Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4.4 - ĐH Bách khoa Hà Nội

Chương 4 - Phần 4:<br /> <br /> THIẾT KẾ HỖN HỢP TRUYỀN<br /> THÔNG TRONG DỊCH VỤ<br /> <br /> 1<br /> <br /> Nội dung thứ nhất<br /> <br /> Truyền thông đóng vai trò<br /> then chốt trong marketing<br /> <br /> 2<br /> <br /> <br /> <br /> Thông qua truyền thông, người làm marketing thông báo cho<br /> khách hàng hiện tại và tương lai về các tính năng, lợi ích của<br /> dịch vụ, giá cả và các chi phí khác, các kênh phân phối và ở<br /> đâu và khi nào dịch vụ được cung cấp.<br /> <br /> <br /> <br /> Các công cụ truyền thông marketing giúp tạo ra những hình<br /> ảnh thuyết phục và cảm giác tin cậy, chắc chắn và đảm bảo.<br /> <br /> 3<br /> <br /> Tăng thêm giá trị qua nội dung truyền thông<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Thông tin và tư vấn là những cách quan trọng để tăng thêm giá<br /> trị cho một sản phẩm. (what, where, when, and how)<br /> Các nỗ lực truyền thông:<br /> Hấp dẫn khách hàng mới<br />  Duy trì liên lạc với khách hàng cũ và xây dựng mỗi quan hệ với<br /> khách hàng hiện tại.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Cần xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng một cách cập<br /> nhật và toàn diện.<br /> Có nhiều cách để giữ liên lạc với khách hàng: gửi thư trực tiếp,<br /> gọi điện thoại, fax, email, và trang web.<br /> Một số cách khác được áp dụng: gửi thiếp chúc mừng sinh<br /> nhật và các dịp lễ cho các khách hàng quan trọng, thư thông<br /> báo tình hình tài khoản, thư nhắc đi kiểm tra sức khỏe,...<br /> 4<br /> <br /> Truyền thông nội bộ<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Truyền thông nội bộ: duy trì và chăm chút cho văn hóa doanh<br /> nghiệp được xây dựng trên những giá trị dịch vụ cụ thể.<br /> Truyền thông nội bộ: nuôi dưỡng tinh thần của nhóm làm việc<br /> và thúc đẩy việc đạt được mục tiêu chung của cả doanh<br /> nghiệp.<br /> Truyền thông nội bộ hiệu quả:<br />  Đảm bảo việc chuyển giao dịch vụ hiệu quả và thỏa đáng<br />  Đạt được mối quan hệ hòa thuận và năng suất trong làm<br /> việc<br />  Xây dựng lòng trung thành, trách nhiệm và tin cậy trong<br /> nhân viên.<br /> Các phương tiện sử dụng: thư, tạp chí và băng video nội bộ,<br /> mạng vô tuyến riêng trong doanh nghiệp, mạng nội bộ, các chỉ<br /> dẫn trực tiếp, các chiến dịch quảng cáo có giải thưởng, ghi<br /> nhận và khen thưởng.<br /> 5<br /> <br />