /> thỏa mãn dựa trên hành vi của người cung ứng; khó<br /> kiểm soát CL, khó kiểm soát sự khác biệt giữa kế hoạch<br /> – thực hiện)<br /> 3) HH: tách biệt giữa sx-tiêu dùng – DV: ko tách rời sx và<br /> tiêu dùng<br /> 4) HH có thể lưu trữ - DV ko thể lưu trữ (DV ko thể sx<br /> Marketing dịch vụ<br /> 03/01/2017<br /> 5 trước, ko thể trả lại hay bán lại)<br /> <br />